未來消費者在哪兒“買買買”

文/王淑娟 高少華

2019年底niko and ... 上海全球旗艦店開幕（新華社 王翔 攝）

前階段，上海南京路上的新世界城、北京的長安商場等傳統(tǒng)百貨商店紛紛進行改造。

與此形成鮮明對比的是網(wǎng)絡零售狂歡式增長。2019 年“雙11”，各大電商平臺再創(chuàng)銷售新高。11月1 日到11 日，全國網(wǎng)絡零售額超過8700 億元人民幣，同比增長了26.7%。

就在人們覺得線下實體店已經(jīng)落伍出局的時候，阿里巴巴、蘇寧、網(wǎng)易嚴選等一批線上“大咖”卻紛紛進軍線下，在各地開設了一大批體驗型的新零售店，鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場更成為各路“諸侯”攻城略地的新戰(zhàn)場。

那么，未來的零售業(yè)誰主沉浮？消費者將在何處“買買買”？

零售行業(yè)迎來大變局

觀察令人眼花繚亂的2019 年零售業(yè)變局，直播帶貨、下沉市場、一小時生活圈、反向定制等幾大關鍵詞不容忽略。

直播帶貨——2019 年是網(wǎng)紅直播帶貨大爆炸的一年，“雙11”有超過50%的商家通過直播形式賣貨，當天淘寶直播帶來的成交額就近200 億元。其中李佳琦的戰(zhàn)績超過10 億元，體量抵得上部分商場一年的銷售額。還有李子柒，通過短視頻分享田園牧歌的鄉(xiāng)村生活，她在淘寶上開設了同名美食品牌店鋪，產(chǎn)品款款成為“爆品”。

下沉市場——下沉市場指的是三線及以下城市、鄉(xiāng)鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)的市場。數(shù)據(jù)顯示，下沉市場的消費群體占據(jù)全國人口的七成左右?！?019 年，下沉市場的線上消費有近80%的品類增速都要快于一二線市場，他們對生活品質升級的需求強烈。”CBNData 首席商業(yè)分析師李湘說。

一小時生活圈——下沉市場消費升級，而一二線城市拼的是購物體驗。2019 年線上零售的到家速度不斷刷新紀錄，“一小時到家”已經(jīng)成為眾多零售電商平臺的標配，蘇寧小店、京東到家、每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生等都有此類服務。

反向定制——平臺利用大數(shù)據(jù)精準把握消費者的需求，與制造者更順暢地對接，消費者也從挑選者變?yōu)橛嗁徴?。“?00 多萬個線上線下的消費者評價信息通過人工智能深度學習后，我們分析出老百姓對一口鍋的主要訴求有六點，直接反饋給廠家，定制生產(chǎn)出來的一款鍋成為熱銷爆品?！碧K寧科技常務副總裁荊偉說。

2019年底niko and ... 上海全球旗艦店開幕（新華社 王翔 攝）

蘇寧云倉智慧物流基地可以實現(xiàn)按訂單全自動揀貨的旋轉系統(tǒng)（圖/新華社）

科技賦能零售業(yè)

商務部數(shù)據(jù)顯示，2019 年11 月份重點企業(yè)網(wǎng)絡零售額同比增長19.5%，增速比百貨店、便利店、超市分別高19.8、11.4 和10.7 個百分點。是什么樣的力量讓互聯(lián)網(wǎng)新零售擊敗傳統(tǒng)零售？

以一張小小的會員卡為例，傳統(tǒng)的百貨、商超以前就有會員卡服務，但除了積分換購外，并沒有讓會員卡發(fā)揮更大價值。奧緯咨詢大中華區(qū)副董事合伙人陳聞表示，依托數(shù)字化和大數(shù)據(jù)分析手段，新零售企業(yè)從海量的會員信息中分析消費習慣、消費偏好等，顧客想要什么就提供什么，進行更有針對性的品類管理優(yōu)化。

坪效是門店每平方米每年創(chuàng)造的收入，實體零售店通常用來衡量運營效益。華泰證券的研究報告顯示，中國傳統(tǒng)零售賣場的坪效大約是1.5 萬元，而新零售賣場盒馬鮮生的坪效達到5 萬元，線上銷售占比超過50%。這背后是科技的貢獻，新零售企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了智能化的分揀打包、庫存管理。

零售大戰(zhàn)也是物流大戰(zhàn)。依托5G、大數(shù)據(jù)、人工智能等技術，“以前是人找貨，訂單一多，人就忙不過來甚至出現(xiàn)爆倉?，F(xiàn)在是貨找人，顧客下單后，貨物會通過系統(tǒng)和設備，自動‘跑’到揀選人員面前。無人倉的機器人兩個小時就可完成普通員工一天的工作量?！碧K寧物流研究院副院長欒學鋒指出，在“無人倉物流基地”，貨物從倉庫出倉到被運走，整個過程最快只要20 分鐘。

每日優(yōu)鮮聯(lián)合創(chuàng)始人兼總裁曾斌表示，未來勞動力成本越來越高，無人倉已經(jīng)具有大規(guī)模商業(yè)化應用的可能。

在復旦大學、上海交通大學等高校，還出現(xiàn)了“無人快遞車”，既可以給宿舍樓送快遞，也能取件，“黑科技”新潮又方便。

未來消費者在哪里“買買買”

商場倒閉、電商狂歡，未來零售業(yè)誰主沉??？專家認為，我國零售業(yè)進入創(chuàng)新變革的關鍵時期，未來將是線上線下融合、多業(yè)態(tài)互補的市場格局。

在一批又一批百貨商超黯然離場的同時，有的門店前卻排起長隊。

2019 年底，上海的地標商業(yè)街淮海路上，一間名為“niko and ...”的3 層復合型潮牌店正式開張。這家來自日本的潮流雜貨店，因客流太大不得不進行限流。這里的店址曾是老牌百貨淮海青少年用品商場所在大廈。

隔著一條街道，無印良品全球旗艦店取代老牌百貨商店出現(xiàn)。圍繞“衣、食、住、行、育、樂”6個跟生活相關的主題，消費者在這里獲得的不僅是購物，更是一種體驗。

也有傳統(tǒng)商場迎難而上，在競爭中華麗轉身。2019 年底，上海南京路上的新世界城改造后重新開業(yè)。海洋水族館、室內攀巖項目、“火影忍者世界”等體驗型項目的引入讓商場人氣暴漲，好買、好看、好玩的休閑體驗受到了消費者的追捧。

新零售店主打“體驗型經(jīng)濟”，這是虛擬化的互聯(lián)網(wǎng)所不能提供的魅力。新世界城副總經(jīng)理李蔚介紹，改造后的新世界城從純粹的購物中心變身為消費者的“城市會客廳”。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會會長裴亮認為，零售業(yè)務將全面數(shù)字化、智能化，全渠道營銷成為零售企業(yè)的標配。5G、物聯(lián)網(wǎng)等新技術發(fā)展，將助力中國零售業(yè)技術創(chuàng)新繼續(xù)保持領先地位。（據(jù)新華社）