以品牌建設助推企業發展

劉大永

近年來，張家口華誠能源科技有限公司根據自身優勢及市場需要不斷拓展經營業務，由原單一的供熱業務發展為：供熱供氣;供熱工程安裝、調試、檢測、驗收;節能技術服務、節能技術開發、節能技術成果轉讓、中介、技術服務、節能設備安裝調試，一般工業和公共民用建設項目設備、線路、管道安裝，設備與管道維修，管道防腐保溫工程及保溫材料銷售等配套業務。2013年被國家發改委批準為第五批節能服務公司，由此進入了節能服務產業正規軍行列，近年來隨著國家大力提倡可再生能源應用，公司又積極開展新型清潔能源應用推廣業務。目前公司主要涉足的可再生能源技術有：高壓固體蓄電棄風電供熱、高效納米分布式電采暖，太陽能中高溫蒸汽、微風光儲路燈、生物質蘭炭技術、高效煤粉爐技術、各類熱泵熱回收利用供暖等。

公司始終堅持“資源有限，創造無限，綜合利用，持續發展”的理念，以發展集中供熱為基礎，以推廣應用高效、節能、環保的新技術、新工藝為拓展，打造綠色能源集團企業為目標，為張家口市的“綠色崛起”做出貢獻。

一、加快創新與服務質量提升，全方位塑造品牌形象

1、首先在服務質量方面，對用戶進行企業概況、前沿供暖技術指導和問題反饋，建立顧客滿意度調查檔案，不同的用戶的表達是不同的，不同類型的用戶對室內溫度的需求是不同的，盡力做到讓用戶對公司的服務質量百分百滿意。

2、對用戶提出有關服務質量的特殊要求，都進行回復和解答，建立回訪記錄，不斷完善服務體系。完善的服務質量保證體系強化了公司品牌形象，形成良好的群眾口碑，用戶的滿意度連年持續提升，用戶投訴率全市最低。

3、在保證為用戶提供完善服務同時，嚴格控制能量消耗。確保兩個環節都做到最優。品牌發展是一個漫長過程，需要長久的投入和用心的經營，對于每一個與公司簽約的客戶，公司都認為是一種責任和重托，從而責無旁貸的服務好客戶，為群眾辦實事、辦好事，讓群眾從中得良好服務和溫暖體驗。

4、誠信建設。誠信不僅是企業對外樹立良好形象的客觀需要，也是企業理順內部管現體制和經營機制，實現高效運行，凝聚員工隊伍的內在要求。通過樹立誠實守信良好風氣，促進企業信用等級的不斷提高。企業在生產經營、稅金繳納、金融信貸、往來賬款、合同管理等方面實現嚴格把控。

二、創新供熱方式，多角度支撐企業品牌建設

公司始終堅持“以科技為先導、以創新求生存、以管理要效益、以服務傳美名”的經營理念，圍繞生產經營開展品牌建設與科技創新工作，重視在現有基礎設施完善條件下全面提升企業市場競爭力，完善企業品牌、誠信、文化建設。

2013年公司實施“盛華小火電機組關停供熱熱源變更后集中供熱管網工程”，積極引入國內先進的智能控制技術與節能供熱技術，全體人員上下一心，在時間緊任務重的情況下，僅用3個月就完成了公司11座間供熱力站及管網的建設技術改造任務，并建設成了當時張家口市最先進的集中供熱控制中心及信息優化管理運營平臺。利用遠程操控實現熱網數據采集、分析、控制、監控，實現了熱力站自動控制、無人值守。有效地保證了當年冬季供熱安全運行，促進了節能工作的順利開展。自此之后公司又專門成立了“企業創新活動室”搭建了公司科技創新平臺，2014—2018年抽調一批技術骨干開展“基于氣候條件下節能供熱”等多個課題的研究，通過大家的刻苦鉆研，現基本制定出了適合全市的節能供熱曲線，經與國家標準對標處于先進水平。

節能服務中心作為公司新能源科技創新引進推廣專職部門，一直致力于各項新型清潔能源技術的推廣應用及開發工作。張家口市京津冀協同發展、建設國家級可再生能源示范區和舉辦2022年冬奧會三大歷史機遇，公司結合張家口綠色奧運、生態發展的區域定位優勢，根據張家口當地資源情況，積極引入了多項可經濟運行的可再生能源技術，基本囊括風能、光伏、生物質能、地熱能等可再生能源領域所有先進供熱技術。

在“十三五”時期，公司提出以市政府提出的“四大、兩新、一高”為導向，堅持創新理念、轉型升級，以供熱為基礎，以節能減排為拓展，打造新能源示范基地。