淺談如何保證企業員工培訓實用有效

●白雪鵬

隨著科學技術和社會的迅速發展，企業持續推進創新變革，轉型發展，不斷催生新的技術和新的產品，企業員工的各項技能和綜合素質已不能適應市場發展要求的問題逐步顯現出來。這就要求企業必須加強員工培訓，順應市場和企業發展方向，持續不斷地提高員工的崗位技能與綜合素質水平?，F階段，各個企業都很重視員工培訓工作，并且圍繞加強員工培訓建立各種體系、制度、文件，但在實際工作中，仍擺脫不了以往說教式的方法，未能真正實現通過培訓提高企業管理、研發、制造水平和檔次，依舊存在許多問題。本文圍繞如何確保員工培訓的有效與實用性談幾點看法。

一、企業員工培訓主要存在的四個方面問題

當前，企業在員工培訓中，培訓內容的選定、員工的覆蓋范圍及培訓費用的投入等，都付出了很大的努力，但培訓效果并未達到企業創新變革、轉型發展的要求，主要存在以下四個方面問題：

1.指導性和前瞻性不強。不能充分結合企業的中長期發展戰略目標開展培訓工作，促使企業員工掌握和具備當前和未來各個時期的崗位技能和業務知識。培訓應從企業發展戰略的高度對培訓需求進行分析，使培訓內容能更好地適應企業戰略和環境的變化。但在實際工作中，往往缺乏對企業發展戰略高度的理解和把握，培訓的針對性不是很強。

2.計劃制定不科學。一些企業的培訓產生于公司出現了問題時，圍繞具體問題展開培訓。這就導致“就事論事”，培訓內容單一，缺乏系統性。同時，制定培訓計劃前瞻性不強，只為當下培訓，導致培訓總體的計劃性不足。即使企業每年都在為員工制定培訓工作計劃，但在做培訓需求分析時，基層單位不重視，提報需求材料不真實，導致培訓需求計劃分析缺乏全面性和客觀性，使得最終培訓計劃制定不科學。

3.結果評價不到位。企業在進行培訓效果跟蹤評價時，大多流于形式，只進行定性分析，工作績效量化不足，培訓評價結果利用率不高。有些公司雖然按照ISO10015 國際培訓質量標準要求，進行培訓效果跟蹤評價，但所在單位對培訓者培訓后的效果只進行定性分析，對改善員工工作績效指標不能量化，追蹤流于形式。

4.員工參與度不高。由于受訓人員的選拔不能考慮到專業知識水平、工作經驗和今后使用知識的能力，導致受培訓人員參加培訓的熱情低下，員工參與度不高。

二、立足企業戰略提高員工培訓效能

企業為了在日益劇烈的市場競爭中求生存、求發展，就必須準確有效地進行企業戰略規劃，明確自身市場定位。企業戰略規劃和市場定位，指引企業培訓的目標和重點，對培訓計劃制定、培訓內容、數量、方式、方法等方面都有直接影響。因此，企業在員工培訓時要依照企業經營戰略規劃制定培訓計劃并實施，必將符合企業發展的要求，進而形成長期的競爭優勢。

中車永濟電機有限公司根據中長期戰略的規劃，逐步發展形成軌道交通、風力發電、工程機械、核心器件、電子裝置、電動汽車、船舶、國際貿易、工礦軌道車、修理服務市場等產品領域。目前在電機技術平臺公司形成一定規模的人才隊伍，變流裝置和電傳動系統等方面人員欠缺。一方面通過招聘獲得急需人才，另一方面對現有員工進行有針對性的重點培訓，實現知識更新、技能與素質得到持續提高。派出研發人員學習核心技術并進行專業培訓。同時，加快對員工的經營，使員工素質得到提高。以“培養國際化優秀員工，生產國際化優質產品”為目標，持續開展“強化基礎理論培訓，提升操作員工素質”的活動，形成建設“四個一流”職工隊伍的長效機制，適應企業快速發展，打造一支與世界級企業相匹配的高素質、高水平、現代化的職工隊伍和新一代高鐵工人。

員工培訓歸根結底是為企業的可持續發展服務，企業的發展與員工的發展息息相關。建設培訓體系，應與員工個人職業發展通道緊密相連，員工通過參加各類專業技能的培訓，不斷充實和提高個人綜合素質能力，使員工個人職業發展與企業經營發展同步獲得提升。

三、實現目標必須科學制定計劃

要想達成企業的培訓目標，關鍵是制定詳細的員工培訓計劃，其中各類培訓項目需求的調研是基礎。

1.項目需求調研。培訓項目需求調研，主要包括員工職業發展需求分析、企業戰略需求分析和工作情況分析三個方面。

（1）員工職業發展的需求分析。企業員工圍繞自身職業發展方向，努力獲得各類培訓機會，以期獲得自身發展。一方面，員工在企業工作不僅追求勞動報酬，同時還關注自身的不斷成長，通過培訓是個人素質提高的有效方式;另一方面，根據馬斯洛的需求層次理論，員工在企業工作除個體必須關注的需求之外，還需要一種歸屬感、自尊感、個人價值得到公眾認可的需要。為了使員工的個體需求得到滿足，企業就應該合理利用培訓。

（2）企業戰略需求分析是企業的需求之一。這是培訓需求中最基本最重要的需求，是其它需求的參照標桿。

（3）工作情況分析。企業管理科學能夠實現的前提，是對工作情況進行科學的分析。依據企業戰略定位，通過對企業組織架構、經營業務、工作性質、崗位設置、人員配備等情況進行詳細的分析之后，以此開展員工培訓工作，才可以做到有的放矢。工作分析是一個系統的過程，包括達成工作任務所需要的專業知識與操作技能。通過分析崗位職責、業務范圍和主要工作任務，可以明確了解和掌握該類工作崗位適用人群。其分析結果可以通過崗位說明書來獲取相關信息。崗位說明書中對任職資格條件、崗位主要職責都有詳細說明。針對各崗位從業員工情況與崗位說明書進行比對，可以找出不同員工從事的工作崗位需求的差異，從而有針對性地開展差異化培訓，促使員工達到勝任崗位的要求。

在準備培訓工作中，培訓主管部門應對企業和員工的目標、知識結構和崗位技能進行全面分析，確定是否需要培訓和培訓項目內容。培訓需求調研，既要把握企業決策管理層的需求與意見，也要聽取員工的訴求，為使企業的培訓更加有效實用，培訓部門必須滿足兩方面的需求，使培訓能夠滿足企業的績效目標和企業文化的發展需要。日常的培訓活動，首先要進行需求分析，根據分析結果確定目標和方案，并依此對培訓的有效實用進行評估。

作為培訓的管理與實施者，重要的一點是要使全體員工意識到企業目標與自身工作能力之間的差距。要善于通過培訓引導員工分析查找自身因專業知識匱乏或業務技能水平低下而阻礙自身職業發展的因素問題，從而為培訓工作開展創造有利條件。

2.培訓計劃制定。培訓計劃可以按照時間節點來制定，例如：年度、季度、月度培訓計劃。也可以按照員工類別或企業經營重點工作來制定。培訓計劃的具體內容包括：項目需求調研情況、培訓目標、培訓內容、培訓方式、培訓費用預算及效果評估等。

在實際工作中，由于市場快速變化和企業創新變革、轉型發展的不斷推進，市場和企業都對員工的素質有了新的更高的要求，這樣就需要培訓計劃的編制要結合企業實際需要，對當前乃至今后一段時間的需求保留一定的發展空間。在培訓方式上，還可以針對培訓對象的特點選擇靈活多樣的培訓方式，增強培訓人員的學習興趣，以達到提高培訓效果的目的。在實施每一次的培訓計劃前，都應與培訓需求部門再次溝通，確定培訓時間、培訓方式、培訓內容，以及對培訓老師的要求等，為培訓的順利進行做好充分準備。

四、培訓評估和培訓效果的反饋

培訓評估是培訓工作的最后一個環節，評估結果也是今后制定培訓計劃和分析培訓需求的主要根據。由于不同員工受主觀、客觀因素的影響，在培訓后所表現出不同的復雜情況，使得對培訓效果進行科學的衡量變成了一個難題。

如何衡量培訓效果？帕特里克評價模型是目前評價培訓效果最廣泛最科學的方法，評價方法如表1 所示。

通過評估，充分展現培訓工作的實用性和有效性，有利于企業人才資源開發，助推企業經營戰略目標的實現。探索更為有效的、多樣的培訓效果評估方法與培訓項目的開發同樣重要。中車永濟電機有限公司在實施質量工資的過程中，生產單位質檢員對每個操作崗位員工的每個工件質量進行記錄，月底匯總出本人本月工件中優質品、合格品、不合格品的占比，按一定的權重計算出本人本月應得的質量工資。可以說質量工資的實施對提高產品質量的作用不言而喻，對進行操作崗位員工培訓效果的評估也提供了量化的條件，對培訓效果的運用即培訓需求的產生提供的堅實的基礎。所以，培訓效果評估不能為評估而評估，而應該與生產管理、質量管理等橫向聯系，這樣最基礎的評估才是最真實和可信的。通過這種方式才能更好地保證培訓工作具有連續性、對象具有針對性、內容具有有效性，從而減少培訓時主題的盲目性。及時發現培訓過程中存在的問題同樣也非常重要，有利于企業進一步修訂完善培訓管理體系，改進和提高員工培訓工作水平，為企業快速、健康發展提供強有力的人才支撐。

表1