從疫情、金融危機想到的

文/ 高 榕

新冠疫情還在防控關鍵期，嚴峻的考驗仍在眼前。此時此刻，無數個體和組織，正全力和病毒斗爭。這場突如其來的疫情危機，讓很多企業面臨巨大困難，甚至是生與死的考驗。丘吉爾曾說，不要白白浪費一場危機。危機是大考，更是自我錘煉、謀求更大發展的時機。

大危機中往往孕育著怎樣的新機會？極端挑戰之下，創業者是否有可能打出“逆風球”？我們希望通過對歷史上兩次重大危機的梳理，為創業者們提供一些思考的脈絡與視角。 犯其至難，方能圖其至遠，沒有一個世界冠軍不會打“逆風球”。衷心祝福所有創業者都能成功穿越這次危機，從困境走向勝利，迎來更大的發展機遇。納西姆·尼古拉斯·塔勒布曾在《黑天鵝》一書中說到，幾乎社會生活中的一切都是由極少發生但是影響重大的劇變和飛躍產生的。

21世紀以來，有兩次大的黑天鵝事件為中國經濟和企業帶來巨大挑戰——2003年的“非典”疫情，以及2008年的全球金融危機。我們以史為鏡，會發現在大危機過后，往往孕育著顛覆式的創新機會。在正常發展狀態下，新商業模式往往受制于用戶習慣和消費慣性、基礎設施不完善等因素，獲客和展業門檻較高；而危機的出現和應對所帶來的新政策以及極端環境下用戶行為習慣的變化，則可能打破這些門檻，從而孕育突破性機會。

商業創新往往需要跨過兩道檻——信任和習慣。在常態下，想要邁過兩道檻的“動能”是——盡可能提供比傳統方案“好十倍”（10X）的用戶體驗（注：彼得·蒂爾在《從0到1》中提出，創新企業想要獲得快速成長，提供的解決方案要比現有方案好10倍以上）。而危機帶給創業者的“機”，源于危險環境所造就的“勢能”。在嚴峻寒潮中，用戶體驗提升的效應將被放大，從而獲得倍速增長杠桿，進而邁過信任和習慣兩道檻。

回望2003年“非典”和2008年金融危機兩段危機下的商業發展史，會發現有一批偉大的企業果斷抓住了危機中的“勢”和關鍵質變要素，從而穿越危機、逆風前行。

“非典”危機下：電商、在線支付與物流的騰飛

2003年，“非典”肆虐中國，釀成了一場公共衛生危機。但這場危機與相應的治理舉措，一定程度上為中國互聯網的普及按下了“加速鍵”。“非典”時期，人們減少外出，在家中集中體驗了互聯網，尤其是線上購物，體會了互聯網帶來的前所未有的便利性和高效率，使電子商務、在線支付、物流配送等行業順勢獲得躍遷式發展。

“非典”期間，大量商務活動和進出口貿易被迫中斷。政府緊急出臺措施，鼓勵電子商務的發展。商務部于2003年5月6日發出緊急通知，要求各地“充分發揮電子商務作用，積極支持企業開展網上促銷、網上成交等工作”。

在“非典”疫情最嚴重、高規格管控措施實施的2003年4月后，阿里巴巴捕捉到了網絡零售的剛性需求，于2003年5月上線了淘寶網，為用戶提供個人網上交易服務。“非典”期間阿里巴巴B2B網站上每日新增商業機會數，比2002年增長了3倍。同一年，京東在線下門店遭遇“非典”危機之后，于2004年開始全面發力網上商城，成功轉型成為一家專業電商公司。

截至2003年底，中國網購人群規模比2002年增長了一倍，網購滲透率大幅提升4.3%，達到12.8%。伴隨電子商務交易量逐漸增大，在線支付隨之誕生。2003年10月，支付寶上線，拉開了在線支付的帷幕，在線支付逐漸成為網絡購物的首選方式。

此外，還有物流配送企業抓住了關鍵窗口期、實現了逆勢成長。在“非典”疫情期間，民航旅客周轉量由2003年1月的110.07億人公里，下降到5月份的23.6億人公里，同比下降78.1%。在航空運價大幅下降之際，順豐抓住機會，與揚子江快運簽下包機5架的協議，專門用于運送快遞，成為國內第一家使用全貨運專機的民營速遞企業。順豐還與多家航空公司簽訂協議，利用國內230多條航線的專用腹艙，負責快件在全國各個城市之間的運送。2003年以后，順豐的每年運件量保持了高速增長。據統計，2003年全國快遞業務量同比增長22.8%，增速較2002年提升11.9%。

“非典”這一特殊時期的特殊需求，加速了中國用戶體驗互聯網的進程，使得電子商務、電子支付獲得躍遷式的發展機會。而這些行業也成為全新基礎設施，成為中國經濟增長的強勁引擎。從2002年11月出現首個“非典”病例，2003年3月開始蔓延傳播、4月開始高規格管控措施，到6月疫情基本結束，“非典”使得2003年二季度GDP增速放緩1-2%。而“非典”時期孕育萌芽的數字經濟規模，到2019年已達31.3萬億元，占GDP比重達34.8%。

塔勒布在“黑天鵝”之后，也提出“反脆弱”，即那些能從沖擊中受益的事情。大自然和人的免疫系統就是典型的反脆弱系統，面對未知災難與入侵，不僅可以在沖擊中得以恢復，還會因此實現變異和進化，變得更加強大。在“非典”疫情后實現突破的組織和行業，正是獲得生存權和進化權的“反脆弱”贏家，也讓商業世界更為豐富和多元。

金融危機后：消費領域、移動互聯網、共享經濟迎來爆發

2008年的全球金融危機，也為中國帶來了前所未有的挑戰，2008年第三季度開始，中國出口大幅下滑，經濟增速放緩，就業壓力加大。在經濟危機下，中國政府從2008年6月開始，圍繞擴大內需、促進消費、增加投資、改善民生出臺了一系列政策措施。到2009年上半年，逐步形成了促進經濟平穩較快發展的“一攬子計劃”。一系列應對危機的舉措，推動了經濟和產業結構的轉型，加之危機下用戶消費習慣的變化，也助推了諸多創新機會的出現。主要表現在以下方面：

首先，從依賴出口到擴大內需的轉變，促進了消費領域的快速發展。在金融危機后，國家鼓勵積極擴大國內需求特別是消費需求，增強內需對經濟增長的拉動作用，并通過多種方式培育消費需求、提高居民消費能力。龐大的消費新需求，呼喚著新供給的出現。而此前中國發展出口貿易所積累的強大供應鏈，也為消費市場發展奠定了成熟的基礎。首先，中國電子商務獲得新一輪加速發展。2009年，淘寶首次推出“雙十一”網絡促銷活動，27個品牌實現了5200萬元的銷售額；2010年“雙十一”銷售額達9.36億元，吸引2100萬用戶參與，后續不斷開創新的交易額高峰。消費者行為的轉變，推動網絡消費持續大幅增長，2009年中國互聯網用戶網絡消費總規模突破7000億元，增長23.1%。

還有一批本地生活服務平臺在金融危機后出現，包括2008年創立的餓了么，2010年創立的美團等。這批公司抓住了用戶的消費升級需求，用互聯網的方式提供以吃喝玩樂為主的生活服務，也連接起中國龐大的中小商家。

另一方面，在大基建背景下，高鐵、3G等基礎設施的完善，助推移動互聯網迅速爆發，全面加速了中國信息化產業進程。2008年經濟危機后，在政府“四萬億”的持續刺激下，中國基建投資增速直線上行，2009年全年基建投資增速達到42.2%，重點加強了公路、鐵路、電信、電力、保障性住房等公共基礎設施的建設。其中就包括中國高鐵的建設和開通，讓中國原有的塊狀中心輻射型城市群布局變為帶狀城市群，極大加速了人才、物流和產業的流通。在這一輪基建中，3G的建設至關重要，很大程度上催生了中國移動互聯網行業的萌芽和迅速爆發。2009年1月，工信部發放3G牌照，2009年3G建設總投資達到1435億元，建設基站數量達到28.5萬個。截止2009年12月底，中國手機網民規模達到2.33億，占網民總體的6 0.8%。一批移動互聯網領軍企業應運而生，例如2009年下半年，雷軍開始籌備創立小米；2010年后，微信、美團等相繼成立。

此外，共享經濟也緣起金融危機，讓資產更多回歸使用價值。2008年金融危機后，共享經濟在美國最先萌芽。2008-2009年間，以AIRBNB、UBER為代表的共享經濟公司陸續創立。他們的出現，迎合了當時美國經濟縮減開支和節約成本的大背景。人們消費觀念發生轉變——即不再尋求擁有，而是共享和租用，這為共享經濟提供了需求端的基礎。供給端，共享經濟實現了閑置資源的交易和再利用，開啟了資源擁有權和使用權分離的新時代。中國的共享經濟行業也順勢崛起，自如、滴滴出行等公司陸續創立，車、房等更多回歸使用價值，并在長周期內通過精細化運營，創造用戶價值、節省社會資源。

新冠疫情孕育和催生的創新機遇

回歸到本次疫情危機，給經濟造成的短期震蕩是顯著的，但基于中國傳統基礎設施+新經濟基礎設施的完善、巨大成熟的消費市場、勞動力素質的提升，以及技術的驅動升級，我們有充分的理由長期看好中國經濟的韌性。我們也相信，和以往歷次危機一樣，“逆風”之下孕育著全新的機會和商業可能性。

全民線上業務集中體驗，那些能真正給用戶帶來價值的線上服務將迎來不可逆的發展。 此次疫情，倒逼了全民級的線上業務集中體驗，其中較為突出的包括在線醫療、在線教育、生鮮零售等。而真正能為用戶創造價值的線上服務，將借此機會實現用戶習慣的固化與泛化，并逐步踐行打造如同毛細血管和自來水般的基礎設施級公司。例如，此次疫情期間，騰訊、阿里、平安好醫生等企業紛紛推出在線問診平臺，緩解醫療壓力，正加速培養用戶和粘性。此次疫情也成為一次大規模公共衛生實戰教育，推動大眾健康管理理念轉變。中長期看，有關健康領域的信息獲取、在線服務、數字化健康管理、健康險等，都將迎來新機遇。 此次疫情導致各級各校開學延遲，線下各類培訓機構延期開課。新東方在線、跟誰學等在線教育公司，紛紛推出“停課不停學”的解決方案，也將大幅提升學生和家長對在線教育的接受度，加速消費者教育的過程。 春節期間，叮咚買菜、樸樸超市等生鮮零售服務商，成為城市居民的“菜籃子”。叮咚買菜大年三十訂單量較上月增長超300%；春節7天，叮咚買菜蔬菜供應10 0 0噸，肉類供應439噸。

全國企事業單位提供線上服務，加速中國信息化、數字化進程。在本次疫情的防控過程中，政府主導的以大數據、AI為基礎的數字化治理和線上服務被進一步實踐應用。例如用于追蹤、定位疫區外流人員，控制疫情擴散以及輿情監控等。公共治理對更智能、更高效的信息化系統剛需顯著。各領域的企業也“被迫”嘗試提供線上服務，未來，AI客服、在線直播等解決方案或將成為企業在業務開展中的標配。

2月初，“遠程辦公”成為熱詞，中國企業發展史上迎來億級用戶規模的在線協同辦公，原本進展相對緩慢的企業數字化改造得以加速。而以釘釘、企業微信、飛書、ZOOM等為代表的在線辦公軟件開放免費試用，在提供協同工具之外，也基于產品和技術為企業提供更高效率的增量價值，成為用戶留存的基石。

過去幾年，我們一直強調互聯網進入下半場，互聯網與各產業融合發展，滲透到工作和生活的方方面面。無論是消費互聯網、產業互聯網，還是企業服務領域，這種滲透都在逐漸展開。此次疫情危機的廣度和周期前所未有，需要我們攜起手來、共克時艱。與此同時，用發展的眼光看待危機，會發現這場危機也倒逼了工作與生活的線上化，助推很多行業獲得發展的新勢能和新機遇。春天總會到來，而下一個春天的景色必定不同于往年。此次疫情之后，中國互聯網下半場或將迎來加速發展，讓各行各業能夠更高效地前進。危機會帶來艱難，也會帶來勇氣和果敢。能夠在危機中發現機會、不斷調整自身邊界、關注長期價值的創新企業，必將更加強大。

危機愈是嚴重，我們愈要堅韌不拔，善打、敢打“逆風球”。打“逆風球”，既要創業者穩住陣腳、扛住壓力、借假修真，把每個動作做標準，鍛造一支強大的團隊；也要能夠正視危機、堅定信心，在堅信中國經濟韌性的基礎上緊緊抓住關鍵質變要素和發展機遇。