工程項(xiàng)目隱性知識(shí)共享關(guān)鍵障礙因素實(shí)證研究

楊文安，申憲文

(長(zhǎng)沙理工大學(xué) 交通運(yùn)輸工程學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410114)

0 前 言

現(xiàn)代工程項(xiàng)目具有建設(shè)規(guī)模大、工期緊、技術(shù)含量高、涉及專業(yè)廣、參建單位多、質(zhì)量要求高、管理任務(wù)重等特點(diǎn)，各類工程項(xiàng)目在建設(shè)過程中，都會(huì)產(chǎn)生大量知識(shí)[1]。如果將工程項(xiàng)目建設(shè)過程中產(chǎn)生的知識(shí)比喻成一座冰山，顯性知識(shí)就是露出海面的冰山一角，而隱性知識(shí)就是在海底的大部分。隨著項(xiàng)目施工人員的流動(dòng)性日益加劇，隱性知識(shí)不及時(shí)共享就有可能隨著員工的離職而造成流失。如果一個(gè)人沒有強(qiáng)烈的知識(shí)共享動(dòng)機(jī)，將不利于共享的進(jìn)行，與此同時(shí)，如果共享過程中，成員間差距過大，也會(huì)造成溝通障礙。在這種情況下，隱性知識(shí)管理已經(jīng)成為企業(yè)能否做大做強(qiáng)、經(jīng)濟(jì)能否可持續(xù)發(fā)展的重要決定因素之一。隱性知識(shí)共享是知識(shí)管理的核心環(huán)節(jié)[2]。

“隱性知識(shí)”最早是由英國(guó)哲學(xué)家Michael Polanyi于1958年在《個(gè)人知識(shí)》中首次提出，并把知識(shí)分為顯性知識(shí)和隱性知識(shí)[3]。

經(jīng)濟(jì)全球化的興起和科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步使得企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)加劇，隱性知識(shí)因其獨(dú)特的屬性，成為企業(yè)在工程建設(shè)方面最具潛力的重要戰(zhàn)略資源，基于這種環(huán)境下，企業(yè)迫切希望員工通過共享的方式將隱性知識(shí)顯性化，隱性知識(shí)也成為了員工一項(xiàng)獨(dú)有的競(jìng)爭(zhēng)力[4]。在知識(shí)共享經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，隱性知識(shí)共享的障礙因素不止一個(gè)，然而項(xiàng)目上可動(dòng)用的人力財(cái)力有限，因此，關(guān)鍵障礙因素是解決隱性知識(shí)共享問題的關(guān)鍵一環(huán)。

通過多個(gè)具體的項(xiàng)目調(diào)查，從具體的項(xiàng)目中找出一般性的關(guān)鍵障礙因素就變得尤為重要了。本文主要探討工程項(xiàng)目隱性知識(shí)共享的障礙因素，通過熵權(quán)法和灰色關(guān)聯(lián)度分析法從主觀和客觀兩個(gè)方面建模分析，得出相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重，希望為工程項(xiàng)目上加速隱性知識(shí)流轉(zhuǎn)頻率找出關(guān)鍵障礙因素提供幫助。

1 工程項(xiàng)目隱性知識(shí)共享障礙因素

知識(shí)共享的關(guān)鍵就在于隱性知識(shí)的流動(dòng)和轉(zhuǎn)化，隱性知識(shí)是那些高度個(gè)性化的只可意會(huì)、難以整理在書面上來形式化、記錄、編碼或表達(dá)的知識(shí)[3]。自1958年隱性知識(shí)概念提出以來，學(xué)界對(duì)隱性知識(shí)從障礙因素到激勵(lì)機(jī)制的研究從未間斷，然而對(duì)障礙因素的分析，大多從單方面出發(fā)，少有進(jìn)行多項(xiàng)目關(guān)鍵障礙因素分析，工程項(xiàng)目隱性知識(shí)共享障礙因素較多，項(xiàng)目精力有限，無法對(duì)所有因素均有涉及，因此，分析出關(guān)鍵障礙因素對(duì)項(xiàng)目隱性知識(shí)共享就顯得尤為重要。本文在倪國(guó)棟等[1]從主體因素、客觀因素和環(huán)境因素3個(gè)維度，先后識(shí)別出制約工程項(xiàng)目隱性知識(shí)共享的14個(gè)障礙因素的基礎(chǔ)上進(jìn)行研究分析，如表1所示，尋找出關(guān)鍵障礙因素。

表1 工程項(xiàng)目隱性知識(shí)共享障礙因素清單

2 關(guān)鍵障礙因素分析方法

本文希望通過灰色關(guān)聯(lián)分析確定工程項(xiàng)目隱性知識(shí)共享障礙因素的主觀權(quán)重，通過熵權(quán)法確定客觀權(quán)重。

2.1 灰色關(guān)聯(lián)分析

灰色關(guān)聯(lián)分析方法是根據(jù)因素之間發(fā)展趨勢(shì)的相異或相似程度來作為衡量因素間關(guān)聯(lián)程度的一種方法。

其計(jì)算步驟如下：

① 數(shù)據(jù)采集和處理。

② 建立初始數(shù)據(jù)矩陣：現(xiàn)有評(píng)價(jià)指標(biāo)記為:Mi(i=1,2,…,m)，被評(píng)價(jià)對(duì)象記為：Dj(j=1,2,…,n),評(píng)價(jià)指標(biāo)Mi對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象Dj的值記為:Xij(i=1,2,…,m;j=1,2,…,n)。

③數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理。本文所采用的指標(biāo)均假設(shè)為正向指標(biāo)：

(1)

④計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)系數(shù)。取值(0,1)：

(2)

式中，ρ為分辨系數(shù)，取值范圍(0,1)，Δi=|Xi-X0|;Δmax、Δmin分別反映Δi中的最大值和最小值。

⑤計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)度。為消除誤差，提高分析準(zhǔn)確性，需計(jì)算ξij的平均值：

(3)

⑥計(jì)算灰色關(guān)聯(lián)度權(quán)重指標(biāo)：

(4)

2.2 熵權(quán)法

熵應(yīng)用于評(píng)價(jià)各指標(biāo)時(shí)是很理想的尺度，因此將信息熵應(yīng)用到權(quán)重計(jì)算中，建立了熵權(quán)概念。

其計(jì)算步驟如下：

① 數(shù)據(jù)采集和處理。

② 建立初始數(shù)據(jù)矩陣：現(xiàn)有被評(píng)價(jià)對(duì)象記為:Di(i=1,2,…,n)，評(píng)價(jià)指標(biāo)記為:Msj(sj=1,2,…,m),被評(píng)價(jià)對(duì)象Di對(duì)評(píng)價(jià)指標(biāo)Msj的值記為:Xisj(i=1,2,…,n;sj=1,2,…,m)。

③數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化處理。本文所采用的指標(biāo)均假設(shè)為正向指標(biāo)：

(5)

④計(jì)算第i個(gè)被評(píng)價(jià)對(duì)象的第sj項(xiàng)指標(biāo)值的比重：

(6)

⑤計(jì)算指標(biāo)信息熵，其中k=1/lnn，n為被評(píng)價(jià)對(duì)象數(shù)：

(7)

⑥計(jì)算信息熵冗余度：

dsj=1-esj

(8)

⑦計(jì)算指標(biāo)權(quán)重：

(9)

2.3 組合指標(biāo)權(quán)重計(jì)算

綜合計(jì)算公式(4)的指標(biāo)權(quán)重ωj(i=1,2,…,m)和計(jì)算公式(9)的指標(biāo)權(quán)重ωsj(sj=1,2,…,m)的結(jié)果，通過以下公式(10)計(jì)算組合權(quán)重ωr(r=1,2,…,m)：

(10)

3 實(shí)證分析

3.1 問卷調(diào)查與分析

根據(jù)表1中的14個(gè)工程項(xiàng)目隱性知識(shí)共享障礙因素設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，問卷采用李克特量表形式，評(píng)定等級(jí)分別為“非常重要”“較為重要”“一般重要”“不重要”“非常不重要”，對(duì)應(yīng)得分分別為5、4、3、2、1。本次共發(fā)放問卷218份，問卷發(fā)放對(duì)象為江西某環(huán)境綜合治理一期項(xiàng)目、湖南長(zhǎng)沙某地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目、湖南寧鄉(xiāng)某公路項(xiàng)目、湖南岳陽某公路項(xiàng)目及江西贛州某大橋建設(shè)項(xiàng)目成員，按上述項(xiàng)目先后順序依次標(biāo)記為A、B、C、D和E五組工程項(xiàng)目被評(píng)價(jià)指標(biāo)，其中A項(xiàng)目發(fā)放63份，B項(xiàng)目發(fā)放56份，C項(xiàng)目發(fā)放47份，D項(xiàng)目發(fā)放32份，E項(xiàng)目發(fā)放20份，回收有效問卷193份(其中，A項(xiàng)目61份，B項(xiàng)目51份，C項(xiàng)目39份，D項(xiàng)目26份，E項(xiàng)目16份)，得分均值如表2所示。

表2 各因素得分情況

3.1.1 灰色關(guān)聯(lián)分析

本次分析取ρ=0.5，X0=5。根據(jù)計(jì)算的權(quán)重指標(biāo)進(jìn)行排序，確定工程項(xiàng)目隱性知識(shí)共享關(guān)鍵障礙因素。根據(jù)表2統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)構(gòu)建序列矩陣進(jìn)行計(jì)算。

3.1.2 熵權(quán)法分析

根據(jù)計(jì)算公式(6)、(7)算出信息熵，計(jì)算公式(8)算出信息冗余度，再根據(jù)計(jì)算公式(9)算出指標(biāo)權(quán)重，并根據(jù)指標(biāo)權(quán)重進(jìn)行排序，確定工程項(xiàng)目隱性知識(shí)共享關(guān)鍵障礙因素。

3.2 結(jié)果分析

灰色關(guān)聯(lián)分析和熵權(quán)法分析分屬于主觀分析法和客觀分析法兩種，通過計(jì)算公式(10)得出新的權(quán)重排名如表3所示。從表3中，通過兩種分析方法的組合權(quán)重進(jìn)行比較可以發(fā)現(xiàn)其中6個(gè)因素的數(shù)值與其他因素有較大差異，且組合權(quán)重均在9%以上，本文擬從14個(gè)障礙因素中選出6個(gè)作為此次多項(xiàng)目調(diào)查的關(guān)鍵障礙因素。

1)激勵(lì)機(jī)制。該因素影響最大，隱性知識(shí)是一種重要的戰(zhàn)略資源，對(duì)于員工個(gè)人而言，在沒有完善的激勵(lì)機(jī)制的情況下，很難有效的促進(jìn)員工自發(fā)進(jìn)行知識(shí)的共享。

表3 灰色關(guān)聯(lián)分析和熵權(quán)法分析的組合權(quán)重

2)組織文化和氣氛。構(gòu)建良好的隱性知識(shí)共享氛圍和組織文化，對(duì)于弱化知識(shí)共享障礙有著極其重要的作用，隱性知識(shí)對(duì)于一個(gè)工程項(xiàng)目來說，是最為寶貴的知識(shí)財(cái)富。營(yíng)造一個(gè)良好的共享氛圍也是必不可少的。

3)成員間信任。傳統(tǒng)的隱性知識(shí)共享主要采用的是師徒制的模式，然而時(shí)常有“教會(huì)徒弟餓死師傅”的俗語在耳邊想起，就很難使隱性知識(shí)擁有者將自己擁有的隱性知識(shí)傳授給隱性知識(shí)接受者，這難免因?yàn)轫?xiàng)目人員的流動(dòng)而造成隱性知識(shí)大量流失。同時(shí)，接受者在接受知識(shí)的問題上，或?qū)τ谧约阂延兄R(shí)的偏愛，或由于懼怕被認(rèn)為無知等心理障礙，也妨礙著隱性知識(shí)共享的順利進(jìn)行。

4)共享意愿。隱性知識(shí)在現(xiàn)代社會(huì)幾乎是員工個(gè)人的一種競(jìng)爭(zhēng)力的體現(xiàn)，隨著隱性知識(shí)共享的過程，也將是隱性知識(shí)顯性化的過程，這必然造成員工本人競(jìng)爭(zhēng)力的減弱，所以，員工在這種情況下，很難愿意共享自己的隱性知識(shí)。

5)共享動(dòng)機(jī)。對(duì)于隱性知識(shí)擁有者進(jìn)行知識(shí)共享時(shí)，會(huì)因?yàn)橛鋹偢小⒅R(shí)自我效能、利他、知識(shí)成就感四個(gè)內(nèi)在動(dòng)機(jī)以及學(xué)習(xí)和社交結(jié)果期望兩個(gè)外在動(dòng)機(jī)而發(fā)生共享行為[8]。

6)成本收益。隱性知識(shí)的獲取與創(chuàng)新是要付出成本的，尤其在一些知識(shí)密集型組織中，需要耗費(fèi)大量的精力，而這些成本可能得不到應(yīng)有的利潤(rùn)補(bǔ)償。這種成本和收益不對(duì)稱的情況，會(huì)影響知識(shí)創(chuàng)新人員參與知識(shí)共享的積極性[9]。

4 結(jié) 論

工程項(xiàng)目屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，發(fā)揮勞動(dòng)者隱性知識(shí)共享的積極性，對(duì)于項(xiàng)目成員間團(tuán)結(jié)合作、順利完成項(xiàng)目目標(biāo)意義重大，因此，隱性知識(shí)共享已經(jīng)成為工程項(xiàng)目行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。本文在采用倪國(guó)棟等分析研究出的成本收益、共享動(dòng)機(jī)、共享意愿等14個(gè)障礙因素的基礎(chǔ)上，在對(duì)江西某環(huán)境綜合治理一期項(xiàng)目、湖南長(zhǎng)沙某地產(chǎn)開發(fā)項(xiàng)目、湖南寧鄉(xiāng)某公路項(xiàng)目、湖南岳陽某公路項(xiàng)目及江西贛州某大橋建設(shè)項(xiàng)目等5個(gè)典型工程項(xiàng)目進(jìn)行問卷調(diào)查基礎(chǔ)上，綜合運(yùn)用了灰色關(guān)聯(lián)分析和熵權(quán)法分析這樣一主一客兩種分析方法算得組合權(quán)重，并進(jìn)行排序，得到激勵(lì)機(jī)制、組織文化和氣氛、成員間信任、共享意愿、共享動(dòng)機(jī)、成本收益等6個(gè)關(guān)鍵障礙因素。對(duì)知識(shí)共享關(guān)鍵障礙因素的掌握，并采取相應(yīng)的針對(duì)措施，具有一定的參考價(jià)值。

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