協會之窗

蘇州市機動車維修行業(yè)協會成立于1998年，是經民政部門注冊登記的具有法人資格的地區(qū)性非營利性社會團體，協會接受行業(yè)主管部門的業(yè)務指導和登記管理機關的監(jiān)督管理。協會由蘇州市（區(qū)）各汽車維修企業(yè)和各市（區(qū)）機動車維修分會自愿加入，目前共有成員單位281家。協會成立以來，一直以推動機動車維修行業(yè)的健康穩(wěn)定有序發(fā)展為根本出發(fā)點，努力發(fā)揮協會的代表、服務、監(jiān)督、協調的橋梁紐帶作用，加強行業(yè)自律管理，協助行業(yè)管理部門做好行業(yè)服務工作；向行業(yè)管理部門提出行業(yè)發(fā)展規(guī)劃、經濟技術政策、標準和行業(yè)法規(guī)等方面的建議，及時向行業(yè)主管部門反饋會員行業(yè)和企業(yè)的愿望和訴求，最大限度地維護行業(yè)合法權益和正當利益；積極推廣機動車維修新技術、新工藝、新裝備、新理念、新模式、新思路，積極組織開展行業(yè)政策法規(guī)及標準的宣傳貫徹落實和技術交流培訓，為行業(yè)提供政策法規(guī)標準及技術方面的咨詢服務，有效調解汽車維修服務糾紛，促進蘇州市機動車維修行業(yè)技術進步、轉型升級和高質量發(fā)展。

蘇州市機動車維修行業(yè)協會自成立以來，經過多年的探索、實踐，逐步發(fā)展成為蘇州市機動車維修體系中一個自律、自強、自立的社團組織。當前蘇州市正處于轉型發(fā)展、創(chuàng)新發(fā)展的關鍵時期，而機動車維修行業(yè)在蘇州交通運輸行業(yè)和民生服務業(yè)中發(fā)揮著不可替代的重要作用。蘇州市機動車維修行業(yè)協會將在上級主管部門的正確領導下，為蘇州市機動車維修行業(yè)健康有序可持續(xù)發(fā)展作出貢獻。

★以清晰的思路明確前進的道路

從全國的發(fā)展趨勢來看，協會必須承擔起行業(yè)發(fā)展和轉型的促進作用，發(fā)揮好連接企業(yè)和政府的橋梁作用。黨的十八大，特別是十八屆三中全會，提出了激發(fā)社會組織活力要重點加快“創(chuàng)新社會組織培育扶持機制”“加快實施政社分開”“提升社會組織服務功能”“嚴格依法監(jiān)督管理”等4個方面的改革，明確提出，要加快政府職能的轉變，適合由社會組織提供的公共服務和解決的事項，交由社會組織承擔；尊重社會組織的法人主體地位，保障其合法權利，促進社會組織依法自治并獨立承擔法律責任。從行業(yè)的發(fā)展需求來看，協會必須要在經濟發(fā)展中起到銜接宏觀和微觀的作用，在政府宏觀經濟管理和企業(yè)微觀經濟運行中間“上持下聯”，猶如“傳送帶”和“分流器”。通過參與市場監(jiān)管、市場誠信建設、知識產權保護、科技攻關、慈善公益等行為和手段，促進經濟的發(fā)展和社會文明程度的提升。

新的形勢賦予了協會新的要求，新的發(fā)展促進了協會新的變革，蘇州市機動車維修行業(yè)協會審時度勢，厘清思路，找準機動車維修行業(yè)轉型發(fā)展的痛點、難點和熱點，主動作為，精準發(fā)力，充分發(fā)揮協會行業(yè)服務、行業(yè)自律、行業(yè)代表、行業(yè)協調等4項職能。做企業(yè)想要做，但靠單個企業(yè)又做不到的事；做市場需要做，卻又無人牽頭去做的事；做政府想要做，卻又無精力去做的事。譬如，2019年年底，由蘇州市機動車維修行業(yè)協會牽頭組織了會員單位危廢處理戰(zhàn)略合作簽約，一舉解決了困擾會員單位多年的危廢處理難題，促進了蘇州市機動車維修行業(yè)危廢處理合法化、規(guī)范化、科學化、規(guī)模化、常態(tài)化發(fā)展，并形成了區(qū)域示范效應，這一舉措得到行業(yè)主管部門和廣大汽車維修企業(yè)的一致稱贊。

機動車維修危廢處理戰(zhàn)略合作簽約

★以行業(yè)的品牌引領行業(yè)的發(fā)展

黨建品牌“姑蘇金扳手”

一個行業(yè)一定要有自己的品牌，才能凝聚行業(yè)發(fā)展的力量，引領行業(yè)發(fā)展的方向，蘇州市機動車維修行業(yè)協會長期以來都非常重視行業(yè)品牌的建設，在蘇州市機動車維修行業(yè)逐漸打造了“姑蘇金扳手”“大靴子車行”“真相實驗室”等多個行業(yè)品牌。“姑蘇金扳手”是蘇州市運管處按照“一支部一品牌、一支部一特色”要求，結合機動車維修行業(yè)發(fā)展實際，重點打造的特色黨建品牌，旨在充分發(fā)揮黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，通過將機動車維修行業(yè)管理部門與機動車維修市場優(yōu)勢資源及“江蘇車大夫”公益維修品牌相結合，切實推動機動車維修行業(yè)高質量發(fā)展，主動服務廣大車主。蘇州市機動車維修行業(yè)協會以“姑蘇金扳手”黨建品牌為依托，攜手全行業(yè)共建消費透明、技術過硬、質量可靠的機動車維修市場。高新見會長代表行業(yè)承諾以黨建品牌建設為契機，進一步提升企業(yè)管理水平，增強服務能力，落實各項整治，更好地服務于廣大市民，使“姑蘇金扳手”的黨建特色品牌更加深入人心。為此，協會除了積極參加蘇州市精神文明辦、蘇州市消費者協會組織的315廣場宣傳服務活動以外，每年都多次組織“送服務進機關”“送服務進社區(qū)”（上街設攤）等活動，并為汽車消費者開展相關專題講座，宣傳機動車維修行業(yè)政策法規(guī)、汽車養(yǎng)護知識和消費者權益保護等知識，相繼發(fā)放各種宣傳資料近2萬份。同時，為加強“姑蘇金扳手”與廣大車主的緊密聯系，促進行業(yè)企業(yè)與車主之間的互動交流，協會還與蘇州廣電合作了“911姑蘇金扳手”專題欄目、“大靴子車行”專題欄目和“真相實驗室”節(jié)目錄制節(jié)目。其中，協會先后參加了96期“姑蘇金扳手”專題欄目，先后安排了汽車維修管理和技術專家198人次走進直播間，為車主提供咨詢服務；2020年5日8日至今，每周一都安排2名專家走進蘇州廣電的“大靴子車行”節(jié)目現場（截至目前已經參加19期），每周二到周五協會都安排汽車服務專家與電臺主播通過連線服務的方式，為廣大車主答疑解惑；先后參加了5期蘇州廣電“真相實驗室”的節(jié)目合作錄制，每場錄制協會都選派2名行業(yè)知名專家參與。協會通過微信公眾號、微信群和電臺媒體等多渠道有特色的服務，進一步地提高了“姑蘇金扳手”“大靴子車行”“真相實驗室”等行業(yè)品牌的社會影響力和社會知曉度，有效地促進了社會、車主支持和關心“姑蘇金扳手”品牌建設的良好氛圍。

★以專業(yè)的能力催生創(chuàng)新的動力

經濟形勢的持續(xù)變化，機動車維修行業(yè)的不斷變革，要求協會要緊緊圍繞行業(yè)發(fā)展大局，始終堅持以推動機動車維修事業(yè)發(fā)展為己任，以服務政府、服務行業(yè)、服務社會、服務企業(yè)為宗旨，充分發(fā)揮協會在組織協調、調查研究、改革創(chuàng)新等方面的作用。

（1）為政府當好參謀。協會積極優(yōu)化行業(yè)資源配置，加強行業(yè)自律，履行社會責任，以各項機動車維修服務重點工作為中心課題，例如蘇州市尾氣治理（M）站建設、汽車維修企業(yè)VOCs排放治理、機動車維修企業(yè)危廢處理、汽車維修企業(yè)品牌建設與轉型發(fā)展等，深入進行調查研究，形成有價值調研報告，并提出符合國家政策、滿足行業(yè)發(fā)展實際的舉措和建議，為行業(yè)主管部門的決策和制訂發(fā)展規(guī)劃提供了重要的參考依據。再如，長期以來，協會積極配合行業(yè)管理部門開展“江蘇省服務質量規(guī)范”達標和“綠色汽修創(chuàng)建”示范工作。為保證服務規(guī)范達標工作順利開展，協會召集行業(yè)協會專家，組織制定了服務質量規(guī)范中規(guī)定的全部臺帳、記錄樣本格式，便于企業(yè)參考執(zhí)行。為保證“綠色汽修創(chuàng)建”工作順利開展，協會一是成立了“綠色汽修”創(chuàng)建工作技術指導小組，為創(chuàng)建工作提供技術支撐；二是廣泛宣傳；三是開展對部分市區(qū)一、二類維修企業(yè)綠色汽修現狀調查，發(fā)放調查問卷100份；四是舉辦機動車維修技術免費講座。

（2）為行業(yè)當好助理。隨著改革的縱深發(fā)展、互聯網企業(yè)的跨界競爭等，機動車維修行業(yè)正面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)，企業(yè)在轉型發(fā)展的過程中，有彷徨、有迷茫，隨著行業(yè)新模式的層出不窮，廣大機動車維修企業(yè)也會無所適從。行業(yè)協會為了幫助廣大機動車維修企業(yè)在新的時期做好轉型發(fā)展決策，采用“請進來，走出去”的策略，去碰撞、去交流。譬如，協會組織參加了滬浙蘇皖同業(yè)協會行業(yè)發(fā)展交流會，與同行一起探討行業(yè)面臨的問題和發(fā)展對策，為企業(yè)轉型發(fā)展謀思路、找策略。協會希望通過一系列活動的開展，帶領廣大企業(yè)去認真學習、積極探索、大膽實踐，緊密結合行業(yè)實際，深入研究當前和今后一段時期行業(yè)發(fā)展的道路，為區(qū)域行業(yè)發(fā)展出謀獻策。

（3）為企業(yè)當好幫手。協會要為企業(yè)辦實事、謀實惠，要密切與企業(yè)的聯系，加強會員間、行業(yè)間、協會間的溝通與交流，盡力幫助企業(yè)解決在生產經營中遇到的實際困難和問題，切實維護會員單位的合法權益；要密切與行業(yè)監(jiān)管部門的聯系，根據會員企業(yè)的需要，要盡可能多地聯合開展人員、專業(yè)技術知識、安全生產等方面的講座和培訓，不斷提高從業(yè)人員的素質。譬如，協會為了更好地服務企業(yè)、服務社會，聯合各區(qū)縣（市）協會一起打造了江蘇車大夫蘇州中心站，并充分發(fā)揮車大夫的服務功能，以多種服務模式全方位開展服務，2年來，江蘇車大夫蘇州中心站先后開展各類服務1 305起，其中接受社會各類咨詢、檢測診斷788起，調解汽車維修糾紛457起，維修備案輔導52起，其他服務8起，服務滿意度達100%，全年未發(fā)生有損服務形象和社會影響的有責行為。再如，為了加強廣大機動車維修企業(yè)學標、用標，協會相繼舉辦了《機動車維修管理規(guī)定》（交通運輸部令2019年第20號）、《機動車安全技術檢驗項目和方法》（GB 38900—2020）等政策和標準的宣貫培訓班。

★以規(guī)范的服務構建放心的行業(yè)

（1）抓服務，提高行業(yè)的凝聚力。一年來，協會定期召開工作會議，時刻把握協會的工作原則：一是實現市場化運作，在自主創(chuàng)新、探索前進中建設和諧協會；二是緊緊圍繞交通運輸主管部門有關機動車維修企業(yè)的中心工作和機動車維修行業(yè)的熱點、難點問題，深入調查研究，聽取企業(yè)的呼聲，當好行業(yè)主管部門的參謀助手，發(fā)揮橋梁紐帶作用；三是想會員所想、急會員所急、幫會員所需，全心全意為會員提供服務，不斷增強協會的向心力、凝聚力和抗風險能力；四是努力建設熟悉業(yè)務、勇于創(chuàng)新，真心實意為會員、為企業(yè)、為政府服務的領導班子，從而保證協會各項工作健康、有序地開展。

（2）抓規(guī)范，提高行業(yè)的競爭力。以著力提高全行業(yè)消費透明度和滿意度為目標，以貫徹《江蘇省機動車維修服務質量規(guī)范》為抓手，以培育示范店為載體，加快規(guī)范化建設，規(guī)范達標活動的參與面逐步擴大，全行業(yè)消費環(huán)境得到進一步改善。

（3）抓宣傳，提高行業(yè)的影響力。同媒體合作，一是在生活廣播網開設“政策解讀”欄目，主要對《機動車維修管理規(guī)定》《江蘇省機動車維修管理條例》進行解讀；二是繼續(xù)在蘇州91.1頻率開設“姑蘇金扳手”“大靴子車行”等技術解答欄目，解決廣大車主遇到的技術難題；三是積極開展全省組織的維修質量服務月活動，認真制定活動計劃，以設攤宣傳、走進社區(qū)、走進電臺直播、維修企業(yè)聯動響應等多種形式，營造良好消費環(huán)境。

（4）抓制度，增強協會的向心力。我們要充分認識行業(yè)協會的自身特點，明確加強自身建設的重要性和緊迫性，進一步加強協會規(guī)范化建設，增強協會的向心力。協會要堅持依法治會、民主辦會、按章理會，進一步健全理事會溝通機制，完善例會制度，完善組織機構和規(guī)范運行機制。堅持密切上下、左右聯系、協調內外，進一步提高協會工作實效性。協會要將會員管理和服務作為一項重要工作抓實、抓好，創(chuàng)新管理，不斷拓展會員覆蓋面，提升協會在行業(yè)中的向心力。機動車維修行業(yè)協會的專業(yè)性強，常務工作人員少，各會員單位地域分散，特別是近年來，跨區(qū)域工作越來越多，各方面社會聯系更加廣泛，在這樣的情況下，要做好協會工作，必須充分發(fā)揮全體會員單位、特別是會長和副會長單位的作用，整合、集聚人才資源，群策群力共同辦會。