疫情之下，出版業面臨的難題如何解決？

記者｜黃 璜

在抗擊疫情恢復生產過程中，京東作為一家平臺大企業的抗風險能力得以彰顯，而將這種能力轉化為行業基礎設施的一部分，無疑也將使出版機構從中受益。

疫情肆虐，各行各業的運行效率都受到了影響，出版業也不例外，尤其是在法定節假日延長之后，包括北京在內的多地都要求轄區企業靈活安排工作時間，鼓勵線上辦公。因此，如今多數出版企業采取了值班、線上辦公等方式逐漸開始復工，讓編輯發行們體驗了新的工作模式。但是擺在各個出版機構面前的難題是，由于產業鏈上下游都還沒有完全運轉起來，各項工作的效率大不如前，營銷、發行業務尤甚，如何解決出版機構們存在的實際困境，助力書業抗“疫”，已然成為行業共同的問題。

記者也了解到，在行業當中，京東作為圖書發行的重要機構，也正在積極應對行業面臨的困境，推出了“直播星計劃”“安心書店保障計劃”以及京東物流TC（轉運中心）到倉服務等解決方案，將京東作為大企業的優勢能力轉化為行業基礎設施的一部分。對于眾多出版機構而言，疫情困境中，關注京東圖書推出的諸多舉措既是當下的應變，也是出版業務長期運營應當考慮的一部分。

但凡手頭有書，就可以開直播

如果說春節之前出版機構們對于電商直播仍舊是觀望態度的話，那么復工之后，電商直播則成為當下多數編輯們的工作重心。但是對于多數出版機構而言，缺乏設備也沒有團隊配合，既不清楚應該做什么類型圖書的直播，對于電商的扶持、引流政策也知之甚少。可以說，對于出版機構而言，電商直播仍舊是摸著石頭過河，常是事倍功半。對于此，京東圖書直播負責人李祺祺回應道，“但凡手頭有書，就可以開直播！只要來開播，就給流量支持！”事實上，2019年可以說是電商直播的元年，京東圖書也是從2019年10月開始重點發力直播，此次疫情，更是給了出版機構一個嘗試和了解電商直播的機會。

為幫助合作伙伴快速熟悉和利用電商直播，京東圖書2月下旬推出 “直播星計劃2.0——商家星主播打造計劃”。對重點品牌、中腰部商家、新開播商家進行直播培訓、資源扶持，幫助合作伙伴進行流量建設，樹立直播信心。在為讀者讓利、商家引流方面，3月開始京東圖書為自營商家直播間補貼大額優惠券，成本由京東圖書承擔；而對于POP商家直播間中成交的訂單，京東圖書也采取了“扣點降至1%”的優惠。除此之外，京東圖書研修班在本周也更新了直播相關的課程內容，關于如何使用直播軟件的課程已經火速錄制完成并上線，后續還會陸續推出跟商家和達人有關的課程內容。

根據京東圖書直播這段時間以來的數據反饋，童書是如今直播轉化最高的圖書品類之一，而文教商家由于恰逢開學季，直播轉化效果也很好，此外，文學社科等品類有眾多作者大咖的參與，引流效果也相當不錯，實際上，2019年年底就有電商高管透露道，圖書是有商品直播轉化效果最好的幾個品類之一，這無疑值得出版機構重視。

李祺祺對出版機構做電商直播的建議是，做好的關鍵是常態運營，每一場直播做好復盤，從開場到直播間文案標題，到選品，到促銷，到聯合推廣等，每一環都有學問，配合直播培訓，不斷優化。“不一定要每一場直播都是不同的書，可以就一本書的直播多次改進到最好。除此之外，京東圖書也推出了可供商家學習的圖書直播電商研修班。我們也希望通過直播這種形式，讓圖書出版行業開拓更大的潛力，從品牌宣傳到帶貨轉化全覆蓋。”

物流上門提貨解決發貨難

除了電商直播以外，物流也是擺在眾多出版機構面前的難題之一，受疫情影響，大部分物流公司暫未復工或者運輸資源受限，無法滿足多地多倉發貨或者印廠直發的需求，另一方面則是受疫情影響在家和開學季帶來大量圖書訂單需求，物流成為這些圖書訂單實現的最大障礙。“書沒辦法送到京東的庫房中，不僅影響出版機構的銷售，讀者的購買需求也無法得到滿足。”京東圖書的相關人員表示。

京東零售集團圖書文教業務部總經理雷玟日前就曾發朋友圈呼吁出版機構安排庫房人員值班打包，由京東TC物流到倉負責上門自提，“需求很旺盛，缺貨很嚴重。”雷玟在朋友圈中如是說。

事實上，物流一直以來都是京東的優勢之一。記者也了解到，京東物流TC到倉服務，只需供貨商提前打包好貨物，在預約系統里一鍵預約，等待上門提貨即可。到倉服務不僅可以上門提貨，時效有保障，而且還有專屬綠色通道資源，圖書到倉可實現第一時間停靠卸車，另外一地鋪貨、全國多地入倉的服務，也不再需要合作伙伴逐一配送至全國各倉。

據了解，目前，京東到倉服務已經在全國開通了數十個TC轉運中心，最大范圍地滿足商家需求，承接所有線上線下多渠道多平臺的入倉服務，例如在華北地區，到倉服務在北京、濟南、石家莊、青島等多個大中城市落地，同時支持廊坊、臨沂、淄博、泰安、德州、濰坊等三四線城市上門提貨。除了幫供貨商解決發貨問題外，到倉服務還提供了簽單返還、退貨、貼碼、提供包裝箱、組套及TC卸貨等相關的增值服務。

截至2019年年底，京東圖書的重點合作伙伴中，60%已采用了京東物流TC到倉服務，有近20%的合作伙伴有開通意向。在疫情爆發后，京東圖書供應鏈部門也明顯感受到出版機構對TC到倉服務的需求激增，已有多家重點合作伙伴通過使用TC到倉服務，解決了燃眉之急。

“安心書店保障計劃”助力線下書店

這次疫情中，線下書店的銷售受到很大沖擊，很多書店把工作的重心轉移到了線上。

線下書店在尋找自救之路，京東圖書也快速推出“安心書店保障計劃“，推出四種合作方式助力線下書店發展。

首先，通過京東“物競天擇”項目合作：線下書店在京東自營開店，客戶下單后，系統會匹配訂單位置自動分配給就近的書店，京東物流短途到書店取貨配送，保證第一時間送達客戶手中，既給線下店做引流，也帶動了實體店的銷售。第二種，入駐“京東到家”：實體店入駐后，線下書店在京東平臺有展示和露出，客戶可以通過京東App里的到家入口或京東到家App直接選購下單，書店可自己選擇物流公司完成配送，既實現品牌露出也能帶動圖書銷售。另外，京東圖書還與一些教輔領域品牌溝通合作。這些品牌的線下各級代理商，受疫情及學校推遲開學影響，無法正常銷售。品牌方聚攏其線下代理商入駐京東后，京東前臺倒流給各地代理商，代理商根據覆蓋范圍就近配送，這種合作便于品牌方把控銷售方向及各地區的銷售差異情況，對客戶群做分析，還能防止串貨、盜版等情況。

線下書店還可以入駐京東圖書第三方平臺。據了解，截至目前已有幾十家線下書店主動與京東圖書聯系，希望入駐第三方平臺。對這些新商家，京東圖書第三方平臺也推出六條扶持細則，幫助線下書店極速開店，實現銷售，如：指導入駐的新商家快速了解系統使用、日常活動提報和大促節奏等；實現線上店鋪與線下門店的打通，滿足消費者不同地點、不同方式的購買需求，多渠道整合銷售商品和服務，提供給顧客無差別的購買體驗。

可以看到的是，在抗擊疫情恢復生產過程中，京東作為一家平臺大企業的抗風險能力得以彰顯，而將這種能力轉化為行業基礎設施的一部分，無疑也將使出版機構從中受益。■