探討供電公司低壓業擴報裝存在的問題

甘敏

摘 要：隨著企業的擴大，電力公司可以及時了解客戶的需求，制定科學的工程計劃，電力行業低壓業擴報裝是指電力公司根據用戶的需要和電網的實際情況，為用戶制定安全、有效、實用的電力計劃。因此，電力企業低壓業擴報裝對電力工業的發展至關重要，特別是低壓業擴報裝的完成時間長，這對促進區域經濟發展極為不利。本文探討了低壓業擴報裝中存在的問題，提出了相應的解決方案。

關鍵詞：低壓業擴報裝;電力企業;問題

電力公司接受電力消費者的要求并進行改進，這就是低壓業擴報裝。對于電力公司來說，低壓業擴報裝可以在電力公司和電力客戶之間建立起有效的聯系，大大提高低壓業擴報裝的效率。

1、低壓業擴報裝發展中存在的問題

1.1 管理方式落后，服務模式粗糙

20世紀80年代以來，我國電力行業發展迅速，但電力企業原有的運營模式和理念已不能適應當前行業快速發展的現狀。在社會快速發展的今天，企業的運營模式，特別是消費者權益意識的提高，大大提高了消費者對企業服務的要求，由于缺乏獨立的服務意識，電力企業的服務質量較低，服務模式較差，嚴重制約了行業的發展。低壓業擴報裝的過程比較多，各個環節分布也比較分散，同時組織松散，環節不順暢，導致客戶在低壓業擴報裝的過程中投入了大量的時間和精力，效率低下。這種形式不適應企業過快經營的現狀，不適應社會主義市場經濟體制改革的要求和經濟發展的需要，此外低壓業擴報裝過程耗時較長，評價機制不完善，導致任務完成質量低，工作速度慢，質量差，延誤了整個低壓業擴報裝進度。

1.2 業擴報裝耗時長、流程繁雜

目前，在管理系統中，新增客戶已通過微信和在線商務獲得低壓業擴報裝。但許多電力供應商的申請客戶必須親自與單位聯系，在處理低壓業擴報裝時，很難同時準備所有必要的程序。在實際的過程中，耗費大量的時間和精力，大大延長了低壓業擴報裝周期。此外，有時由于各部門之間的協調沖突，客戶無法辦理手續，嚴重影響了客戶的正常用電。

1.3 工程建設中不定因素較多

電力工程建設對低壓業擴報裝有著很大的影響。勞動效率低下導致低壓業擴報裝的普遍現象。影響建筑工程的主要因素如下：（1）在施工過程中，必須在相關區域切斷電源以保證安全，但由于停電需求不通過，導致工程建設推遲。（2）建設環境受外部因素影響嚴重，外部環境是否滿足發電要求也是一個需要考慮的因素。（3）如果電力工程的竣工質量不能達到技術標準或設計要求，整個工期自然會延長。資金保障是項目成功的重要因素，據相關資料顯示，由于資金問題，電力建設和包裝中斷或延誤的占比約為50%，一些客戶由于利息原因不支付資金，或由于經濟原因不能支付資金，這將使低壓業擴報裝不能按時完成。

1.4 方案編制與審批人員工作不積極主動

在接到用戶要求后，制定和批準電力計劃是非常重要的，在此過程中，電力公司主要根據電力客戶的業務發展需求，派專門的勘查和技術人員對客戶的電力需求進行實際調查和測量，以驗證工作流程的合理性。但是，在具體的檢查過程中，可能不會及時聯系客戶，也可能不會對用電地點進行調查。因此，低壓業擴報裝的有效性將受到很大的影響[1]。

1.5 用電客戶的后期關系維護力度不夠

在低壓業擴報裝過程中，企業與客戶之間的許多矛盾和問題都是由于后期企業與客戶之間缺乏溝通造成的。一方面，在低壓業擴報裝工程竣工驗收階段，客戶對低壓業擴報裝工作不了解，對低壓業擴報裝質量沒有清晰把握，導致日后的驗收質量問題，同時，也很容易引起與電力公司的沖突和糾紛。另一方面，每個電力客戶的需求不同，在低壓業擴報裝過程中，公司只對關鍵節點進行管理，而與客戶沒有溝通，這給用戶和公司之間的信息帶來了障礙，影響了用戶和公司之間的關系。

2、改進低壓業擴報裝工作的相關建議

2.1 創新擴報裝工作管理方式

低壓業擴報裝管理模式的創新可以彌補傳統業擴報裝模式的不足和弊端，低壓業擴報裝能夠跟上時代的發展和進步，適應不斷變化的電力消費者的新需求，這種創新的管理模式有兩個方面，一方面，要加強電力行業擴張的管理體制建設，在這個過程中，一定要合理整合各類資源，建立一站式服務平臺，將每個環節的責任分配給具體負責人，確保整個體系的問責明確，另一方面，創新營銷管理。低壓業擴報裝是營銷管理的第一部分，在此過程中，不斷采用限時完工、不定期抽查的管理模式，提高服務效率，快速滿足電力用戶需求[2]。

2.2 簡化擴報裝工作申報流程

在當前的經濟環境下，我國的發展必須擴大內需，為了贏得用戶的信任，必須以客戶為出發點，提供優質、人性化的服務，在電力行業，要樹立以用戶為中心的理念，簡化應用程序，消除不必要的程序，提高服務效率，擴大服務范圍，滿足用戶需求。同時，對于需要簡化擴報裝的用戶，還可以指派專門人員到現場參觀，方便快捷。

2.3 嚴格控制電力營銷低壓業擴報裝的各個環節

電力企業的低壓業擴報裝必須編制一套完整的安裝系統圖，確保每個環節的質量都嚴格按照要求進行。例如，在驗收階段，電力營銷人員有義務嚴格按照電力行業的有關規定進行低壓業擴報裝，并仔細閱讀電力客戶的設備使用情況，進行分析，合理接受電力營銷低壓業擴報裝，避免與用戶發生沖突。此外，在與用戶進行電力方案計劃時，要認真研究電力用戶的位置，保證電力系統實施的質量。

2.4 加強業務人員隊伍建設

現場業務人員直接關系到電力公司和電力客戶，高素質的員工對改善電力公司與客戶的關系，增強市場競爭力起著重要作用。首先，電力企業要從制度上入手，通過制度化的職業培訓增強責任感。其次，建立科學的評價體系。

2.5 加強客戶關系維護

維護客戶關系可以有效改善與客戶的互動，增強客戶對電力公司的信任和依賴，因此，電力公司必須建立客戶關系控制的全過程，引入客戶經理的工作平臺。客戶經理可以定期跟蹤和檢查低壓業擴報裝項目，為用戶提供定制化、針對性的計劃。每一個低壓業擴報裝項目都有專人負責監控，便于與客戶進行深入的溝通，并不斷優化和完善低壓業擴報裝方案，避免后續控制的延誤造成的損失[3]。

結束語

低壓業擴報裝是向消費者提供電力服務的第一步，用戶信任電力公司，選擇電力行業，提高電力服務行業的經濟效益，確保安全用電都是非常重要的。因此，電力公司應提高對問題的認識，在工作過程中及時處理，豐富員工的專業知識，拓展新的勞動管理制度，解決用戶反饋的問題。通過各種措施，不斷簡化管道程序，方便用電，提高員工素質，不斷優化客戶服務，創新管理制度，促進進度報告的擴充和擴充。

參考文獻：

[1]蔡庭瑞.對供電所管理問題與解決措施作探討[J].致富時代：下半月，2012（5）：111-111.

（國網重慶市電力公司市區供電分公司，重慶 400000）