移動商務環境下消費者隱私泄露問題與對策研究

廖康

摘 要：近年來，伴隨著移動通信技術快速發展和電商平臺的不斷崛起，移動電子商務被大范圍地推廣及應用。在移動電子商務日益普及的過程中，消費者的個人隱私卻面臨著前所未有的威脅。據此，從移動電子商務視角出發，以消費者的隱私保護為研究對象，探討了當前隱私保護中存在的問題和原因，并提出了相應的優化對策。

關鍵詞：移動商務環境;消費者隱私;問題與對策

0 引言

移動電子商務是指用戶在各種移動智能終端設備上，通過無線通信網絡進行的電子商務活動。與傳統電子商務相比，在移動商務環境下，企業能夠更加便捷地獲取消費者的個人隱私，例如在大數據背景下，利用群體特征和社會網絡分析能夠判斷出用戶的偏好信息，并根據這些信息開展商業活動（如精準營銷、個性化產品與服務）。雖然搜集消費者的隱私信息能夠在一定程度上提升企業收益，給消費者提供更加便捷舒適的服務體驗，但是這種行為也會帶來隱私擔憂和隱私泄露的問題，對企業和消費者都產生了負面影響，進而引發社會的廣泛關注。

1 消費者保護隱私中存在的問題

1.1 企業擅自、過度收集用戶信息

隨著移動互聯網時代的到來，企業獲取消費者信息的種類越來越多，諸如錄音資料、通訊錄、短信信息、地理定位等，與之對應，企業獲取隱私信息的途徑也越來越多，除了傳統的網站注冊之外，還有基于互聯網技術發展起來的云計算、大數據等，信息技術的發展與信息種類的增多使得隱私保護問題日益突出。2019年，國家工業和信息化部通過技術檢測以及用戶舉報發現，QQ音樂等14款APP疑似存在過度收集用戶敏感信息，萬能看等9款APP疑似存在未經用戶同意收集使用用戶個人信息，但由于消費者的隱私控制權被企業牢牢掌控，并且占據絕對主導地位，電商平臺獲取消費者信息可以是一個單向行為，這對消費者保護自己的隱私十分不利，企業與消費者之間的矛盾逐漸凸顯。

1.2 第三方分享與非法利用

如今很多App和網站都具備“第三方平臺登錄”功能，用戶可以直接利用移動設備中的微信、QQ等已登錄的賬號登錄而無需重復注冊。這其中的問題在于，微信、QQ等日常社交軟件記錄了我們大量的個人隱私，諸如通訊信息、身份信息等數據，可以輕易地被第三方網站調取、存儲和使用，因此企業通過第三方登錄的方式，可以在消費者警惕性降低的情況下輕易獲取個人信息;另外，第三方網站獲取個人信息時并不需要用戶閱讀其隱私條款，用戶對其條款中存在的問題不甚了解，這時就可能處于一種盲從的狀態，而企業則可能利用隱私條款作為依據，繼續向第四方乃至第五方分享信息，造成了信息的廣泛泄露。

1.3 隱私泄露損失難以界定，維權流程繁瑣

隱私泄露通常不會直接關聯經濟損失，而是通過某種途徑間接對消費者造成財產、名譽上的侵害，這種間接的方式就決定了隱私泄露損失概念的模糊，損失情況評估、如何界定泄露損失，通常都沒有統一的標準。另外，由于信息具有傳播性，多個主體可以同時掌握消費者隱私，當泄露發生時，消費者難以確認隱私泄露的責任人，給維權增加重重困難;除此之外，高額的維權成本與不成比例的精神損害賠償，也造成維權者動力不足，甚至有專家認為“民事訴訟并非一條有效的維權途徑”。

2 隱私保護不完善的原因

2.1 企業自身的法律意識和責任意識缺失

據《2018年度隱私安全及網絡欺詐行為分析報告》顯示，96.6%的Android應用會獲取用戶手機隱私權，而iOS應用的這一數據也高達69.3%，用戶更需警惕的是，25.3%的Android應用存在越界獲取用戶手機隱私權限。而在覆蓋面如此之廣的APP中，許多互聯網企業在提供服務時未嚴格遵守相關法律法規和規章制度，企業內部也缺乏健全的用戶信息保護制度和硬件設備，由于這些主觀失誤和客觀威脅的存在，使得一些企業收集和使用用戶個人信息的行為存在很大的風險，這不僅僅體現在企業搜集信息后能否有效利用信息，更在于對搜集信息的保護是否得當，企業是否具備良好的危機防護意識等。

2.2 消費者隱私保護意識和維權意識不強

消費者向網站披露個人信息是為了獲取更便捷更優質的商品或服務。但在享受這種便利的同時，許多消費者沒有意識到或者低估了隱私泄露的風險成本，這樣在進行“隱私計算”后，消費者的決策往往更傾向于向網站披露個人信息;另外，根據2018年中國消費者協會發布的《APP個人信息泄露情況調查報告》，有大約1/3的受訪者在隱私信息泄露后選擇“自認倒霉”，一方面可能是維權成本過高，流程繁瑣，自己無力應對;另一方面也可能是應對無效后的接受現狀，這都在相當程度上減少了企業的違法成本，增加了泄露風險。

2.3 政府監管不到位，相關立法尚不完善

目前，雖然我國已經出臺一些規范性文件和推薦性標準對APP收集個人信息行為進行規范和引導，但消費者普遍關心的懲戒手段、賠償問題等涉及深度不夠;雖然《刑法》《民法》《電子商務法》《網絡安全法》和《消費者權益保護法》都有部分涉及到消費者隱私的內容，但總體來說隱私相關法律還比較分散，與當今迅速壯大的電商市場相比，這些法律覆蓋的范圍不廣、一些典型事例的處理方式、判決結果缺乏參考性，對消費者的權益保護力度仍然十分有限。

3 有效保護消費者隱私的對策

3.1 增強保護意識，樹立正確的消費價值觀

消費者作為個人隱私的所有者和創造者，需要對其隱私的披露有一個科學合理的認識，采取有效措施保護隱私。在日常生活中，消費者使用移動終端進行商業活動時應做到“四個注意”：一是在安裝使用APP之前，充分確認其來源的合法性和安全性，選擇官方正規的渠道下載安裝;二是在用戶注冊時，充分閱讀企業的隱私條款和隱私政策，了解APP使用注意事項;三是要培養良好的隱私保護意識，在一些需要透露個人信息的頁面要清晰辨別網站的合法性，充分認識其中的潛在風險，避免“隱私計算”中的盲目，不能隨意開放和同意非必要的讀取權限，定期清理非必要緩存數據;四是密切關注個人隱私的泄露問題，積極向相關部門反饋，必要時通過法律手段維護自身權益。

3.2 完善法律法規，擴大政府的監管與調節

相關部門需要針對當前網絡交易服務中存在的各類隱私問題出臺相關政策與法律，特別是約束移動App服務商的責任與義務，限制第三方平臺對隱私信息的獲取;根據不同的行業和消費者身份明確規定消費者隱私的獲取和使用范圍，對個人信息和數據的保護有清晰的認識與規劃，保障信息時代大數據產業的持續健康發展。同時，在產業優化的過程中，多部門需要聯合采取堅決措施，增加相關問題責任人的違法成本，全面排查企業隱私保護中存在的風險點，有針對性地完善相關產品設計和管理機制，進一步規范用戶個人信息收集、使用和服務行為，保障用戶合法權益。

3.3 遵守行業標準，規范信息的搜集與使用

首先，APP服務商必須樹立“用戶至上”的服務意識和強大的企業責任感，堅守“安全”底線，強化對消費者個人信息的保護意識;其次，企業獲取用戶信息的方式應當合法合規，對于采集信息的目的、用途予以充分說明并嚴格遵守，還需要采取有效措施確保用戶個人信息安全;再次，企業應當充分按照行業標準河自身情況制定適合自己的隱私條款和隱私保護協議，同時在保證信息準確的前提下力求語言的簡潔易懂，使消費者對APP搜集信息有清晰的認識;最后，企業需要采取多種渠道搜集用戶的反饋信息，了解用戶在APP運營中的各種訴求，聯系內部相關部門及時反饋處理，提升消費者的滿意度和信任感。

3.4 鼓勵社會大眾參與，強化網絡知識普及和安全教育規范

一方面要廣泛動員社會力量，通過在線教學、員工培訓、社會宣傳等方式增強消費者和企業的隱私保護意識，強化網絡知識普及和安全教育規范，在行業內形成良好的風貌，鼓勵社會人員參與、接受法制輿論監督;另一方面要保證信息反饋機制的合理以及維權渠道的暢通，通過便利的投訴、舉報、反饋和處理渠道機制建設，讓消費者積極參與到維護個人信息安全的行動中來，增強消費者的維權意愿和維權效果。

4 結論

隨著信息化時代的到來，商業活動中消費者隱私的價值逐漸體現，但隱私安全卻面臨著前所未有的挑戰。企業在搜集和利用信息的過程中，消費者與企業的地位極不對等，用戶往往處于絕對的被動地位，所以需要企業加強行業自律、提高道德水平，國家采取強制手段來監督和規范企業的行為也成為當務之急;另一方面，消費者需要主動弱化隱私泄露風險，在向移動平臺披露信息時，應對“隱私計算”理論有一個科學合理的認識，充分意識到事物具有兩面性而不僅僅停留在其帶來的便利上，才能做出正確合理的決策。

參考文獻

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