圖書館外借服務的人性化與特色化

林麗真

摘要：圖書館是文獻收集、整理、典藏以及實現資源共享的場所。記載著人類文明的發展、優秀文化的傳承、古今時代的變遷以及民族的靈魂，可以通過開展多樣的文化講座和文化活動宣傳我國的先進文化。圖書館外借服務是圖書館最基礎的服務方式，隨著時代的發展，圖書館不斷被賦予新的智能，其服務方向也向著人性化與特色化發展。本文主要探討了圖書館外借服務的人性化與特色化發展的有效措施。

關鍵詞：圖書館;外借服務;人性化;特色化

圖書館的外借服務主要指的就是讀者通過辦理相關的手續或證件，在特定的時間內將書籍借出館外。是當下圖書館服務的一種重要形式，而且由于這種服務方式下讀者的自由閱讀更為便利，因此受到了廣大讀者的歡迎和喜愛。

一、以人為本

新時期下，圖書館是承載我國豐富的文化，構建學習型社會和傳播先進文化的主要陣地。隨著時代的發展，圖書館雖然不斷被賦予新的職能，但是為讀者服務是其不變的任務和永恒的主題，如果沒有讀者，那么圖書館的也就失去了它最大的存在價值，因此新時期下，圖書館工作人員要樹立“以人為本”的工作理念，將讀者放在工作環節的首要位置，提高服務的主動性、精準性和高效性，并結合實際積極工作的新發展和新出路，以高度的責任心和突出的服務意識更好的為社會大眾服務。

印度圖書館學家阮岡納贊說過，“一個圖書館成敗的關鍵，在于圖書館的工作人員。”圖書館工作人員的素質高低決定了它所能提供的服務質量。館員能力是提升圖書館服務能力的核心要素。為此，應加強圖書館文化建設，一方面要求圖書館館員要不斷地更新自我知識結構，持續補充圖書館學及相關學科知識，及時更新自我知識儲備，另一方面通過約束機制、激勵機制等完善管理制度，使館員端正服務態度、轉變服務理念，重視自身素養和修養，更好地為用戶提供服務。

二、優化館藏結構

館藏結構是圖書館依據一定規則對館藏資源設計藏書的框架，通常來講，一個普通的圖書館藏書資源不下幾萬本，雖然館藏資源豐富，但是受限于圖書館空間的大小，圖書館不可能將所有的館藏資源全部清晰地擺放到讀者面前。這就需要館員對讀者的閱讀需求進行調研，充分了解讀者的需求，從而通過圖書館藏書的布局為讀者提供便利[1]。例如：調查本市近半年來，閱讀有關牲畜養殖和植物種植領域的書籍偏多，那么館員可以為相關書籍設置專門的書架，便于讀者找尋自己需要的圖書資源。

三、革新圖書館外借制度

傳統的圖書館外借服務通常需要一系列的復雜的認證手續，而且對于借閱對象和借閱歸還時間都有著嚴格的要求，導致借閱服務缺乏人性化。新時期下，為了使圖書館外借服務更具人性化與特色化，圖書館可以適當放寬圖書館外借的條件，面向全國讀者開放圖書館服務，只要讀者能滿足圖書歸還條件，并且辦理相關手續后即可將圖書借出館外;還應適當調整外借期限和外借圖書數量，圖書館可以綜合考慮讀者以往的外借-歸還情況，如果讀者每次都能按時歸還圖書，并且圖書無任何破損的條件下，可以適當增加讀者外借圖書的數量和外借時間，如果讀者經常無故拖延還書，并且書籍也常出現破損，那么就要減少該讀者外借圖書的數量和外借時間，并提醒其按時還書，如屢教不改，那么可以取消其外借資格。

此外，還可以改變傳統圖書館的借閱模式，把一些社區，公共場所都變成小型的圖書館，延伸圖書館的服務范圍和服務時間，讓圖書館的外借服務工作不再局限于時間、地點。

四、開通網上借閱功能

大數據時代的到來，在一定程度上為人們生活以及企業辦公帶來便利，也引發了人類思維模式的變革。同樣在圖書館外借服務中，館員也可以科學、合理的融入大數據思維和技術，以提高自身的服務水平。圖書館可以利用大數據平臺為讀者搭建快捷借還書渠道，使讀者享受到網上預約、借書、還書等各種服務，同時實時更新讀者訪問記錄。傳統外借服務下，如果讀者千辛萬苦來到圖書館，卻發現圖書已經被借走或者找不到圖書，肯定會得不償失，使得讀者對圖書館服務不滿，而網上快捷借書渠道下，讀者可以通過一站式信息檢索平臺，直接查找到自己所需要的書籍，如果書籍在架，那么就可以用自己的身份卡進行網上預約外借，也可以申請松樹上門服務，由工作人員將圖書送到讀者手里，這種服務形式既滿足了讀者的個性化閱讀需求，同樣也保證了外借服務的人性化與特色化。

利用大數據平臺搭建圖書館與讀者交流平臺，分析讀者的閱讀喜好，拉近圖書館與讀者間的距離，有效提高個性化服務水平，同時館員可以利用微信公眾號、交流平臺為讀者推薦好書、新書、發布最新的學術動態，可以設計APP，使讀者開通移動圖書館、個人圖書館，隨時隨地都能查閱圖書館藏書信息和自己的借閱情況。還可以開通“在線咨詢”等服務功能，及時收集處理讀者的各種問題，還可以根據分析讀者的訪問記錄對自身館藏資源進行評估，做出有效調整，從而擴寬服務渠道。

五、開通綠色通道

圖書館應提高對貧困地區讀者和殘疾讀者的關注，適當放寬對于這類人群的外借條件，這類人受限于客觀條件很難親自到圖書館進行外借，因此館員可以通過電話交流或互聯網等形式與之溝通，并組織志愿者和工作人員為其提供上門借書、還書服務，使之也能與其他人一樣享受閱讀的快樂。

結語

總而言之，圖書館外借服務是實現圖書館價值的一種有效方式，新時期下，圖書館工作人員應要樹立“以人為本”的工作理念，將讀者放在工作環節的首要位置，同時優化館藏結構、革新圖書館外借制度、開通網上借閱功能和綠色通道，不斷提高圖書館外借服務的人性化與特色化，以此促進圖書館健康有序的發展。

參考文獻：

[1]左冬雪，姜文雯.新時期做好圖書館外借服務工作的思考[J].才智，2018 （2）：222-223.

[2]彭學玲.公共圖書館健康服務路徑研究[J].山西檔案，2019 （4）：149-152.