網絡輿情生成及應對策略的思考

摘要：互聯網技術的飛速發展，不僅顛覆了公眾對外界信息的認知途徑，更顛覆了公眾傳統的閱讀、生活甚至工作方式和習慣。而各類互聯網平臺如雨后春筍般的交迭更替，不僅使得網絡成為信息獲得、言論交流、情感互動的主陣地，也成為輿情衍生與發酵的強大載體，其裂變式傳播與發展，對社會效應產生強大的沖擊力與推動力。網絡輿情事件是如何形成的？如何對其發酵及走勢進行準確研判？如何有效、平穩化解輿情帶來的負面效應？如何成風化雨，引導輿情方向往正面發展？本文對網絡輿情生成及其應對策略進行研究，試圖為之提供行之有效的可行性建議。

關鍵詞：網絡輿情;生成;應對;策略

中圖分類號：TN915.07 文獻標識碼：A 文章編號：1003-9082（2020）04-0-01

引言

在互聯網技術高速發展的背景下，公眾既是信息的受眾者與受益者，也可能是信息的制造者與傳播者。因此，公眾在網絡空間表達其社會認知、情感情緒的同時，隨著傳播途徑中事件誤讀、理論分歧、負面情緒等不良因素發酵，網絡輿情就會成為不可避免的衍生物，而這種負面能量堆的裂變效應，將會給社會帶來極大影響與危害。

既要滿足公眾通過各種平臺去合理發布自己言論、表達自己訴求，又要避免這種正常訴求被誤讀、內心情緒被好事者扭曲使其演變成不良傳播，一直是政府、媒體、企業不斷探討的問題和一度遭遇的瓶頸。由此看來，提高對網絡輿情的應對策略已經迫在眉睫，適度加強輿情監管、科學引導輿情發展方向，便可有效降低負面輿論造成的社會影響，加速推動和諧大環境構建。

一、網絡輿情及生成

1.網絡輿情概念

輿情是指輿論情況，輿指群眾、大眾的;情指情感、情緒。網絡輿情通常是由于社會公共事件所引起的，主要傳播途徑包括：微博、論壇、網絡新聞等，其中微博和網絡論壇是信息傳播的主要平臺。網絡輿情事件集中反映了公眾對該社會公共事件的認知程度、情感表達以及態度傾向，具有開放性、多元性以及互動性等特點。

網絡輿情是公眾內心世界的真實反映，同時，也極易受到人為因素的影響，當傳播、定性等輿論核心資源被社會媒體、互聯網媒體等其他因素的影響和掌控，網絡輿情會被人為炒作、掩蓋事實真相，與此同時衍生出來的輿論暴力、網絡謠言等負面影響會嚴重破壞和諧社會的發展。因此，有必要對網絡輿論情況的生成進行深入研究，通過有效治理和政府引導，抑制網絡輿論的負面影響，正確引導網絡輿論的走向。

2.網絡輿情的生成

網絡輿情的生成通常伴隨社會公共事件的發生，當事件發生后隨著時間的推移以及互聯網的散播，網絡輿情會經歷一個初期形成、中期高漲、波動期以及后期消退的過程。

網絡輿情的初期，當一個社會公共事件發生，經過網絡媒體的傳播，引發廣大人民群眾的關注和熱議，通過微博、博客、QQ群、微信、網絡論壇等平臺發表自己的意見、情緒、態度，從而形成網絡輿情，在輿情發展初期如果采取有效應對措施，可以及時化解尚未形成的輿論熱點。

高漲期，隨著事件的不斷發酵升級，群眾情緒不斷高漲，事件的關注度急劇增加并達到高峰。根據網絡輿情的發展，高漲期所持續的時間對于輿情應對有直接影響，如果應對得當，有利于及時抑制不斷高漲的網絡輿情，釋放公眾情緒;

波動期是指網絡輿情達到高峰后呈現波浪式發展趨勢，在此期間事件如果處理不當，網絡輿情可能會出現下一個高峰，如果處理及時，則可以幫助網絡輿情快速進入消退期。

消退期是指隨著事件的處理以及其他事件的發生，公眾關注點發生轉移，熱度降低并最終沉寂。掌握網絡輿情生成的全過程有助于在不同階段采取針對性的應對措施。

二、網絡輿情的應對策略

網絡監督可以有效幫助網絡輿情的良性發展避免形成網絡輿情危機。網絡輿情可以通過法律、行政手段等方式進行有效應對，對網絡輿情行使監督和管理的主體，包括政府部門、司法機關、媒體單位等。下面就對網絡輿情的應對策略進行詳細分析：

1.建立科學的管理機制

科學合理的輿情管理機制，可以幫助網絡輿情進入良性發展的軌道。具體可以通過開設官方微博，建立運營、管理制度等方式加強輿論管理。通過科學有效的信息采集制度，可以公共事件發生的第一時間掌握輿論發展態勢。從網絡輿情發展的不同階段深度挖掘有效信息，進行多種渠道、跨媒體的關聯分析，對網絡輿情未來的發展態勢推演進行分析整理，通過健全的輿情評判機制，加強對網絡輿情的掌控能力，明確主管部門官方平臺的響應時間、處置流程、改進方法，落實相關責任部門形成一條行之有效的管理機制。

2.加強與政府網站的監督管理

政府部門在網絡輿情應對和管理方面具有重要地位。隨著網絡的快速發展以及輿情事件的迅速蔓延，打破了政府部門常規的管理、控制機制。因此，在新形勢下，網絡輿情的應對措施應該與政府網絡的有效結合，完善政府部門與網絡媒體的協同配合功能，對輿論的公開、引導、互動、政策宣傳以及輿論監督等內容進行有效管理。通過建立政務部門內部響應、處理機制，與政務網站形成一體化管理。

3.提升信息素養和管理水平

網絡輿情的生成和發展，超越了傳統地域空間和時間方面的限制，同時也超越了政治權利的控制范圍。因此，黨政機關在進行網絡輿情監管方面，需要充分了解輿論情況發展的客觀規律，提高網絡真假信息的辨別能力以及網絡輿情的引導能力。在管理方法和理念方面需要適應時代發展的需求，能夠通過微信、微博、論壇等平臺及時的搜集信息，實時掌握民意以及公眾輿論的走向，通過系統完善的網絡輿論評估體系對網絡輿情進行有效管理。

總結

綜上所述，互聯網時代是一個信息開放的時代，有效避免與化解社會輿情發酵與信息轉播矛盾，就需要使管理更加規范化、公平化、開放化。政府部門是網絡輿情管理的重要組成部分，通過有效的監管，策劃信息主動影響和引導媒體輿論。通過微信、微博、博客、網絡論壇等平臺發布信息，公眾可以進行有效互動，在線交流，表達自己的意見、情緒和態度。政府部門需要加強網絡輿情的管理，正確引導網絡輿論的走向，使網絡輿情事件向積極一面發展。

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作者簡介：王海岳，男，1972.6，山東濟南人，本科，經濟師，研究方向：新時代背景下的媒體融合發展及輿情研判。