三門峽陜州區：不動產登記實現“一次辦好”

員軒

“真沒想到，不到一個小時就完成了不動產抵押登記程序，拿到了不動產登記證明，如此高效率優質的服務，著實解決了我們企業復工復產資金短缺問題！”近日，河南駿通車輛有限公司財務科長任建勛在三門峽市陜州區不動產登記中心辦理好3000萬貸款業務后，高興地說道。

疫情期間，三門峽市陜州區不動產登記中心堅持“防疫”和“服務”兩手抓，解放思想、實事求是，不斷創新工作舉措，進一步提升服務能力和水平，助力企業復工復產，采取電話預約、主動對接、開辟綠色通道、跟蹤問效、特事速辦等一系列助力措施，為群眾辦理不動產登記業務。截至目前，該中心共辦理各類抵押登記162件，貸款金額達1.1815億元。

實行預約服務

為滿足疫情期間廣大群眾的辦事需求，節省時間，提高辦事效率，并減少不必要的人員聚集，該中心實行電話預約辦理服務，有急辦事項需求的企業群眾，可通過電話預約方式申請辦理不動產登記相關業務，預約成功后即可前往大廳指定窗口辦理，當事人持線上三門峽掃碼登記，資料申報符合受理要求，成功預約的當事人本人進入大廳，避免其他無關人員扎堆聚集，有效做到防疫、辦事兩不誤，同時該中心安排專人接聽電話，保障服務“不掉線”。

該中心在辦公區域嚴格落實疫情防控措施，配足防護口罩、手套、體溫計、消毒液等防護物資，每日加大環境衛生消毒清潔力度，切實做好消毒、體溫檢測等防護工作，加強大廳工作人員自身防護。特殊時期進入辦事大廳需全程佩戴口罩，對未戴口罩人員、在隔離期的被隔離人員及有感冒、發燒、咳嗽等癥狀的人員嚴禁進入服務大廳。申請預約登記的辦事群眾，接受“是否從疫區回來，是否接觸疫區人員”等詢問，并進行體溫檢測后方能進入服務大廳辦理登記，即辦即走，減少在大廳逗留的時間，確保人員的健康與安全。

主動對接企業

該中心以“高效、便民”的服務理念，對急需辦理抵押登記復工復產的企業，果斷決定特事特辦，全面開辟“綠色通道”，加急處理，大力壓縮審批時限，在保障登記質量的前提下，提高登記效率，壓縮辦件時間，通過一對一精準高效服務，企業即時領到了不動產登記證明，順利取得了銀行貸款，切實解決了企業復工復產過程中遇到的資金難題，有效紓解了資金之困。

為提高服務質量，該中心主動對接企業。為解決轄區企業資金周轉困難，能夠及時辦理不動產抵押登記等相關業務，該中心主要領導親自帶隊，安排多名工作人員，充分了解疫情防控期間企業的不動產登記需求，針對企業復工復產亟待辦理抵押登記這一需求，琢磨出了一整套服務制度，主動對接辦、涉疫優先辦，為相關企業開辟“綠色通道”，現場辦理了不動產抵押登記和抵押注銷登記相關業務，實現了抵押登記和銀行放款的無縫對接，用實際行動支持了疫情防控期間推進工業企業復工復產工作。在駿通公司急需辦理不動產抵押登記推進復工復產后，中心安排業務骨干，靠前服務，一方面指導企業提前備全相關材料，另一方面本著緊急業務專人辦的原則，從收件受理、審核、登簿、繕證、發證等全流程提供“點對點、一站式”服務。

持續跟蹤問效

該中心全面深化“放管服”改革，跟蹤問效企業和群眾辦事中的“難點、堵點、痛點”，列出責任清單，細化量化各項規章制度，聚焦讓服務多跑路，讓群眾少跑腿，對不動產登記所需的業務環節和申請材料進行再精簡、再梳理，堅決取締各種非要件的證明材料，全力打造“辦事效率高、服務質量優、群眾獲得感強”的服務機制，實行首問責任制、限時辦結制、承諾制和責任追究制等機制，公開舉報電話，設立舉報信箱，千方百計打通為民服務的“最后一公里”，督促登記人員在有限的時間內為企業和群眾多辦事、辦好事、辦實事，不斷提升群眾的獲得感和幸福感。

這種全心全意為民服務的“加速度”式服務，無疑是給企業復產復工吃了一顆“定心丸”，前來辦理業務的客戶贊不絕口。疫情期間，該中心先后快速為捷馬電化、悅庭置業、鑫潤置業、鵬遠房地產開發有限公司等各類企業與個人辦理抵押登記，力求辦理登記業務如按快捷鍵一樣，“一次辦好、一次辦成”，用堅實的服務和高效的速度，讓中心成為助力企業復工復產最強有力的保障。（作者單位：三門峽市陜州區自然資源局）