國外大學圖書館空間服務(wù)與推廣應(yīng)用研究?

王麗娜 肖奕萱 蘇 歡

（1.沈陽建筑大學圖書館，2.沈陽建筑大學BIM工程中心；遼寧 沈陽 110168）

大學圖書館作為高等學校的學習中心、學術(shù)中心、教學科研輔助機構(gòu)，不僅是紙質(zhì)文獻的存儲空間，還是用戶學習、創(chuàng)新協(xié)作、交流思考的重要場所。關(guān)于空間方面，《地平線報告-圖書館版》中，2015年提出了圖書館（空間）智能定位、創(chuàng)客空間，2015年、2017年提到“反思圖書館空間、重視用戶體驗”?？臻g與資源、技術(shù)并列成為新的環(huán)境下圖書館三大支柱，同時，利用空間所需的附屬設(shè)施可以像圖書一樣外借，在這方面，國外大學圖書館發(fā)展步伐較快，尤其在空間建設(shè)、空間推廣以及附屬設(shè)備設(shè)施服務(wù)方面，有更多的創(chuàng)新做法。

近十幾年來，我國圖書館空間建設(shè)較為普遍，發(fā)展迅速，新建的、改造的、擴展的層出不窮，但與我國各高校圖書館不同的地方在于，國外大學圖書館重視空間推廣，主要包括在官方主頁上的圖片介紹、使用規(guī)則、精準定位、設(shè)施配備等，用戶通過篩選、預(yù)約、選擇自己所需空間，實現(xiàn)圖書館空間的高效利用、使用戶更加便利、快捷。為此，筆者通過主頁查詢、統(tǒng)計，優(yōu)選了美國、德國、日本等大學圖書館，概括、歸納、統(tǒng)計各館空間建設(shè)、空間推廣與服務(wù)情況，以對我國的高校圖書館空間服務(wù)及其推廣提出參考與借鑒。

1 國外大學圖書館主頁空間及推廣現(xiàn)狀

圖書館建筑空間是物理的，需要配備家具、圖書、期刊、計算機、視頻設(shè)備、輸入輸出設(shè)備等輔助設(shè)施等來使其產(chǎn)生學術(shù)的生機和創(chuàng)新的靈動，才能為讀者所用。在這方面，國外大學圖書館推廣做法和優(yōu)勢值得借鑒。各館在主頁上有關(guān)于圖書館空間專門板塊和鏈接，德國慕尼黑大學圖書館以“PLATZ FINDER”為題；柏林自由大學圖書館主頁館以兩張極具視覺沖擊的閱覽空間圖片吸引用戶的訪問，可謂空間推廣的最佳典范，在主頁上以“Work Station”為題，介紹圖書館空間；哈佛大學圖書館以“Find a Space”為題，展示了95個空間，并在Google Map上有每個空間的清晰定位顯示，更為方便的是，該館推出了主分館空間利用APP，將技術(shù)手段下的空間推廣推向了更高的層面。耶魯大學圖書館以“Place to Study”為題推出了32 個空間。在網(wǎng)上調(diào)研中筆者發(fā)現(xiàn)，國外各館空間建設(shè)豐富、線上推廣明顯、技術(shù)支持力度較大。早稻田大學圖書館下設(shè)多個分館，其中央圖書館以“學習空間”為主題，推廣了本館空間，并以利用和禁止標識提醒用戶遵循使用。

美國研究型圖書館協(xié)會（ARL）最近一項調(diào)查顯示，參與調(diào)查的64%的北美圖書館提供、規(guī)劃或試行創(chuàng)客空間服務(wù)。很多圖書館正在整合核心服務(wù)（包括查閱、培訓、硬件、掃描）與知識庫形成新模式，強調(diào)3D設(shè)計、印刷和掃描[1]。

2 國外大學圖書館空間推廣特征

2.1 基于完備政策的空間利用輔助文本

韓國圖書館學者對群體學習區(qū)因素進行分析時提到，空間與設(shè)施的關(guān)系是一種依附與支撐的關(guān)系[4]。被調(diào)研的大多數(shù)圖書館均在主頁上以Copy 或Print 字樣，推介本館的文件輸出服務(wù)。因此，學習研究所需物品的外借推廣、利用方法、操作流程都需要輔助文本來助力用戶，文字的簡約、流程的清晰十分關(guān)鍵，可以說，圖書館人需要成為文稿策劃和撰寫人。

哈佛大學圖書館在空間利用政策方面，提倡高效利用、服務(wù)協(xié)作創(chuàng)新，對于是否提供插座數(shù)量、是否可預(yù)定、優(yōu)先使用原則、圖書館員和技術(shù)人員做現(xiàn)場指導(dǎo)服務(wù)時間，個人是否需要帶筆記本、附屬線和其他設(shè)備等均有詳細的提示說明。柏林自由大學圖書館以PDF 文本發(fā)布了3D 打印機的操作流程和相關(guān)服務(wù)的免費額度、收費標準等。

2.2 基于設(shè)計、美學、線上咨詢共融的空間展示

哈佛大學圖書館制作了對應(yīng)的空間標識（如表1所示），在網(wǎng)頁的空間推廣中，哈佛大學圖書館還專門為各個空間設(shè)計了形象的標識，從易讀性、內(nèi)涵表達上，彰顯了圖書館作為實體建筑的親和力，方便用戶一目了然。斯坦福大學圖書館將群體、個人學習區(qū)、按聲音分級、計算機和電源配備等以象形圖標方式展現(xiàn)在主頁上，復(fù)選框可以隨意選擇，為用戶提供了極大的便利（如圖1所示）。

表1 哈佛大學圖書館空間標識

圖1 斯坦福大學圖書館空間標識

早稻田大學中央圖書館于2019年4月開放了全新的空間，在主頁推廣中，按聲音級別將空間分類（如圖2所示），一級為活躍區(qū)，用橙色表示；二級為安靜區(qū)，用綠色表示；三級為超級安靜區(qū)，用灰藍色表示；四級為絕對安靜區(qū)，用深藍色表示。各種區(qū)域?qū)κ欠窨蓵挕⑹欠裨试S飲食飲水，可否使用計算機和手機等，做出了清晰的指南。

圖2 早稻田大學中央圖書館導(dǎo)視標識

約克大學斯科特圖書館以不同的顏色發(fā)布了樓層空間的安靜度要求（如圖3所示）。

圖3 約克大學斯科特圖書館分級圖示

2.3 基于技術(shù)的線上線下選擇與預(yù)約

大多數(shù)被調(diào)研的圖書館提供在線預(yù)約，哈佛大學、斯坦福大學、加州伯克利分校等圖書館將空間按空間屬性、容納人數(shù)、群體與個人學習、安靜等級、設(shè)施配備等，支持用戶在線按所需條件篩選、預(yù)訂空間，網(wǎng)站建設(shè)互動性強、方便快捷，技術(shù)性高。康奈爾大學圖書館（如圖4 所示）和華盛頓大學圖書館使用同一空間預(yù)約管理系統(tǒng)，均是Spring share 公司開發(fā)的產(chǎn)品，利用在線圖表式預(yù)約空間，綠色代表可預(yù)訂，黃色為個人選擇，紅色為被他人預(yù)訂。最早可提前兩周預(yù)訂，超過預(yù)訂時間10 分鐘的未使用的，自動失效。系統(tǒng)采取一鍵提交，在線修改。

圖4 康奈爾大學圖書館在線選座系統(tǒng)

加州大學伯克利分校，共設(shè)52個空間，通過用不同條件篩選，用戶可以得到所需空間的數(shù)量、房間號、具體位置、開放時間、配備設(shè)施等（如表2 所示）。斯坦福大學圖書館共有21個空間，空間位置細劃至樓層，某某圖書館附有樓層平面圖，指向清晰。斯坦福大學圖書館將設(shè)施服務(wù)在主頁上公布，空間內(nèi)所含硬件設(shè)施的名稱、數(shù)量和空間具備的分類屬性等（如表3所示）。

慕尼黑工業(yè)大學有多個分館，考慮就近原則，分館學習空間的50%左右，為本院系、本專業(yè)的學生預(yù)留并免費使用。該館主館的網(wǎng)頁空間公布了座位利用統(tǒng)計數(shù)據(jù)（更新1次/5分鐘），同時對空間采取分級揭示，紅色區(qū)域表示被占用，綠色區(qū)域表示可用，黃色表示限制使用，灰色表示關(guān)閉，并提供了實時的剩余座位數(shù)，讓用戶在第一時間知悉座位空余數(shù)量和位置。

表2 加州大學伯克利分校館空間分類統(tǒng)計

表3 斯坦福大學圖書館空間分類統(tǒng)計

2.4 空間及其附屬設(shè)備投入外借流通

圖書館在發(fā)展過程中，由重藏轉(zhuǎn)為重用，由以資源為核心轉(zhuǎn)為以用戶為核心。隨著用戶信息檢索行為的變化，圖書館不僅要為用戶提供更多空間，還需不斷拓展外借服務(wù)范圍。這方面，在美國大學圖書館表現(xiàn)尤為突出。在加州大學伯克利分校，該圖書館提供筆記本、DVD播放器、HDMI視頻轉(zhuǎn)換線、各類數(shù)據(jù)線、鍵盤和鼠標、收納箱、指南針、高性能計算器等外借服務(wù)，借期從兩小時、1天、14天、30天不等。北卡羅萊納州立大學圖書館是建筑空間設(shè)計的典范，更是空間優(yōu)化的樣板。該館采取了高密度存儲系統(tǒng)，釋放了大量的讀者座位，精心打造了功能齊備、風格多樣、滿足個性需求的空間，滿足用戶研究、討論、交流、休閑等需求（如表4所示）。

表4 北卡羅來納圖書館空間分類

北卡羅來納圖書館將106 個學習空間在主頁上充分展示，以學習與工作、創(chuàng)新與創(chuàng)客、交流與協(xié)作、教學與表演劃分4 類，每個大類下包括10-60 個不等區(qū)域。該館外借資源豐富，包括各型號相機（三腳架、遮光板等）、望遠鏡、蘋果筆記本、Ipad、Kindle、蘋果充電和數(shù)據(jù)線、讀卡器、游戲手柄、音頻處理設(shè)備、設(shè)計與建模工具、復(fù)雜計算器、投影儀等。

3 我國圖書館空間推廣服務(wù)存在的問題

在調(diào)研中，筆者總結(jié)了國內(nèi)外大學圖書館的空間建設(shè)與推廣的差別。

3.1 基于空間的推廣服務(wù)未被重視

近十多年來，國內(nèi)大學圖書館空間建設(shè)、改造數(shù)量多，成果明顯，但基于圖書館主頁的、官微的介紹與推廣未被重視。筆者調(diào)研了若干所211 大學圖書館，僅有武漢大學等幾家有關(guān)于空間的介紹，且圖片與文字寥寥。這方面，國外大學圖書館不僅有專門的版塊來逐一介紹空間，還輔以專業(yè)的攝影圖片，引入行業(yè)專用軟件系統(tǒng)，方便用戶從直觀角度了解該空間并選擇使用，線上線下高效利用。

3.2 基于學術(shù)功能的空間建設(shè)有待發(fā)展

國內(nèi)圖書館空間多以大的閱覽區(qū)為主，常用于大學生自習、閱讀，已建成和改造的空間多為封閉型，缺乏促進個性思維和團隊學術(shù)的輔助設(shè)備設(shè)施，因而在基于用戶需求的學術(shù)研究、創(chuàng)新創(chuàng)造、協(xié)同發(fā)展等方面的滿足上尚有不足。而國外圖書館重視學術(shù)研究與交流研討，多為大桌子或開放隔斷區(qū)，以滿足用戶舒適與多樣化需求，更加重視用戶的私密性和便利性，從用戶的角度，滿足一切可能的需求，促進知識交流，促進智慧迸發(fā)，促進成果產(chǎn)出。

4 我國圖書館空間推廣服務(wù)發(fā)展建議

4.1 空間推廣基于宣傳與營銷理念

在我國，許多高校圖書館都面臨這樣的問題：有限的空間與無限的資源。在剔舊有限、數(shù)字化有限、異地存儲有限的情況下，空間優(yōu)化成為解決問題的最好手段，優(yōu)化的空間如何將在用戶的驅(qū)動需求中轉(zhuǎn)變?yōu)殚喿x、文化、體驗、學術(shù)交流的場所，圖書館肩負著建設(shè)與推廣的責任。對于各大學圖書館或改造的空間，應(yīng)有專門的團隊、成立專門的機構(gòu)進行推廣，通過微信平臺、官網(wǎng)主頁等媒介，以完善的制度、精美的攝影、成熟的系統(tǒng)來實現(xiàn)推廣與利用的鏈條。

4.2 空間需遵循行業(yè)規(guī)范標準

在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，師生工作與生活水平在不斷提高，對學習與學術(shù)的空間要求也日益提升，用戶追求其舒適度、便利度、泛在化、個性化，同時期待空間易于組合和拆分，期待或安靜或交流，以滿足用戶不斷變化的需求。大學圖書館空間需遵循以下標準建設(shè)與推廣空間[2]（見表5）。

表5 圖書館空間建設(shè)標準

4.3 空間推廣需以用戶需求為核心

圖書館各項工作都應(yīng)以用戶為核心，空間建設(shè)與推廣需建立在用戶調(diào)研基礎(chǔ)之上，應(yīng)堅持適應(yīng)形勢、滿足需求、合理建設(shè)、高效利用原則。

圖5 安德魯大學詹姆斯懷特圖書館用戶調(diào)查

安德魯大學詹姆斯懷特圖書館[3]對3107 名用戶進行調(diào)查，分別從計算機空間、獨立封閉隔斷間、獨立開放學習區(qū)、交流區(qū)、休閑區(qū)、獨立封閉學習室、群體封閉學習室等8 個方面，對用戶使用行為和心理進行調(diào)查。結(jié)果顯示，選擇有計算機和獨立性學習區(qū)的讀者占66%以上，利用率前三名的分別是休閑區(qū)、交流區(qū)和計算空間。因此，國內(nèi)高校圖書館應(yīng)根據(jù)本校實際情況，建設(shè)并推廣空間。空間推廣要素包含：用戶需求（預(yù)約等）、附屬設(shè)備設(shè)施（硬件、存包柜等）、資源推介（特藏等）、利用方法（制度和政策）等。這樣有的放矢的建設(shè)行為，將助推空間服務(wù)提升效果（如圖5所示）。

圖書館空間建設(shè)是物理工程，推廣利用是服務(wù)工程，服務(wù)的深度、廣度、精度常常決定著空間建設(shè)的產(chǎn)出成本，也可稱為空間建設(shè)的性價比。如何讓建設(shè)與改造空間投入的經(jīng)費契合讀者的需求，最大限度地發(fā)揮利用效益、最大限度地避免空間閑置，值得我國高等學校圖書館從業(yè)人員深思。