自媒體時代的旅游營銷模式研究

李妍 顏妍 牛曉彬

摘 要：隨著科學技術與信息技術的不斷發展和完善，人們日常生活已然邁入網絡化時代，自媒體也和人們生活息息相關，特別是在旅游營銷模式方面，給人們提供了極大的便利，如今人們在旅行出游的時候，一般都會通過互聯聯網了解有關該地的旅游信息，因此，在一定程度上給旅游產業帶來了機遇和挑戰。

關鍵詞：自媒體;旅游營銷

一、自媒體時代旅游營銷的優勢分析

1.適應企業發展的需求。

近年來我國旅游業持續保持迅速發展的態勢，因此整個市場中的競爭不斷地激烈。在旅游業引入體驗營銷模式可以滿足旅游企業迅速發展的需求，尤其是在體驗經濟時代到來的情況下，游客的需求發生了較大的變化，這對于企業的發展而言提出了較大的挑戰，這也是重要的發展機遇。企業需要根據體驗經濟時代游客的需求來改變營銷的策略，企業可以結合體驗營銷策略的實施，為游客帶來更為豐富的體驗，使得游客的忠誠度、粘性都能夠得到提升。企業應用體驗營銷的模式可以降低經營的成本，提升企業的經濟效益，并且根據自身的特色來設計獨特的旅游產品，提升企業整體的競爭力[1]。

2.旅游體驗營銷可以滿足游客的需求。在新時代游客的需求發生了較大的變化，尤其是十分追求一些個性化、特色化的旅游項目[2]，并且重視參與到旅游活動中，重視情感體驗。只有通過旅游體驗營銷的方式來重視游客的情感體驗，才能夠給游客留下深刻的印象。因此，為了吸引更多游客的注意力，必須要對于旅游景點的文化體驗進行深入挖掘，使得旅游體驗的內容以及形式得到豐富，從而滿足新時期游客的需求。

二、自媒體時代旅游營銷的劣勢分析

1.目標用戶不明確。

旅游電商企業可以通過自媒體平臺積極進行用戶數據的收集，在此基礎上進行用戶行為分析，從而實現精準營銷。但是，在旅游電商企業搭建自媒體平臺的過程中，我們發現企業只是考慮了信息傳播的廣泛性，缺乏對自己用戶的合理定位，從而導致一些內容用戶關注和參與的程度都較低，沒有達到有效的營銷效果[3]。

2.營銷方法較單一。

新媒體的環境，信息化時代，每天用戶都要通過各種平臺接收到大量信息。自媒體營銷作為一種新的網絡營銷方式，其方法也是通過互聯網信息傳遞而實現營銷效果，因此對于用戶來說沒有新意，甚至會有部分用戶排斥這種營銷方法[4]。究其原因，主要是旅游電商企業的自媒體營銷手段都比較單一，營銷的手段集中在抽獎、話題創設等簡單的形式，缺乏一定的創 新，從而導致了自媒體營銷效果不佳，限制了旅游電商企業的發展。

3.自媒體賬號之間缺乏聯動。

目前旅游電商企業自媒體賬號主要分布在微博、微信公眾號和抖音等平臺。很多旅游電商企業雖然具備較為敏銳的互聯網思維，在各個自媒體平臺推出之際，就已經注冊了賬號，并自媒體時代下的旅游營銷策略且孰知其運行規則，開展了賬號的運營和企業營銷。但是，從發布的內容來看，各個平臺的信息存在嚴重雷同的情況。各賬號之間沒有任何的區別，缺乏企業營銷的結構性和系統性設計，賬號之間缺乏聯動，營銷效果沒有體現出多平臺的優勢[5]。

三、自媒體時代旅游營銷發展趨勢

1.旅游區域建立O2O營銷模式

一般來講，O2O（線上線下網絡電商平臺）通常是利用線上技術來實現線下服務的一種網絡營銷模式，并給游客、市民建立全方位、系統性的服務。自媒體時代下的旅游業通過O2O營銷模式網站的建立，實現了旅游資源推廣力度的提升，增加了旅游產品的吸引力。現階段，手機APP中的微信被大眾廣泛使用，旅游企業結合微信設立了微信O2O營銷模式，在一定程度上涵蓋了食、住、行、游、娛、購六方面的旅游要點，游客只需要利用微信平臺對旅游企業公眾號進行關注，就能實時掌握該區域具備的特色和服務項目，并且游客還能把部分較優異的旅游規劃傳播給其他熟悉的人，在一定程度上促進了旅游業的發展[6]。

2.旅游市場需求變化

自媒體時代背景下公眾信息傳播速度加快，人們能利用微信、QQ、新浪微博、小紅書等等自媒體平臺分享獲知旅游資源信息。站在旅游景區的角度上，能通過自媒體平臺對其旅游資源進行推廣，增強資源吸引力，從而帶動景區經濟效益，促進區域發展;站在游客角度上，能通過自媒體平臺獲取旅游中具備的旅游項目，查看旅游路線，熟知旅游景點特色等等;站在企業發展角度上，能在相關企業旅游APP平臺上了解該地市民、其他游客對旅游資源的各方面評價，基于不完美的評價，對企業自身存在的不足進行改進和完善，為了更好地滿足旅游市場需要進行不斷的創新，實現自身發展價值，帶動城市經濟發展。

3.推動生態旅游業綠色可持續發展

自媒體背景下的旅游業營銷模式打破了傳統營銷模式，采用網絡宣傳手段，在節省成本的同時減少了對宣傳單的使用。并且結合了生態、觀光、休閑三方面，滿足了游客觀、感兩方面需求。蘊含巨大的旅游消費市場。

四、自媒體時代下旅游營銷發展建議

1.重視消費者需求。

旅游電子商務企業需要通過大量的有效數據分析消費者的心理，深入了解消費者的行為習慣和喜愛偏好，積極主動地與消費者做好溝通工作，旅游產品和服務都必須以旅游消費者為中心。不論消費者處于營銷的哪個階段或者消費的哪個環節，旅游電商企業都必須有針對性地設計產品服務。在自媒體平臺上旅游電商企業可以通過消費者的即時反饋，及時完善提供的產品和設施，在做好產品定位及設計的同時，還要重視消費者旅游前、中、后三個階段的主觀感受。運用自媒體的互動功能，企業能夠通過做好售后服務來提升企業的營銷質量，以達到更好的營銷效果，并吸引更加龐大的消費者群體。

2.增強產品信息的準確性。

旅游電子商務企業可以利用互聯網的特點，即強大的互動性和指導性，引導消費者選擇相關的產品和服務，并針對產品和服務提供詳細的旅游信息，包括旅游景點的地域文化、公共交通狀況和旅游天氣預測等，而且信息必須準確、及時地向消費者傳播，以此幫助消費者制訂自己的個性化的旅行計劃并預訂相關的旅游產品服務，做出即時的實際購買決策。

3.創新服務多樣化。

旅游電商企業可以利用大數據分析收集自媒體平臺的潛在消費者的具體需求，并對自媒體傳播在企業公共關系和實際行動等方面的效果做出具體評估，了解基于自媒體營銷的優勢與不足，尋找自媒體平臺的用戶隱藏的行為特點和潛藏的商業價值。基于自媒體平臺用戶的個性特征，以及自媒體營銷的優勢與劣勢制定多樣化的旅游產品服務，對不同的消費者提供具有針對性的服務。旅游電商企業一定要緊跟時代步伐，利用新興的信息技術手段如AR技術、藍牙導游等，創新產品和服務，有前瞻性地對產品進行定位設計，這樣也更加有助于企業的長久的可持續發展，并努力成為行業“風向標”“領頭羊”，在旅游消費者心目中塑造極強的專業性品牌形象。

參考文獻

[1]自媒體時代旅游營銷的新玩法[J].倪向麗. 現代企業.2018（01）

[2]旅游景區自媒體營銷策略研究[J].李艷. 采寫編.2017（01）

[3]新形勢下環境政策在生態旅游管理中的應用分析[J].王桂琳. 旅游縱覽（下半月）.2019（04）