劉松：城市數字化治理可“下沉”

朱曉穎

針對中國城市以數字化治理應對疫情帶來的啟示，筆者專訪了阿里巴巴副總裁劉松。在他看來，數字化治理可“下沉”到物理世界的“毛細血管”，海鮮市場、菜市場、餐館等社會消費終端的“最后一公里”也可數字化打通。

外賣送菜、在線問診、遠程課堂、健康碼防疫、云健身、云蹦迪……面對新冠肺炎疫情，全國“云應用”遍地開花。在科技戰“疫”發揮重要作用的同時，劉松也觀察到疫情大考下數字化治理成果表現出的三個差異。

其一，各地區之間，因數字化建設基礎、理念、組織力等差異，以數字化手段應對“疫”考的能力、結果存在較大差距。總體上看，長三角、珠三角在戰“疫”中的精準性、敏捷性和運用數字技術的能力，在國內屬第一梯隊。

其二，各數字平臺之間，在疫情“放大鏡”下的表現參差不齊。應對集中爆發的“云”需求，有的頂住了，有的卻崩盤。平臺數字化能力的完整性，也成為評價“分水嶺”。例如，各地口罩直送武漢定點醫院、湖北本地餐食直接服務醫護人員，背后的全鏈條能力至關重要。

其三，傳統機構與數字平臺之間，在醫療物資、生活物資調配協同效率上存在差異。電話、紙質文檔、數字化調度，方式不同，效率迥異。有的事倍功半，有的事半功倍。

在劉松看來，未來中國城市深化數字化治理，需關注宏觀、微觀兩個層面。

“智慧城市概念已有十多年了，但體系中仍以垂直應用的‘孤島為主。”劉松認為，從宏觀方向看，未來大城市治理的平臺建設，首先要借鑒數字平臺的模式，以橫向系統打通、縱向物理貫穿，以全鏈條的平臺化思路打破“數據孤島”，破解治理挑戰的全局性問題。

從微觀角度看，劉松認為，中國城市數字化建設“下沉”過程中，從借助“平臺+微粒化”到推動“精細化”是大勢所趨，例如數據“微粒”化到某個人、社區、企業等。

“很多線下實體機構，并不能像零售店那樣高度數字化。這次戰‘疫中，我們有個新課題，即海鮮市場、菜市場等類似傳統消費市場能否數字化？能否通過人工智能、物聯網等技術下沉，讓每個攤位的人流、貨品流通數字化？”劉松說。

在他看來，數字技術在很多方面還遠遠沒有被用足、被用好。經此一“疫”，中國城市治理的“數字化邏輯”顯得日益重要。

“如果能夠把戰‘疫中的經驗教訓，變成日后推動經濟社會數字化轉型和治理的動力，那將大有裨益。”他說。