移動學習在企業培訓應用中存在的問題及應對

□ 北京 陳 帥

伴隨著智能手機的普及和4G技術的推廣，移動互聯網時代已經不約而至。在人們的生活越來越離不開移動互聯網的同時，企業培訓的學習方式也隨之不斷變革。然而，受到“工學矛盾”的影響，企業組織員工在固定的時間、地點接受培訓并不容易，且往往會耗費大量的人力、財力。因此，以“移動”通訊終端即智能手機，作為學習載體的微課來進行移動學習，因其互動、快速的非正式學習方式，使人們在任何時間、任何地點進行學習的愿望得以實現，在很大程度上既緩解了工學矛盾，也適應了現代企業培訓員工的需要。

一、移動學習概述及優勢

1.移動學習的定義。移動學習（M-learning）的定義，在學術界有許多不同的理解：第一，將移動學習作為遠程教育的一種新形式；第二，將移動學習作為數字化學習（Elearning）的拓展；第三，從認知學習角度看，移動學習的移動性、情境性等特點使其成為一種全新技術與學習方式。

企業移動學習是一種新的培訓方式，它是指企業利用無線通訊技術，以移動計算設備為載體，如智能手機、個人數字助理、平板電腦等設備，向企業員工提供系統的、與企業有關的學習內容，使員工在發生學習需要的任何時間、任何地點都能立刻獲得學習支持和交流，以提高和改善員工的知識、技能、工作方法、工作態度、工作績效以及工作的價值觀，從而發揮出最大的潛力以提高個人和組織的業績，推動組織和個人的不斷進步，實現組織和個人的雙重發展。

移動學習主要具備以下特性：（1）學習工具的便攜性。移動學習所借助的設備如手機、IPAD、平板電腦等，體積小、質量輕，不僅攜帶方便且可移動，還能存儲海量的學習信息。（2）學習活動的靈活性。由于移動設備的無線傳輸性，不受時空限制，學習者可隨時隨地介入移動培訓網絡獲取信息，查找和下載資源，提問和解決問題，與傳統培訓相比，大大增加學習的靈活性。（3）學習活動更具情境性。移動學習的靈活性、設備的便攜性和獲取資源的快捷性，使得學習者在實際工作情境中就能通過手持移動設備獲得有效的學習支持，而不用受到固定學習場所的限制，甚至能在真實的、模擬的情景中進行學習，起到即學即用、立竿見影的效果。（4）學習知識的片段性。移動學習易受環境的干擾，學習時間不是固定的、有規律的，學習者接受的往往是片段式、碎片式的知識內容。

2.企業移動學習的優勢。企業培訓是成人教育中的一種有效形式，能夠對員工發展及企業業績提升起到推動作用，因此，企業培訓的方式是否合適、有效，也是至關重要。根據移動學習的特點，企業移動學習具備以下幾點優勢。①移動學習活動開展的靈活性符合員工對學習個性化的需求。企業培訓中的學習主體是員工，他們通常會有明確的學習目的、高度的自覺性和主動性，可以根據工作的需要來自主選擇學習時間、地點和方式。②移動學習內容的片段性能夠較好的滿足員工對學習內容組織形式的需求。企業培訓內容一般都與實際工作相關聯，員工也會在遇到實際工作問題時有意識的加強學習，以提升工作技能。因此，在企業培訓中應用移動學習，學習者可以在情境中自主學習，選擇與工作密切相關的內容，從而提高學習效率。③移動學習信息傳播的快捷、廣泛有助于提高企業學習資源的利用。傳統企業培訓由于培訓地點有限，人數多，往往需要分批次培訓，因而培訓的重復性問題嚴重，且員工獲得信息的時間也不一致，不利于信息的同時傳達。而企業移動學習中的學習資源能夠具備共享性、開放性和永久性，并且能多次利用，長久保留，有助于員工多次學習，節約培訓經費。

二、移動學習在企業培訓中的實踐案例

據調查，目前移動學習在企業中的應用主要有以下幾種方式。第一，翻轉課堂，即提前發布培訓內容、課件，由受訓人員通過移動學習進行自學，并提交疑問和困惑給講師，由講師在培訓現場進行精講和組織討論。第二，精準培訓，即根據企業人才需求和培養計劃，定向向員工推出培訓內容，學習過程中伴隨考核，隨時掌握員工學習情況，實現學習過程和效果的可視、可量化和可控，針對問題進行統計分析，通過測評或追蹤，針對性提出提升和激勵方案。第三，領導講壇，即通過手寫板、視頻、語音等多種形式實現員工與領導的交流互動，提供領導及時傳達理念、員工反映心聲的平臺。第四，文化活動，即弘揚公司核心價值觀，進一步提升企業文化、社會責任管理實踐和管理水平，強化精神文化實力。通過手機學習、討論、投票，以小故事、短片或圖片的方式，征集各部門案例來進行學習。以中石化為例，在長期建設遠程在線學習系統、開發大量課件的基礎上，適時地推出以獨立培訓項目的運營模式，組織開展遠程系統應用在線移動學習班。培訓班約三周時間，主要學習遠程在線學習系統的應用及操作，以提高培訓管理人員和教師的遠程在線學習系統的應用能力。這種新型的培訓方式主要依托于手機移動學習APP，使得來自各下屬企業且分布在不同區域的參訓學員能夠隨時隨地的進行不脫崗學習。

移動學習項目流程：制定培訓方案；開發培訓課件；發布培訓公告；遠程系統建班；發布培訓日程；頒發培訓證書；組織在線考試；提交學習作業；組織在線答疑；學員自主學習。

三、存在問題及相關對策

通過移動學習培訓項目的實施，取得了初步的成效，為下一步在企業內大力推廣移動學習奠定良好的實際應用成果。這種方式的移動學習，開創了一種內容豐富、靈活便捷、隨時隨地的移動式學習模式，尤其是在工作之余利用零碎時間進行學習積累，切實提高學習者對在線系統的應用操作能力。同時，還能夠在企業內部開展學習型組織建設，提高資源利用率，提升員工工作能力，促進企業學習方式的不斷變革。

在項目開發設計和組織實施過程中仍存在一些問題，主要表現在以下幾方面。一是宣傳力度不夠，部分確實需要學習的學員尚未及時參加報名、學習；二是學員對在線平臺、移動學習APP缺乏了解，尤其是在學習使用過程中大多存在不會操作使用的情況；三是課件表現形式相對單一，沒有將課件名稱優化及系列化呈現。

針對上述問題，建議在實踐中建立一套移動學習項目支持體系，具體可歸納為以下四方面。

1.注重對移動終端學習設備、軟件的操作技能培養。隨著智能手機技術發展，功能越來越接近電腦，對學習者操作水平也提出新的要求。在實踐中對學習者開展設備、軟件的操作技能培訓十分必要。建議以班組為單位，成立學習小組，創建互動、互助的交流協作學習模式。

2.注重移動學習項目的開發設計，尤其是學習內容的趣味性、實用性，激發員工的學習興趣。首先，移動學習的項目設計更應注重學習內容的適用性，不建議將需要操作、練習、訓練的內容作為純在線學習。其次，應對學習內容進行模塊化設計，或形象的構建學習地圖，使學習者系統地、邏輯性的、結構化的進行學習。再其次，微課課件也不是簡單地讓學習者閱讀乏味的網頁或學習信息，而是要充分發揮學習媒介的特性，對培訓內容進行特定的教學設計，如圖片、聲音、游戲等交互設計，讓學習內容有趣且易學易用。

3.在項目組織運營過程中，要提高學習過程的情感交互。單純通過學習者與存有信息資源的學習服務之間的單向或雙向交流途徑，是缺乏情感交互的，不易激發學習者參與學習的積極性，因此在企業中組織移動學習要意識到“師生之間”、“生生之間”的情感交互。一是增加培訓師的在線 參 與、 交流， 提 供 答疑；二是增加學習者間的互動交流，可通過APP進行發帖、跟帖、語音或者建立社群等多種互動方式來營造一種開放輕松的學習氛圍。

4.加強學員對學習內容、效果的評估和反饋。在微課設計中加入評估測評表，及開放評價功能，讓學習者可以公開對培訓內容進行評價，并能相互交流學習心得，也有助于課件的提升和改進。同時，在人力資源管理中，將移動學習的學習記錄納入員工的培訓檔案中，可采取學分制等方式，與個人的成長、發展、晉升、薪資等掛鉤，形成正向激勵，營造積極的學習氛圍。

四、結論

在現階段，移動學習能夠為人們提供隨時隨地的學習，將它應用在企業培訓中不僅有利于企業的長期發展，對個人的發展也有著很強的促進作用，因此是企業培訓中可以應用的一種較好的學習方式。但由于移動學習自身的特性和優勢，仍應充分考慮以學習者為中心，在企業培訓的實際應用中因地制宜，靈活應用。伴隨著云技術、大數據等信息技術發展，移動學習在企業培訓中的應用會得到更多的應用和發展。