淺析優秀QC小組成果診斷方法

丁善敏

摘 要：作為海油發展首批QC小組診斷師，本文針對QC小組成果中工具應用的診斷，以及診斷的步驟進行了分析闡述。

關鍵詞：QC小組活動;QC小組診斷師;新老七種工具

對QC小組的正確評價是評選優秀QC小組的基礎，只有正確評價才能選出代表本單位水平的QC小組材料，才能促進QC小組活動健康發展。

1 成果發表材料中運用QC工具有缺陷或運用不當，甚至出現錯誤時，如何進行正確的評價

眾所周知，開展QC小組活動必須嚴格遵守《質量管理小組活動管理辦法》（以下簡稱管理辦法）的有關規定，就是要運用質量管理的理論和方法，并從實際出發，恰當應用統計工具和科學方法，以加速課題的實現。但是，我們發現部分成果材料中在使用QC工具上，不是運用有缺陷，就是運用不當，甚至出現錯誤，對于這類問題診斷師如何打分沒有統一的規定，是歷來爭議最大的問題。一些人認為用錯工具是難免的，屬于枝節問題，不能因此而影響評優名次;另一些人認為用錯工具就不對，不能被評為優秀QC小組。對于這個問題，我們認為應按《管理辦法》的有關規定考慮QC小組的發展形勢和具體情況分別對待，有的問題可以不扣分;有的錯誤要扣分;評優問題應由得分多少來客觀決定。

首先，依據《管理辦法》中規定，不是“運用質量管理的理論和方法”開展活動，就不能稱為QC小組活動，還規定“恰當應用統計工具和其他科學方法”，從這條可以看出“恰當應用”就包含正確應用這一含義。所以，只要運用QC工具有缺陷，或運用不當，或運用有錯誤都應當扣分。

其次，根據本企業QC小組活動發展形勢來決定。如果所屬企業QC小組活動開展很普遍，員工素質很高，已經把QC小組活動融合于日常工作當中，那診斷師在評審QC工具運用時則可以少扣分或不扣分。目前，QC小組活動在海油發展內部還處在發展階段，為了促進QC小組健康正常發展，還是扣分為好，否則，對正確運用QC工具不利，對提高員工素質不利，對促進和發展QC小組活動不利。

再次，根據具體問題的性質來決定，具體問題比較復雜，大致有以下幾種情況。

第一種情況。在成果材料的QC工具運用中，雖然發現有缺陷，但是，通過工具運用可以看出，該小組對所用工具的性能、作用和作圖方法是了解的，不是生搬硬套，所產生的缺陷是因疏忽大意所致。例如，在運用排列圖時忘了寫出統計表，這些缺陷的產生主要是粗心大意所致。所以，是可以理解的，所以建議診斷師遇到這種情況時可以不扣分，但是，在成果發表會的評議過程中，要給予指正，目的是促使QC小組能正確嚴謹地使用QC工具。

第二種情況，在成果材料的QC工具運用中出現了使用不當，或者出現了嚴重缺陷，通過這些嚴重缺陷或使用不當可以看出，該小組對所用工具的性能、作用或作圖方法不甚了解，或不了解，就生搬硬套使用，故此產生這些問題。例如，畫制的排列圖不完整，出現了嚴重的缺項，少了一個縱坐標或排列圖中橫坐標的排列順序呈鋸齒狀等等。再以新七種工具的應用為例，新七種工具的特點是管理方法的交叉組合應用，把現代化管理方法引入質量管理，強調用系統性、多元化的方法分析問題，用圖形對大量的語言資料整理、分析。現在很多QC小組“趕時髦”，舍棄有效的工具不用，而采用新七種工具來追求發表效果。例如，有的小組用系統圖中目的和手段關系來分析問題時，把某幾個手段選定為主要因素，并從這幾個手段處入手來解決問題;也有的小組用關聯圖中原因與結果關系分析問題時，把某幾個原因推測為主要影響因素，并從這幾個推測的原因處著手進行全面地解決問題等等。這種做法是可以理解的，因為這是一種嘗試和探索。但是，問題的關鍵在于材料中所選定的主要因素能否成立;材料中QC工具的運用是否合理;通過QC工具運用是否達到解決整體問題的目的。這就需要診斷師來判斷，并通過判斷給出正確評價。我們建議，凡是屬于運用QC工具不當，或運用QC工具中有嚴重錯誤的，就應當扣分。尤其是對某些小組盲目通過采用新七種工具才追求發表效果的情況，成果發表評議過程中，診斷師在扣分的同時要予以指正，目的是幫組小組成員學會運用QC工具，或者說，通過成果發表會要使小組有所收益，使成果發表會真正起到互相交流、互相學習、互相促進的作用。

第三種情況，在成果發表材料中，如果數據處理過程出現錯誤，由于這個錯誤的產生，甚至導出錯誤的結論，診斷師在面對這類問題時，一般有兩種做法：一種是不過問，既不檢查也不復算，一律按正確對待給高分;一種是認真負責，詳細檢查復算予以糾正。對后一種做法我們表示贊同。凡是有經驗的QC小組，在每個活動循環的初期，就制定出活動計劃和目標，在活動中選擇一些較復雜的QC工具（如方差分析、回歸分析、實驗設計等先進的質量管理工具），來提高小組活動的成效，以便在成果發表會上名列前茅。一般屬于這類的QC小組成果確實容易被評為優秀成果，甚至成為代表本企業水平的典型案例，在一定范圍內推廣和交流。為此，我們建議，遇到此類材料，診斷師要詳細審查和復核，要真正地負起責任，要給予準確的評價，否則會帶來不良后果。

2 評選優秀QC小組方法

就公司組織的成果發表會而言，會議基本包括兩個內容，一個是對每個成果發表內容進行正確的評價;一個是通過小組成果發表，評選出優秀QC小組進行表彰。診斷師如果在會前不提前看書面材料，不對成果進行審查，僅僅憑借會場15min的成果發布，是無法作出QC工具運用正確與否、各步驟是否符合邏輯、數據處理計算是否正確等的判斷，也就無法客觀準確的評出分數，選出的優秀QC小組也不能有代表性。所以，在成果發表會召開之前，應把所有的成果書面材料交到診斷師手里，要給診斷師充分的審核材料時間，以便在詳細審核的基礎上作出準確評價，這樣才能選出真正優秀的QC小組。為此，建議診斷師按照下面四個步驟進行評價和評選。

第一步，要把每一份成果材料詳細閱讀、審核，在審核基礎上進行評價打分。在審核中要注意用評價標準與成果材料逐項比對，通過對比要檢查成果材料與評價標準的距離，根據距離的大小在標準分的滿分中減少差距的分數，就是該項材料的實得分數。當然，在審核中對于QC工具的運用、數據處理過程中的計算，應詳細復算和驗證，以便判斷材料中數據處理過程的正確性。在審核與驗算過程中，要注意做好詳細記錄，以便在每個成果發表后的評議過程中，作為診斷師評議的內容和依據。

第二步，把全部成果材料劃分等級，并作適當調整。根據得分劃分成不同的等級，例如，可以把85-95分定為1等;把75-85分定為2等，把65-75分定為3等;把65分以下定為4等，劃分出等級以后再復查一遍，尤其注意把每一個等級中最差的資料與下一等級的最好材料進行比較。

第三步，對各等級的書面材料進行橫比，并排出全部成果材料的名次。在前述豎比評價和劃分等級的基礎上進行橫比，這時的橫比時評選優秀QC小組的基本內容，所以，此時需注意兩點，其一，對同分數等級的材料要進行橫比，即把同分數等級的材料進行對照和作橫的比較，詳細檢查一下每份材料的扣分情況，看看得分相近的材料的扣分是否恰當，然后再做適當的調整。其二，要注意工作的導向，即評委會對QC小組活動的發展，提倡什么、反對什么。對提倡的材料可以適當加分。橫比過程是個加分過程，是個優選過程，最后根據每個成果材料的得分情況，把全部的材料排出名次順序。

第四步，聽成果發表效果做調整。在成果發表過程中，診斷師要根據審查書面材料時發現的問題，有側重的注意聽講，并作適當分數地分數的調整。因為，成果發表會一般是以發表時宣講的成果材料為準。所以，診斷師要根據自己的審查記錄注意修正分數。同時要注意答辯情況，根據答辯效果的好壞，可以再做臨時調整。

從上面四個步驟可以看出，對QC小組準確地評價和選出優秀QC小組，關鍵在于會前的書面材料審查，如果會前的三個步驟做好了，準備得充分，就會收到好的效果。就會是我們的成果發表會變成互相學習、互相交流、互相促進的團結會議，會使我們的QC小組活動健康、迅猛地發展起來。