通信公司終端業務競爭戰略研究

徐林

摘要：本文圍繞通信公司終端業務競爭戰略，詳細闡述了通信公司終端業務運營體系構建的外部環境和內部環境，并指出了終端業務實施的具體策略，旨在給予廣大通信公司可行的幫助和建議，并以此促進國內通信行業的健康發展。

關鍵詞：通信公司;終端業務;競爭戰略;環境探析;發展路徑

中圖分類號：F626 文獻標識碼：A 文章編號：1007-9416（2020）01-0227-02

1 通信公司終端業務競爭戰略施行現狀

1.1 施行優勢

1.1.1 用戶規模大

對于我國通信公司來說，大規模用戶群體是其施行競爭戰略的主要優勢，尤其是對于用戶終端產品使用習慣的充分了解，使得通信公司能夠不斷調整自身戰略決策，有助于提高產品營銷的精確性并促進市場競爭力的進一步提升。

1.1.2 資金雄厚

長期以來，我國通信公司作為市場經濟的重要組成部分，始終具有較大的市場規模和市場潛力，這使得通信公司于終端業務層面的收入規模持續增高，不僅為通信公司創新終端產品鋪墊了充足基礎，同時也使得其擁有了更多的市場合作機會。

1.1.3 售后體系完善

從目前來看，包括電信、移動、聯通在內的國內通信公司均已經構成了較為完善的售后服務體系，尤其是市、縣、鄉三級售后服務渠道的逐步構建，使得用戶享受終端產品更加便利，不僅有助于促進通信公司終端產品推廣的廣泛進行，同時也能使通信公司擁有更大的市場空間。

1.2 施行劣勢

1.2.1 產品更新速度慢

對于終端產品領域來說，由于技術革新速度相對較快，使得終端產品的更新速度也越來越快，而在大量終端產品的集中問市下，通信公司很難做到短期內的百分百產品上架，進而很容易在市場競爭中慢人一等，并造成自身市場競爭力的大幅下降。

1.2.2 產品銷售積極性低

從目前來看，零售式銷售模式是通信終端產品的主要銷售形式，而在當前以門店銷售和網絡銷售為主的銷售模式施行下，不同通信公司往往會借助各種營銷手段來爭取市場空間，進而如何在確保營銷手段最大化效果發揮的基礎上保障銷售人員的營銷積極性，同樣也是通信公司終端產品推廣所面臨的主要問題。

2 通信公司終端業務競爭戰略的施行路徑

2.1 落實終端營銷戰略

對于通信終端產品來說，施行特色終端營銷戰略，以產品包裝增加產品市場價值，是確保通信公司市場競爭力持續提升的有效途徑。首先，通信公司要進一步就產品品牌效應進行發揮，盡可能通過明星代言等宣傳手段就產品的市場價值進行提升，進而在保障用戶購買欲望的基礎上實現新產品的有效推廣;此外，在具體營銷過程中，應逐步就裸機銷售、存款贈送、分期付款等多元營銷活動進行優化，進而在分析消費者購買心理的過程中有效構建符合通信終端產品市場發展特點的營銷模式，并以此促進通信公司營銷決策的進一步優化;最后，針對現有終端產品的主要銷售渠道——門店銷售，應以更加多樣的促銷活動有效吸引消費者購買興趣，如定期邀請用戶體驗智能機新功能或開展門店抽獎活動等等，最終在提升通信公司終端業務知名度的基礎上保障自身核心競爭力的持續提升。

2.2 拓寬終端銷售渠道

針對通信終端產品，就其銷售渠道進行拓寬同樣十分關鍵。其中，通信公司要進一步就社會銷售渠道以及網絡銷售渠道進行完善，進而在提升終端產品購買知名度的基礎上有效構建良好的用戶反饋機制，并以此促進產品管理水平的持續提升。此外，在門店設計過程中，應基于消費者消費特點不斷就門店布局進行優化，盡可能于門店中設計VIP區、自助區、維修區、休息區等多個功能區域，進而在滿足不同用戶需求的基礎上實現門店銷售渠道的動態調整，最終以此提升門店銷售的銷售競爭力，并確保移動終端產品的廣泛推廣。

2.3 注重服務渠道構建

基于終端產品營銷服務層面，應進一步提升各銷售單位的服務水平，進而在滿足用戶各種購買需求的基礎上保障通信公司的銷售信譽。其中，應以公司技術部門為主導印發統一的售后服務手冊，并構建完善的售后服務流程，借此一方面確保用戶產品質量問題的及時解決，另一方面搭建良好的用戶反饋機制，并以此促進產品生產決策的逐步優化。同時，應盡快搭建以客戶為核心的一站式服務機制，盡可能基于終端產品本身為用戶提供包括手機美容、周邊銷售在內的增值服務，最終在提升產品價值的基礎上促進用戶購買欲望的進一步提升。此外，針對微信公眾號、微博等自媒體在購買服務層面的巨大應用價值，應進一步拓寬用戶服務渠道，及時了解用戶的意見建議，進而在有效調整自身產品生產決策的基礎上促進自身產品設計理念的不斷革新，并以此推動自身的持續發展和健康進步。

2.4 加強產品宣發力度

于產品宣傳層面，通信公司應進一步就自身的產品價值進行深挖，盡可能依賴多渠道宣傳手段有效實現自身產品的廣泛推廣，并以此為公司爭取更多的潛力用戶。首先，應構建更加統一的終端宣傳規范，盡可能就不同門店的產品價格、產品海報進行統一，進而在提升門店銷售專業性的基礎上使自身產品價值更加凸顯，并以此吸引更多的消費者進行購買;其次，基于新媒體技術的廣泛發展，通信公司要積極就公司公眾號、公司微博進行開設，并由專業客服負責協調用戶，進而在及時宣發新型產品的基礎上有效滿足消費者的購買需求;最后，針對傳統電視廣告以及實體廣告的固有優勢，應進一步與知名廣告廠商建立緊密合作，進而在于公交車牌等公共場所進行廣告宣傳的基礎上發揮自身產品廣告的最大宣傳效果，并以此削弱競爭對手的影響。

2.5 構建專業銷售隊伍

于銷售隊伍層面，除了應進一步提升門店銷售人員的服務意識，使其能夠充分滿足消費者的購買需求外，還應逐步通過培訓教育有效增強銷售人員的專業素養，進而在保障通信公司終端業務推廣能效的基礎上促進公司經濟效益的進一步提高。同時，針對各地區銷售分公司，應設立銷售監督崗位，盡可能由專業的監督人員來就不同服務廳進行定期的抽查管理，進而在不斷提升銷售門店服務水平的基礎上促進通信公司核心競爭力的持續改善。此外，于實際銷售人員管理過程，應就現有薪酬機制和獎懲措施進行進一步完善，盡可能在產品銷售量和客戶好評結合基礎上就銷售人員的業務能力進行評價，進而在促進銷售人員工作積極性不斷提升的同時實現通信公司的健康發展和持續創新。

3 結語

綜上，本文基于通信公司終端業務競爭戰略，詳細分析了競爭戰略施行的背景和現狀，其中，面對日益激烈的終端產品市場，國內通信公司只有進一步落實終端營銷戰略，并在不斷拓寬銷售渠道和構建銷售人才隊伍的基礎上有效構建產品服務機制，才能持續提升產品銷售水平，才能促進自身市場競爭力的顯著增強。

參考文獻

[1] 王林潔.通信公司終端業務競爭戰略研究[J].數據通信，2019（02）：47-49.

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