基于心智模型的層次化功能聯合體設計研究

鮑玉雪 林婷雯 王軍

摘要：本文通過在Victor Papanek的功能聯合體和Donald AthurNorman的情感化設計三層次理論的指導下研究現有產品在心智模型上的應用實例，歸納總結出心智模型在產品設計上的應用方式以及層次化功能聯合體設計策略，為今后的產品設計提供些啟示和思路，以便給用戶帶來更好的使用體驗。

關鍵詞：心智模型;層次化功能聯合體;設計

中圖分類號：J02 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2020）01-0061-02

1 心智模型概述

心智模型是人們的動機、思考過程，以及執行行動期間的情感和思維變化[1]，它是人們對思維的高級建構，由經驗和學習過程中大腦對事物發展過程的歸納所決定。心智模型隱合在人的內心深處，與個體的思維方式和思想觀念有關。它是人通過外界感官刺激、學習、經驗等最終形成對事物的認知，是人完成各種各樣任務的思維活動[2]。心智模型指導人們預測事物的運行發展變化，影響著人們對某些事物做出的行動，并在一定程度上受限于個體根據已有經驗所建構的知識框架，這就意味著人們對某事物的反應受基于其先前對相關事物已有的主觀總結。

2 層次化功能聯合體概述

設計師Victor Papanek和Donald AthurNorman就心智模型在產品設計上的切入點分別作出了詳細的指導方針：功能聯合體和情感化設計三層次，二者從不同角度的深入，在某種意義上達到了高度的統一。功能聯合體六部分內容的細化點，可依次對應到情感化設計三層次理論的各個層次當中，每個層次所涵蓋的細化點會存在著一些交叉點，這些交叉點在不同層次中又有著不同的內涵，將功能聯合體的各個細化點按不同內涵一一劃分到情感化設計三層次理論的各個層次當中，即為層次化功能聯合體的內容。

2.1 功能聯合體

Victor Papanek在《為真實的世界設計》中表示“一項設計為實踐其目的所經有的行為方式就是它的功能”，提出功能聯合體的各種運動和聯系。

方法：通過工具、程序和材料的創造性互動，更好地解決問題。

使用：應該為易于使用而設計，而不應脫離使用場景和實際使用方式來設計。采用一種新工具的結果從來都是不可預知的，可能會造成意想不到的破壞。

需求：大多設計都只是滿足一些短暫的欲求，而人們在經濟、心理、精神、社會、技術和智力上的需求卻難以滿足。設計師需要時刻思考人們真正需要的是什么，并保持著這個敏銳的觀察力。

目的性利用：關于設計的目的性利用，其內容定然要符合該設計產生的大環境，即其依附的外界條件，這個條件包括客觀的具象條件和所在環境的社會秩序、經濟秩序等，因為設計正是在這些環境中為人類服務。在為特定社會環境作出的設計，不可以生硬地搬至另一個社會環境，必須根據這個新社會環境里的特殊語境作出調整。

聯想：我們的心理狀態常常會回到早期的童年記憶，這會決定我們將要做什么，我們厭惡什么，同時文化傳統往往構成了聯想價值的根基。設計師應該思考如何利用這種聯想，為設計增添一些附加價值，滿足人們的心理期待，從而促使人們更好的接受和使用產品。

美學：美學是一種工具，不僅是將形式與色彩合為一體，它更是一種探索問題根本的方法論，會令人感到深深的滿足并意味深長。

這六個角落各個都有自己的一陰一陽，旨在表達其中虛與實、柔與鋼、覺與思、情與智的匯通融合，也正是這種融合決定了各個角落的評判準則。

2.2 情感化設計三層次

Donald AthurNorman和另外兩位心理學家在一起對人類情感的研究中，提出本能層、行為層、反思層，作為人類大腦活動的三個劃分層次[2]，并提出每個層次對不同設計風格的要求：

本能層次的設計：重視表象，這是一種符合各類人種、各類文化的共有屬性。所以，這層設計要遵循基本的簡單的設計原則。這要求設計的關注點放在使用者的感官層面，包括視覺、聽覺、味覺、觸覺，對應到產品的外觀、聲音、氣味、材質等。

行為層次的設計：重視用戶使用產品時的舒適感和效用。關注設計的功能和其實現度，這涵蓋幾個部分：設計的易用性、設計的直觀性（易于理解）、設計的功能性、用戶使用該設計時的感受。

反思層次的設計;關注自我形象、個人的滿足、記憶等。與信息、文化以及產品的含義和用途都緊密相關。

2.3 層次化功能聯合體

層次化功能聯合體意在融合功能聯合體和情感化設計三層次的共通點，強化其在設計上的實用價值，達到層層遞推的效果。其內容分為三個部分：包含工具、材料、程序方面的方法和包含完形、感知的美學，為第一部分的本能層次內容;包合作為工具、作為交流的使用和包含自然、社會、技術成果的目的性利用以及包含完形、感知的美學，為第二部分的行為層次內容;包合作為交流、作為象征的使用，包含認同、目標、構成的需求和包含“指定”的美學以及包含環境、教育、文化的聯想，為第三部分反思層內容。

3 基于心智模型的層次化功能聯合體設計策略

無論是Victor Papanek的功能聯合體還是Donald AthurNorman的層次化設計理論都離不開以人為中心，以用戶的心智模型為指導的設計理念。二者在心智模型的不同深度上達到了極高的融合和遞推效果，給產品設計提供了準確的切入點，因此，結合功能聯合體和情感化三層次理論，提出基于心智模型的層次化功能聯合體設計策略（圖1）。符合表像心智模型的本能層設計：包括工具的方法、材料的方法、程序方面的方法，以及完形的美學、感知方面的美學，此方面主要關注產品外延的部分;符合感受心智模型的行為層設計：包括工具的使用、交流的使用，自然的目的性利用、社會的目的性利用、技術成見的目的性利用，以及生存的需求、目標構成的需求，此方面需要從產品的內涵進行思考;符合內里心智模型的反思層設計：包括交流的使用、象征的使用，認同的需求、目標構成的需求，異常清晰的美學、生物社會學的“指定”的美學，以及家庭與早年環境、教育、文化的聯想，此方面需要考慮產品外延和內涵的各個角度。

上述策略意在給出心智模型在產品設計應用上的明細切入點，讓產品設計師對用戶的心智模型有更具體的人手角度，由淺入深，從而設計出匹配用戶心智模型的優良產品。

4 基于心智模型的層次化功能聯合體設計案例分析

4.1 四角形衛生紙設計分析

坂茂的四角形衛生紙設計可以說是對人們固有經驗的打破重塑，其價值不止在于設計者樸素的設計理念，更在于它反常而又合理的表現形式與用戶心智模型產生的碰撞，從層次化功能聯合體的角度分析，如表1。

4.2 壁掛式CD機設計分析

深澤直人的壁掛式CD機是他本人最滿意的一件設計作品，把音樂的播放開關同排風扇的排風開關相聯系，正是一種對用戶心智模型非常巧妙地運用，從層次化功能聯合體的角度分析，如表2。

5 結論

好的設計最需要的就是對其內涵的反復思考和推敲，這就要求設計師把關注點更多地放在設計的“內部”。設計師的關注點從外部過渡到產品的“內部”——不是實體結構的“內部”，而是影響用戶體驗的內部特征，實現產品更加有用、可用和想用的價值主張。拓寬或者重構產品的內涵而不是只關注產品外延的改變，更有利于好的設計的產生。這就意味著設計師需要從宏觀——整個社會、自然和文化層面，到微觀——人的心理、行為和交流等方面都有更系統地把握[3]。而這種把握在產品設計上就要從用戶的心智模型入手，在層次化功能聯合體的視角上，找到一個合適的切入點，思考問題的本質，進行“有靈魂”的設計。正如原研哉先生時常提醒自己的一句話“小處著手，大處著眼”，用戶心智模型在產品設計上的應用也需要這樣由點及面的過程。本文系2019年浙江省大學生科技創新活動計劃暨新苗人才計劃（2019578845）;2019年校級學生科研訓練項目。

參考文獻

[1] Young l Menta Models： Aligning Design Strategy with Human Behavior[J]. Ubiquity， 2008（02）： 1-6

[2] Donald AthurNorman. Emotional Design[M]. Amercia， 2004

[3]陳唏基于“設計四秩序”的設計教育轉型思考[D].云南：云南大學，2019

[4]維克多帕帕奈克.周博，譯.為真實的世界設計[M]北京：中信出版社. 2013：7.

[5]程定稆.產品設計中基于心智模型的符號指向研究[D].無錫：江南大學，2009