珠寶行業(yè)電子商務平臺交易方式研究

馬婧

摘 要：電子商務的出現(xiàn)對傳統(tǒng)銷售模式產(chǎn)生了一定的沖擊，我國珠寶行業(yè)如何有效利用電子商務平臺實現(xiàn)發(fā)展是現(xiàn)階段面臨的重要問題。珠寶行業(yè)有一定的特殊性，商品價值較高，受眾人群的消費水平高，利用電子商務平臺進行交易有很多優(yōu)勢，但也存在一定風險。論述了珠寶行業(yè)利用電子商務平臺的優(yōu)勢，分析了這種交易方式存在的問題，提出珠寶行業(yè)利用電子商務平臺實現(xiàn)高效運營的方法，為促進珠寶行業(yè)電子商務的發(fā)展奠定良好基礎。

關鍵詞：珠寶行業(yè);電子商務;優(yōu)勢;問題;利用

文章編號：1004-7026（2020）03-0140-02 ? ? ? ? 中國圖書分類號：F426.8 ? ? ? ?文獻標志碼：A

1 ?電子商務給珠寶行業(yè)帶來的機遇和挑戰(zhàn)

電子商務交易模式的興起為我國珠寶行業(yè)的發(fā)展帶來了機遇與挑戰(zhàn)。電子商務本身具有較多的優(yōu)點，對于珠寶行業(yè)而言優(yōu)勢更加明顯。主要體現(xiàn)在拓寬營銷渠道，提高品牌宣傳度，增加營銷效益;減少中間環(huán)節(jié)，降低經(jīng)營成本;縮短生產(chǎn)周期，減少庫存，優(yōu)化資金周轉，降低經(jīng)營風險;線上線下相結合，提高資源利用率。

由于珠寶行業(yè)自身的特殊性，利用電子商務平臺也存在一定的挑戰(zhàn)。因為網(wǎng)絡交易存在信息不對稱現(xiàn)象，容易出現(xiàn)質量問題，且網(wǎng)絡具有開放性和虛擬性特點，信息安全是消費者考慮的重要問題。電子商務平臺相關商品的售后服務沒有傳統(tǒng)銷售完善，增加了消費者的憂慮。因此，珠寶行業(yè)在利用電子商務平臺時應該充分考慮存在的風險，充分利用電子商務平臺的優(yōu)勢，促進珠寶行業(yè)的發(fā)展[1]。

2 ?珠寶企業(yè)建立電子商務平臺的方法

現(xiàn)階段，珠寶行業(yè)對電子商務平臺的利用主要有建立信息展示網(wǎng)站和利用第三方電子商務服務建立初級電子商務網(wǎng)站等形式。珠寶企業(yè)通過建立信息展示網(wǎng)站，可以將公司、產(chǎn)品、服務、咨詢、聯(lián)系方式等信息在網(wǎng)站中進行全天候展示，讓消費者對珠寶企業(yè)的基礎信息有初步的了解，為促進電子商務平臺交易奠定基礎。珠寶企業(yè)可以利用第三方電子商務服務商提供的技術平臺，發(fā)揮發(fā)布產(chǎn)品、查詢訂單、管理會員等功能，有效降低企業(yè)的運營成本。但是這種方式比較適用于中小型珠寶企業(yè)，大型珠寶企業(yè)可以建立自己的電子商務平臺[2]。

無論珠寶企業(yè)通過何種方式進行電子商務銷售，都應該創(chuàng)建完善的服務平臺，可從以下幾個模塊入手。①做好店鋪裝修。網(wǎng)絡商店的整體設計風格要與珠寶首飾的特征相契合，各個功能模塊的內容以及位置要適當。②注重檢索功能設計。便捷是網(wǎng)絡購物的重要優(yōu)勢，網(wǎng)站的目錄結構要清晰，完善網(wǎng)站導航和搜索功能，讓消費者能快速找到自己要想的信息和商品。③建立安全的資金結算模式。促進交易方式的多樣化，銀行卡、微信、支付寶等已經(jīng)成為電商比較常用的資金支付方式。加強資金交易的安全性，采取一定的加密措施保護客戶的信息資料。④提高服務水平。做好售前服務，店鋪的整體設計能夠給消費者提供便捷的服務。加強售中服務，在消費者咨詢商品信息時，客服人員要以專業(yè)的知識為消費者進行解答，提高消費者滿意度。

3 ?利用網(wǎng)絡直播開拓新的電子商務銷售模式

電子商務平臺是依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展起來的，但是隨著網(wǎng)絡技術的發(fā)展又出現(xiàn)了更多的網(wǎng)絡銷售模式。網(wǎng)絡視頻直播模式是近幾年興起的一種網(wǎng)絡銷售模式，是在網(wǎng)絡直播間中通過主播的介紹和互動形成的一種銷售方式，這種方式是對電子商務平臺的一種延續(xù)，將以往的B2B模式轉換成B2C模式。珠寶行業(yè)應該看到這種銷售模式的優(yōu)勢并且加以利用，通過網(wǎng)絡直播間，商家能夠降低運營成本，主播將產(chǎn)品進行動態(tài)展示，使消費者能夠更加直觀地看到珠寶的各個細節(jié)，并且主播和消費者還能夠進行互動，消費者可以讓主播幫忙找到自己想要的產(chǎn)品，減少挑選的時間。消費者能夠看到其他客戶的成交過程和成交記錄，以便于更好地了解商家。

現(xiàn)階段，網(wǎng)絡視頻直播作為一種新的電商方式已經(jīng)在珠寶行業(yè)中獲得了一定的成績，并且銷售量得到了有效提高。同時，這種方式也存在一定的問題，例如主播的專業(yè)能力不夠扎實，在介紹商品時沒有全面而精準地傳達商品信息，導致客戶收貨后出現(xiàn)退貨問題，影響商家的品牌競爭力。

在直播間燈光的映襯下，展示的珠寶與實際會存在一定的色差，由此會給客戶產(chǎn)生一定的心理落差，致使退貨。網(wǎng)絡直播的珠寶缺乏準確的定位，尤其是玉石類沒有統(tǒng)一的價格，因此缺乏穩(wěn)定的客源。消費者還容易受到主播的語言刺激而產(chǎn)生沖動消費的行為，由此也會提高退貨率。對于這種新興的網(wǎng)絡直播銷售，珠寶商家應該制定完善的銷售方案，提高主播的專業(yè)能力，完善直播間布置，統(tǒng)一產(chǎn)品價格，提高服務水平，利用網(wǎng)絡直播的方式促進珠寶銷售新模式的發(fā)展[3]。

4 ?珠寶行業(yè)與O2O的結合

電子商務是在網(wǎng)絡平臺完成交易的一種銷售模式，但是珠寶首飾具有單價高、客戶注重消費體驗等特點，因此單純依靠電子商務進行銷售無法全部轉化為實際購買行為。

為了解決這一問題，可以將線上和線下結合起來，形成O2O的購買模式，充分發(fā)揮電子商務和傳統(tǒng)銷售的優(yōu)勢。比較傳統(tǒng)的珠寶企業(yè)可以建立自己的網(wǎng)絡平臺，以線上銷售為主的珠寶電商可以拓展線下體驗店。線上線下相結合的方式能夠有效彌補二者之間存在的不足，以線上高效、便捷、個性化的服務方式以及線下提供給客戶現(xiàn)場體驗的方式相結合，為客戶提供完美的體驗。線上和線下結合能夠形成一個閉環(huán)交易，整個交易流程可包括交易意向、線上支付、線下消費、交易信息反饋。這4個交易環(huán)節(jié)中至少有一個是在線上或線下完成的，即為O2O模式，客戶可在線上瀏覽商品，有購買意向后在線下實體店消費，在線上完成支付，并且在線上反饋交易信息。客戶也可以在實體店查看商品，有購買意向后，在線上進行支付、消費和反饋交易信息。

5 ?結束語

電子商務交易平臺的出現(xiàn)為我國經(jīng)濟發(fā)展作出了巨大的貢獻，如今具有一定規(guī)模的電子商務平臺交易量是傳統(tǒng)銷售方式的幾十倍甚至幾百倍。在這種背景下，珠寶行業(yè)應該利用電子商務平臺的優(yōu)勢，加大品牌宣傳力度，提高品牌知名度，將線上交易和線下交易相結合，拓寬銷售渠道，為珠寶行業(yè)的發(fā)展注入活力。

珠寶行業(yè)在利用電子商務平臺的過程中，應該認識到交易過程中和交易前后面臨的問題，通過各種手段不斷完善和調整，并在此基礎上尋找新的銷售方式，為促進珠寶行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造有利條件。

參考文獻：

[1]金莉莉，代司暉.基于新零售背景下的珠寶品牌營銷策略分析[J].經(jīng)濟師，2019（5）：44-45.

[2]莫壯國.“互聯(lián)網(wǎng)+”形勢下鉆石電商發(fā)展機遇探究[J].現(xiàn)代營銷（下旬刊），2016（9）：163.

[3]施健，丁育偉.互聯(lián)網(wǎng)時代下“響應式”珠寶品牌構建[J].創(chuàng)意設計源，2016（3）：59-63.