職業倦怠：IT領導者必須解決的生產力殺手

Sharon Florentine

一個沉默的IT生產力殺手正在浮出水面。消極和孤立的IT員工可能會傷害企業的效率和士氣，但這也并非完全是IT專業人員的責任，因為他們正變得精疲力盡。如今這已成為了一個日益嚴重的問題，但它們又不同于世界衛生組織（WHO）所列出的醫學綜合癥。IT領導者有責任幫助識別、預防并解決這種問題。

職業倦怠無處不在，但IT遭受的影響最大

世界衛生組織認為，倦怠是由于長期沒有處理好的職場壓力導致的一種綜合癥。其特征是精力耗盡或精疲力盡，在精神上與工作的距離日益疏遠，出現消極情緒，或者是對工作冷嘲熱諷，并且職業效能下降。據Dice Insights網站的《2020年Dice薪資報告》顯示，有31%的技術專業人員感到“非常疲倦”。

員工體驗軟件公司Limeade負責SHRM-CP和人才隊伍的高級經理Sarah Stevens說：“倦怠是人際關系、情感和身體壓力長期作用的結果。個別人表現為疲憊、玩世不恭和效率低下。”

Stevens指出，IT員工特別容易倦怠。“尤其是在技術和IT領域，你的節奏、角色、客戶都會發生變化。但是，如果這些問題沒有被認識到并被解決，那么人們就會開始對他們的組織產生不信任和不滿。他們會覺得，‘我可有可無，我的工作沒有意義，沒有人在幫助我。”

在開發人員當中，職業倦怠現象也很嚴重。為開發人員提供云服務的提供商Digital Ocean在2019年7月進行了一項調查。調查顯示，82%的美國開發人員在職業生涯的某個階段經歷過倦怠，其中38%是工作量導致的，31%是工作時長導致的。考慮到開發人員通常要花很多時間在晚上和周末工作，這些結果并不奇怪。據Stack Overflow的2019年的研究報告顯示，77%的開發人員每周工作40小時以上，13%的開發人員每周工作50小時以上，2%的開發人員每周工作超過70小時。

職業倦怠對業務的影響

LogMeIn的產品營銷高級總監兼職場生產力專家Paul Gentile說，倦怠并不僅僅是個人問題。雖然這是一個關于專業效能以及確保員工能夠為企業和他們的職業生涯取得突出成就的問題，但是從更為廣泛的意義上講，倦怠可能會對敬業度和士氣產生負面影響，并且會產生連鎖反應，這種影響會傳染給他們的同事和客戶，以及整個生態系統。

Gentile說：“這還會造成維系問題。如果企業遇到這些問題，那么客戶將會感受到。這將損害企業的收入和利潤。在許多企業中的IT層面上，IT都是在孤島或真空中運作的，因此企業必須找出如何幫助管理這些問題的方法。如果做不到，那公司就會遇到倦怠、人員流失、缺乏敬業度和士氣低落、業務受損等問題。”

首席信息官如何提供幫助

AvidXchange的首席信息官Angelic Gibson說，為了解決職業倦怠問題，首席信息官必須首先解決可能導致職業倦怠的組織問題。據Dice的報告顯示，25%的開發人員認為倦怠與單調和缺乏挑戰有關，16%的開發者認為這是由于與老板的摩擦所致。

Gibson的經歷就是如此。Gibson說：“作為IT領導者，我發現，如果工作環境充滿摩擦和痛苦，到處都是約束，那么員工要花上三個月時間才能構建某些東西。這會拖累他們創造價值的能力，并導致職業倦怠。如果在沒有約束、沒有摩擦，那么完成同樣的工作可能只需要一個月。如果我們的流程和政策阻礙了其他人釋放其創造力，那就會導致職業倦怠。”

為了解決這個問題，Gibson和AvidXchange將精力放在了三個核心要素上，即持續學習，通過創新的方式創造和交付價值，以及擁有清晰的愿景。

她說：“首先我們要不斷學習與變革和創新有關的知識。如果學習了，我們就會知道如何在這些限制內進行改進。如果我們有了進展，那么就意味著我們知道自己正在改變自己、改變工作和改變業務。如果我們取得了進步，我們就知道自己正在創新。”

Gibson 說，以可擴展性為重點的設計思想和平臺思維模式是所有這些的基礎。靈活的專為變革和高可擴展性而設計的技術意味著可以減少摩擦，緩解職業倦怠。

她說：“通過創新以自動消除摩擦并創造價值，這意味著企業的團隊將會更加努力、更加長久地工作，因為企業兌現了這些承諾。對于架構和設計模式，我們會問‘它們敏捷嗎？它們是為變革而建立的嗎？因為我們知道變革是不可避免的，技術也會很快老化。我們的員工必須知道，他們所創造的東西已經產生了影響并且是有意義的。”

擁有超越當前的清晰愿景也非常關鍵。Gibson 說：“它們不能只是關于產品的輸出，也不能只是短期的。它們必須是綜合性的，必須面向未來，能夠讓企業不斷向前發展并超越我們的今天。”

文化在職業倦怠中的作用

Dice Insights的報告稱，有29%的開發人員將其倦怠歸因于缺乏認可。Gibson說，首席信息官需要確保他們知道是什么使每個團隊成員與眾不同，他們的優勢是什么，以及如何獲得認可。

Gentile說，在這里，工作游戲化、激勵措施和定期的經理值班制很關鍵。此外，部門將重點放在靈活性、工作與生活的平衡上也可以幫助減輕倦怠，因為26%的Dice調查受訪者將倦怠歸因于缺乏工作/生活平衡，14%的人將其歸因于沒有時間休息。

Ellie Mae的首席信息官Linh Lam表示，領導層必須再次設定行為標準，并向員工明確工作與生活的平衡是當務之急。員工應尋求由領導層來設定企業的基調和文化。因此企業高層必須首先確定導致IT員工疲憊的因素，并確保員工知道在企業文化中放空自己，休息一下是可以的。

更聰明地工作，而不是更努力地工作

Lam說：“我非常欣賞以人為本的IT團隊，我必須知道我的計劃和期望是如何影響他們的。IT領域總有忙的時候和空閑的時候。在進行測試、部署和開展新項目時，有時我們所有人都必須要花很長時間才能完成。但是，如果員工們總是在晚上和周末工作，那么他們根本無法長期工作下去。如果我們一直在不斷地努力，雖然預算和時間都花掉了，而項目卻處于落后狀態，那么我們就必須要暫停一下，找出導致這種情況的原因，并想辦法減輕這些壓力。”

Lam說，“更加聰明，而不是更加努力地工作”這一口號提出已經很久了，但是對于Ellie Mae尤其是IT部門來說卻是文化試金石。Lam說，領導能力已經清楚地表明，這不是以在辦公室里花了多少時間或是熬夜熬到了多晚來衡量的，而是根據產出的價值衡量的。

她說：“我們的一位高管告訴我，‘我的家庭排在首位。如果我在董事會會議上接到關于我孩子的電話，我會走掉，并且我不會為此道歉。因為大家都看到了這種以辦公室為中心的工作模式，所以大家都知道這樣做是可以的，并且我們都過得很好。”

Gentile還建議IT員工安排專用的“流動時間”（建議至少每周兩個小時），以讓創意和思想交流起來，從而提高創造力并激發創新。

Gentile說：“知識型員工，尤其是IT人才的注意力總是容易分心，如果他們沒有時間自由思考和創新，就會阻礙新想法的出現。因此，當你不用將精力放在重要的目標、策略和流程上時，你必須安排時間進入創意時刻。如果你的團隊沒有這一功能，那么將會導致整體速度出現延遲并抑制創新。”此外，他還鼓勵“慢工作”的概念，這讓工作人員能夠留大量的時間專注于某一項任務。

他說：“IT總是受到來自各個方面的影響，并導致身體感官超出負荷。郵箱里老有新郵件，手機被各種信息轟炸，而你又正在會議中處理多項事情，此外Twitter和社交媒體也不斷地有新消息。這時你必須要關閉設備和提醒，放慢速度，集中精力，一次完成一件事情。你要精心做前期的準備，這樣后期才能夠加快速度。如果你沒有及時做這些準備工作，就無法全力工作。你也將無法獲得成功，無法為企業取得成功創造條件，同時你還會感到自己非常的累。”

將人力資源加入進來

Limeade的Stevens說，無論是IT部門已出現了職業倦怠問題，還是想在職業倦怠出現之前就徹底消除它們，請記住人力資源可以成為首席信息官們的寶貴資源和合作伙伴。她的團隊開發了一個“發現職業倦怠”工作表，可幫助管理人員和領導者識別和衡量疲憊、玩世不恭和效能低下等問題，并通過五個級別來衡量和跟蹤職業倦怠狀態的發展。

Stevens說：“我們意識到職業倦怠的一個原因是壓力源、需求和資源之間的不平衡，即前者過多，人們認為后者沒有足夠的能力來應對它們。因此，讓經理和領導者們知道如何幫助員工確定壓力源和需求的位置，以及哪些資源能夠解決這些問題，也是可以為經理和領導者帶來幫助。無論是休假、靈活性、遠程工作、與家人和朋友的交往、興趣愛好等等，要確保員工們知道自己可以根據需要使用它們。”

職業倦怠既是一個組織問題，也是一個個人問題，首席信息官在識別癥狀和解決根本原因時必須積極主動作為，以防止職業倦怠出現蔓延。

本文作者Sharon Florentine 負責CIO.com網站上關于職業發展、IT管理、培訓和多元化方面的報道。

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