“淮工我家”微信公眾號的設計與運作研究

沙彥飛 楊子慧

摘要：信息技術廣泛運用，受眾碎片化閱讀的需要等多因素促成了微信公眾號的興起，高校官方以及校內組織團體等紛紛注冊微信公眾號，組建運營團隊。文章以“淮工我家”為例，闡述了微信公眾號的設計原理與運作流程，發現設計與運營問題并提出相應的政策建議。

關鍵詞：“淮工我家”;微信公眾號;設計;運作

在新媒體時代，借助于微信公眾號，各類組織與個人能夠及時、便捷地發布各類信息，包括組織活動、新聞資訊、娛樂創意等，極速地傳播了信息，極大地便利了溝通雙方。作為一所地方院校的學生社團微信公眾號，“淮工我家”在運營的一年多時間里，形成了相對穩定的運營方式，但在粉絲數、閱讀量及爆款文章等多個方面還有很多需要提升的地方。諸如，如何發揮新媒體的優勢更好地服務師生，如何打造一個受眾喜歡的媒體平臺吸引更多的粉絲、提高閱讀量，如何增大公眾號的傳播范圍。本文以“淮工我家”微信公眾號為例，對校園內微信公眾號的設計及運作進行討論，發現存在的問題并提出相應的對策方案，以期探索出更優質的運營模式。

一、 “淮工我家”微信公眾號的設計

（一）文章推送設計

“淮工我家”公眾號創意形成于2018年5月，并于2018年6月正式創建。將受眾定位于新生群體，主要是考慮老生大多已經進行了部分宿舍裝飾，形成了自己的生活習慣，再次進行大規模裝飾難度較大。在暑假期間，“淮工我家”發布了第一篇公眾號文章，主要是校園以及一些新生比較關注的問題。期間一共發布了三篇文章，主要都是為新生介紹校園，這三篇文章給我們帶了較多的關注量。在假期之后我們開始商量定期發布文章，主要還是圍繞著宿舍生活日常以及用品的推薦。運營伊始由于規模有限，工作日每天推送一篇文章，內容盡量原創，收集的素材來源廣泛。內容使用編輯器進行編輯，做到美觀，條理清晰。推送時間固定，不要輕易修改，給粉絲形成閱讀習慣。適度開展活動，增加粉絲活躍度并再次吸引新的粉絲。

（二）菜單設計

關于菜單欄的設計，不能局限于宿舍推廣，因此的菜單欄設置為解憂，雜貨鋪還有聯系我們。解憂分為玩轉小屋，種草菌，互動有禮，開懷一笑以及樹洞。玩轉小屋里面主要是介紹宿舍的裝飾和各種風格的宿舍介紹，這也是“淮工我家”公眾號的主營方向。種草菌主要是為了給廣大學生介紹一些優質物品以及提醒一些拔草的物品，讓大家可以快速準確的買到自己想要的東西。互動有禮是在2018年“雙12”期間以及在2019年5月時開展的兩次“錦鯉”抽獎活動的通道。在這兩次抽獎活動，我們都準備好了豐富的獎品，抽獎方式公平公正，獲獎同學也幫我們介紹了很多的新關注量，是公眾號粉絲量大漲的主要時間。開懷一笑是為了在緊張忙碌的大學生活中增添幾分歡愉，很多學生還是延續著高中的緊張壓抑的學習氣氛，這個板塊的開設是我們所有人都期待的，生活需要調劑，需要快樂。樹洞主要是參考了其他的公眾號的設計，發現現代大學生生活中總有一些不能說的秘密，像大學中的表白墻一樣，可以跟墻君抒發自己的苦惱和快樂，還可以找人尋物。在雜貨鋪的板塊里設計就比較簡單，主要是為了方便大家尋找以前的文章，點擊雜貨鋪可以查詢所有以前的文章。聯系我們是為了有一些商家或者需要加盟的百貨可以聯系我們洽談合作事宜，也可以通過這個聯系我們的客服詢問問題。

（三）外觀設計

公眾號的外觀設計要簡明，要突出公眾號的主題，并附有公眾號的名稱。公眾號是房子的形狀，意指“淮工我家”公眾號致力于研究宿舍裝飾。在我國的五行學說中，綠色是木的象征，有生命的含義。綠色的色彩充滿活力，也是春季的象征，希望我們的公眾號像春季一樣事物蓬勃發展，大家能積極行動，做的越來越好。整體設計都包含著對這個公眾號的美好期盼。

二、“淮工我家”公眾號的運營

（一）受眾分析

關注“淮工我家”微信公眾號的男女比例與淮工在校生男女比例并不一致，超過七成的用戶都是女士，男生的比例只占其中很小的一部分。這一現狀的原因主要是我們的運營團隊都是女生，平時活動的線下宣傳主要是在女生宿舍這邊，男生受眾群體無法宣傳到位，這是一個很大的弊端。為了微信公眾號的未來我們必須完善運營團隊，爭取宣傳可以做到面面具到，從而改善關注淮工我家微信公眾號的男女比例。

（二）推文內容分析

與校園生活息息相關。通過數據發現，在招生、開學、畢業等時間節點的閱讀量普遍高于日常推文。期間，發布與學習、生活等相關的通知和文件，能夠獲得較高的關注度。淮工我家公眾號推文種類繁多，但其中點擊率最高的還是關于校區、宿舍和食堂的文章。2018年暑假期間“淮工我家”微信公眾號成員進入各大新生群，新生互動，了解廣大新生的需求。針對新生們的需求，搜集圖片，制作了有關于淮工校區、宿舍、食堂的文章滿足新生需求，并通過將文章分享到新生群，一時期間文章點擊率飛速上漲，這為微信公眾號贏得了一定的關注量。

但推文也有一定的弊端，對于“淮工我家”來說，由于大部分新媒體推送內容都來自于學院內部、尤其是學生生活、學院風景等，并且因為運營團隊的不成熟一些照片、稿件質量沒有保證。有一些文章選題較為乏味或重復，造成審美疲勞。校園內的常規新聞呈周期性反復出現 ，如四六級、雙選會等，若無新意就會顯得枯燥無味;又如干貨類的推文，若只是陳列知識點，大篇幅的文字灌輸，極易造成閱讀障礙;再如情感類文章，提供的實際信息較少，也不易引起關注。

（三）線上線下銷售特征分析

由于線上宣傳很難讓學生群體真正的了解“淮工我家”微信公眾號的功能及作用，且關注量較少。因此采取關注公眾號即可參與抽獎的方式，拉取關注量。在關注公眾號參與抽獎的活動上，采取線下走進群體的宣傳方式，我們走訪了多間教室，多間住宿區，拉取關注量。這種方式直接便捷，很容易讓學生群體直觀地了解到公眾號的作用，并且關注公眾號。

線上銷售我們采用購買產品直接免費送到宿舍及生活區的方式吸引消費群體。很多大學生不愿意浪費太多的時間去取商品，推出購買商品免費送貨上門的優惠活動，緩解了線上銷售困難的問題，也進一步增加了學生群體對于“淮工我家”微信公眾號的信任度。作為新運行的公眾號，購買貨物的數量相對較少，因此很難在線下買到價格合理的商品。所以采用線上線下統一進貨的方式，即能找到品種多樣、樣式時尚的貨源，而且價格選擇范圍更為廣闊。

三、設計與運營中的問題及對策

（一）問題

“淮工我家”微信公眾號在運營的過程中也遇到了許多問題，有以下幾方面。

1. 推送文章內容單一

“淮工我家”微信公眾號的推送內容略微有些單一，多數站在學校自身的角度去宣傳，介紹學校的宿舍壞境、學生情感等，以及一些活動都是只針對學校的學生，還有一些新媒體平臺都具有的相似的內容，比如開心一笑，樹洞等，缺乏新穎性。除此之外，未掌握微信關注人的閱讀時間，發布時間不太合理，所以多數師生無法在第一時間閱覽最新內容，無法掌握“淮工我家”的最新動態，有些人也未能及時參加所舉辦的活動。

2. 運營團隊能力有限

“淮工我家”是一個學生團體，宣傳力度有限。由于目前市場上內容不正規微信公眾號過多，因此不少人對于微信公眾號的態度有一定的排斥。不僅如此，作為一個學生群體創辦的以宿舍裝飾為主題的微信公眾號，面對眾多內容新穎，樣式獨特的公眾號無疑是出于弱勢的。除此之外，學生群體社會人脈資源較少，接觸的不同方面不同學院以及學校的人數較少，很多信息的傳播范圍相對教窄這無疑增加了公眾號的推廣難度。但是由于資源有限，在采購貨物的時候經常遇到價格偏貴、進貨困難、進貨樣式單一，質量較差等問題。

3. 新媒體平臺多，線上銷售遲緩

二級學院公眾號內容寬度、廣度、高度不及高校各類微信公眾號，并且相關推送內容可與高校各類公眾號重復，內容泛濫、重復、古板等也影響受眾群體對于公眾號認可度， 二級學院新媒體推送在各類新媒體平臺中不能搶占先機。因為“淮工我家”微信公眾號面對的都是大學生群體。而大學生群體普遍生活來源單一，大部分都是來自家庭支持，生活費用相對較少，生活成本較低，所以作為剛剛運營不久的公眾號很難贏得大學生群體的信任，使其放心在公眾號上購物。另外作為學生群體創辦的尚未認證的公眾號，在銷售商品時只能采用發送推送文章的形式，而依靠推送微信公眾號文章很難達到直接展示商品的吸引度，因此銷售關注量以及成交量相對較少。

（二）解決對策

1. 在內容上獲取平衡

以“淮工我家”公眾號為例，很多已關注老師和同學都反映這樣一個問題，很多消息推送過于消息化、新聞化，缺乏趣味性。公眾號可以追蹤社會上的熱點事件來吸引年輕人的目光，可以分為兩種：一種是社會熱點，一種是校園熱點。如何及時跟蹤校內外熱點，又能夠與學校巧妙結合，是很多高校官微面臨的問題。在這一點上 ，我們可以借鑒其他學校的成功案例。

2. 線下深入群體促進推廣

由于線上宣傳很難讓學生群體真正的了解“淮工我家”微信公眾號的功能及作用，且關注量較少。因此采取關注公眾號即可參與抽獎的方式，拉取關注量。在關注公眾號參與抽獎的活動上，采取線下走進群體的宣傳方式，我們走訪了多間教室，多間住宿區，拉取關注量。這種方式直接便捷，很容易讓學生群體直觀地了解到我們公眾號的作用，并且關注公眾號。

3. 豐富形式刺激消費

因為線上銷售很少有人關注，因此采用購買產品直接免費送到宿舍及生活區的方式吸引消費群體。由于很多大學生不愿意浪費太多的時間去取商品，我們正是抓住了這一點，推出購買商品免費送貨上門的優惠活動，緩解了線上銷售困難的問題，也進一步增加了學生群體對于“淮工我家”微信公眾號的信任度。要抓住熱點，結合大學生喜歡的節日，策劃出更加獨特具有吸引力的活動，以此來吸引大學生的目光，亦是對公眾號的一種推廣，刺激他們的消費，增加我們的銷售。

四、總結

微信公眾號為校內各種創意思維、文化傳播、創業想法等提供了新的平臺、途徑、機遇施展的空間。但同時在運營的過程中也出現了不少問題，也帶來了新的挑戰。這就要求運營者在設計與運營方面把握受眾心理，調整運營策略 ，“取其精華，去其糟粕”。不僅要做到內容的及時、準確、引人入勝，更要掌握新媒體發展的風向，向優秀的公眾號借鑒學習，以期更好的成長。

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*基金項目： 2018年淮陰工學院大學生創新創業訓練項目“‘淮工我家微信公眾號的推廣及運營”。

（作者單位：淮陰工學院商學院）