校園快遞代送服務的發展現狀及評價

摘 要：隨著互聯網技術及電子商務的迅猛發展，網絡購物這一消費模式逐漸成為當下大學生消費的主要形式，隨之也帶來了校園內部快遞服務的井噴式增長。基于創新創業的思潮影響下，部分學生自主組建團體，通過進行校園內部快遞代送跑腿服務來賺取資金進行創業。文章旨在論述校區內部校園快遞當前發展現狀以及為其所面臨的弊端提出具有可行性的方案，使得校園快遞能夠得到進一步的發展。

關鍵詞：校園快遞;學生創業;代送服務

隨著信息技術的發展，互聯網深入到生產消費的各個領域，電子商務的出現改變了大眾消費模式，網購成為主要的消費模式，尤其是高校學生。但是，校園快遞的服務水平有待加強，據調查顯示可以收到上門快遞的在校生僅占6.74%，大部分學生需要到快遞分發點或者校外領取，從而導致收件人對快遞網點服務的不滿意。

因此在校園內部誕生了由部分學生自行組織名為“跑腿服務”的代送服務，其目的一方面解決了當下部分高校大學生對于快遞“懶取”“煩取”問題，另一方面也為部分或有心創業或有賺取零用錢想法的高校生提供了一個合理、方便、快捷的渠道，但這項服務在當下的在運行過程中也存在著各種問題亟待解決。本文將通過分析校園快遞的現狀及進行數據的分析，從而總結其存在的特點如代理點多而雜、管理混亂等，和改善校園快遞存在問題的方式。

二、校園快遞代送服務現狀

（一）校內代送服務形成原因

以延邊大學琿春校區為例，當下校園快遞及外賣的配送點較為分散，分布在南門、北門和體育館，因此對于許多惰性心理較強的高校生而言，取快遞取外賣無疑是一件讓人頭疼的事情，加之延大琿春校區地處偏僻、遠離市區，出于校園安全考慮，并不是所有的快遞、外賣都能隨時進入校園，缺乏完善的商家配送服務，學生宿舍也有相關規定不能隨意進出，而學生在校大部分時間在課程上課或者課外活動，不可能在任何時間點取貨，因此需要到指定的地點取貨。

在發現了這些問題后，一些具有創業頭腦的大學生便盯上了這份商機，創立了這項快遞代送服務，在一定程度上為同學提供了相當大的便利，完善了校園配送的最后一公里。

（二）代送服務發展現狀

校園快遞代送的服務方式為以下幾種：一是快遞代送，收件人向送貨員報上取件單號或手機號以及寢室號，送貨員以此取件并送貨上門，按件計費;另一種是外賣代送，外賣代送又分校外訂單和校內跑腿。如果是校園外商家的訂餐服務，收件人需要報上寢室號、手機號、配送車隊名稱以及配送到達的時間地點;如果是校內的跑腿服務，那么只需備注好寢室號以及需要代取代購的物品，例如食堂打包和超市購物。外賣代送就需要雙方協商好一次行動的價格。

三、校園快遞代送服務存在的問題

以上的內容便是當下以延邊大學琿春校區為例的校園快遞代送服務的發展現狀，據我對于此高校的調研發現，這項校園快遞主要存在以下幾方面的問題：

（一）校園快遞代送業務量大

作為網絡購物的主力軍，每日的快遞單數外賣單數以百計是毫不夸張的，據調查有 95%以上的學生會使用快遞服務，高校的包裹數量約占全國總量的 6%?？v觀歷年“雙十一”數據表明，30歲以下的網購消費者占總購物人數的50%以上，其中18至25歲的年輕人占25%左右，而這部分消費者基本都來自高校校園[1]。拿申通快遞為例，其每天需要派送的快遞件數超過300件，數量如此之大的配送作業對于當前的送貨人員來說是一個很大的挑戰。

（二）校園快遞代送服務有待完善

目前，學生的外賣訂單一般普遍集中于下課時間段和午晚飯時間，而快遞的代送訂單的時間隨機性更強，由于當前的跑腿模式普遍為“多對一”，即一名代送同學要負責多名同學的多種類訂單，要求的派送時間也未必相同，導致給代送人員帶來較大的壓力，加上參與代送的往往也是同校區的在校學生，本身擁有的學習任務和活動安排時間非常容易與訂單要求產生沖突，在諸多方面影響下，使得代送學生極易出現“遲送”“錯送”“漏送”等問題的出現，導致其他消費學生降低對該服務項目的好感度，對其產生不利方面的發展影響。

（三）校園快遞代送服務組織層面管理能力的欠缺

快遞代送服務項目當前完完全全是由學生自行組建的，上到管理層組織人員，下到行動組派送人員，都是由學生自己全權參與并負責的。身為團隊的創建成員，在項目的計劃制定與行動實施中多多少少還是有些不成熟、不全面的問題在里面，例如在報酬傭金的分配上就曾出現過矛盾沖突。況且，在校園內部，開展代送服務的不止一個團體，僅以延邊大學琿春校區為例，代送團隊就有一手之數，代理人員多且繁雜，各個團體各自為營，使得人力資源過于分散，得不到充分而有效的發揮。

四、提高校園快遞代服務的策略

（一）建立服務項目管理機制

目前校園快遞代送服務所面對的最主要問題，究其根本，還是源自于項目本身缺少完備的管理機制，存在著缺乏人 員管理、制度管理、服務標準等問題，尤其需要協調學校、團隊與個人的關系。畢竟學生在學校自主創業和進入企業在管理制度上就有著一定的區別，因此，為了讓送收雙方達到雙贏的局面，校園快遞代送服務這一項目需要建立合適的校園快遞管理機制，例如整合代理點等，從而實現使“送貨時間少”“送貨人員缺”“送貨速度慢”這三大問題得以解決。

（二）完善服務項目信息平臺的建設和管理

當下學生需求代送的方式普遍是在微信上或私聊尋人、或在某個群里詢問是否有人可以接單。顯然，這種方式使得訂單信息過于零散，非常不利于派送人員對信息的收集與整理，也就難免會有“遲送”“錯送”“漏送”等情況的出現。因此，建立一個專項的服務平臺是非常有必要的，盡管需要專業的人員進行維護管理，但卻能在很大程度上保障了服務項目的穩步運行，既可以整合訂單信息使其有利于增強服務的準確性和效率性，又可以更加規范合理的安排人員的配置使派送的時間和效率更加穩定，實現讓校園快遞代送服務得以穩健發展的最終目標。

（三）拓展業務，提供多樣化的增值服務

當前的代送服務，盡管已包含了快遞、外賣等多項服務，但據我看來依然有可拓展、增值的空間。主要思路有以下兩點：

1.與校內商家建立合作關系

以延邊大學琿春校區為例，代送的服務范圍囊括了食堂各個門臉以及商業街店鋪超市，因此，代送服務項目可以與眾位商家進行合作共贏，通過返利等方式，讓更多同學在店家這里消費，在為店家招攬客源、使其增加收入的同時，可按每筆比率收取費用，讓服務項目達到增值的結果。

2.回收快遞包裝

學生公寓樓下最常見的莫過于快遞的外包裝箱，而這，也可稱為一項投機拓展的重點。在寄件方面，通常的校園快遞往往不會給學生提供寄件外包裝。因此，在進行快遞代送服務的同時，也可以設置增添快速外包裝回收的服務項目，擇取體積形狀適當的外包裝進行回收，這些外包裝就可以循環使用，并且在下一次的快遞代寄服務中能夠提供有償的寄件外包裝。實現增值服務的多樣化。

五、結語

綜上所述，校園快遞代送服務的發展離不開科技的進步和人們日益增長的對舒適生活的向往，在信息技術發達的當下，帶動了一批具有創新創業精神的青年進行了一次大膽的嘗試，盡管在項目發展過程中還有很多不妥當、欠考慮的地方，但仍有可取之處，包括創業的思維與熱情。希望今后能更加注重管理方面的專業性，在保持現今優勢的同時盡力除去或改善不足之處，組織層面的人員需要重視基礎技術管理，根據當下校園環境，建立合適的校園快遞管理機制，切實保障代送服務的質量與效率， 促進校園快遞代送服務項目事業的穩固、長久發展。

參考文獻

[1] 中國電子商務研究中心.2016年校園快遞行業發展報告[R].杭州：中國電子商務研究中心，2016.

作者簡介：劉睿（1999- ），女，本科生，延邊大學經濟管理學院，信息管理與信息系統專業。