新時代商業銀行客戶關系管理研究

摘 要：商業銀行的客戶關系管理質量很大程度上決定著商業銀行的創新發展水平。本文首先對新時代商業銀行客戶關系管理存在的問題進行了總結分析，并制定了提升商業銀行客戶關系管理質量的具體策略，對提高新時代商業銀行客戶關系管理工作的綜合質量，具有重要積極意義。

關鍵詞：新時代;商業銀行;客戶關系管理

客戶關系管理方案的創新構建可以為商業銀行更好的適應新時期的市場競爭需要提供幫助。因此，對商業銀行的客戶管理工作存在的不足加以研究，并制定相應的改進策略，是很多商業銀行客戶關系管理人員重點關注的問題。

一、新時代商業銀行客戶關系管理工作存在的問題

（一）客戶關系維系平臺的建設質量較差

從當前商業銀行客戶關系管理工作的運行情況來看，客戶關系維系平臺的構建關系到商業銀行客戶關系管理體系的改進需求，只有保證對客戶關系管理系統的架構實現創新調整，才可以完整的適應客戶關系維系平臺的創新建設需要。但是，一些客戶關系維系平臺在創新構建的過程中，缺乏對數據庫信息平臺作用的關注，沒有將客戶信息平臺的整合應用作為主體工作加以對待，導致客戶關系維系平臺的創新建設無法在數據庫之中實現對大量信息資源的挖掘應用，難以在客戶關系維護方式創新方面取得進展。一些商業銀行對于現有的客戶群體狀態考察存在……