車客家園開創實體商業互聯網化模式新生態

王永生

車客家園聯合創始人冀永強和團隊沒有想到今年一季度銷售數據實現了兩翻增長。車客家園2月銷售額240.37萬，3月銷售額達300萬以上，一季度同比增長200%。數據背后的增長和疫情不無關系，疫情防控期間，眾多社區居民都不外出買菜了，車客家園社區保障交流群派上了大用場，足不出戶，從群內咨詢到下單再到派送，全程都是“無接觸”，這樣的方式居民放心了。

疫情發生后，針對線上消費需求量暴增的情況，車客家園迅速聯動人力、物力及供應商等，推行“無接觸式服務”，即無接觸式溝通、無接觸式銷售、無接觸式配送和自提模式。 冀永強表示， 疫情確實助推了我們銷售額，但歸根結底得益于我們一直以來的“互聯網+商業e中心+社區門店”的運營模式，這種運營模式簡單來說是社區實體店互聯網化模式，這一模式車客家園堅持了整整五年。

無接觸式方式的保障

疫情期間，為了方便了解消費者需求，車客家園在社區居委會的幫助下，每個社區都建立了“社區疫情期間保障交流群”。消費者可以在群內進行咨詢各類商品信息，也可以在群內提出更多日常需求，還可以在群內監督商品品質等。這樣一種方式，實現了無接觸式溝通。在這個群里，同小區居民還可以在群內了解到鄰居們的取貨動向，便于錯開取貨高峰期。冀永強告訴記者，這個群是純粹的便民保障群，受社區居委會監督。

另外，車客家園通過線上商城為消費者提供日常所需，品類包含水果蔬菜、米面糧油、肉禽蛋奶、水產海鮮等，十分豐富。消費者足不出戶即可通過手機在商城完成購買。除了日常所需的食材，車客家園后方還有商業e中心做保障，消毒用具、防護用具、日用百貨等日常用品都可以通過微信群的溝通供應給社區消費者。

商品預訂后，接下來就是配送環節。所有的商品在車客家園分揀中心完成分揀包裝后，跟物流車直達各社區，杜絕中途轉運帶來病毒攜帶風險。同時，配送人員直接以小區“單元”為單位，每個單元配備專門的配送員，將該單元居民預訂的商品放置于單元入口處。群內通知消費者下樓取貨，消費者按照群內同步的取貨時間，錯開高峰樓下自取。

車客家園的優勢在于“開放透明”。車客家園構建的服務系統，專注于開放透明的生產、消費、服務關系，做到了“產消互動，即時響應”。消費者既可以通過線上平臺直接與廠商或者產地溝通，又可以到車客家園社區服務店或者周邊的商業e中心體驗商品，做到真正的追溯源頭，放心消費。

2018-2020年期間，車客家園靠著這一模式已成功幫助十幾個扶貧產地的上百種農產品建立了農產品常態化銷售渠道，使產品從原產地直達消費社區成為可能，解決了幫扶地農產品由于生產規模小、宣傳推廣難、配送成本高的問題，幫扶產地老百姓實現了增產增收。

困難時期，車客家園加速在各社區周邊布局商業e中心，打造數據化、信息化菜市場，服務周邊社區，以滿足消費者的生活需求。作為一家有責任和擔當的企業，始終沖在一線，為消費者做好民生保障和防疫物資保障。

疫情防控期間的企業擔當

疫情防控期間，車客家園還有特別值得一提的一件事。2月1日，正值疫情防控的關鍵階段，得知海淀區要建口罩生產線，車客家園挺身而出，僅用5天時間就從北京周邊地區采購了口罩生產設備，并建起了口罩生產線，這讓所有人感到意外。

冀永強告訴記者，車客家園長期跟農產品、農村、農民打交道，在京津冀地區資源比較多。得知此事后，他當日第一時間聯系了河北的合作伙伴落實口罩機。冀永強一個電話一個電話地打著，同時還不停地發朋友圈尋求支持幫助，當晚幾乎一夜未眠。從2月1日到2月5日，經歷三次往復談判，口罩機設備終于落地。為了第一時間把生產線運到北京，冀永強帶著團隊連夜出發。裝車的時候，他們不僅將工廠全套的設備裝完，還把工廠的原來庫存的一些口罩生產材料也一并裝車運回，包含“鼻梁條、耳帶、內外無紡布等等。這樣只要設備一到就可以馬上投入生產。2月7日，口罩生產設備抵達北京海淀，當日就完成了安裝調試進行試生產。

盡管此事已過去2個多月，但冀永強說起當時的事情經過時仍心潮澎湃。他說：“這個過程，我感悟和學習了很多東西，能完成任務，我相信每一個人都是有責任、有擔當的逆行者。”困難時期，車客家園作為一家有責任和擔當的企業，始終沖在一線為群眾做好民生保障和防疫物資保障。

將完成數據化商業模型構建

這家成立于2015年的中關村高新技術企業是生鮮領域少有的社區實體店互聯網化模式創新。5年來堅持積極探索、不斷迭代、逐步完善，疫情不僅帶來銷量增長，而且促進了企業探索的實體商業互聯網化模式的逐漸成型、促使該企業逐步實現贏利。5年的積累，車客家園構建了一套相對完善的線上+線下服務系統，線上的“車客生鮮”交易、服務平臺和線下的“車客家園”共享服務網點；車客家園的數字化商業的完整模式即將構建完成，將會服務更多產地生產者、更多社區門店服務者、更多社區居民家庭，搭建起生產者、服務者、用戶之間開放、透明的交易、服務新生態。

冀永強表示，實體商業互聯網化即“數據化商業”形態，是全世界范圍內沒有的商業模式，他將改變“市場經濟無形的手”這一傳統配置資源的方式，是中國實體商業服務系統轉型的必然，是中國經濟實現彎道超車的時代機遇，將推動我國經濟實現新一輪的高速增長。

談及下一步的發展規劃，冀永強說：“車客家園商業e中心作為產品集中展示銷售的體驗中心，在整個服務環節發揮了巨大的作用。下一步，車客家園將完成數據化商業模型的構建，實現數據化生產、數據化服務、數據化消費；讓生產更有效率、服務更有價值、消費更有品質。”

車客家園將產地新鮮、安全、便宜的產品通過集約化的方式整車直接配送，不僅降低了居民購買差異化商品的快遞成本、而且實現點對點的連接、大幅度提高農產品流通的透明度。建立“生產者”跟“消費者”之間的長效互信機制，讓生產者賣得簡單，消費者買得放心。