基于企業架構方法論的需求管理體系研究

王君

[摘 要]企業信息化發展，對業務創新、IT建設與管理、風險控制的合規性管控要求越來越高，應用以文檔為管理單元的傳統方式進行需求管理，已無法滿足“敏捷企業”對快速、高質量需求響應的精細化管理需求。本文以新疆油田公司數據公司為例，通過研究企業級或領域級需求管理方法，構建“結構化”“一體化”和“精益化”的需求管理體系模型，建立統一存儲的、模型化的需求資產庫，以實現企業級或領域級需求全生命周期的內容級管理，形成高質量需求和高效需求管理過程，促進開發質量和效率的雙提升。

[關鍵詞]需求管理;需求全生命周期;IT技術

doi：10.3969/j.issn.1673 - 0194.2020.24.058

[中圖分類號]F270.7[文獻標識碼]A[文章編號]1673-0194（2020）24-0-02

1? ? ?企業需求管理現狀

傳統的需求管理，使用Word、Excel、Visio進行管理，缺少統一的需求建模規范，需求描述不統一;需求管理體系的構建沒有要素化，更沒有實現要素級別的結構化關聯，需求冗余、沖突現象突出，信息孤島現象嚴重;企業很難將業務戰略與IT技術高效地聯系在一起，無法評估目前IT技術使用的優劣，難以優化需求、應用和技術的組合。隨著外部競爭環境和企業信息化建設的不斷發展，對企業信息化建設的時效性、融合性、高效性等方面提出了更高的要求。由于企業缺乏對業務需求的統一管理，在IT系統規劃、實施、評估與改進等方面存在以下幾大痛點。在戰略與設計層面，IT規劃和建設缺少全局視角，業務需求與IT資產描述分散，難以滿足業務協同的需要;部分用戶需求缺失，無法長期滿足生產管理和科研需要;部分功能重復建設，造成IT投資浪費。在實施與執行層面，對業務流程的描述以紙質文檔為主（需求分析說明書），對需求文檔的變更未進行有效控制和管理，需求與業務實際差距較大。業務知識不能有效沉淀，導致IT建設中反復進行流程梳理和需求調研，造成資源浪費，需求響應速度慢。在監控與改進層面，缺乏有效的需求評估方法與工具，不能有效獲取應用系統的可靠信息，不利于進行IT與業務流程的支撐度、影響性評估和冗余性識別。業務頻繁變化導致需求不斷調整或新增，缺乏有效的治理機制使業務與IT對齊，影響持續衍進。因此，實現傳統的粗放型管理方式向需求精益化管理模式轉變勢在必行。

2? ? ?國內外需求管理現狀

需求是指系統必須符合的條件或具備的功能，需求描述一般包括項目目標、業務需求、實施范圍，以及對系統開發過程的一些技術性約束條件等。需求管理是一種用于定義、記錄、組織和跟蹤系統需求變更的系統化方法，用于獲取、組織和記錄系統需求并使客戶和項目團隊在系統需求變更上保持一致。

目前，大多數公司使用Word、Excel進行管理需求，存在需求管理分散、需求描述不統一、需求版本管理困難等問題。IBM公司的Rational Requisite Pro產品是目前市場上比較成熟的需求管理工具，此工具集成Word文檔和數據庫技術，提供用例設計、需求管理、用例測試、變更管理等功能，軟件專注于IT項目設計與開發相關事項，不涉及對業務相關內容的管理，如業務目標、業務流程、管控模式、組織架構等，由于軟件部署及應用較為復雜，國內應用客戶不多。

國內外一些領先企業，已開始引入工具搭建企業級的需求管理平臺。英國石油（BP）的IT管理實踐，基于企業架構方法論，通過業務流程梳理，構建IT清單，直觀展示3～5年內哪些信息技術將支持哪些業務流程，從企業的全局視角建立IT與業務之間的聯系，確保IT投資與IT清單保持一致。飛利浦（Philips）基于企業架構及流程管理平臺，將業務和IT架構進行模型化、結構化描述，直觀反映IT功能對業務的支撐情況，并結合流程和IT績效分析，實時監控業務與IT的狀態，為流程優化和系統優化提供決策依據。

國家電網運用流程梳理方法論，通過建立“五位一體”的協同機制及構建一體化管控平臺，促進業務運轉暢通有序、崗位職責靈活調整、制度質量提高、績效管理高效、風控落實到崗、機制建設成果固化、業務運轉可監控、支撐信息化建設。華為建立企業架構模型資產庫，在組織上成立流程及IT管理部;在技術上，基于EA方法論，構建了企業架構模型資產庫，實現架構管理和流程管理，促進了信息系統與業務組織協同，有效指導了企業信息化建設。

3? ? ?企業需求管理解決方案

以新疆油田公司數據公司為例，以業務流程為核心，利用企業架構方法論，建立油田業務信息化需求管理體系及全要素管理模型，為需求管理及實施人員提供需求一體化、標準化及可視化管理平臺，實現IT從戰略設計到實施執行、評估改進的全過程管理及跟蹤，促進油田信息化與業務深入融合，提升業務支撐能力，如圖1所示。針對業務與IT協同性不足、需求描述不規范、業務與IT各說各話、信息系統建設功能重復或缺失等問題，研究需求分析和管理的方法，建立從業務需求到功能需求的關聯通道，在企業內部實現業務需求共享。提供標準化的需求描述模板，對勘探、產能建設進行業務分析，建立業務需求關系網，形成結構化需求庫，實現需求共享和跟蹤。支撐IT從戰略設計到實施執行、評估改進的全過程管理及跟蹤工作，促進IT與業務深入融合，實現IT從戰略設計到實施執行、評估改進的全過程管理及跟蹤，促進油田信息化與業務深入融合。

一是引入方法與工具，建立需求建模規范。引進先進的企業架構及流程管理方法論TAGAF、EBPM、產品設計方法論，借鑒先進的管理經驗，制定油田業務需求建模規范，實現戰略、角色、對象、活動、數據、功能等需求要素的可視化、標準化、模型化、結構化描述，統一需求描述標準，沉淀業務知識。二是研究基于企業架構的需求梳理方法，實現對企業戰略、核心業務、組織架構、業務需求等內容的分層分類描述與共享應用。基于業務架構相關模型，搭建業務與IT溝通的橋梁，確保戰略、流程、需求的變化迅速傳達至IT部門，提升IT主動適應企業變革的能力。三是基于業務、系統、數據之間的關系，設計多種評估分析模板，對IT支撐業務情況、功能開發重復或缺失、數據集成需求、系統部署及應用情況等進行綜合分析與評價，指導優化信息系統建設與改進。

4? ? 預期目標

通過基于企業架構方法論的需求管理體系研究，建立業務、系統、數據之間的關系網，實現需求規劃、實施、評估、改進的閉環管理，促進企業信息化與業務深入融合。預期目標要達成以下幾方面。

4.1? ?理清楚

研究需求管理的工具與方法，確定需求描述的標準與規范。全面梳理企業核心業務流程，建立分層分類的業務架構，理清業務需求。全面梳理已建、在建IT系統功能，建立業務需求與IT功能、數據之間的匹配關系。全面梳理企業IT技術及應用現狀，建立IT系統與IT技術之間的匹配關系。通過“理清楚”階段工作，建立業務、數據、應用、技術之間的關系網，形成企業需求模型庫，實現業務與IT的初步融合，完成需求標準化及業務知識沉淀。

4.2? ?管起來

研究企業需求管理的治理體系，明確需求管理的職責與分工，設計需求管理的流程與規范，實現對需求變更、需求版本的有效管理與跟蹤。設計實現需求治理流程的線上流轉，提升對需求變更審核的及時性。研究需求對接開發平臺的方法，將業務流程、數據字典等需求規劃的成果傳入開發平臺，加速IT建設過程。通過“管起來”階段工作，建章立制，通過治理體系的有效運行，實現對企業需求模型庫的動態管理，增強需求與業務實際的一致性。

4.3? ?持續優化

研究需求評估的方法，分析IT功能對需求的支撐性，定位IT功能的不足或建設重復的情況，改進IT系統改進，提升IT對業務的支撐能力。研究需求審計的方法，比對設計流程與信息系統實際執行流程的差異，指導流程完善或IT系統完善，確保需求與IT實現一致，減少設計與執行“兩張皮”。

主要參考文獻

[1]王磊，孟玲娜，高巍，等.流程管理風暴：EBPM方法論及其應用

[M].北京：機械工業出版社，2019.

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