嘉諾會展程偉：給出展同行的一封信

各位出展同行的朋友們：

新年好！

這段時間，我想大家都跟我一樣，因為新冠疫情的事情而發愁。對于出展人來說，原本過完春節就要忙東忙西，走南闖北了，可疫情一來，我們的生活和工作全都被打亂了。疫情不僅打亂了我們的工作和生活，還實實在在地影響了我們的業務：客戶因為疫情出不去了，而有些展會還如期舉辦，客戶和展覽公司都損失很大。盡管有些展會已經延期，但客戶的觀望態度勢必會影響到項目的推進，甚至公司的現金流緊張，讓原本利潤就不高的出展行業雪上加霜。然而，客觀的影響已經存在，無論我們如何千萬個不樂意，都無法改變，只能試著去適應，去尋找危機中的機會。

面對疫情突發事件，我想出展公司應對的方法都大同小異。對外，盡量與展會主辦方協商能否延期舉辦，如果有些大型展會無法延期，則可考慮讓客戶安排境外的同事或者代理商參加。如果這個辦法也行不通，那就幫助客戶在參展補貼方面爭取減少損失。對內的應變方法，出展公司都一樣嗎？顯然不是。而正是這些不一樣，才會造成不同的出展公司在疫情后成長速度的不一樣。今天，我想跟大家分享一下嘉諾對內應變的方法。

經營企業，就像打造一支球隊，需要攻守平衡。企業的進攻端主要靠市場和銷售，企業的防守端主要靠運營和管理。在行業發展的中前期，因為市場好、客戶多、競爭少，企業重進攻而輕防守，沒有多大問題，那時的行業利潤率也還可以。由于利潤率還可以，所以我們在運營和管理方面浪費一點沒有問題。但現在的出展行業顯然已經不在發展的中前期，已經到了中后期，行業利潤率低，人力成本又高。這時真的需要精打細算的運營和管理了，可偏偏出展行業的展覽公司都是小微企業，自然運營和管理能力很一般。那怎么辦呢？我們就要向其他行業學習，向競爭激烈的零售行業學習，向時刻創新的互聯網行業學習。嘉諾這幾年沒少跟這些行業的明星企業取經。

現在，我希望能把嘉諾的一些探索和經驗跟出展同行們分享，因為我始終認為：打敗我們展覽公司的，不是行業內的競爭對手，而是客戶需求的變化，以及由此帶來的行業消亡。只有行業存在，才有公司的存在。就像VCD行業，當年愛多VCD和步步高VCD都很火，因為VCD這個行業不行了，最后愛多VCD也銷聲匿跡了;而步步高，幸好轉型快，進入了后來的智能手機行業。這也是為什么2019年12月底，我愿意參加《進出口經理人》年會來分享心得的原因。我大學畢業就進入了展覽行業，對這個行業懷有深深的情感，希望這個行業能夠有更持久的生命力，能夠得到客戶和社會的尊重。

分享了這么多“雞湯”，還是來點干貨吧。

程偉 嘉諾會展創始人兼CEO

前面講了，出展行業已經到了在管理上必須精耕細作的時候了。 只有精耕細作，才能減少不必要的成本和浪費，才能提高工作效率和效益。管理是一個大話題，今天我先切入一個小點，主要跟大家分享一下如何在現階段使用好企業微信和釘釘這兩款協同辦公軟件（這兩款軟件占據了協同辦公市場80%的份額）。

企業微信和釘釘是專門為中國約3000萬家中小企業打造的，主要解決的是中小企業的內部管理問題。因為是免費的，所以無法為行業定制、為企業定制，但是這兩款軟件還是非常值得使用的。嘉諾這兩款軟件都在使用，但主要用企業微信，原因有二。

（1）釘釘有的主要功能，企業微信基本都有，但釘釘的功能過多，學習成本高，企業微信界面簡潔易操作，始終踐行著騰訊人性化的產品思維。

（2）企業微信的背后是“10億+”的微信用戶，而我們的客戶絕大多數都高頻使用微信，因此企業微信今后不僅是一個企業內部管理平臺，也可以發展成為一個集營銷和服務于一體的外部服務平臺（但這需要專門的SV公司深入垂直行業量身定制，后面會解釋）。這一點是釘釘最想要，也是最怕的。 短短4天的時間，嘉諾已經把2600家客戶數據從微信平臺轉移到了企業微信平臺，接下來，就要用企業微信去留住客戶、服務客戶。

接下來，我再簡單分享我認為企業微信最重要的三個功能。

（1）為企業里每個員工注冊一個企業微信賬戶，讓每個員工成為服務客戶的窗口。以前，員工的微信既用于工作又用于生活，場景不分，身份不明。有了企業微信以后，把工作和生活的場景分開，工作用企業微信，生活中用微信，企業微信代表著公司。因此，企業微信的頭像是不是要顯得職業和商務，不能隨著個人的心情幾天換一個。

（2）會議功能。因為疫情，我們只能異地辦公。即使以后疫情好轉了，出展行業出差多，跨時區、跨地區的溝通原先都是在微信群里開會，而企業微信的會議功能也是原先微信群的升級版本。當然，如果希望會議的效果更好，則可以使用更專業的騰訊會議APP。

（3）微文檔和盤功能。以前我喜歡用電腦寫文件，現在自從用了企業微信，我特地換了一部大屏幕手機，所有文檔直接在企業微信里編輯。編輯后，可以直接發送給微信好友或者企業微信好友，也可以通過郵箱直接發送，還可以上傳到微盤，通過權限設置瀏覽人群。

總而言之，企業微信的功能需要我們花點時間好好研究，這也是考驗你是否還擁有學習熱情和求知激情的時候了。移動辦公和協同辦公一定是未來的趨勢，這也是疫情給我們帶來的思考機會。

關于如何使用企業微信的話題，如果大家想進一步了解，可以直接咨詢嘉諾數據中心總監Vigo（鏈接中有他的企業微信聯系方式）。

嘉諾的數據團隊有13人，他們承擔著數據搜集、數據分析、數據計算和數據應用的任務。之所以要組建這么一支團隊，這就回到了我之前的那個話題：中小企業使用企業微信和釘釘，只能解決一些基本的內部管理問題，而業務的信息化流程、業務的數據化分析和應用等深層次的信息化和數據化難題只能靠行業內的SV（Solution Vender，解決方案提供商）來解決，而嘉諾的數據中心，致力于能成為出展行業的SV（不是我們一開始想做，而是出展行業市場太小，沒有其他人愿意做這個行業的SV）。實事求是地講，嘉諾目前的SV角色尚不成熟，這也是為什么至今我們都沒有把數據化產品和服務拿出來與行業內分享的原因。不是我們小氣，而是不能拿行業內的展覽公司當“小白鼠”，我們自己可以當自己的“小白鼠”。我在這里鄭重承諾：等到有一天嘉諾的SV角色成熟了，我們一定會拿出來跟行業內的同行們分享，幫助大家提高工作效率，更好地了解客戶、服務好客戶。

雞湯和干貨都分享了，最后我想跟大家分享的一點是：困難都是暫時的，未來一定是可期的。危機來了，拐點也來了。拐點過后，你是往下走了，還是往上走了，這都取決于你的思想和行動。欲戴其冠，必承其重。只有經歷過風吹雨打還能欣欣向榮的企業，才有資格享受鮮花和掌聲。