十大危機事件

百年同仁堂遭遇信任危機

2019年初，同仁堂一場“蜂蜜門”風波如火如荼。一家名為鹽城金蜂的公司因回收大量過期蜂蜜為原料并涉嫌更改生產日期而被媒體曝光，并牽扯到同仁堂蜂業的幕后運作。由此，同仁堂擁有300年歷史的老字號品牌遭遇信任危機。

2019年2月，江蘇省和北京市食品藥品監督管理部門公布了針對同仁堂“蜂蜜門”事件的行政處罰結果。同仁堂蜂業因“以回收蜂蜜為原料生產蜂蜜產品，標注虛假生產日期”的行為，被處以1408萬元罰款，沒收違法所得11.17萬元，吊銷食品經營許可證，5年內不得再次申請。同月，國家市場監督管理總局撤銷中國北京同仁堂（集團）有限責任公司“中國質量獎”稱號。

隨后，同仁堂發布公告，對此次事件造成的不良影響表示歉意。北京市紀委市監委也發布通知稱“同仁堂蜂蜜問題14名相關責任人已被嚴肅問責”，并在通知中指出，同仁堂集團“內部管理混亂，對下屬企業監督管理不力，對控股企業的生產經營和質量管理問題缺乏監督”。其他問題還包括相關品牌質量管理體系得不到落實、國有資產嚴重流失等，對同仁堂品牌形象造成不良影響。

此次事故涉及的蜂蜜產品采用了委托生產模式。同仁堂蜂業作為委托方，未能對受托方的生產加工活動履行監管責任。同仁堂品牌系統內子公司眾多，層次復雜，對部分非全資子公司的管理并不到位。由于管理鏈條太長，使得企業內部質量控制體系在一些管理薄弱的子公司難以實施。

與同仁堂蜂業相似，同仁堂旗下還有幾個子公司，如同仁堂吉林人參、同仁堂陵川黨參、同仁堂內蒙古中藥材、同仁堂陜西麝業、同仁堂山西醋業等。這些公司都由同仁堂控制，其經營管理人員主要由少數股東委派。

除了瓶裝蜂蜜產品外，同仁堂的食品酒系列也采用委托加工模式。“蜂蜜門”事件發生后，同仁堂旗下所有子公司的委托加工生產全部停止。

“公司對產品委托加工模式進行了深刻反思，已停止全部委托加工生產，并進行了全面徹底的調查整改。”同仁堂還宣布正在開展全系統質量排查和專項整治，全面梳理和評價各下屬品牌的現行管理模式。

值得深思的是，本次輿情事件發生后，北京同仁堂決定引進第三方咨詢機構，以開展高質量的發展戰略咨詢工作。

同仁堂始建于1669年，是我國著名的中藥老字號。憑借這一享譽海內外的老字號品牌，北京同仁堂的業務和規模不斷擴大，形成了一個巨大的中藥王國。

同仁堂的資本運作也令業界印象深刻。目前，北京同仁堂擁有三個上市平臺：同仁堂、同仁堂科技和同仁堂國藥。

在復雜的體系下，同仁堂的內部管理問題積少成多。

直到2011年，北京同仁堂開始了對子公司的重組整合。以同仁堂股份公司為核心，其組建了同仁堂股份、同仁堂科技、同仁堂國藥、同仁堂商業投資、同仁堂健康藥業、同仁堂藥材集團等6個二級集團。各板塊的分工方向相對明確。

事實上，同仁堂擁有豐富的中藥品種資源以及800多個產品文號，全年生產400多種產品，其中獨家和類獨家品種近200種。

在過去的十多年里，北京同仁堂一直在努力實現產品多元化，并將業務范圍擴大到中藥以外。這場事故的主角——同仁堂蜂業只是其多樣化嘗試的一個項目。

近20年來，北京同仁堂共開發新產品679種，其中藥品176種，保健食品92種，食品288種，化妝品123種，后三種產品占新產品的74.07%。

如果在品牌多元化擴張大踏步前進的同時，同仁堂如果不能建立有效的內控管理體制，不僅主品牌難以真正發揮帶動作用，隨之而來的質量和服務問題也容易自毀招牌。

椰樹椰汁廣告辣眼受批判

不管一個人喜不喜歡椰汁，他一定都會聽說過這樣一種飲料，那就是椰樹椰汁。

特別是近兩年來，椰樹椰汁多次被列入微博熱搜榜，不但聚焦了業內的眾多關注，同時也引起了各路媒體的質疑。2019年初，椰樹椰汁換上了一套新包裝。這套新包裝延續了以前的“沙灘美女”圖案，將自己定位為“豐胸神器”，似乎仍然在走媚俗路線。新包裝產品一經面世，就遭到了眾多的批評，并被質疑為虛假宣傳。

“每天一杯椰樹椰汁，白嫩豐滿”。很多人聽到這句廣告詞時不由得聯想到庸俗的畫面。

除了令人匪夷所思的包裝和內容奇怪的廣告外，椰樹集團的整體審美觀似乎和其產品的包裝一樣的風格。在椰樹集團的總部，到處都是巨大而醒目的字體和對比鮮明的色彩，給人一種上世紀七八十年代的感覺，很難想象一個有著如此獨特審美觀的企業能把產品銷售到全國各地。

2019年3月，國家廣電總局下發通知，立即停止播出椰樹椰汁的相關廣告。事實上，這已經不是椰樹集團第一次被曝光廣告問題了。早在多年前，椰樹集團就因廣告內容低俗而飽受詬病，但至今仍未改變。

作為一個歷史悠久的品牌，椰樹椰汁在取得今天的成就之前，也經歷了很多的起起落落。海口罐頭廠成立于1956年，是如今椰樹集團的前身。然而，1981年至1985年間，海口罐頭廠年年虧損，一度瀕臨破產。直到王光興開始掌管這個企業以后，他大刀闊斧地改革下，將企業改名為“椰樹集團”，并且在企業內部進行不斷優化，使其發展成為中國最大的天然植物蛋白飲料生產企業。

隨著“國宴飲品”稱號越來越為人所知，椰樹椰汁的光環也越來越大，迅速成為行業龍頭，但同時也被自身那內容不適宜的廣告所沖擊。2014年，椰樹集團年產值達到40億元后，其業務水平開始逐年下降。有業內人士預計，未來椰樹椰汁的市場份額還將繼續下降。

當然，這其中也有一些客觀因素，如飲料行業整體增長乏力和市場環境不景氣等。然而，缺乏創新也是椰樹集團不得不面對的問題。和椰樹椰汁同一時代走紅全國的娃哈哈，就給椰樹椰汁上了很好的一課。娃哈哈曾經也面臨著同樣的問題，但在宗慶后的帶領下，娃哈哈集團開始不再堅持只做兒童乳制品產品，而是開始向周邊產業輻射。娃哈哈的乳酸菌和營養快線兩大產品在相應領域都取得了巨大的成功。近年來，娃哈哈的營業額基本穩定在450億元左右，雖然沒有原來的780億元那么輝煌，但也在大跌之后穩住了形勢，并開始穩步上升。

作為一個面向大眾的飲料品牌，椰樹椰汁應該更加注重自身的聲譽和產品質量，隨時思考如何用更好的產品吸引消費者，并對消費者負責。如果做到了這一點，那么每個人的口碑就能成為椰樹椰汁最好的品牌廣告，椰樹椰汁也能夠成為一個真正打動消費者的好品牌。但是如今椰樹椰汁等很多品牌過分注重廣告營銷的效果。

廣告內容夸張、廣告語言華而不實，這些現象已經成為當今廣告業的一種不健康的常態。

就在2018年底，瓜子二手車因廣告詞夸張和嚴重失實被罰款1250萬元，該品牌及其代言人孫紅雷一度高居微博熱搜榜榜首。

作為行業內的龍頭品牌，椰樹椰汁依靠不當方式來吸引消費者，難免會讓人嘆息。

百度搜索屢遭質疑

本來可以高興地“送紅包”過大年的百度，在不斷的輿論質疑中感到郁悶。

2019年1月22日，一篇名為《搜索引擎百度已死》的文章走紅。文章無情地戳了百度的痛處，再次激起了媒體、公眾和網民對百度的種種不滿。文章指出，百度搜索結果的質量令人擔憂，而且不光是文字內容，插圖也實在不怎么樣，超過一半的搜索結果指向百度自己的產品——百家號，而這個百家號里尤其充斥著大量的廣告和劣質內容，良莠不齊。

針對文章的質疑，百度于2019年 1月23日在微博上回復：“目前，在百度的搜索結果中，百家號的內容占網站總內容的比例不到10%；百家號是提升百度應用內容生態體驗的重要舉措，它可以優化用戶使用百度應用搜索時遇到的頁面訪問速度慢、排版差異大等瀏覽體驗問題，為用戶提供簡潔一致的搜索體驗服務。”

同時，百度立即調整了自家的搜索產品。2019年1月25日，百度搜索引擎進行了微調，搜索結果中的網址被隱藏掉，改用媒體名稱代替。然而，質疑的聲音卻越來越大。畢竟，網民以前可以判斷搜索信息是來自百家號網站還是其他網站，現在，如果不一條條打開看，就無法區分搜索信息是否來自百家號。有網民認為百度此舉涉嫌欺騙用戶點擊。

自2019年1月31日起，人民網發出一系列文章，從大型互聯網平臺的公共屬性、企業和行業的壟斷性、社會和國家呼喚互聯網生態的健康發展等方面對百度進行了批評。

2019年6月12日，上海市互聯網信息辦公室會同上海市市場監督管理局對百度上海分公司進行了約談，責令其立即對信息流廣告進行整改。上海市市場監督管理部門依法查處其嚴重違法廣告。同時，上海市互聯網和信息辦公室責令其他相關網站做好廣告審核工作。

不久后，又有人反映稱，通過百度搜索“高考志愿”等信息，收費較高的應用、網站或咨詢機構在反饋結果中排名靠前，存在不規范和安全隱患等問題。教育部、公安部立即對百度相關負責人進行了約談，要求百度在網站醒目位置提供地方考試機構和高校的官方網站，并確保官方網站被優先推薦，切實維護公平和諧的考試環境。

近年來，種種負面信息屢屢讓百度淹沒在國民的口水中。曾經讓百度引以為豪的搜索引擎業務，已經成為其獲取互聯網廣告收入的工具。

目前，興起于PC互聯網時代的BAT已經步入移動互聯網時代。騰訊有微信，阿里巴巴有支付寶，就連今日頭條也孵化出一個抖音。而百度，似乎還是原來的百度。

事實上，百度和騰訊、阿里巴巴一樣，也正在大步前進。即時通訊、電子商務、游戲、旅游、外賣、視頻、人工智能、自動駕駛等幾乎可以想象得到的領域，都有百度的身影或投資。不過，這些業務都不像搜索引擎那么深入人心。這些用來試水的項目，有些面臨關閉或出售的境地，有些成為了內部員工的使用平臺。

關注整個產業鏈的生態布局已經成為互聯網品牌的共識。有的品牌衍生出電子商務，有的門戶網站開始做社交業務，有的外賣平臺開始涉足出租車出行，有的視頻品牌開始做音樂和游戲。而百度最主要的業務依然是搜索引擎。不光是百度的老對手搜狗、360、必應等品牌，如今不少互聯網企業都在提供搜索服務。

隨著各類新聞客戶端和自媒體平臺的不斷變化，興趣推薦機制和主動內容搜索成為行業主流。而百度的移動終端也希望推出內容分發業務，從此百度的搜索內容里就出現了百家號，并且覆蓋的范圍越來越廣，其中也充斥著越來越多的廣告營銷內容。

作為互聯網三大巨頭之一的百度如今不斷受到對手的威脅。為了爭奪移動互聯網，搶占移動終端的“搜索和信息流”，百度也似乎只能用百家號來冒險。

三全水餃檢出非洲豬瘟病毒

2019年2月，肉制品行業大小企業接連被檢出非洲豬瘟病毒，甚至許多知名品牌也未能幸免，其中最受關注的當屬三全。由于在罐湯水餃中檢測到非洲豬瘟病毒，該品牌受到輿論的大量關注。

事發后，三全食品向全體員工發出內部信函，稱三全對瘦肉精、微生物、重金屬指標等均進行了驗收檢測，但在動物疫病領域，主要起防控作用的是養殖屠宰環節，所以國家沒有要求食品加工環節必須進行非洲豬瘟檢測。

根據該企業披露的信息，非洲豬瘟病毒陽性肉制品的出現可能是由于原料供應鏈的源頭受到污染。

由于2018年8月我國曾爆發非洲豬瘟，2019年1月2日，農業農村部下發文件，要求從2月1日起，所有生豬屠宰場都要具備檢測非洲豬瘟的能力。而且，無論問題豬肉原料來自哪里，這些原料都要經過屠宰、收購、運輸、加工等各個環節，然后上架銷售。

缺乏“消費者至上”的坦誠態度，是三全等肉制品品牌爆發豬瘟危機后被眾人指責的重點。雖然各大電子商務平臺已經下架了相關批次商品，相關召回措施也在啟動過程中，但處于事件核心的肉制品品牌發現問題后并沒有立即采取行動，至少沒能迅速召回產品，這無疑是令人遺憾的。

對于三全等一系列涉事肉制品品牌來說，與其只考慮當前企業利益會造成多大損失，不如考慮如何維護多年積累的、已被消費者信任的品牌形象。多少銷量會因為品牌形象的喪失而化為烏有，這才應該是真正令三全們心痛的事。

畢竟，危機過后，如何維護企業品牌形象才是最重要的。只有那些對消費者負責、想消費者所想，向消費者深刻道歉且自身進行深刻反思的企業，才能恢復消費者的信任，得到媒體的理解和行業的認可。

在肉類產品中發現豬瘟病毒并不可怕。可怕的是，當發現問題時，如何解決問題并預防其再次發生。

相關品牌應配合法律法規，完善生產管理，特別是填補自身在檢疫、檢驗等方面的漏洞，同時對層出不窮的潛在問題及時自查、及時監測，保護產品質量的安全。

目前，國家市場監管總局和農業農村部已要求企業立即追查豬肉原料來源和豬肉產品處置情況，并已派出聯合檢查組對有關情況進行調查核實，并要求豬肉產品生產企業進一步加強豬肉原料管理，落實相關規定，完善非洲豬瘟檢測制度，防止被感染的豬肉原料進入食品加工環節。

肉制品品牌將責任推脫給養殖場，就像某個汽車品牌發生變速箱故障高速公路爆胎事故后，該品牌希望消費者自己調查變速箱制造商和輪胎制造商的質量把控是否合規一樣充滿諷刺。作為行業的一員，品牌的一舉一動逃不過社會各界的目光。因此，在當前行業存在問題的情況下，相關品牌在尋求自我保護時，應更加謹慎。

環境在變，市場在變，企業的管理和行業規范也要與時俱進，當新的問題出現時，法律法規不可能第一時間提出具體的限制性規范，但這并不意味著企業可以逃避應有的責任，“隨時隨地不忘食品安全”是每一個食品企業的常識。因為，品牌方最基本的底線就是對自己的產品和消費者負責。

含病毒肉制品的曝光，是監管的缺失、企業的恥辱、品牌的痛楚。希望非洲豬瘟病毒危害餐桌一事，今后不會再次發生。

百年奔馳能否挽回人心

2019年，一段陜西西安利之星4S店奔馳女車主坐在引擎蓋上哭訴維權的視頻在網絡空間甚囂塵上。而隨著網民關注度的急劇上升和媒體的介入，以及西安利之星4S店的漠視與推諉，一樁生意糾紛逐漸升級為大眾對消費者權益保護的探討和對整個汽車行業銷售內幕的追問。

女車主花66萬元購買奔馳CLS300作為自己30歲的生日禮物，提車前就發現發動機漏油，沒開一公里就要換發動機，還被迫接受所謂的三包。女車主表示：“我具備研究生學歷，受過文化教育，這件事情讓我幾十年的教育蒙受奇恥大辱。”于是她提出8項要求，思路清晰，邏輯嚴謹，在網民口中堪稱“法律維權的優秀代表”，得到了社會的廣泛支持。

然而，從2019年3月27日拿到新車后發現問題，到4月9日爬上奔馳引擎蓋哭訴維權，再到4月14日相關市場監管部門對利之星提起訴訟，并責令4S店盡快退車退款，最后到4月16日此事和解，20天內，這位西安奔馳的女車主的確生活得忐忑不安。

4月15日，西安市場監督部門已經成立專案組調查此事，同時稅務機關也進入現場，對所有收據進行核實。

4月16日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務公司發布情況說明并表示，此事反映出奔馳在工作流程上所存在的問題。對此，奔馳將吸取深刻教訓并將立即采取整改措施。而在當晚的上海車展上，戴姆勒中國區負責人就中國客戶對梅賽德斯金融部門的投訴表示道歉，并表示相關經銷商已被停業，甚至可能是永久停業；同時更換新車，全額退還金融服務費，并為這位車主提供十年的VIP資格，邀請其到德國工廠參觀，同時為其過生日……至此，這位坐在奔馳引擎蓋上哭泣的女車主與西安利之星汽車有限公司達成和解協議，其中包括車輛更換補償等一系列事宜。

在車主維權事件發生后，4月17日，中國消費者協會在北京召開與汽車消費維權問題有關的座談會，明確指出經營者要尊重消費者權益，誠信快速解決消費糾紛，汽車產品的合格交付是經營者應履行的義務。

然而，這位只想過正常生活卻被迫坐在奔馳汽車引擎蓋上維權的女車主揭露了4S店的黑洞。她用自己的努力打破了亂收費的怪圈，使汽車銷售行業更多的潛規則浮出水面，更多的車主得以維權。

其他的一些奔馳車主也走到了臺前，他們仍在努力維權。比如，一位花費百萬元購買奔馳汽車的新車主在高速路上熄火，卻被拒絕換車。更重要的是，有些奔馳車主的消費者合法權益已經四年沒有得到保護了。

2019年4月17日，另一名奔馳女車主坐在引擎蓋上維權。那是在甘肅蘭州之星奔馳4S店，一名女子坐在汽車引擎蓋上，憤怒地與4S店的客服人員交涉。車主說，3月30日那天自己花了115萬元買了這輛奔馳車，4月1日剛提車就出了質量問題。她認為4S店盜用了廠家給老客戶購買新車的萬元優惠，還額外收取了3000元勞務費。

然而，這并不是高潮，相關的事件接連被曝光。2019年4月18日，在廣東佛山，一名孕婦爬上奔馳轎車車頂，哭著維權。

如果商家欺軟怕硬，堅持“不告不理，息事寧人”的經營理念，最后的結果就是只有會哭的孩子才會有奶吃，整個經商環境充滿叢林法則，誠實的人到處碰壁，問題商家卻大行其道。

除了各地奔馳車主上演鬧劇之外，這些事情曝光的更多的是品牌產品的質量問題，這值得業界深思。要知道，不尊重消費者的品牌會失去民心，不認真服務消費者的品牌會逐漸失去市場。如果一個品牌以為自己可以依靠口碑活一百年，而忽視產品質量問題，那么這個品牌只會自掘墳墓，最終會被行業和公眾拋棄。

這次購車糾紛在西安造成了很大的影響，已經讓經銷商和梅賽德斯-奔馳品牌方不得不重視。

國航“監督員”大鬧機艙

2019年7月，國航“監督員”事件引發熱議。

編劇李亞玲7月13日在微博上表示，她于當月12日乘坐國航航班時，遇到了一位自稱“國航監督員”的女士（即牛某某）。牛某某在飛機滑行時辱罵其他使用手機的乘客。旅途中，她與多名乘客發生矛盾，并用手機對乘客進行拍照。飛機降落后，牛某某報警，導致幾名乘客被警方帶走調查，甚至有人被滯留了約7個小時。

對此，國航于7月13日在其微博上表示“從未設立過監督員職位”，也從未聘請過任何外部人員擔任“監督員”。但隨后，這則聲明被刪除，一些網友還發現了能夠證明國航曾聘請過“社會監督員”的信息截圖。國航7月15日的最新回應稱，牛某某是“因身體原因正在休養的國航員工”。這次她乘坐航班是出于個人原因，而并非擔任國航監督員。

事實上，為了提高服務質量，航空公司和機場通常會雇傭一些專業人員和經常乘坐航班的旅客來進行服務監督工作，并對服務中存在的問題給予直接反饋。這些監督員并非航空公司或機場的正式員工，除提意見外，沒有任何其他的權力和福利。理論上，監督員不會對現場工作人員施加壓力，也不會隨意解除工作人員的職務，更不應干擾其他乘客的行為。

從網上流傳的視頻來看，牛某某的行為尚未達到實時危害飛行安全的程度，但已經在一定程度上擾亂了機艙秩序。

從相關視頻中還可以看出，機組人員安撫牛某某未果，也沒有采取任何控制措施。機組人員應當按照規定對飛行中使用手機或者制造噪聲等行為進行管理，旅客也可以在服從乘務員的指令的前提下相互監督，但不得擅自提出索賠要求或者擾亂飛行秩序。

由于類似的問題，牛某某曾多次以擔任“監督員”為由與飛機上的其他乘客或航空公司服務人員發生糾紛。國航對此的回應卻稱她“因身體原因休養”。

有網友認為，牛某某的精神狀態干擾了其他乘客，甚至可能導致更嚴重的航班混亂情況，航空公司應該將其列入“黑名單”。

同時，如果牛某某是一名患病旅客，其合法權益應該得到尊重，但她如果確實是國航員工，國航就應該有她先前“機鬧”行為的記錄。根據相關規定，航空公司應以特殊旅客的情況對待她，判斷她是否符合登機條件，并提前做好特別安排。航空公司的業務屬于公共服務，一旦選擇搭載特殊旅客，就應避免其造成公共安全風險或損害其他旅客利益。

對此，國航還表示，將按照有關規定，進一步加強客艙秩序管理，不斷提高服務水平，提高旅客的出行體驗。

但是國航對于此事的處理方式讓人很是不解。在交涉中，國航自稱自己也是受害者，牛女士在事件中的身份并非國航員工而只是一個普通旅客，國航并沒有權力阻止牛女士乘坐飛機。

此次“機鬧”行為已對國航的品牌形象造成破壞。國航應當讓公眾更多地看到公司的責任擔當與改進服務的誠意，而不是生硬地告訴公眾“無能為力”。

韋博等英語培訓機構跑路讓學員背鍋

自2018年10月以來，知名培訓機構韋博英語的多家門店關閉，許多未完成課程的學生被迫繼續償還金融貸款。

在一個400多人的微信群“招聯金融退款”中，很多人反映自己已經“被貸款”。

與此同時，有關韋博英語的投訴激增。韋博英語的店鋪在全國范圍內大量關閉后，波及到大批使用貸款的學生，同時涉及的相關方面還有商業銀行和互聯網金融平臺。終于，2019年10月，韋博英語總部倒閉。

韋博英語事件并非個案。被投訴的對象還包括華爾街英語、英孚英語等培訓機構，投訴金額從2萬元到5萬元不等。

在上海、北京、南京等地，多數培訓機構將課程周期定為1-2年，有的甚至長達4年。在高昂的培訓成本下，為了將費用轉嫁給消費者，培訓機構往往誘使學生采用分期付款的方式以降低入學的經濟門檻，并混淆概念，掩蓋貸款實質。

而培訓機構隱瞞貸款，以分期付款方式誘使消費者簽訂合同，實際上是一種欺詐行為。

在運營階段，一些培訓機構出于協助填寫機構驗證碼等多種原因“代客操作”，直接通過學員手機申請貸款。

具體來說，在報名時，韋博英語工作人員積極熱情地幫助消費者完成整個流程。只要消費者提供身份證復印件，其他操作都由銷售人員在消費者手機上完成。事實上，正是在這樣的手機操作過程中，消費者在不知情的情況下，與銀行或金融機構簽訂貸款協議，成為貸款人。

“培訓貸款”的申請過程非常簡單，通過手機下載相關應用或直接在微信公眾號上即可完成操作，從注冊、申請、提交資料，整個過程只需幾分鐘。申請人登錄賬戶后，不用提供任何身份證信息，也沒有人臉識別等身份識別，異常輕松地完成了申請。

為了控制資金風險，并防止資金被挪用，與教育有關的貸款通常直接委托給相關的培訓機構，但很多人對此并不了解。

韋博英語學員需要簽訂的合同中寫：學員通過第三方分期付款，且應與第三方另行簽訂協議；韋博英語不負責學員與第三方簽訂的分期付款協議。許多學員只是在報名過程中與培訓機構簽訂合同，但他們不知道自己的手機在“被操作”，培訓機構已經悄悄為學員簽訂了與金融機構的協議。

需要指出的是，一些教育培訓機構與金融機構在合作中存在諸多違規環節，不尊重消費者的知情權、選擇權和公平交易權，涉嫌強制和捆綁貸款分期付款業務。

此外，培訓機構還以客戶獲取費、營銷費等名義向金融機構支付費用。

《國務院辦公廳關于規范校外培訓機構發展的意見》明確要求，收費時段與教學安排應協調一致，不得一次性收取時間跨度超過3個月的費用。

然而，許多培訓機構利用“培訓貸款”一次性向金融機構貸出學生學費，然后由學生向金融機構償還貸款，以逃避教育監管。

事實上，“培訓貸款”已經成為培訓機構吸引學員、提高業績、獲取擴張資金的重要商業模式。由于缺乏資金監管，培訓機構一旦人間蒸發，風險就會暴露出來。

2019年6月，上海市金融工作局發布“培訓貸款”風險警示，指出一些正規培訓機構表面上提供課程費分期付款服務，實質上是在一次性通過實際貸款機構向客戶發放貸款，貸款金額直接委托培訓機構轉帳，客戶分期還款。在這種業務模式下，如果相關機構的業務流程出現問題，很容易造成客戶無法正常接受服務的現象。

但是為了擴大市場份額，金融機構很容易降低對培訓機構的風險控制。要想消除這其中的一系列不正規的現象，金融機構就要優化與培訓機構的合作方式，加強機構考核和貸后管理。金融機構不僅要對借款人進行審計，還要對培訓機構的財務狀況進行監控，及早發現和應對風險，減少培訓機構跑路給消費者造成的經濟損失。

目前，各類金融貸款和移動支付非常便利，提供消費金融的機構也越來越多。消費者應該認真對待每一份合同，不要讓別人幫自己輕易操作，這樣才能保護自己的權益。

電子煙亂象頻現監管趨嚴

從被“3.15”晚會點名，到美國電子煙死亡事件引發恐慌，再到2019年11月的網絡禁令以及電子煙國標被網民熱議，電子煙品牌一次次遭遇行業動蕩。

市場機遇來去匆匆。

數據顯示，中國是電子煙生產大國，占市場份額的95%。但與國外相比，我國電子煙的普及率仍然較低，市場還處于初級階段。這也被很多電子煙品牌視為一個巨大的機遇。

比如很多電子煙品牌紛紛推出一些新穎的口味，在營銷方式上往往結合音樂節等年輕人的聚會活動，打造電子煙時尚潮流的品牌形象。一些電子煙品牌還邀請明星擔任代言人，制作宣傳片，試圖吸引年輕群體。

毫無疑問，年輕群體也包括大量未成年人。正因如此，2019年11月1日，國家煙草專賣局、國家市場監督管理總局下發了《關于進一步保護未成年人免受電子煙侵害的通知》。

該通知要求電子煙品牌關閉銷售網站，撤回通過互聯網發布的電子煙廣告，要求電子商務平臺關閉電子煙專賣店并下架產品，使未成年人無法通過互聯網獲取和購買電子煙產品。

通知發布后，國內多家電子煙品牌如悅客、雪加等紛紛發布公告，支持嚴防未成年人使用電子煙產品。

這個時間點也很特別。這則通知是在“雙11”期間發布的。電子煙品牌和電子商務平臺的推廣籌備工作由來已久。一旦所有的商店和產品被下架，損失將是巨大的。

同時，重點地區煙草專賣監管部門正聯合相關執法部門對主要電子商務平臺進行交涉，督促其及時關閉電子煙專賣店，下架電子煙產品。煙草專賣監管部門還將建立全網動態監測機制，加強網絡監測，全面檢索互聯網電子煙產品相關信息。

網絡禁令無疑將對許多剛剛開始依賴網絡銷售的中小品牌產生更大影響。

對于中小品牌來說，在官方網站、微信小程序和電子商務平臺經銷產品相對容易。同時，網絡推廣和營銷也可以更快地增加品牌曝光率和銷量。國家煙草專賣局和國家市場監督管理總局的網上禁令，使中小品牌失去了重要的銷售渠道。

部分大型電子煙企業由于線下布局完善，所以受損有限：如悅刻的線上渠道占其總銷售額的10-15%；A股上市公司勁嘉股份旗下的foogo品牌電子煙在網上僅開設了京東旗艦店，其產品大多采用品牌代理等線下銷售模式，且主要銷量來源于線下渠道。

此外，隨著線上渠道的關閉，原本競爭激烈的線下渠道也將面臨成本上升等問題。

一般來說，電子煙的線下渠道包括實體店、便利店、KTV、夜總會等，一方面電子煙企業需要擴大營銷隊伍，另一方面增加渠道需要支付高額的入場費。電子煙品牌的增多使得競爭更加激烈，渠道成本也越來越高。

于是，除了線上禁令外，線下渠道的監管也已開始。

與線上渠道相比，線下渠道體系更為復雜，監管和防范未成年人購買電子煙的難度更大。

而電子煙生產過程更為混亂。雖然中國是電子煙的生產大國，但中國生產的高質量電子煙大多出口歐美市場，而假冒的低質量電子煙卻充斥在國內市場。此外，由于缺乏明確的行業標準和監管機制，一些企業追求短期利潤，產品出現漏油、電池質量不合格、不時爆裂等情況。

要想把電子煙品牌真正納入監管范圍，就要盡快制定行業準入標準，同時各品牌要明確產品具體成分，讓吸電子煙的人知道其中含有哪些物質。有關部門還應從產品生產方面完善監管政策，進一步涉及質量、包裝、銷售渠道等環節。

2019年7月，國家衛生健康委員會表示，正在會同有關部門開展對電子煙監管的研究，并計劃通過立法對電子煙進行監管。監管部門正在探索合適的監管辦法，對電子煙的具體標準作出詳細的規定，淘汰掉投機性強、不規范的中小品牌，讓大型電子煙品牌在國家標準和監管下正常運營。

視覺中國非法版權銷售問題難解

2019年12月10日，針對視覺中國網站和IC photo網站違規從事互聯網新聞信息服務、違規與境外企業開展涉及互聯網新聞信息服務業務的合作等問題，國家網信辦指導天津網信辦會同江蘇網信辦、北京網信辦約談視覺中國網站負責人，指導上海網信辦約談IC photo網站負責人，責令兩家網站立即停止違法違規行為，全面徹底整改。兩家網站負責人表示，將不折不扣落實管理要求，以嚴肅認真的態度進行自查整改，即日起網站暫停服務。

而在不久前的4月，視覺中國就因為侵吞了一張不屬于自己的黑洞照片的版權，陷入了被全社會圍攻的境地。當時其網站上還展示了大量國旗、黨旗、前國家領導人的畫像等圖片，而這些圖片的版權顯然不屬于視覺中國。

針對這種種亂象，天津市互聯網和信息辦公室2019年4月18日宣布，經調查，視覺中國網站違反《中華人民共和國網絡安全法》第四十七條的規定，在其發布的多張圖片中發布敏感有害信息標注。根據《中華人民共和國網絡安全法》第六十八條第一款的規定，天津市網絡信息辦公室對網站運營商漢華易美（天津）圖像技術有限公司處以較重罰款，決定給予30萬元的行政處罰。

從罰款數額來看，此次處罰對視覺中國的財力影響并不顯著，但這一處罰體現了監管部門對類似違規行為的立場，也表達了監管部門從嚴整頓視覺中國的決心。

視覺中國2019年4月陷入質疑后，天津市互聯網信息辦公室等當地主管部門已屢次發聲。4月11日，天津市互聯網信息辦公室依法約談了該網站負責人，責令該網站立即停止違法行為，并要求該網站全面排查歷史存量信息，全面整改。4月12日，天津市互聯網和信息辦公室成立工作督導組，進入視覺中國網站，對日志保存、信息審核等工作進行監督檢查，指導督促視覺中國進行整改。

除天津市互聯網信息辦公室外，其他監管機構也從不同層面就嚴厲整頓視覺中國和圖像版權市場發表了意見。2019年4月12日，國家版權局宣布，將把保護圖像版權納入“劍網2019”專項行動，進一步規范圖像市場版權秩序，要求各圖像公司完善版權管理機制，規范版權經營，保障有關方面合理合法的權利，并不得濫用。

由于對圖像版權的不斷質疑，視覺中國長期處于輿論的制高點，因為這一事件折射出的深層次問題很長時間內沒有得到解決。視覺中國官方網站在事件發生后很長一段時間內無法正常使用，對此視覺中國也曾回應稱，無法準確預測整改完成和恢復服務的時間。

視覺中國事件的爭議在于該網站是否擁有其刊發的圖片版權，并且是否濫用版權訴訟，其爭議焦點仍在法律框架內。而那些無序的小公司則會采取更加極端的方式去冒險，利用“侵權人”對涉案著作權的不確定性和不可識別性，直接進行敲詐勒索。圖像版權看似明碼標價、歸版權人所有，但實際上并沒有權威的第三方認證和通用的技術鑒定手段加以證明。

2012年前后，隨著微博、微信的興起，很多廣告公司都承擔了大客戶的微博、微信營銷業務。有的廣告公司每個月甚至要為每個大客戶使用100余張圖片，而且這些圖片大多來自圖片庫，其中自然就包含了視覺中國的圖片。2013年前后，視覺中國開始起訴企業客戶，指控其在微博、微信等新媒體平臺侵權使用圖片，從而開啟了屬于自己的版權戰爭。

2019年的一系列事件迫使視覺中國嚴格審查自身圖像版權的歸屬是否合規。同時，圖片庫品牌也必須調整一直以來以維權作為營銷手段的商業模式，這在短期內或將影響其收入，但從長期來看，這不是壞事。

權健事件讓保健品市場備受煎熬

在“權健事件”一周年之際，被控組織、領導傳銷活動罪的束昱輝于2019年12月16日出庭認罪。

當日，天津市武清區人民法院對權健自然醫學科技發展有限公司及束昱輝等組織、領導傳銷活動一案進行公開審理。束昱輝以及被告單位的訴訟代表人等12名被告人和辯護人參加了訴訟。

天津市武清區人民檢察院指控：權健公司以高額獎勵為誘餌，引誘他人高價購買產品，以發展會員的人數作為返利依據，誘使會員繼續發展他人參加，收取傳銷資金，情節嚴重。

檢方認為，權健公司及束昱輝等12名被告人的行為均已構成組織、領導傳銷活動罪，應依法追究刑事責任。

庭審中，公訴機關出示了相關證據，被告單位的訴訟代表人、各被告人及其辯護人進行了質證，控辯雙方充分發表了意見。各被告人進行了最后陳述，均當庭表示認罪悔罪。

而束昱輝也從一位知名老板變為傳銷頭目，面臨法律的判決。

2018年12月，“丁香醫生”等發文《百億保健帝國權健，和它陰影下的中國家庭》對權健集團的火療、鞋墊、本草清液等產品提出質疑，受到廣泛關注。2019年元旦，天津市公安機關對權健自然醫學科技發展有限公司涉嫌組織、領導傳銷活動罪和虛假廣告罪立案偵查。1月7日，束昱輝等18名犯罪嫌疑人被依法刑事拘留。1月13日，天津市武清區人民檢察院以涉嫌組織、領導傳銷活動等罪，對上述16名犯罪嫌疑人作出批準逮捕的決定。3月，束昱輝被撤銷全國政協委員資格。11月，權健自然醫學科技發展有限公司、被告人束昱輝等人涉嫌組織、領導傳銷活動等罪案，由天津市武清區人民檢察院提起公訴。

直銷企業權健被曝光虛假宣傳，讓公眾對營養保健行業的信任度降到了冰點。

事發后，眾多直銷企業最擔心公眾對保健食品行業會持續保持不信任態度。甚至有業內悲觀人士認為，“權健事件”對保健食品行業的負面影響可能要持續兩三年。

90%以上的國內直銷企業以保健品為主營業務，其中以中藥保健類業務最為廣泛。直銷企業面臨著巨大的經營挑戰，但從行業的健康發展來看，這種陣痛可以加速洗牌，淘汰違法企業。

與此同時，也有一些人對這個行業的未來充滿信心。畢竟，京東、淘寶平臺上的保健品銷量一直在增長，這證明消費者非常需要保健食品。此外，在健康中國的大環境中，保健食品（膳食補充劑）的作用和價值也逐漸被人們所認識。

事實上，如今營養品行業面臨的最大危機是信任危機。從整個行業環境來看，目前很多企業熱衷于夸大產品的功能，卻沒有嚴格、安全的供應鏈支持。在國外，營養保健品都要通過完整的質量體系認證，這就倒逼企業持續增加產品研發投入，使產品的質量不斷提高。

不難看出，我國營養保健品產業與歐美成熟的同類產業差距還很大。相比而言，歐美國家法規相對成熟，保健品品牌在科技研發上的成本較高，產品也更加注重消費者的體驗。

總之，目前我國保健品市場的優勢是制造要素齊全、生產成本相對較低，劣勢則是缺乏相關法律法規和完善的質量體系認證。不僅如此，國內營養保健品行業還面臨著其他挑戰，如一些產品脫離消費者的使用習慣、新產品研發投入不足。如何結合國內外優勢，是國內保健品品牌的發展方向。