新形勢下圖書館借閱服務(wù)管理探析

林麗真

摘要：在全民閱讀背景下，圖書館借閱服務(wù)管理水平循序式提高，這既能提高閱讀者滿意度，又能為圖書館持續(xù)發(fā)展助力。現(xiàn)階段圖書館借闊服務(wù)管理工作存在些許問題，具體體現(xiàn)在借閱管理模式、服務(wù)意識、管理制度三方面。本文以現(xiàn)有問題為導(dǎo)向，提出圖書館管理的有效路徑，旨在提升圖書館借闊的服務(wù)水平。

關(guān)鍵詞：圖書館;借闊服務(wù);管理路徑

中圖分類號：G252

文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

文章編號：1005-5312（2020）02-0275-01

一、前言

隨著文化建設(shè)要求的不斷提高，圖書館借閱服務(wù)功能相應(yīng)豐富，以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，循序式提升讀者文化素養(yǎng)。結(jié)合新時代發(fā)展需要來創(chuàng)新借閱服務(wù)管理模式，其現(xiàn)實性意義不言而喻。基于此，本文針對該論題重點探究，希望能為圖書館工作人員提供參考。

二、當(dāng)前圖書館借閱服務(wù)管理的不足之處

1.借閱管理模式有待優(yōu)化、圖書館借閱管理期間，管理主體運用傳統(tǒng)模式獲取借閱信息，現(xiàn)有信息技術(shù)及軟件低效運用，這不僅會出現(xiàn)信息丟失、時間延長、低效借閱等現(xiàn)象，還會影響借閱管理效果，最終增加圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展阻力①。此外，館內(nèi)布局缺乏合理性，館員根據(jù)工作習(xí)慣調(diào)整書架結(jié)構(gòu)，但讀者閱讀需求被片面關(guān)注，對于長期閱讀的讀者來說，會降低借閱意愿度，致使借閱管理工作低效推進(jìn)。

2.服務(wù)意識有待強(qiáng)化。圖書館大部分工作者以應(yīng)付心理執(zhí)行工作任務(wù)，實際服務(wù)內(nèi)容無質(zhì)量保證，這不僅會拉大讀者與圖書館間距離，還會大幅降低圖書館服務(wù)水平。現(xiàn)今，大多數(shù)館員畢業(yè)于專科學(xué)校，館員專業(yè)知識儲備匱乏，且借閱管理工作經(jīng)驗較少，致使圖書館借閱管理有效性長時間得不到提高。

3.管理制度有待完善。借閱服務(wù)管理工作能否有效推進(jìn)，這與管理制度實踐效果有直接聯(lián)系。目前，借閱服務(wù)管理制度尚未完善，導(dǎo)致借閱服務(wù)管理問題低效處理，這對圖書館日后發(fā)展將產(chǎn)生不利影響。一旦管理制度效用片面發(fā)揮，那么圖書館借閱活動將無序推進(jìn)，最終借閱服務(wù)管理質(zhì)量無從保證。

三、新形勢下圖書館借閱服務(wù)管理的有效路徑

1.優(yōu)化借閱模式。當(dāng)下，圖書館借閱環(huán)境具有開放性、流通性特點，在這一環(huán)境下適當(dāng)優(yōu)化借閱模式，有利于加快圖書館現(xiàn)代化發(fā)展步伐，并大大激發(fā)讀者閱讀欲望②。實施資助閱讀模式時，意味著人文服務(wù)理念與借閱管理工作相融合，確保讀者提出的多元化閱讀需要被全面滿足，并高效利用圖書資源。網(wǎng)絡(luò)信息時代到來后，借閱部門應(yīng)主動順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，利用信息技術(shù)管理借閱工作，以此提高借閱管理質(zhì)量。具體來說，運用信息系統(tǒng)為讀者構(gòu)建信息檔案，針對閱讀頻次、閱讀時間、讀物信息全面記錄，臨近還書日期前，系統(tǒng)自動提醒借閱主體。此外，信息系統(tǒng)推出書籍預(yù)約、連續(xù)借閱等服務(wù)，通過人性化服務(wù)來吸引讀者，最終讀者能夠?qū)栝喎?wù)給與高度評價。站在館員角度來分析，館員利用數(shù)據(jù)信息分析讀者閱讀喜好，并主動向讀者推薦適合讀物，以此提高借閱效率，使讀者對借閱服務(wù)深刻記憶。

2.創(chuàng)新服務(wù)意識。圖書館在知識傳播、文化傳承等方面起到關(guān)鍵性作用，為充分發(fā)揮圖書館服務(wù)效能，館員應(yīng)客觀認(rèn)識本職工作，并與時俱進(jìn)的創(chuàng)新借閱服務(wù)理念、提高借閱服務(wù)管理能力，以便為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保讀者閱讀需求被全面滿足③。首先，面向館員進(jìn)行專項培訓(xùn)，借此機(jī)會豐富館員知識儲備，使館員掌握計算機(jī)技術(shù)操作技巧，這對借閱服務(wù)管理質(zhì)量優(yōu)化有促進(jìn)作用。除了鍛煉館員業(yè)務(wù)能力外，引導(dǎo)館員鍛煉自身溝通表達(dá)能力，以期走進(jìn)讀者內(nèi)心，真實、準(zhǔn)確了解讀者閱讀訴求，最終為讀者提供有效借閱服務(wù)，確保借閱服務(wù)管理任務(wù)高效完成。這對館員個人進(jìn)步、職位晉升起到推動作用，同時，能為圖書館事業(yè)繁榮發(fā)展提供人力支持。

3.完善管理制度。要想真正提高圖書館借閱服務(wù)管理效率，應(yīng)適當(dāng)完善管理制度，以便為借閱服務(wù)管理工作提供可靠制度保障，推動借閱活動有序進(jìn)行。管理制度有效運用的前提條件，即面向館員、讀者征求制度改進(jìn)建議，在意見征求的前提下提高管理制度實效性，取得借閱服務(wù)管理的良好效果。從另一個角度來講，這有利于強(qiáng)化讀者時間觀念，并全面規(guī)范讀者借閱行為，避免出現(xiàn)書籍丟失、無序管理等現(xiàn)象。基于此，完善超期借閱處罰制度，這是維護(hù)讀者合法權(quán)益的體現(xiàn)，又能有效管理圖書資源，確保圖書借閱管理工作順利開展。

除此之外，建立健全評價監(jiān)督體系，針對違規(guī)操作等行為及時制止，并營造輕松、濃厚閱讀氛圍，從整體上提升圖書借閱服務(wù)質(zhì)量。

四、結(jié)語

綜上所述，現(xiàn)代圖書館管理要求日益細(xì)化，要想真正優(yōu)化圖書館管理質(zhì)量，應(yīng)從借閱服務(wù)管理工作入手，通過優(yōu)化借閱模式、創(chuàng)新服務(wù)意識、完善管理制度等措施推動圖書館借閱服務(wù)管理工作邁入新階段。這對國內(nèi)圖書館事業(yè)健康發(fā)展、圖書館借閱服務(wù)管理效能優(yōu)化有重要意義。

注釋：

①張鵬鵬.略論圖書館如何優(yōu)化圖書借閱管理[J].辦公室業(yè)務(wù)，2017（03）：181-181.

②王丹丹.數(shù)據(jù)管理計劃在圖書館科學(xué)數(shù)據(jù)管理服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書情報工作，2018（01）：76-81.

③秦燕，王雪妮.關(guān)于圖書館學(xué)生自助借閱管理的幾點思考[J].2017（22）：146-147.