陶久娣：不能辜負居民的信任

李新龍 趙雯

守護家園、牢筑后防，成千上萬的社區(qū)干部成為“最美堅守者”。武漢市東湖風景區(qū)東湖新城社區(qū)黨支部書記陶久娣，便是其中之一。

50余天，是陶久娣基層工作的一次“大考”。

不積跬步，無以至千里。陶久娣深耕社區(qū)（村）已逾20年，每天小事雜事、忙忙碌碌，以至于其丈夫曾調(diào)侃她：“就你忙，比習大大還忙，有一天總書記要接見你的呢！”

這個預言在3月10日成真！當天13時15分許，習近平總書記來到武漢市東湖風景區(qū)東湖新城社區(qū)，戴著口罩，站在小區(qū)林立的樓棟之間，親切地看著樓上居民，微笑著向大家揮手致意，“大家一起加油，再堅持一下！”

習近平總書記走訪了生活物資集中配送點、社區(qū)警務(wù)室、物業(yè)中心、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站，并在社區(qū)黨群服務(wù)中心前的露天場地上，與參與社區(qū)防控的同志們親切座談。陶久娣全程參與陪同、匯報。

憶起那一幕，陶久娣動情地說：“總書記知道大家不容易，他心里一直都牽掛著我們！”

井井有條的東湖新城

3月13日，記者來到完全封閉的東湖新城社區(qū)，經(jīng)過嚴格的身份檢查和體溫測量，終于進到小區(qū)內(nèi)，見到了一直在社區(qū)忙碌的陶久娣。這個小區(qū)，各項防控措施井井有條。

這天，陶久娣心情格外好。她剛剛在門口迎接了一位康復出院、隔離期滿的居民：“我給他送上了防護包和愛心包，里面有口罩、酒精，還有肉有菜，歡迎他回家！”

毗鄰東湖的東湖新城，是一個村改居社區(qū)。有32棟居民樓，3325戶12700余位居民，不僅租戶多，人員流動大，且離一家新冠肺炎定點醫(yī)院很近，很多醫(yī)護人員也在社區(qū)內(nèi)居住。

“我們初期的形勢十分嚴峻。”陶久娣說。

社區(qū)累計有32例確診患者、93例發(fā)熱居民，但截至13日，已連續(xù)20多天無新增確診病例。

1月27日，陶久娣率先組織公安和物業(yè)將小區(qū)所有門封閉，只留了一個出入口;關(guān)停小區(qū)內(nèi)所有老年人娛樂場所，人員不得聚集。同時，果斷采取進一步措施：所有車輛只能出、不能進！

為此，她專門和交管部門商定，在社區(qū)門口劃分停車位，并說服附近的商業(yè)停車場，免費給社區(qū)居民使用。

隨后，陶久娣就住進了社區(qū)內(nèi)的快捷酒店，沒日沒夜守在社區(qū)卡點，一個個苦口婆心做工作：“2月10日之前，社區(qū)里12名工作人員，承擔著12700余位居民的防控工作，根本忙不過來。大家整日吃泡面，挨過的罵數(shù)也數(shù)不清，嗓子都說啞了。”

直至2月11日，41名下沉黨員干部來了，48名志愿者來了;2月15日，東湖村黨支部33位黨員和工作人員也來了。大家齊心協(xié)力，發(fā)動群眾，群防群控。

2月15日，東湖村黨支部協(xié)調(diào)解決了吃飯問題，陶久娣和同事們吃上了疫情發(fā)生以來難得的一頓土豆燒肉：“當時大家都說，終于吃上年飯了。”

隨之而來的是緊張的排查工作。雖然采取了嚴密措施，但由于小區(qū)的特殊地理環(huán)境，防疫形勢依然不樂觀，居民的健康讓陶久娣十分揪心。

陶久娣將自己和所有社區(qū)防疫人員的電話全部公布，將社區(qū)劃分9個網(wǎng)格，一戶一戶排查，一位一位送去醫(yī)院、隔離點，一干就到半夜，睡一會兒，早上6點多起來繼續(xù)干……

“現(xiàn)在居民終于安心了。”陶久娣欣慰地說。

竭盡所有滿足居民需求

東湖新城也走過彎路。

2月11日，社區(qū)按照要求，每戶每三天才能出外采購一次。但細心的陶久娣發(fā)現(xiàn)，每次采購，商超都聚滿了人。“這樣不行！”她意識到其中感染風險很大，馬上改變措施：將所有單元、樓道封閉，將志愿者分配至98個單元，一戶一戶接收需求，定點供應(yīng)物資。

“居民的需求五花八門，個別甚至強人所難。大到尋醫(yī)問藥，小到一根蔥、一顆蒜，還有居民想吃葡萄、小龍蝦、喝啤酒，我們的志愿者，最高峰一天要跑上百趟，幫居民采購物資。”陶久娣說：“志愿者們非常辛苦，但我們不能辜負關(guān)在家里這么久的居民，能滿足的盡量滿足。”

一些居民心情焦慮。一名居民的母親70多歲，患有多種慢性病。因為新冠肺炎確診入院后，該居民十分擔心，每天要打幾十個電話給陶久娣，每一個環(huán)節(jié)都要求她與醫(yī)院一一落實才放心。

一些居民不理解、不配合。一名40多歲的居民，是密切接觸者，但害怕交叉感染，十分抵觸去隔離點。陶久娣和社區(qū)工作人員叫來民警，動之以情、曉之以理，并請來該居民的同事、親人、好友，共同來做工作，從下午4時一直到次日凌晨2時，才終于把工作做通。

東湖風景區(qū)城鄉(xiāng)工作辦事處下沉干部羅干平，向記者講述了一次特別經(jīng)歷。

某天凌晨2點，他突然接到東湖新城社區(qū)一個租戶電話，該租戶人在外地，其女友在小區(qū)租住房內(nèi)，已一天不接電話、沒有音訊。羅干平反饋給陶久娣后，她立刻與工作人員趕赴該女孩的住所，多次敲門后才得以進入。原來在家中的女孩因為情緒低落，與男友鬧別扭，一直關(guān)在房間。社區(qū)工作人員為她做了一整夜的思想工作，以舒緩其心情。

陶久娣說：“一個人關(guān)在家里這么久，多少會有些心理問題。所以，我們既要照顧居民的生活，也要疏導他們的情緒。”

因為這份理解，陶久娣不論受多少委屈，從不抱怨。

20年付出化為親人之情

“信任不是一蹴而就的，是陶久娣扎根社區(qū)20年，一步一步從居民心里贏來的。”這是下沉干部胡石與陶久娣并肩戰(zhàn)斗40多天后最大的感受。

2000年，陶久娣開始在東湖村委會工作。2006年，光榮入黨。2009年，東湖村改社區(qū)后，成為一名社區(qū)基層干部。2015年，擔任社區(qū)書記、主任。

20年里，她與居民們一起生活、成長，這份濃濃的感情已經(jīng)融入到她的血液中。

“如今，東湖村集體經(jīng)濟在各級黨委、政府的支持下，發(fā)展得相當?shù)貌诲e，村民年終分紅可達6萬多元。大家生活好了，自然感恩社區(qū)、感恩黨的領(lǐng)導。”胡石說。

胡石介紹，社區(qū)每年有20萬元惠民項目資金，為群眾解決實際問題，如安裝樓頂曬衣架、樓道美化、公益活動等。

隨著社區(qū)的發(fā)展，外來人口越來越多，陶久娣將社區(qū)服務(wù)延伸進樓棟單元。

她帶領(lǐng)大家開展豐富多彩的活動，讓千余外來戶融入社區(qū)，融洽鄰里關(guān)系，使這個“村改居”社區(qū)成為和諧社區(qū)。

陶久娣認為，社區(qū)工作關(guān)鍵是精準服務(wù)，解決居民的實際問題。目前，該社區(qū)有9人的網(wǎng)格員隊伍，每人對接四百到五百多戶。每天，她要花一小時時間，帶領(lǐng)網(wǎng)格員走訪居民。

有一次大掃除，突然下起了雨。陶久娣冒著雨，清理社區(qū)內(nèi)“牛皮癬”廣告。看到她雨中忙碌的身影，許多居民自發(fā)地加入到打掃隊伍。

幾年來，陶久娣已經(jīng)從一名社區(qū)書記，成為居民最貼心的女兒、姐妹、阿姨和老朋友。

正是因為20年的“老感情”，才使得陶久娣在疫情襲來之際，獲得這么多的支持。

居民想聚聚，陶久娣暖心解釋，老人們懂得了“女兒”的苦心，安安心心呆在家里。

隔離不配合，陶久娣求助居民，街坊鄰里、親戚朋友都來幫她做工作。

需要志愿者，陶久娣振臂一呼，“90后”“00后”……年輕的居民都來幫把手。

胡石說：“多年如一日服務(wù)群眾，大家都看在眼里、記在心里。正因為如此，現(xiàn)在她說的話才有人聽，提出的防控措施才有人配合。”

收到的感動成為最大動力

上面千條線，下面一根針。

“此次戰(zhàn)‘疫，像陶久娣這樣的社區(qū)干部應(yīng)該是最苦、最難的。他們默默地守護著疫情防控的最后一公里，把黨的各項政策落實到基層，落實到千家萬戶。”東湖風景區(qū)工委組織部部長鐘國說：“社區(qū)書記是防疫一線的‘領(lǐng)頭雁、是居民群眾的‘主心骨，他們勝，防疫戰(zhàn)才能勝。”

50多天里，陶久娣沒回過一次家，她要一直守在一線。

對于付出與貢獻，陶久娣總是羞于表達：“我們社區(qū)能夠在這次嚴峻的斗爭中，獲得階段性勝利，與各級黨組織的支持幫扶分不開;與居民群眾的堅守，志愿者、下沉干部、社區(qū)工作團隊的辛勤付出分不開;與社區(qū)民警的大力支持分不開。最應(yīng)該感謝的，是他們。”

讓陶久娣欣慰地是，疫情發(fā)生以來，所有的社區(qū)干部、志愿者和下沉干部沒有一位感染。

辛苦與委屈，沒有讓陶久娣流淚。但社區(qū)居民的一句話，卻讓她濕了眼眶。

一天早上7點左右，陶久娣照常在社區(qū)巡查。一位老人在陽臺上，對著她喊道：“陶書記，感謝你們！辛苦了！”這句話，是肯定、是理解、是信任！

陶久娣給記者看了一段手機里的視頻，一位居民錄制的社區(qū)分發(fā)愛心包的場景：快鏡頭里，只有社區(qū)工作者和志愿者們的快閃身影，而遠處，從陽光明媚，漸漸到華燈初上……她說：“你看，我們做的事，居民們都看著，他們?yōu)榱烁兄x我們，錄了那么久，怎么能辜負他們？”