基于社會創新理念的社區老齡康樂需求設計研究

賀奕 鄭康杰 鐘慧嫻

關鍵詞：社會創新;老齡;康樂需求設計

社會創新作為一種現代社會問題解決的有效機制，逐漸成為社會公共管理熱門概念。如何將社會創新理念引入社區老齡康樂服務中，以自下而上的創新方式解決社區老齡群體的福祉問題，促進社會公平與和諧是本文探討的重點問題。

1社會創新理念

社會創新發展歷史最早可以追溯到德國哲學家馬克斯-韋伯（Max Weber）的社會動力學，馬克斯·韋伯認為社會需求和創新之間的關系是通過社會行為的改變而產生的，此時的社會創新（social Innovation）指的是社會組織的工作和創新。米蘭理工大學設計學院Ezio Manzini教授對社會創新的定義是：社會創新是關于產品、服務和模式的新想法，能夠滿足社會需求，能創造出新的社會關系與合作模式，既有益于社會，又增進社會發生變革的行動力。社會創新概念的目的包括解決社會問題，滿足社會需求。

2社區老齡康樂需求設計現狀

社區是通過血緣、鄰里和朋友關系建立起來的群組。社區養老最早來源于二戰后英國的社區照顧，一般而言包含行動照顧、物質支援、心理支持、整體關懷。而需求是指人類為了生存、福祉和自我實現的要求。當人進入老年之后，生理機能衰退，易陷入負面心理狀況之中，對外界的依賴增強，隨之產生多種特殊需求，本文康樂需求指老齡對健康及娛樂的需求。

針對社區康樂需求，發達國家已形成成熟的社區照顧模式，因此，國外學者對社區老齡康樂需求的研究也較為成熟，研究成果基于本國特色而形成，積極探索多元化社區服務設計。美國劃分多類型養老社區，以養老社區設計為基礎提供專業服務;日本發展例如專業健身訓練、化妝等個性化設計服務，發展智慧社區及智能老年產品;德國設計出例如“儲蓄時間”“家政換房租”等新的服務模式;而英國提供組織共創設計活動等服務。但相對于發達國家而言，社區居家養老在中國起步較晚，存在觀念認識不到位、養老服務設施不健全、服務人員素質較低等問題與缺陷。對社區老齡群體研究成果側重于老齡群體的生理層面研究，對心理需求的關注不足。

3基于社會創新理念的社區老齡康樂需求設計意義

《十三五國家老齡事業發展和養老體系建設規劃》政策提出健全健康支持體系，加強老年體育健身以及豐富老年人精神文化生活，發展老年教育，繁榮老年文化，加強老年人精神關愛的要求。社會創新應用于老齡康樂需求可自下而上推動創新，為更大的范圍群體提供服務，滿足未滿足的社會需求;同時，社會創新中的參與式設計為社區老齡賦予設計權利，充分考慮用戶利益與動機。總之，有利于全面拓展社區居家養老服務內涵，更好地發展老齡事業。

1）社區老齡康樂需求隨著生活水平的提高變得多樣化，現有社區養老服務不能很好滿足老齡群體康樂需求。基于社會創新視角，結合社會學與設計學方法，為社區老齡及利益相關人搭建橋梁，整合資源;可以調動社會熱情，提高社區參與，在真正滿足公眾訴求基礎上優化社區服務系統進行基層創新。

2）社會創新設計旨在面向更復雜的社會問題，在社區問題上關注“社會需求”，為“社區服務”。強調社區中的人的群體性發展需求，挖掘隱形的社會公共需求，而不僅是局限于對個體需要的滿足;從整體去審視社區老齡，以一種有機綜合的態度分析要素，深入考察人、環境、社區的互動作用，啟發社區成員共同參加建設實踐，提高社區老齡及利益相關人的歸屬感、認同感。

3）參與式設計指設計師參與到使用者的世界里，而使用者直接參與設計活動，設計師與用戶共同賦予產品存在的意義。參與的形式有三類：用戶建議，設計師評估、挖掘需求;參與者共同決策;所有用戶達成共識形成決策。多用戶的參與式設計能夠促進設計師與用戶的共同學習，并且能更準確完整地定義需求。通過共同設計的方式，有利于創造獨特社區文化，啟發文化的多樣性和創造力。

4基于社會創新理念的社區老齡康樂需求設計策略

社會創新理念在應用于社區老齡康樂需求過程中，要尤其關注老齡需求與能力，建立社群，注重對話機制的建立與關系質量的增進，形成社區文化認同;同時，積極鏈接當地資源，結合社區內各利益相關人的職責分布，形成具有落地性的方案，并在可持續發展中鼓勵居民的積極參與，自發促進社會創新不斷發展、裂變、傳播與深化。因此，遵循以下策略：

1）以滿足老齡需求為目標。在傳統的商業創新及技術創新中，典型用戶總是受到更多地關注，然而弱勢群體的顯性需求和隱形需求常常被忽略。深入當地積極展開田野調查，識別老齡群體真實需求，以需求為基礎構建服務模型，提供科學規劃的系統。例如，針對老齡群體的特定需求，解決老齡鍛煉娛樂場地問題，但協調老齡康樂及照顧孫輩平衡問題等。但社會創新過程尤其注重不局限于個體需求，而是關注群體性需求，實現更具通用性質的創新。

2）促進社區關系融合。社區居民交往現主要以家庭及朋友為單位，各政府組織及物業公司對社區服務的支持獨立進行，社區內自發形成多類弱聯系社群，但是社群間的互動以及社群本身面臨問題的解決力不足。在社會創新過程中，通過建立共同社會議題促進社區成員溝通交流，以共同愿景推動協作參與行動;不同的社會組織在此過程也被連接，積極組織跨界合作。將社區內群體聯合，資源聯動，促進人際關系以及組織關系的強韌，加強社區內部信任，實現社區內部資源利用最大化，并激勵社區內部關系正向可持續不斷發展。

3）營造社區品牌。場所與活動不僅具備滿意社區居民娛樂需求的功能，同時也具備將不同類型的人群與不同思想交融碰撞的作用。Manzini認為社會創新之中，社群構建與場所營造有著相互促進的關系。場景構建應基于社區特性以及社區內部一致性，為社群與協作組織的互動提供平臺，營造具有自身特征的社區氛圍，形成群體在社區中的認知情緒體驗。以此提高居民對社區的歸屬感;并借助社區的共同文化價值認同增進居民溝通，有效解決社區內矛盾和提升社區活力。

4）提高社區自發性。從社會創新視角利用協同設計和參與式設計方法將用戶納入創造者的范疇。挖掘老齡能力，為老人賦能，使其可以與專業人員共同為生活而設計。老齡用戶不再是消極接受創新方，而是具有獨特性格和觀點、愿意提升自身能力參與協作的主體。老齡能力的激活要求專業人員在情感上給予耐心和幫助，在工具上選擇使用老人易于理解的工具包。參與式設計不止帶來創新成果，并且在過程中為老齡帶來對社區體驗的變化，提高社區居民主動性，主動關心社區內部變化，承擔部分社區改造或社區居民互助責任。

以上四個策略相輔相成，以解決老齡需求及面臨問題為導向，融合內社區內部關系，營造特色社區理念，激勵內部群體形成社區意識，形成良性循環，實現資源動態平衡。

5基于社會創新理念的社區老齡康樂需求設計實例分析

在老齡康樂生活中，戶外活動是重要組成部分。如何在老齡處于戶外空間更好地使用社區設備參與社區活動，這個問題被廣泛地思考。在此背景下，出現了以工作坊的形式組織社區花園以及社區可食地景的建造的社會創新活動嘗試。社區花園及社區可食地景的營造活動易于被社區老齡接受，以大家熟悉的綠植作為接觸點推動社會創新，同時還具有園藝療法的功效。上海創智農園是上海第一個個位于開放街區中的社區花園，它以“都市農耕體驗”為主題，如圖1、圖2所示。農園空間開放，但是開放方式并非野蠻生長，而是配備有經驗豐富的老師指導居民種植時節蔬果與植物。在居民與組織聯動下，劃分區域分配給居民，并創新性的將廢棄集裝箱改造為農園的社區會客廳，日常定期舉辦科普講座、兒童自然教育課程和食物分享等活動。在花園的營造與運營過程中，居民深度參與，不斷出現互相分享食物以及互相提醒澆水等行為，可持續地提高居民社區參與積極性。提升社區歸屬感及認同感。并且，在花園的管理維護中自發成為了中堅力量，以此帶來進一步的創新。

6結語

人類社會是一個巨大而復雜的系統，當社會需求都被合理滿足后，社會便處在穩定中。因此，在社區老齡康樂需求社區營造過程中，尤其關注創新始終以滿足老齡需求為導向，促進社區關系融合，營造社區品牌，提高社區自發性，以社區為中心的滿足老齡群體需求，利用創新工具創造新的社會關系與合作模式，并合理利用資源，與社區成員共同解決問題，推動社區群體可持續發展。同時，本課研究為社區營造時，以需求為基礎的社區康樂系統提供設計策略借鑒。