對(duì)于營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端在用電檢查中的應(yīng)用思考

李晶

摘要：現(xiàn)今，社會(huì)信息科技高速發(fā)展，各個(gè)國(guó)家的電力供應(yīng)能力都通過(guò)信息化的手段取得了跨越式的提升，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作也逐漸借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)快速發(fā)展起來(lái)。而用電檢查作為售電業(yè)務(wù)中的一部分，歷來(lái)是全球電力公司所面對(duì)的重要任務(wù)之一。本文就移動(dòng)作業(yè)終端在用電檢查工作中的優(yōu)勢(shì)和應(yīng)用展開(kāi)了探討，希望能為電力企業(yè)用電檢查工作的開(kāi)展提供可行性建議，進(jìn)而有效保障用戶安全用電。

關(guān)鍵詞：用電檢查;移動(dòng)作業(yè)終端;優(yōu)勢(shì);應(yīng)用

目前，很多發(fā)達(dá)國(guó)家已經(jīng)研發(fā)出了符合自身國(guó)情需要的用電檢查系統(tǒng)，其用電檢查水平和用電管理能力都得到了較大程度的提高。眾所周知，用電檢查主要指的是電力部門對(duì)客戶用電狀況和設(shè)備運(yùn)行情況的檢查和管理。在互聯(lián)網(wǎng)大信息的時(shí)代發(fā)展趨勢(shì)下，進(jìn)行用電檢查，用戶能夠依據(jù)移動(dòng)數(shù)據(jù)庫(kù)的儲(chǔ)備信息，對(duì)于電力系統(tǒng)結(jié)構(gòu)完成準(zhǔn)確判斷，及時(shí)找出缺陷設(shè)備，制定出合理的電力維修措施。

1、用電檢查概述

用電檢查就是指電力行業(yè)以及相關(guān)的組織或者個(gè)人，按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)用電對(duì)象進(jìn)行管理、監(jiān)測(cè)和評(píng)估的過(guò)程。用電檢查時(shí)供電企業(yè)在具體工作系統(tǒng)中非常重要的組成部分，所以會(huì)涉及到多種內(nèi)容。實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)供電效率的有效提升，促使供電部門對(duì)應(yīng)的管理水平穩(wěn)步提升。供電企業(yè)在具體運(yùn)轉(zhuǎn)的過(guò)程中，通常會(huì)面臨諸多問(wèn)題，第一是客戶方面的問(wèn)題，對(duì)于一些需求量較大的的工廠企業(yè)，需要使用科學(xué)的供電方法和用電檢查管理方法才可以滿足具體的供電需求。對(duì)于日常的家庭用電，在具體供電的過(guò)程中，同樣需要有效的用電負(fù)荷檢測(cè)分析，以此滿足具體的用電需求。在居民用電的過(guò)程中，電表的使用也會(huì)受到各種各樣因素的影響，可能會(huì)出現(xiàn)失效和不轉(zhuǎn)的問(wèn)題，對(duì)電費(fèi)的準(zhǔn)確計(jì)算造成影響，使得供電企業(yè)整體發(fā)展受到?jīng)_擊，增加了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)損失。當(dāng)各種問(wèn)題滋生，居民們的用電也會(huì)遭受到不同方面的影響，無(wú)法保證供電的安全性和穩(wěn)定性。供電企業(yè)需要從全過(guò)程管理的角度上，合理地對(duì)用電檢查的科學(xué)性進(jìn)行分析，從居民用電安全的角度上分析，應(yīng)保證將相關(guān)設(shè)備的維護(hù)和日常檢查落實(shí)到實(shí)處，設(shè)備的良好性能充分地發(fā)揮出來(lái)，提升電力企業(yè)的工作效率。[1]

2、營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)終端在用電檢查中的應(yīng)用

（一）移動(dòng)終端功能概述

業(yè)務(wù)功能和輔助功能為移動(dòng)營(yíng)銷作業(yè)的兩大功能，業(yè)務(wù)功能包括現(xiàn)場(chǎng)業(yè)擴(kuò)、抄表催費(fèi)和用電檢查三類業(yè)務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)業(yè)擴(kuò)又包括高壓新裝（增容）、低壓非居民新裝（增容）、臨時(shí)用電、減容（恢復(fù)）、過(guò)戶、改類、改壓、銷戶等12項(xiàng)業(yè)務(wù)，涉及現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)受理、檢查、中間檢測(cè)、竣工驗(yàn)收、電表安裝、送電6個(gè)業(yè)務(wù)步驟;抄表催費(fèi)涵蓋現(xiàn)場(chǎng)抄表、現(xiàn)場(chǎng)催費(fèi)、停電通知等6項(xiàng)業(yè)務(wù);用電檢查包括周期及專項(xiàng)檢查服務(wù)管理、違約用電竊電處理3項(xiàng)業(yè)務(wù);輔助及系統(tǒng)交互主要包括電子簽名、在線咨詢、工單預(yù)警等。[2]

（二）移動(dòng)終端設(shè)備在現(xiàn)場(chǎng)用電檢查工作中應(yīng)用

當(dāng)下工作方式缺少相關(guān)的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)管理模式及技術(shù)水平的支撐，導(dǎo)致工作效率較低，缺乏行之有效的管理和引導(dǎo)。外勤人員在辦公室外進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)工作時(shí)無(wú)法同時(shí)進(jìn)行多項(xiàng)信息管理工作，也就致使現(xiàn)場(chǎng)數(shù)據(jù)無(wú)法及時(shí)錄入信息系統(tǒng)。隨著企業(yè)精益化管理的不斷加強(qiáng)，需要運(yùn)用現(xiàn)代化的工作手段，促進(jìn)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)完善、完善內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，為營(yíng)銷管理、服務(wù)水平和人員綜合帶來(lái)巨大的改變。本文重點(diǎn)介紹移動(dòng)作業(yè)終端在用電檢查工作中的應(yīng)用，用電檢查涵蓋周期檢測(cè)服務(wù)管理、專門檢測(cè)服務(wù)管理、違約用電竊電檢測(cè)三個(gè)現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)步驟。與周期檢查計(jì)劃相結(jié)合，借助移動(dòng)作業(yè)終端獲得檢查工單，攜帶移動(dòng)作業(yè)終端前往客戶現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查工作，依據(jù)檢查計(jì)劃，檢查客戶用電安全及電力使用狀況，依據(jù)保電檢查，季節(jié)性檢查，事故檢查，經(jīng)營(yíng)性檢查，營(yíng)業(yè)檢查等專門的檢查任務(wù)，借助移動(dòng)作業(yè)終端獲得檢查工單，攜帶移動(dòng)作業(yè)終端前往客戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，按照檢查計(jì)劃，對(duì)客戶用電安全及電力具體狀況進(jìn)行詳細(xì)檢測(cè);針對(duì)稽查、檢查、抄表、電能量收集、計(jì)量、線損受理、舉報(bào)管理等作業(yè)中發(fā)現(xiàn)的有關(guān)違約用電、竊電的用電異常，通過(guò)移動(dòng)作業(yè)終端對(duì)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)展調(diào)查取證工作，及時(shí)制止以上所提不良行為，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

（三）具體工作流程

第一，填寫用電現(xiàn)場(chǎng)檢查工作單：高壓客戶用電檢查工作單和低壓客戶用電檢查工作單是它的兩個(gè)基本組成部分，開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)檢查任務(wù)前系統(tǒng)依據(jù)檢查用戶自動(dòng)選擇相應(yīng)的工作單，自動(dòng)填寫用戶檔案基本信息，其它信息可用過(guò)用電檢查人員填寫在移動(dòng)終端上，嚴(yán)格批準(zhǔn)、審核和監(jiān)督用電檢查工作單;第二，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)用電檢查規(guī)范化。[3]系統(tǒng)依據(jù)用電檢查業(yè)務(wù)要求，對(duì)于不同的用電檢查任務(wù)類別定義所需求的檢查水平、檢查范圍以及人員需求等相關(guān)信息，形成一個(gè)規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)指導(dǎo)說(shuō)明，現(xiàn)場(chǎng)工作人員依據(jù)工作項(xiàng)目詳細(xì)填寫工作報(bào)告和檢查結(jié)果，現(xiàn)場(chǎng)檢查項(xiàng)目涵蓋了用戶一般資料、用電設(shè)施狀況、合理用電狀況、受電設(shè)備狀況和電價(jià)執(zhí)行狀況等;第三，現(xiàn)場(chǎng)取證。對(duì)于一些異常用電問(wèn)題，借助移動(dòng)設(shè)備的拍照、攝像和錄音等功能完成現(xiàn)場(chǎng)取證，并對(duì)違規(guī)用電設(shè)施、竊電設(shè)施容量、竊電具體時(shí)間等現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查取證的結(jié)果進(jìn)行詳細(xì)地記錄，自動(dòng)對(duì)應(yīng)檢查用戶。[4]結(jié)束現(xiàn)場(chǎng)取證后，可以在營(yíng)銷系統(tǒng)中上傳現(xiàn)場(chǎng)取證記錄及調(diào)查取證結(jié)果;第四，追補(bǔ)電費(fèi)。針對(duì)違約用電、竊電，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)用電檢查時(shí)可以依據(jù)違約用電、竊電的行至大小，用電量具體狀情況，客戶用電檔案信息等內(nèi)容，選擇追補(bǔ)電量或追補(bǔ)電費(fèi)等方法，對(duì)應(yīng)該追補(bǔ)的電費(fèi)進(jìn)行計(jì)算;第五，形成用電檢查單據(jù)。用電檢查人員通過(guò)檢查確定客戶的設(shè)施情況、運(yùn)行狀態(tài)等方面有與安全規(guī)定不符的，可以直接生成“用電檢查結(jié)果通知書(shū)”、“違約用電通知書(shū)”、“竊電通知書(shū)”等相關(guān)檢查單據(jù)。

在以客戶為核心，以市場(chǎng)為引導(dǎo)，以創(chuàng)新為動(dòng)能，不斷促進(jìn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)型升級(jí)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量、效率、效益和服務(wù)能力不斷提升的大背景下，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，營(yíng)銷移動(dòng)應(yīng)用建設(shè)也將不斷加快前進(jìn)的步伐，未來(lái)營(yíng)銷移動(dòng)作業(yè)必然會(huì)將覆蓋營(yíng)銷管理的全部業(yè)務(wù)，使工作人員、電力客戶可以在供電營(yíng)業(yè)廳辦理的業(yè)務(wù)在工作現(xiàn)場(chǎng)、用戶側(cè)都能辦理，大大提高供電企業(yè)服務(wù)的水平，真正貫徹落實(shí)將“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)原則。

結(jié)語(yǔ)：

綜上所述，在電力營(yíng)銷的用電檢查中，移動(dòng)作業(yè)終端可以很大程度提高用電檢查工作的質(zhì)量、效率以及可靠程度.因此，電力企業(yè)應(yīng)注重對(duì)移動(dòng)作業(yè)終端功能的開(kāi)發(fā)，并為其配備功能良好穩(wěn)定的數(shù)據(jù)分析處理系統(tǒng)，充分發(fā)揮移動(dòng)終端的操作優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而促進(jìn)用電檢查工作取得質(zhì)的飛躍。

參考文獻(xiàn)

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[4]齊紅濤，開(kāi)圣武，方盛宇， 等.智能綜合決策移動(dòng)作業(yè)終端設(shè)想（待續(xù)）——基于供電服務(wù)指揮平臺(tái)的共享電力大數(shù)據(jù)和透明計(jì)算的新模式[J].農(nóng)村電工，2018，26（6）：9-10