臨床護理管理中人性化管理理論的合理運用

林良維

重慶市萬州區中醫院骨一科，重慶404000

臨床護理管理中人性化管理理論的合理運用

林良維

重慶市萬州區中醫院骨一科，重慶404000

目的分析臨床護理管理中人性化管理理論運用效果。方法采取從2015年5月—2016年5月期間內，對臨床護理人員合理運行人性化管理理論實施日常管理工作，通過對各個病區的護理人員、入院患者進行定期、隨機的問卷調查，并把運用人性化管理之前與運用人性化管理之后進行精準對比。結果科學得出運用人性化管理理論、理念在日常護理管理工作中的具體應用效果。結論通過人本管理實現合理、科學調動護理人員工作的積極性，進而全面提升醫院對患者的護理質量，進一步提升護理人員的專業技能，構建和諧的醫患關系，促進醫院整體管理得到提高。

臨床護理管理；人性化管理；醫患關系

在構建和諧醫患關系，提升醫院護理人員專業技能、服務質量、服務標準中越來越多的醫院護理管理中采用人性化管理理論、理念。護理管理是醫院日常管理中最為核心的一項基礎性管理工作，并且越來越多的患者開始關注醫院的護理質量。在臨床護理管理中合理運用人性化管理，是護理管理進一步得到提升，并且充分調動了護理人員的主動性、積極性、創新力。從2015年5月—2016年5月期間內，對臨床護理人員合理運行人性化管理理論實施日常管理工作，通過對各個病區的護理人員、入院患者進行定期、隨機的問卷調查，并把運用人性化管理之前與運用人性化管理之后進行精準對比，科學得出運用人性化管理理論、理念在日常護理管理工作中的具體應用效果。

1 資料與方法

1.1 一般資料

資料采集來源于醫院護理部所屬各個護理病區，從2015年5月—2016年5月期間內，對臨床護理人員合理運行人性化管理理論實施日常管理工作，通過對各個病區的護理人員、入院患者進行定期、隨機的問卷調查，并把運用人性化管理之前與運用人性化管理之后進行精準對比，科學得出運用人性化管理理論、理念在日常護理管理工作中的具體應用效果。采集護理人員基本情況：從事護理工作2年以上，女性護理人員120名，年齡分布為22～50歲之間，平均年齡為（31±3.2）歲，實際工齡為2～27年之間，平均工齡為（6.5±2.1）年。

1.2 方法

人性化管理是將人性學理論應用于管理，按照人性基本屬性進行管理的管理哲學。所謂人性化管理，就是一種在整個企業管理過程中充分注意人性要素，以充分開掘人的潛能為己任的管理模式。

1.3 日常護理管理過程中人性化管理的具體運用

人性化管理理論在日常具體護理管理中運用是否合理直接決定護理人員的護理質量、護理工作效率、護理工作態度、護理人員工作壓力的正確釋放。因此，這就需要護理管理者，例如：護理部管理人員、住院病區護士長在平時工作中要要合理運用人性化管理理論，下面結合實際運用進行闡述如下。

1.3.1 全面樹立人性化管理理念護理人員是搭建患者與醫院和諧關系的有效“橋梁”，護理人員對每位患者提供專業醫療護理工作，日常與患者接觸最為頻繁、直接，其專業素質、服務態度、服務質量是醫院綜合形象的典型代表。因此，在對護理人員的日常管理過程中應鼓勵護理人員微笑、親切服務并且充分發揮專業護理技能，達到患者對護理工作的高度滿意。護理管理者就應在管理中堅持“以人為本”，人性化管理的管理方式。進行換位思考，護理管理者應全面體驗、考慮護理人員的具體工作，動態了解護理人員心理狀態、詢問心理壓力，幫助護理人員緩解、釋放繁重護理工作中所積累的心理壓力，與護理人員開展意見征集、討論、交流。例如：合理協調、調整護理人員值班表，發揮護理管理者的協調能力、人性化管理理念，在進行值班安排時征求每位護理人員的意見，同時也要依據每位護理人員的綜合護理能力，做好整體性的協調，確保護理人員有科學的休息作息時間；定期組織護理人員對護理管理工作的意見征集，讓每位護理人員都能對工作中的管理提出意見或建議，切忌忽視護理人員心理、情感感受，固執、強行開展管理工作，尊重護理人員提出的實際需求并給予大力支持與幫組。

1.3.2 進一步完善護理管理工作制度進一步做好護理管理工作制度的完善是實施人性化管理的根基，人性化的護理管理制度是激勵護理人員工作積極性的基本保證，是確保日常護理工作高質量、高效率、能安全。在對具體管理制度進行完善時必須遵循人性化管理理論、理念，積極提倡以人為本，積極做好把人性化和以人為本融入到對護理人員管理制度中，從醫院護理部門做好薪酬制度、激勵機制的進一步完善，作為病區護理人員的護士長應進一步重視護理人員的心理變化，做好心理疏導、心理安慰，不能單方面只是重懲罰輕獎勵，可以在一定權限內完善護理人員獎懲規定。例如：每月開展優秀護理人員評選、專業護理技能提升進步獎勵，人性化的制度是激發護理人員工作思路創新、潛能的有效方式，調動護理人員主動提升專業護理技能。

1.3.3 重視護理人員的情感溝通、壓力管理人性化管理理念倡導重視人的情感、感受，人與人之間的交流和溝通，強調人的壓力管理。在對護理人員管理中，由于護理人員日常工作各個班次都有，可能存在對互相了解并不是充分、真實，并且大家眾所周知，護理人員日常工作較為繁重、瑣碎，經常是放下輸液器械馬上又開始進行血壓、心率測量，長時間高強度工作造成護理人員心理壓力大，體力吃不消。這時就需要護理管理者做好情感交流、溝通，全面、真實掌握每位護理人員的壓力，平時工作中應從實際出發多傾聽護、采取有效措施進行心理疏導，了解員工的工作和生活的需求，提升員工對醫院、病區管理工作的滿意度。同時在情感管理中應注重團隊協作意識、加強團隊管理，突出團隊精神，可以結合實際定期組織急癥搶救團隊協作活動，進一步促進員工之間的團隊協作精神，提升職業責任感、專業技能提升。還可以組織員工生日會，在娛樂中釋放壓力、提升團隊精神的拓展訓練等。

1.4 統計方法

采用SPSS 18.0統計學軟件對所得數據進行統計分析，計數資料采用χ2檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

通過在臨床護理管理管理中運用人性化管理后，工作滿意度得到提升，護理糾紛得到顯著降低，同事關系融洽，護理人員專業技能顯著提高，幾項要素與運用人性化管理之前均得到提高，比較差異有統計學意義（P＜0.05），見表1。

表1 運用人性化管理理論前后各指標對比

3 討論

在臨床護理管理中實施人性化管理的核心基礎是突出“以人為本”的管理，通過人性化的管理制度、人性化管理理念的認知、情感管理、壓力管理實現激勵護理人員主動性和潛能的目的，努力構建一個和諧的醫患關系、和諧的同事關系。在該文中合理運用人性化管理理論、理念前后4項關鍵要素進行對比效果明顯。因此，可以得出運用運用人性化管理后對護理管理工作起到了很大促進作用。但是，也應該注意到人性化管理并不是一個階段性的工作而是一個長期的管理模式，同時在長時間運用中應不斷對其進行完善，使其適應社會經濟、人文發展。

[1]李玲.人性化管理在護理管理中的應用[J].當代護士：學術版，2013(3)：177-178.

[2]岳凌云.人性化管理理論在基層醫院護理管理中的應用[J].中國藥物經濟學，2014（S2）:154-155.

[3]楊歡秀，章幗瑛，劉艷平.人性化管理在臨床護理管理中的應用[J].中國醫學創新,2014,11(5):94-96.

Rational Application of Humanistic Management Theory in the Clinical Nursing Management

LIN Ling-wei
First Department of Orthopaedics,Wanzhou District Hospital of traditional Chinese Medicine,Chongqing,404000 China

ObjectiveTo analyze the application effect of humanistic management theory in the clinical nursing management.MethodsThe daily management work of clinical nursing staff from May 2015 to May 2016 was carried out by the rational application of humanistic management theory,and the nursing staff in various wards and admission patients was randomly and regularly surveyed by the questionnaires and the effect before and after the application was accurately compared.ResultsThe specific application effect of humanistic management theory and notion in the daily nursing management work was scientifically concluded.ConclusionThe humanistic management can rationally and scientifically motivate the working enthusiasm of nursing staff thus comprehensively improving the nursing quality and further improve the professional skill of nursing staff,construct the harmonious medical relationship and promote the improvement of hospital general management.

Clinical nursing management;Humanistic management;Doctor-patient relationship

R47

A

1672-5654（2017）01（c）-0110-02

10.16659/j.cnki.1672-5654.2017.03.110

2016-10-22）

林良維（1978.1-），女，四川簡陽人，本科，主管護師，研究方向：骨科護理。