論“共贏”模式下民辦高校圖書館學生助理的有效性管理

晁婧媛

摘要：民辦高校圖書館聘用學生助理參與圖書館的日常維護和管理工作，不僅有利于圖書館工作的深入開展，提高管理與服務的質量，為學校節省了巨額人力費用，同時也讓學生在工作中認識自我、發展自身，實現圖書館和學生助理“共贏”的目標。

關鍵詞： 共贏 民辦高校圖書館 學生助理 有效性管理

隨著民辦高校辦學規模的不斷擴大，圖書館的館藏文獻資源明顯增加，館員工作量也隨之加大。然而受資金和制度等方面因素的制約，館員數量卻無法增長，因此管理服務不到位的情況時有發生。為了緩解圖書館人力資源不足的壓力，圖書館引進在校學生參與圖書館的日常管理工作成為普遍采用的措施。引進學生助理，既為學生提供了一個可以鍛煉自身綜合素質、提高個人能力的平臺和途徑，又可以協助館員延長開放時間，增設服務項目 ，既滿足了讀者的需要， 學校也可以節省巨額人力開支。本文以鄭州西亞斯學院圖書館為例，結合實踐經驗，對學生助理團隊的有效性管理進行了分析和探討。

1.鄭州西亞斯學院圖書館概況

鄭州西亞斯學院目前在校學生30000余人，圖書館共有工作人員22人， 藏書40余萬種，200萬余冊。圖書館全年開放325天， 每天開放15小時，共接待讀者150余萬人次。2019學年共開展了53場閱讀推廣活動，形式多樣，內容豐富。在館員人手不足的情況下， 學生助理的工作發揮了重要的作用，他們協助圖書館工作人員完成了大量的基礎性工作。到目前為止，鄭州西亞斯學院圖書館將使用的學生助理人數相對穩定在165名左右。

2.學生助理管理工作

學生助理團隊分為典藏推廣組、綜合事務組和空間維護組，團隊管理主要采取公開選聘、統一培訓、日常考勤、學期考核相結合的4個環節實施。

2.1公開選聘學生助理

在每學期初， 圖書館學生助理管理老師根據上學期末統計的退館人數和新學期工作任務，將需要學生助理的人數與崗位要求上報部門領導審批， 批準后由新聞網站相關負責老師發布有關圖書館助學崗位需求信息，有意愿的學生可向圖書館遞交簡歷和課表申請， 再由圖書館老師篩選出符合條件的學生到圖書館面試。

2.2 統一培訓

由于圖書館的工作具有專業性和特殊性的特點，所以其基本工作技能和基本素質的培養，是學生助理崗前培訓的重點。面試通過人員需要參加12次培訓實習，每次時長2小時。實習內容主要是針對圖書館基礎業務知識，如館藏分布、中國圖書分類法、圖書排架規則等。由學生助理管理老師進行統一講解，之后分配給各組組長，由組長指派在崗助理一對一進行培訓。另外還有基本素質培訓方面，側重培養學生助理的責任感和道德素質，養成良好的工作習慣。

參與實習的學生在規定期限內完成實習后分組進行考核，通過考核者即可擔任圖書館學生助理（ 同等條件下， 優先聘用家庭條件困難的同學） 。

2.3 日?？记?/p>

學生助理的上班時間是根據課表來制定，要求不得與課程沖突。上班期間必須佩戴工作證，及時在考勤本上登記上崗、工作內容、工作時長、離崗時間等。學生在指定時間內完成一定工作量才可計算工時，不能單純的按照工作時長來計算，忽視工作效率和工作質量。這樣有利于老師監督考察工作情況，也避免了計量工時的隨意性。

2.4學期考核

典藏推廣組、綜合事務組和空間維護組都有各自的工作職責和考核標準。典藏推廣組主要負責圖書上架、排序、定位等工作，其考核標準是排架容錯率≤5%；綜合事務組的主要工作內容為讀者咨詢以及引領服務，判斷其工作是否合格的標準為是否有效解決了讀者的疑問以及其工作態度；空間維護組則是負責圖書館整體環境衛生和秩序的問題，他們的考核內容是整體衛生情況和閱覽秩序是否良好。

3.學生助理團隊所存在的問題。

3.1選拔方式單一，人員流動性過大

按照現有的模式，一般都是圖書館發布招聘通知，有意向的同學向圖書館投遞簡歷，老師們再根據學生課程情況和面試情況進行篩選。但是忽略了導員推薦和貧困學生。

學生助理成員都是在校學生，長期從事單一的重復性工作會使他們喪失興趣和耐心，進而申請退館。每年9月份是圖書館學生助理新老交替的高峰期，這一時期通常會有將近三分之一的學生退館。

3.2團隊管理制度和獎懲制度不完善

學生助理團隊沒有明確的規章制度和獎懲制度，管理老師無章可循，這就會使團隊在整體運行上出現一些問題，無法調動成員的積極性、主動性，執行力和團隊凝聚力達不到預期。獎懲制度不完善，學生在工作期間無法獲得滿足感。每個人在規定的時間內完成工作的成效是不一樣的，但是工資卻一樣，這就會導致學生的工作激情逐漸流失，對待工作越來越懈怠、敷衍，工作效率大大下降，這種負能量必將影響整個團隊。

3.3工作質量參差不齊

雖然學生助理都經過了統一培訓考核，但由于每個人的悟性不同、責任心不一樣，因此工作質量也會有所不同。大多數同學還是很珍惜工作機會，在工作中認真負責，積極主動，能很好地完成老師所布置的任務。但也有一小部分同學投機取巧、敷衍了事。在工作一段時間后發現工作枯燥且工資低，就會挑三揀四、拖延工作時間。

3.4對工作任務的選擇有心理障礙

西亞斯學院圖書館目前可供學生選擇的工種可分為三大類：圖書典藏、環境維護、綜合事務處理。其中，環境維護是最不受歡迎的職位。一是清潔工作最臟最累。夏天打掃完衛生一身汗，冬天要用冰冷的水洗涮抹布；二是工資待遇不高，雖然工作量大，但是工資與其他工種沒有差別；三是崗位不體面，在很多看來，打掃衛生是一項比較低下的工作，作為一名大學生走這份工作面子上掛不住。所以在招聘中環境維護崗位是最難招的。

4. “共贏”模式下解決問題的決策

4.1開展多元化選聘

采取公開招聘和導師舉薦相結合的選拔方式。提交申請、面試選拔、培訓實習、考核錄用，綜合成績高者錄用（同等條件下優先錄取貧困生）。導師推薦的學生也是需要經過評比和篩選的，一般情況下，篩選出來的都是綜合能力較強的，這樣也大大提高了學生助理團隊成員的綜合素質。

流動率過高對于團隊的發展和圖書館的工作會有很大弊端。每一次招聘和培訓都要花費很大的精力。所以，如果想讓圖書館學生助理團隊發展的更好，必須盡可能使學生助理長期留館工作。根據調查比對，大二學生，沒有過多學習、就業的壓力，對學校也有了深入的了解，所以當他們選擇一份勤工助學的工作時是有明確目標的，對待工作也會更有激情和熱情。因此，我們應當把大二學生作為圖書館學生助理的主力軍。

4.2建立健全管理制度，設立激勵機制

作為一個團隊，必須要有明確的規章制度才能有效的進行管理。想要讓團隊有秩序的運轉，就要制定一套完整有序的管理機制，有了規章制度，助理團隊的工作就有章可循。比如制定工作細則，對各小組工作內容和職權做出明確劃分，要求簽到簽離，有事需向小組長和老師請假，實行定崗定人定責制等。團隊成員必須要按照規定完成本職工作。 團隊要實行集中管理機制，由一名老師專門負責，這樣可以避免各自為政的現象，而且集中管理更容易協調學生助理工作安排，充分發揮學生助理的作用。

根據不同工種設定考核指標，對超額完成工作的學生可以給予獎勵。以典藏推廣組為例，圖書上架排序容錯率為≤5%，當學生為超過3%即可給予獎勵。而對于未達標者，則要進行處罰，如進行義務勞動。

適當的財、物力支持能起到很好的激勵作用。每年可以抽出一部分經費用于開展學生助理團隊活動，增加助理間的交流互動可以提高團隊凝聚力。校級獎勵對激發學生的工作積極性非常有效。我校將勤工助學的工作與專項學分結合起來，很好地規范了學生在圖書館的工作；北方工業大學還設立了“勤工助學先進個人獎”、“勤工助學優秀組織獎”，鼓勵學生和有關部門做好勤工助學工作，合理有效的使用學生助理資源。

4.3提高思想認識，增強學生助理服務意識

要讓學生充分認識到高校圖書館在教育與科研工作中所發揮的重要作用，培養他們在為讀者服務崗位上的責任心。學生助理工作本身就是一項服務型很強的工作，雖然有報酬，但是并不豐厚，所以當服務意識不強，對待工作就會懈怠，沒有激情，服務質量就會隨之下降。因此，從一開始，就要樹立“服務第一”的工作理念，明確自身職責，用館內的規章制度嚴格要求自己。在工作的同時還要提高自身道德修養和心理素質，端正工作態度，工作沒有高低貴賤之分，只有分工不同，用自己的雙手自食其力是一件非常光榮的事情?，F在的勤工助學都是在為以后進入社會積累經驗，要在工作中建立起自豪感和成就感。

5.民辦高校圖書館引進學生助理的意義

民辦高校圖書館引進學生助理參與日常工作是一項互惠雙贏的舉措。引進學生助理參與到圖書館工作中既能解決圖書館面臨的實際問題，又可以鍛煉和幫助學生成長成才。

5.1緩解館員壓力，提高服務滿意度

在受到館員人數限制的約束下，引進學生助理可以有效緩解人員壓力，擴大服務范圍，提高工作質量，延長開放時間。學生助理利用學生身份優勢，構建起圖書館與讀者之間的橋梁，能夠成為圖書館很好的宣傳員和傳聲筒。通過學生助理，能夠更加深入了解學生需求，收集建議，有針對性的開展服務，提高圖書館服務滿意度；也能夠有效的將圖書館資源和文化宣傳出去，讓學生充分了解圖書館，有效的利用館內資源。

5.2培養學生獨立自主意識，減輕貧困生經濟負擔

勤工助學是大學生接受素質教育和生產勞動相結合的具體體現，以學生的身份履行員工的職責，讓學生參與到學校的發展建設當中，為學生提供一個鍛煉自我的平臺和機會，對于促進其全面發展、綜合能力提高、創新能力培養以及自強自立意識樹立都有非常重要的意義。對于家庭條件不好的同學來說，可以減輕經濟負擔，免除他們的后顧之憂，更有利于他們安心學習。

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