后疫情時代，數字化轉型是企業的不二選擇

王興山

疫情爆發以來，每個企業繃的最緊的是疫情防控、員工安全。隨著春節假期的結束，令許多企業揪心的是業務處于停頓狀態，而費用照常發生，現金流成了致命問題。于是，返崗復工，盡快恢復正常經營，就成了企業的集體行動。防疫情、抓生產，是當前企業面臨的艱巨任務。

首先，是抗擊疫情，保護自己，保護員工，以員工為中心，啟動遠程協同辦公模式；其次，返崗復工，連接客戶，以客戶為中心，開展數字化營銷，努力把疫情的影響降至最低；第三，開源受阻，那就節流，把該降的成本降到最低，抓成本管理。“兩中心一成本”成為企業抗擊疫情、恢復生產的關注焦點和主要活動。

科技戰“疫”，推動企業重新審視數字化能力

“兩中心一成本”一直是企業數字化運營的焦點，但面對疫情這一突發、不確定性事件時，其重要性被進一步放大，問題更加凸顯。雖然不少企業密集開啟云辦公、云招聘、云采購等臨時應變做法，提升復工復產效率，但實施起來并不十分順利，遇到了各種各樣的阻力。有的員工在家辦公時，出現了視頻軟件并發量不足、帶寬不夠、文檔無法在線協同等問題；有的企業開展市場推廣時，不能像互聯網企業那樣實現精準定位和觸達目標客戶，線上線下無法打通，銷售過程跟蹤和預測困難；降低成本時，由于缺少大數據分析支撐，企業無法精準定位，只能采取簡單粗暴的砍業務、砍費用等手段；疫情之下制造業企業同樣遭受巨大沖擊，尤其對于智能化水平較低的工廠，因工人無法返崗，復工之路挑戰重重。這歸根到底，還是企業數字化能力支撐不足。

企業數字化能力的構建，涉及到企業的組織架構、經營模式等多方面調整，不是領導一句話，下面照辦就可以的。打造企業數字化核心能力，主要包括企業數字化基礎設施建設、數智化應用、大數據分析等。相對于計算、存儲、網絡等傳統基礎設施，數字化基礎設施涵蓋了物聯網、人工智能、區塊鏈等新IT技術能力，通過平臺化將這些能力進行泛在供給；數智化應用運行于數字化基礎設施之上，通過以智能云ERP為核心的數智化應用形成流程化管理手段，保障戰略的有序執行；進而實現規模化洞察與智能決策，以及移動協同。

疫情后，加快向感知型、敏捷型組織轉型，夯實數字化基礎支撐，提升企業數字化核心能力，將是企業應對不確定、動態環境的必然選擇。

數字化工具需求瞬間爆發，企業數字化轉型更務實

圍繞“兩中心一成本”，疫情中眾多企業紛紛加入“非接觸經濟”，為了更好的賦能員工、提升客戶體驗、降低成本，數字化能力正在發揮著重要作用，尤其各類云端數字化工具瞬間需求爆發。

一是圍繞員工的，如遠程協同辦公、在線考勤、在線招聘等，以員工為中心，實時精準地掌握員工的身體健康狀況和工作狀況。數字化手段既要實現員工招聘、入職、培訓、辦公等業務流程的在線重構，也能夠滿足疫情影響下員工班車出行、工作餐預定等臨時業務流程的創建，通過以人為本的數字化應用實現員工無憂工作。

以浪潮為例，借助“云+”協同工作平臺，通過員工每日信息報備實現疫情防控，利用視頻會議等功能實現日常工作線上推進，減少聚集和面對面交流；同時，借助HCM Cloud智慧招聘云，面向全國60多所院校啟動春季校園在線招聘，吸引7萬多名大學生在線參加，接受簡歷超4.5萬份。

二是圍繞客戶的，如數字化營銷、在線服務、電子商務等，通過線上線下結合，多接觸點洞察獲取新客戶，留住老客戶。提高客戶體驗，以客戶為中心，進行業務模式轉型，開辟新的業務流，增加收入是硬道理。

例如，作為中國家用紡織品行業領導者的亞光家紡，通過互聯網數據洞察到醫療防護服市場需求會快速增長，并將其作為公司新的業務方向進行布局，成為新的業績增長點。

再如，作為國內最大的進口地板代理商的得高家居，通過搭建營銷協同管理平臺，實現總部、代理商、門店三級營銷統一管理，業務處理時長縮短近70%，同時疫情期間將平臺與線上直播結合，聚集百家店面開展營銷，2月上旬銷售超過600單，創新營銷方式實現了疫情期間的平穩過渡。

三是圍繞企業運營的，如財務共享、電子采購、物流和供應鏈、智能制造等，通過數字化工具把疫情帶來的損失降到最低。在不確定的環境下，國內保持較高速度增長的企業畢竟有限，而毛巾擠出水來的企業有很多，成本管理是生存和發展的硬功夫。在開源受阻的情況下，最大限度的控制成本，把該降的成本降到最低，成了企業運營的一大重點。上海國家會計學院研究數據表明，受疫情影響，近67%的企業半年內將出現資金困難，同時近45%的企業會選擇降低成本進行自救。當然，極限降本并不是一件簡單的事，特別是制造企業，更應重視基礎管理，以價值為導向，充分利用管理會計工具，加強數據、計算能力、模型、算法各方面的能力，實現生產和管理的智能化。

企業上云和數字化轉型步伐再加速，催生新的管理理念和模式

疫情加速了企業上云用云和數字化轉型的步伐，數字化技術正重構組織和流程，簡化作業環節，提高效率，企業的商業模式、管理模式、運營模式、工作模式都將轉變，企業將加快線下到線上的布局，開展無接觸/低接觸工作模式，推動業務連續性管理，更加重視網絡化協同和智能制造。

在家辦公、“共享員工”，從過去的“現場可見”到“非現場、非接觸、以任務和項目為對象”，從多年的KPI轉到OKR的使用，這對人力資源管理提出了新要求；數字化營銷、電子商務、消費和服務的線上化，則要求企業必須加快構建以用戶為中心的數字化營銷和運營體系，培養或者尋找有數字化思維的人才隊伍，多觸點獲客、提高客戶體驗，通過在線服務留住并取悅老客戶。

不管是傳統企業，還是數字化企業，終究都要回歸商業本質——開源節流、控制風險、創造價值，這就要求企業加速RPA（機器人流程自動化）、機器人等數字化技術與管理會計的融合，推動IoT改進傳統的作業成本等管理創新，實現管理精細化，進而推動考核激勵的精準化、個性化，釋放員工創造力，最大限度的實現降本增效的目標。

尤其對于制造業，勞動力的不足及勞動力成本上升，是近年來制造企業數字化轉型的原動力之一。此次疫情中，智能化水平越高的工廠，復工的進度和復工效率越高。以在2月2日提前復工的浪潮智能工廠為例，在疫情最緊張的春節假期，僅用1晚準備，就實現浪潮服務器生產緊急復工，保質保量完成了疫情所需設備的緊急生產，如果是傳統工廠，不可能第二天開工；而且復工之初產能利用率已達到80%，并且與傳統工廠相比，智能工廠用工人數至少下降一半，生產效率卻能提高2.5到3倍。

疫情的沖擊終將結束，但是對社會經濟的影響還會持續一段時間。疫情期間，企業對數字化工具產生的爆發式需求和由此形成的使用習慣、工作模式、數字化覺醒，疫情之后將繼續和深化；疫情導致的一些企業收入驟減和現金流危機，可以運用數字化手段轉“危”為“機”。正如浪潮集團董事長孫丕恕所言，疫情促進了企業數字化轉型需求增長，云數智服務迎來歷史性的發展機遇，要疫情之中看商情，危機之中抓商機，浪潮將繼續加強云、數、智等數字化技術能力，幫助企業加快數字化轉型、提升戰略應變和數字化實戰能力，成就智慧企業。