12小時“火線”送藥，瑞康醫藥交出優秀戰“疫”答卷

石菲

2020年1月27日，庚子鼠年正月初三，與往年的熱鬧景象不同，今年的春節因為新冠肺炎疫情而顯得格外冷清。山東省煙臺市，上午10點，瑞康醫藥集團股份有限公司（下簡稱瑞康醫藥）物流倉儲司總監黃少杰得知即將啟程奔赴湖北抗疫一線的聯勤保障部隊第970醫院急需重組人干擾素（一種廣譜抗病毒類藥物，現已被國家衛健委列為新冠肺炎抗病毒治療藥物），通過物流系統查詢得知目前只有濟南的倉庫中存有該藥品，但由于正值春節假期，加上新冠疫情導致的道路封閉，幾乎所有的第三方物流都已經停運。黃少杰馬上要求居家辦公的濟南調度崗位人員及時把車輛和人員調度到濟南倉庫現場，將25箱重組人干擾素緊急運往煙臺，力爭在后天醫療人員出發前送往醫院。重組人干擾素是一款需要冷鏈配送的藥物，由于煙臺市區對大型運輸車有限制，必須安排車輛接駁，接駁換車裝卸貨的過程必須嚴格保證溫度符合要求，對人員和車輛的銜接必須精確。

春節放假期間在崗人員有限，醫療隊的出發時間又臨時從后天提前到明天一早，對藥物的送貨時間要求也提前了一天。能否完成這個緊急的藥品運輸任務，是一場對瑞康醫藥2019年全面上線的倉配一體化信息系統（SAP EWM+ TM）的一場大考。

疫情期間關鍵詞：爭分奪秒，有效管控

物流倉儲事業部在接到消息后就在信息系統內進行了出庫操作，1月27日中午已經在系統完成濟南的車輛調度，調度的同時信息已經同步傳達到煙臺節點，開始同步調度煙臺接駁車輛。經過多方努力，終于在當天晚上21點17分將藥物送到970醫院，在12小時內完成了這場“火線”運輸，保證了出征人員的物資儲備。

在這場針對新冠肺炎病毒的“攻堅戰”中，作為國內名列前茅的醫藥流通企業，瑞康醫藥責無旁貸地肩負起了阻擊疫情的重任，其中，信息系統可謂發揮了不小的助力。疫情期間時間就是生命，瑞康醫藥的采購、物流、銷售、財務等多個部門聯合成立了疫情領導小組，各個部門都編寫了自己的應急預案，互相配合，爭分奪秒運輸醫藥物資。比如有很多物資要求必須現款才能提貨，按照付款順序出貨。瑞康醫藥通過SAP數字化核心ERP系統實現財務業務一體化的打通，訂單經過系統審批以后，財務就可以直接通過銀行轉帳付款，有效地提升了付款的速度。有些生產商會根據車輛到達的順序進行發貨，通過系統可以提前通知物流建立采購訂單，做好物流安排，并通過多倉結構，提貨到最近的倉庫進行入庫，貨到了以后馬上分撥出庫，第一時間分轉到客戶。比如山東德州利爾康制藥廠在濟南附近，不管是不是濟南的訂單，系統都可以直接從濟南站點調度車輛過去，加快流轉速度。

值班人員在家通過信息系統就可以下單開票，訂單在倉儲系統SAP EWM中 生成以后自動傳輸到運輸系統SAP TM中，什么時間裝車出發，什么時間到達，期間有什么特殊要求，這些信息都通過APP直接傳送到駕駛員的手機上。在倉庫開始運作的同時進行中轉人員和車輛的調度，車輛何時出發，何時到達中轉地點，中轉車輛的司機在手機上都可以查到，減少了很多中間的電話溝通。系統還可以對執行相關任務的人員和車輛進行相應的鎖定，避免其他人調派既定的車輛，并在系統上隨時追蹤他們的位置，了解駕駛員的操作步驟。

除了時效性，疫情期間醫藥物資流通還需要配合政府管控，根據疫情進展合理調配資源，黃少杰說：“根據醫藥行業的特點，會在春節前進行大規模的備貨，但這次疫情期間缺乏的不是藥品而是消殺用品。在疫情開始時，出現了消殺用品大規模的搶購潮。甚至出現了只要你有，你有多少我要多少的情況，曾經有一天一上午就把所有的口罩庫存都搶購一空。我們本身是山東省醫療機構的龍頭配送企業，肩負政府的使命，公司領導在疫情期間多次強調，我們要把最緊缺的資源用在最需要的地方。我們通過系統排查，追回了大批量口罩，并通過系統進行了采購、物流和銷售的有效管控。將各地區的銷售需求，通過系統匯總后進行采購與預測，在不同地方的多個倉庫之間實現庫存的合理安排，再根據銷售和客戶所處的區域進行物流安排，將貨物快速分配給客戶。”

倉儲安排更合理，運輸管理更精準

瑞康醫藥的信息化建設之路是與其全國化戰略相伴相生的。公司成立于2004年9月21日，2011年6月在深圳A股上市，2015年開啟了全國化擴張之路，到2019年年末，已經從最初的區域性醫藥配送企業，發展成長為銷售網絡覆蓋全國31個省市擁有200余家子公司的全國性集團公司，向12000余家國內外醫藥生產企業采購藥品和器械，直接服務于全國二級以上醫療機構8000余家、基層醫療機構33500余家的醫藥流通頭部企業。

瑞康醫藥自誕生起就非常重視信息化建設，早期應用以零散的國產軟件系統為主，隨著企業規模一步步擴大，數字化要求越來越高，與集團業務戰略相一致的信息化整體戰略規劃開始提上日程。2016年瑞康醫藥通過了信息化系統的改建規劃，引入了SAP系統和威內源專家團隊，分批實施了ERP、EWM和TM系統，完成了ERP與EWM及TM系統的一體貫通，為集團有序管理各級分、子公司提供了先進的管理工具。

2017年威內源供應鏈團隊攜手瑞康，對供應鏈執行平臺進行了重新打造，將SAP EWM和大型自動化設備進行更加完美的集成，充分發揮了瑞康在濟南和煙臺大型自動化倉的效能，在每一次的大考中都交給客戶一份滿意的答卷，這次疫情面前也不例外。在國家對于藥品管控愈發嚴格的條件下，充分利用SAP TM的優勢，將冷鏈設備監控，APP，GPS集成，形成了一個完整的醫藥物流追蹤體系，不僅在監控上實現完整和實時，還做到了流程監控及異常預防。威內源作為醫藥流通領域供應鏈信息系統實施專家，將多年的實施經驗結合瑞康的實際情況充分的結合，在效率，合規性，標準化，以及未來拓展性上做了極大的提升。

提起倉儲 （SAP EWM）和運輸 （SAP TM） 項目上線過程，黃少杰回憶道，從一開始的需求提出到流程固化，再到實施上線，項目歷經7個月左右的時間。上線過程非常順利，一夜之間完成了新舊系統的切換，沒有造成業務的停頓。在原有系統的基礎上，瑞康醫藥根據自己多年的工作經驗，對流程提出了改進需求。比如崗位績效的拆分，之前系統只能記錄小組的統一作業，不能對每一位收貨員進行作業記錄。在與項目實施顧問進行溝通后，通過SAP EWM系統對每一筆訂單的每一件貨物添加收貨人，從而把每一位收貨人的工作在系統中呈現出來，月末就可以精確統計出每一位收貨員工的工作量，有效地提升了收貨員工的工作積極性，實現了多勞多得。

對于SAP EWM系統的效果，倉儲廳經理于國鋼最有發言權。他說：“首先，EWM系統在作業前可以計算出當天的工作量，我們可以根據工作量進行合理的人員安排。其次，之前波次補貨時所有的散件周轉箱都沒有辦法轉貨，影響整個波次的釋放和檢貨效率，現在系統可以鎖定需要補貨的周轉箱，其他周轉箱可以正常作業。最后，系統可以對每一個工作崗位進行業務數據實時統計分析，減少了后期的勞動統計工作。”

運輸廳經理宋濤表示，在沒有上馬SAP TM系統之前，瑞康的運輸系統基本上依靠手工和經驗性管理，通過SAPEWM和SAPTM實現倉配流程一體化運作 ，運輸計劃提前搭配，系統自動選擇最優運輸路線，從而實現了單件成本的下降。

作為雙系統的關鍵用戶，劉艷艷的一大感受就是系統實現了從倉庫出貨到到達客戶處供應鏈整體的可視化。不僅可以實時查詢到貨物狀態，司機也可以通過APP看到今天要運什么貨物，運到哪里去，需要冷鏈運輸的貨品可以在APP上直接顯示溫度要求。除此之外，SAP TM還實現了運輸的精準管理，將里程和百公里油耗進行對接，避免了人為的誤操作和其他人為干擾，提高了車輛的實載率和單車使用率。

從內部物流走向第三方物流，全過程溯源是基礎

由于藥品的運輸具有其特殊性，溫度要求不僅指倉儲和車輛運輸過程，出入庫和裝卸貨等都有嚴格的溫度規定。如果運輸的同一批貨物有不同種類的藥品，還要遵從不同的溫度要求。

因此，對于醫藥流通企業來說，降低成本提升供應鏈效率固然重要，滿足管理部門對供應鏈的監管要求更為重要，藥品流通的全過程追溯是供應鏈信息系統必須要達到的第一要務，這也是瑞康醫藥選擇SAP系列產品的主要原因。

宋濤表示：“冷鏈產品要求實時溫度上傳，對于同一周轉箱里的不同品種，都要求進行記錄。系統上線后將原來的線下隨貨同行單，變為系統中自動流轉的溫度記錄，訂單與溫度采集設備直接進行關聯，不需要線下進行任何操作，也沒有任何人為的干擾。在系統里實現了包括溫度記錄時間、行駛軌跡、行駛過程交付情況，以及交付之后相應的單據反饋等全鏈條的記錄，在最終節點把所有前端溫度記錄全部打印出來，進行整個鏈條溫度、軌跡和運行操作的歸結。”

此外，在SAP ERP與SAP EWM及SAP TM系統一體貫通后，之前在系統交互過程中存在的數據延時問題也得到了解決。之前在ERP中的訂單系統里開票后，有時候人已經拿到票據來物流中心提貨，倉儲信息系統中還沒有收到相關信息，兩個信息之間的傳遞大約需要5到10分鐘左右。而經過SAP系統的整體整合實現了ERP與EWM和TM系統的無縫對接，開票后幾秒鐘物流系統就接到訂單信息了。

黃少杰表示，倉儲和物流信息系統之所以選擇SAP有多方面考慮，除行業對標外，瑞康醫藥更看重信息系統背后的架構和整體效能，用一套信息系統體系支撐瑞康的整個運營過程。通過SAP提供的系列產品，瑞康醫藥已經實現了數據整體集中以及物流的全過程溯源，不僅滿足《藥品經營質量管理規范（GSP）認證管理辦法（試行）》要求，還為瑞康醫藥未來的發展奠定了基礎。

目前山東省已經完成了SAP EWM和SAP TM系統的整體切換，2020年到2021年將向平臺公司進行推廣。之后瑞康醫藥將在SAP系統的支撐下和集團整體數字化戰略指導下，將所有倉庫、運輸站點統一到一個平臺進行管理，在全國打通整個倉儲運輸網絡，做到有效利用資源，提升運營效率，降低成本。“公司創始人兼董事長韓旭說過一句話，‘我們企業再不換系統了，所以我們在醫藥行業率先引進了全球領先的SAP系列產品，發揮信息系統一體化整體效能，作為瑞康醫藥戰略轉型的長遠有效支撐。我們已經走出山東，在全國的31個省區成立了平臺公司，對于物流倉儲部來說，信息系統更是從企業內部物流向第三方物流大板塊轉移的有力武器。”他補充說 。