糾紛不斷電商“二選—”何時休？

孫大圣

2月20日，相信大家都被一條消息刷屏了，那就是神舟電腦起訴京東這件事。2月20日，神舟電腦官方微博稱：“我們正式起訴京東。”隨后在附上的“聲明”圖片中，神舟表示：“深圳市神舟創(chuàng)新科技有限公司因北京京東世紀貿(mào)易有限公司拖欠貨款一事，已經(jīng)于2020年2月18日向北京市第二中級人民法院提起訴訟，訴訟標的額為人民幣3.383億元。”一時間，針對神舟和京東的討論被推上風口浪尖。本文截稿前，神舟訴京東案還沒結(jié)案，不過我們更關(guān)心的還

是這背后關(guān)于整個電商行業(yè)的事。

神舟起訴京東公婆各有理

神舟電腦起訴京東到底怎么回事兒？我們先從各家公布的聲明中來捋一捋。2月20日，神舟電腦官方微博稱：“我們正式起訴京東。”在附上的“聲明”圖片中，神舟表示：“深圳市神舟創(chuàng)新科技有限公司因北京京東世紀貿(mào)易有限公司拖欠貨款一事，已經(jīng)于2020年2月侶日向北京市第二中級人民法院提起訴訟，訴訟標的額為人民幣3.383億元。”事件得到京東的快速回應，京東電腦數(shù)碼官方微博發(fā)表“關(guān)于神舟違反協(xié)議的聲明”給予回擊，表示“因神舟違反雙方簽署的產(chǎn)品購銷協(xié)議條款，導致其未結(jié)算貨款被暫緩支付。”并稱“自2月10日以來，京東與神舟一直就爭議問題進行溝通。希望大家在遵守契約精神的前提下，合理合法地解決分歧。”2月21日，神舟電腦官方微博再發(fā)聲明，公布了其與京東“交惡”的細節(jié)。

與此同時，神舟電腦也公布了其對京東的催款函以及京東的回函。根據(jù)神舟方面公布的相關(guān)材料，雙方爭議的焦點在于1559萬元的返利。神舟電腦發(fā)布的一份落款為2月10日的催款函顯示，根據(jù)神舟電腦與京東于2018年11月簽訂的產(chǎn)品采銷框架合作協(xié)議，在交付產(chǎn)品后，京東與神舟電腦的結(jié)算周期為45天。神舟電腦在催款函中表示，京東對神舟電腦自2019年11月起的貨款迄今尚未結(jié)算，截至2020年2月20日，京東已欠其貨款總額1.07億元。神舟電腦曬出的京東2月18日回函則顯示，根據(jù)京東與神舟電腦確認的返利原則，神舟電腦需支付京東對應返利款，但從2019年12月起，神舟電腦便未向京東支付到期應付返利款，導致京東無法正常出具結(jié)算單。京東回函顯示，截至2020年2月17日，神舟的筆記本、游戲本類產(chǎn)品在京東系統(tǒng)中已到期尚未支付的應付返利款為1559萬元。

“返利”是雙方爭議的焦點，根據(jù)函件披露，神舟電腦和京東雙方多次溝通無果。而神舟電腦公布的落款為2月20日的回函顯示，京東在催款函回函中提及的1559萬元返利，神舟電腦不予認可。神舟電腦回復的函件表明，在2019年雙十一期間，京東業(yè)務曾要求神舟電腦給予返利給京東搞活動，由于神舟電腦已無利潤，再三拒絕京東。據(jù)函件披露，在2019年11月7日及11月11日，京東將神舟電腦的產(chǎn)品強行殺價銷售，結(jié)算時京東要求神舟支付1559萬元返利，神舟不同意此部分返利，京東就扣下了神舟全部貨款。

對于此次糾紛，京東回應表示“對于雙方的爭議，我們相信法律會作出公正的裁決。”神舟電腦在2月26日發(fā)布聲明稱，與京東的糾紛是普通商業(yè)糾紛，雙方會合理合法的溝通解決。

本文截稿前，關(guān)于此次糾紛還沒有最終的結(jié)果。不過這件事卻引出了另一個我們想要關(guān)注的重點。針對神舟電腦和京東的糾紛，深圳市神舟電腦股份有限公司董事長吳海軍在2月21日發(fā)布微博稱：“京東去年雙11逼迫神舟二選一，不準神舟參加天貓雙11活動，神舟斷然拒絕！隨后京東未經(jīng)神舟許可，強行將神舟產(chǎn)品降價。經(jīng)再三抗議，京東依然我行我素，并聲稱雙11有‘百億補貼，無需神舟承擔任何費用。然結(jié)算時卻要求神舟支付1559萬返利，神舟不同意，京東就扣下了全部貨款。”從吳海軍的回應來看，神舟電腦和京東的本次糾紛的根源似乎是因為電商“二選一”引發(fā)的。

“二選一”已成中國電商競爭常態(tài)用戶終是受害者

隨著電商平臺的發(fā)展，類似“二選一”這樣的電商霸權(quán)現(xiàn)象在國內(nèi)屢見不鮮，而這才理應是我們關(guān)注的焦點。眾所周知，“雙十一狂歡節(jié)”對每個商家的重要性都不言而喻，由于京東商城和淘寶天貓的競爭關(guān)系，于是在每年雙十一前后都會出現(xiàn)電商平臺讓一些商家作出“二選一”的現(xiàn)象，所謂的“二選一”就是在京東商城或者淘寶天貓上選擇一個平臺銷售，以此逼迫商家作出選擇。

據(jù)了解，2019年的國內(nèi)B2C電商格局變化巨大。亞馬遜退出中國，天貓國際收購了網(wǎng)易考拉后，阿里、京東、拼多多三足鼎立之勢已成。對于大多數(shù)人來說，國慶節(jié)是假期，但對于電商從業(yè)者，國慶節(jié)可能是一年之中最繁忙的時候，除了要應付黃金周的消費潮，更重要的是還要為10月底開始的雙十一購物節(jié)做最后的準備。

盡管市場監(jiān)管部門禁止“二選一”的市場行為，但是電商大佬們并不這么認為，例如阿里巴巴在2019年10月回應“二選一”一事時就認為“二選一本來就是正常的市場行為，也是最樸素的商業(yè)規(guī)則。而京東則認為：“相比起之前矢口否認，公開承認自己進行過二選一是一種進步。沒有法律和規(guī)則意識，才會有劣幣驅(qū)逐良幣，況且有些企業(yè)天生就不是良幣。”在我們看來，平臺與商戶是一種共生共贏的生態(tài)鏈，商戶提供合格的商品，平臺利用自身的條件將商品送到干家萬戶，這里面沒有誰大誰小，誰強誰弱的說法。反觀某些平臺，從二十多年前的一個中關(guān)村小柜臺發(fā)展到今天年GMV近117萬億的巨無霸級平臺，靠的是什么7靠的是用戶的信任和商家的支持。

其實，“二選一”這個詞最早出現(xiàn)在幾年前的“30大戰(zhàn)”，當時的主角是360和騰訊。在故事的開始，360連續(xù)發(fā)布了幾款針對騰訊QQ的產(chǎn)品，于是遭到騰訊的“二選一”抵制。2010年11月3日，騰訊公開宣布在裝有360軟件的電腦上停止運行QQ軟件，用戶必須卸載360軟件才可運行QQ，逼迫用戶作“二選一”的選擇，震驚業(yè)界。其實對于“二選一”問題，消費者本來可以到不同的平臺購買產(chǎn)品，但是“二選一”影響了消費者，更影響了他們本該有的多方位選擇。比如有的平臺，通過組合等形式購買貨品，可能價格更加合適更加優(yōu)惠但是現(xiàn)在卻只能在“唯一”的電商平臺采購，這樣讓消費者沒得選，更錯失了有可能享受到的更大優(yōu)惠。

令不行禁不止根治“二選一”路阻且長

針對上述普遍存在的“二選一”亂象，我們又當何為？在很多人看來，“二選一”實質(zhì)上是一種限定交易行為，通過流量引導、價格補貼等方式讓商家在平臺之間做出選擇，將交易鎖定在自己身上—只此一家，別無分店，從而達到排擠競爭對手，鞏固市場地位的目的，這在一定程度上也影響了市場的公平競爭。

實際上，針對上述情況，法律對此已有規(guī)定。2019年1月，醞釀數(shù)年之久的《電子商務法》正式施行。其中第三十五條規(guī)定：“電子商務平臺經(jīng)營者不得利用服務協(xié)議、交易規(guī)則以及技術(shù)等手段，對平臺內(nèi)經(jīng)營者在平臺內(nèi)的交易、交易價格以及與其他經(jīng)營者的交易等進行不合理限制或者附加不合理條件，或者向平臺經(jīng)營者收取不合理費用。”2019年8月8日，國務院辦公廳印發(fā)《關(guān)于促進平臺經(jīng)濟規(guī)范健康發(fā)展的指導意見》，明確指出市場監(jiān)管總局負責依法查處互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域濫用市場支配地位限制交易、不正當競爭等違法行為，嚴禁平臺單邊簽訂排他性服務提供合同。在2019年由國家市場監(jiān)管總局、發(fā)展改革委、公安部等8部門聯(lián)合開展的2019網(wǎng)絡市場監(jiān)管專項行動“網(wǎng)劍行動”中，電商平臺“二選一”被歸類為被重點打擊的不正當競爭行為。

其實表面看，雖然每個電商平臺都向消費者開放，但由于精力、習慣等因素，大量消費者會“粘在”一個主要的購物平臺，希望在一個平臺內(nèi)獲取更多的選項，也就是同一個商家會進駐多個平臺，供消費者選擇。但平臺要求商家“二選一”，這無異于剝奪了消費者的選擇權(quán)。因為對于用戶而言，他們喜歡的是百花齊放、百家爭鳴的市場，也盼望在公平公正的市場環(huán)境中選購。有一句話說得非常好：“社會各界應當維護公平營商環(huán)境，消費者才是我們共同的衣食父母”。如何處理好與合作伙伴、競爭對手的關(guān)系，如何更好地服務消費者，才是值得所有互聯(lián)網(wǎng)平臺思考。

對于商家而言，“二選一”說到底就是競爭，說到底更是為了搶奪用戶和消費者。可如果電商平臺們能夠通過提升自己的服務，提升平臺的核心競爭力，給用戶更優(yōu)質(zhì)更貼心更難忘的購物體驗才會是真正的贏家，也只有這樣才能真正地贏得消費者，贏得商戶，更贏得市場的認可，不是嗎？