志愿服務在上海疫情防控中發揮了重要作用

潘敏

在疫情防控阻擊戰中，上海深入學習貫徹習近平總書記關于疫情防控工作的重要講話和指示批示精神，強化組織動員、宣傳推廣和綜合保障，引導各級各類志愿服務組織安全有序參與疫情防控志愿服務，為打贏疫情防控阻擊戰和確保城市有序運行發揮了重要作用。

一、強化組織動員，織牢聯防聯控安全網

加強統籌協調，促進社會協同。市文明辦圍繞關鍵區域、時間節點、依靠力量、服務內容等四方面工作重點制定方案，發動文明社區（鎮）、文明行業、文明單位、文明家庭、道德模范等精神文明創建主體作出表率；市志愿者協會向全市各級志愿服務組織和志愿者發起倡議。會同團市委定向招募道口監測、社區排查等10類崗位，組織發動9.8萬名志愿者在交通道口、基層社區等重點領域服務，并組建青年突擊隊1618支、突擊隊員近4.2萬人；協助市級機關選派五批共計4068名黨員干部，下沉到社區、道口、機場口岸、地鐵站點等防控一線頂崗；協調市衛健委發動近2萬名醫療衛生志愿者參與線上咨詢問診、入院預檢等457項服務，其中70多名專業心理疏導志愿者24小時接聽心理援助熱線，匯聚社會各界參與疫情防控志愿服務的合力。

強化供需對接，推出便民舉措。全市各級志愿者協會、16家區志愿服務指導中心和220家社區志愿服務中心向社會公布聯系人和聯系方式，“上海志愿者網”和微信公眾號開辟“疫情防控志愿服務”招募通道，發布志愿者注冊指南，加強操作流程指導，增加人工審核方式，確保志愿者隨時隨地注冊、最短時間完成認證、最便捷搜索和參與疫情防控志愿服務項目。針對道口值守等急需類項目及應急救援、外語翻譯等專業類項目，在上海志愿者網上置頂發布并多渠道推送需求信息，協調有關部門和市級志愿服務總隊、服務基地，加強條塊聯動，調配增援力量。

呼應基層需求，落實落細服務。全市各級志愿服務組織根據基層一線需求，組織廣大志愿者，在社區參與體溫測量、人員排摸、口罩登記購買、隔離安置、防疫宣傳、樓道消毒等；在交通樞紐和重要道口參與車輛疏導、信息登記、體溫檢測、秩序維護、外語翻譯等；在網絡上參與防疫辟謠、科普宣傳、課程輔導、心理疏導等。截至3月30日12點，上海志愿者網發布9443個“疫情防控”志愿服務項目，招募上崗志愿者304398人，累計服務18203753小時，人均服務59.8小時。

二、強化宣傳推廣，凝聚防疫抗疫正能量

構建“一網多微”宣傳矩陣。加強上海志愿者網及其微信、微博、抖音、百度賬號共同構建的“一網多微”平臺組合式聯動宣傳，推介長寧區“四要兩不”社區疫情聯防聯控志愿服務工作指南、浦東防疫志愿者工作法等基層和部門聯防聯控的措施成效，講述“神筆爺叔”“愛心便當”“愛心剪”等抗疫一線的感人事跡，普及科學防護知識，并通過熱線接聽、網絡互動，回應群眾關切，加強正面引導。通過市新冠肺炎疫情防控新聞發布會、“上海發布”及各大新聞媒體，擴大“一網多端”知曉度，“上海志愿者網”近一個月來，累計訪問量近592萬人次；新增注冊志愿者96986人。

加大新聞媒體宣傳力度。與《新民晚報》策劃推出“來吧，下一個志愿者就是你”專版，依托《解放日報》開辟“志愿者在行動”專欄，向各大主流媒體推送新聞素材和線索，讓正能量充盈輿論空間，讓真善美激發全社會同舟共濟、共克時艱的磅礴力量。近1個月，新華社、上觀、文匯、新民、澎湃、東方網等主流新聞媒體，刊發上海疫情防控志愿服務報道310多篇，其中新華社2月5日刊發的相關報道點擊量超過100萬次。

推出各類宣傳推廣載體。組織開展“志愿同心共戰‘疫”系列短視頻宣傳活動，邀請曹可凡、何婕、金煒等SMG東方衛視中心主持人，黃豆豆、張玉霞、張志勇等“最美志愿者”及火車站、機場、社區、高速道口等疫情防控一線志愿服務團隊，茅善玉、谷好好等市戲曲中心文化志愿者代表等拍攝宣傳視頻和海報，號召廣大市民加入疫情防控志愿者行列。目前已在“一網多微”平臺發布93個系列視頻和海報并提供下載資源庫，閱讀量和轉發量超過100萬人次。通過開展志愿服務攝影大賽疫情防控作品展示、“春風化疫、文明有方”疫情防控網絡文明傳播、“藝起前行”主題活動等，征集展示攝影作品、微視頻、微電影、微講座、微小品，營造強信心、暖人心、聚民心的社會氛圍。

三、強化綜合保障，確保志愿者自身安全

加強物資保障，上海市志愿服務公益基金會已籌措捐款資金416.1萬元，募集和采購防護口罩120.29萬只、乳膠手套66.17萬只、一次性雨衣5萬件、消毒液2.05萬桶、三得利飲料2.97萬箱，以及防護服、護目鏡、體溫計、面罩、紅糖姜茶、金小草固態飲料等保障物資，送達武漢和我市各區文明辦、志愿者協會。市志愿者協會牽線光明乳業公司，為火車站值守的志愿者送上光明牛奶1.48萬盒、面包1.23萬個等慰問物資。加強培訓指導，普及安全防護知識，確保志愿者安全有序參與志愿服務。同時，加強保險保障，市志愿者協會協同中國人壽為全市參加疫情防控的注冊志愿者，提供最高賠付50萬元的“守護志愿者特定保險”。