張家界高速管理處：特色服務(wù)助旅客出行

李凌

“我的張家界，神奇的張家界，神仙也就在這里住，這里住哎……”從湖南省張家界西中心收費站站區(qū)傳來了一段優(yōu)美的歌聲，原來是收費站里的土家阿哥阿妹們正唱著山歌，跳著擺手舞，用土家族特有慶祝方式，迎接新年的到來。

記者看到，該站結(jié)合今年“安全、暢通、有序、溫馨”的春運主題，組織收費員們穿上土家族傳統(tǒng)服飾，用最熱情的方式迎接廣大司乘人員和游客。他們一方面做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為過往司乘人員和游客道以“歡迎來到美麗的張家界”“祝您新年快樂、一路平安”等問候，同時為旅客提供問詢、引導(dǎo)、熱水、姜茶等服務(wù)，為老弱病殘人士送上了暖寶寶；另一方面加大現(xiàn)場保暢力度，配足人員、開足車道，配合現(xiàn)場高速交警，做好現(xiàn)場管理和交通疏導(dǎo)工作，積極營造“平安春運、溫馨春運”的濃厚氛圍。

據(jù)了解，“土家阿妹”楊小慧連續(xù)6年參與春運服務(wù)活動，已經(jīng)是春運志愿服務(wù)的一名“老同志”。1月21日上午，楊小慧看到一輛正排隊等待收費的小車里一位年輕母親抱著哭鬧不止的孩子，于是趕緊上前詢問情況，原來是小孩因為坐了太久的長途車，又餓，所以很不耐煩，孩子媽媽怎么也哄不住。于是，楊小慧了解后不僅泡了一碗方便面送過去，還唱歌逗小孩開心。那孩子看到身著民族服飾的楊小慧，覺得很新奇，不再哭鬧，還跟她媽媽說這個姐姐的衣服好漂亮啊，她媽媽也終于放下心來，拉著楊小慧的手說道：“謝謝你，阿妹幫我哄好我女兒，你們的特色服務(wù)，讓我們感到安心又暖心”。那一刻，楊小慧覺得特別驕傲。

張家界西中心收費站主要負責人章望富介紹：“今年，我們收費站希望利用開展個性、特色服務(wù)的形式，在樹立湖南高速優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口形象的同時，能夠全面展現(xiàn)張家界少數(shù)民族特色，服務(wù)地方經(jīng)濟。”