外國(guó)工作人員的語(yǔ)言服務(wù)需求分析與應(yīng)對(duì)策略

韋子瑜 程帥 潘玥琦

摘 要：近年來(lái)，隨著我國(guó)對(duì)外開放的力度越來(lái)越大，越來(lái)越多的外國(guó)人來(lái)華工作和生活。本文主要就外國(guó)工作人員的語(yǔ)言服務(wù)需求和語(yǔ)言服務(wù)應(yīng)對(duì)策略展開分析和探討。

關(guān)鍵詞：外國(guó)人;語(yǔ)言服務(wù);語(yǔ)言需求

1 語(yǔ)言服務(wù)需求

外國(guó)人來(lái)華工作和生活，面臨的最大問(wèn)題就是語(yǔ)言交流問(wèn)題。語(yǔ)言交流包括口頭上的以及書面的。而來(lái)華工作和生活的外國(guó)人，除了部分從事語(yǔ)言教育服務(wù)工作、外交工作、留學(xué)生能夠比較流利的用雙語(yǔ)進(jìn)行交流和溝通以外，大部分的外國(guó)人是不能夠用雙語(yǔ)進(jìn)行交流的。那么這時(shí)，他們就需要一個(gè)中介來(lái)為他們提供語(yǔ)言服務(wù)。

2 現(xiàn)有的語(yǔ)言服務(wù)形式

有語(yǔ)言生活，就有語(yǔ)言服務(wù)。從現(xiàn)實(shí)生活的發(fā)展來(lái)說(shuō)，從翻譯咨詢服務(wù)行業(yè)到語(yǔ)言服務(wù)行業(yè)演變更新與再次整合，凸顯了“語(yǔ)言服務(wù)”觀念。但語(yǔ)言生活有多種不同的種類，因而語(yǔ)言服務(wù)也有籠統(tǒng)和具體的范圍之分，宏觀和微觀層面之別。

語(yǔ)言知識(shí)服務(wù)是最基本的語(yǔ)言服務(wù)形式，主要是國(guó)家政府層次的民族語(yǔ)言文字規(guī)劃設(shè)計(jì)及標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)，如校訂辭典或擬定文字適用基準(zhǔn)等，也包括網(wǎng)絡(luò)時(shí)代語(yǔ)言資源資料庫(kù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)等;語(yǔ)言應(yīng)用服務(wù)是科技信息化根基上對(duì)民族語(yǔ)言文字的管控，如方塊字庫(kù)搭建、智能翻譯等，或是特定服務(wù)業(yè)中對(duì)語(yǔ)言的解決辦法，如傳播媒體的文字排印技術(shù);語(yǔ)言工具咨詢服務(wù)是提供語(yǔ)言應(yīng)用領(lǐng)域的各類存儲(chǔ)、編輯、展現(xiàn)語(yǔ)言的產(chǎn)品，如網(wǎng)絡(luò)翻譯、閱讀器等;語(yǔ)言使用服務(wù)是單獨(dú)給予語(yǔ)言運(yùn)用協(xié)助，如語(yǔ)言翻譯等;語(yǔ)言教育服務(wù)是提供針對(duì)語(yǔ)言學(xué)習(xí)的服務(wù)，如外語(yǔ)培訓(xùn)等。

舉例來(lái)說(shuō)明，目前最廣泛使用的語(yǔ)言服務(wù)是人工翻譯和翻譯機(jī)，這兩種屬于語(yǔ)言工具服務(wù);語(yǔ)言工作者出自校園，那么具備培育語(yǔ)言服務(wù)專門人才的大學(xué)、私人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)則為語(yǔ)言教育服務(wù)。

3 語(yǔ)言服務(wù)應(yīng)對(duì)策略

3.1 基于平臺(tái)技術(shù)和用例的需求分析機(jī)制

中國(guó)的快速發(fā)展，將會(huì)吸引越來(lái)越多的國(guó)外工作人員來(lái)華生活和工作，那么大量的語(yǔ)言服務(wù)需求應(yīng)運(yùn)而生。這種快速增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求，需要相關(guān)各方協(xié)同努力，共同對(duì)市場(chǎng)需求情況進(jìn)行深入挖掘，形成精準(zhǔn)的需求分析結(jié)果，進(jìn)而合理調(diào)用各方資源，滿足市場(chǎng)需求，解決實(shí)際問(wèn)題。因此，在針對(duì)國(guó)外工作人員語(yǔ)言服務(wù)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)當(dāng)率先構(gòu)建一個(gè)需求分析系統(tǒng)，聯(lián)合采用大數(shù)據(jù)集合技術(shù)，有效整合各方數(shù)據(jù)資源，與國(guó)企、外企、合資企業(yè)等進(jìn)行深度溝通，協(xié)作建立數(shù)據(jù)采集合作機(jī)制。由政府和企業(yè)帶頭打造大數(shù)據(jù)分析平臺(tái)，形成智能化的需求分析系統(tǒng)，定期推出相關(guān)的需求分析結(jié)果，有效指導(dǎo)各方的實(shí)踐工作。

3.2 依托“互聯(lián)網(wǎng)+”多元服務(wù)細(xì)分定制

當(dāng)前以網(wǎng)絡(luò)為載體，各種通信社交中不斷有集成碎片化的語(yǔ)言服務(wù)需求，語(yǔ)言服務(wù)的場(chǎng)景要相對(duì)靈活，每一個(gè)碎片化語(yǔ)言服務(wù)需求基本能獲得實(shí)現(xiàn)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”和大數(shù)據(jù)時(shí)代，語(yǔ)言服務(wù)產(chǎn)業(yè)需要更加細(xì)分和細(xì)化。只有為客戶提供有針對(duì)性和專業(yè)性的個(gè)性業(yè)務(wù)定制，才能滿足市場(chǎng)需求，從而最終獲得真正意義上的全球化市場(chǎng)。針對(duì)外國(guó)工作人員提供的語(yǔ)言服務(wù)可從以下幾點(diǎn)來(lái)做。首先，外國(guó)員工需要的語(yǔ)言服務(wù)一般是他們的目標(biāo)語(yǔ)種和漢語(yǔ)言互譯的服務(wù)，那么企業(yè)可抓住外國(guó)員工在生活工作中的碎片化語(yǔ)言需求，針對(duì)不同的用戶需求分別開發(fā)不同的客戶端產(chǎn)品。其次，針對(duì)不同的行業(yè)或者個(gè)人去開發(fā)有針對(duì)性的服務(wù)或者應(yīng)用。最后，語(yǔ)言服務(wù)商還需要收集產(chǎn)品反饋評(píng)價(jià)中用戶的特點(diǎn)和使用習(xí)慣，更加深入的去了解客戶需求，做出相應(yīng)的改進(jìn)。

3.3 提供基于云技術(shù)的服務(wù)共享平臺(tái)

首先，由于許多企業(yè)受資金和規(guī)模等因素的影響，尤其是中小企業(yè)，所以導(dǎo)致語(yǔ)言服務(wù)的人力資源管理存在著一些困難。例如說(shuō)難招聘、培訓(xùn)少、勞務(wù)關(guān)系不明確或者不嚴(yán)謹(jǐn)。所以建立基于云技術(shù)的自貿(mào)區(qū)企業(yè)人力資源管理共享平臺(tái)就顯得迫在眉睫。有了這樣的平臺(tái)，許多企業(yè)成員可以實(shí)現(xiàn)人力資源外包互助和資源共享。政府可以組織相關(guān)的高等教育機(jī)構(gòu)，讓他們充分發(fā)揮自身的資源優(yōu)勢(shì)，通過(guò)云計(jì)算技術(shù)的有效應(yīng)用，搭建一個(gè)語(yǔ)言服務(wù)資源共享體系。該體系將包含漢語(yǔ)言服務(wù)、人才、技術(shù)、教育、教學(xué)資源等眾多內(nèi)容，可為專業(yè)的團(tuán)體機(jī)構(gòu)或個(gè)人提供全方位的資源支持。同時(shí)，該體系還將積極聯(lián)合企事業(yè)結(jié)構(gòu)，共同豐富語(yǔ)言服務(wù)資源，形成對(duì)當(dāng)?shù)刭Y源的深度整合，充分發(fā)揮資源的賦能效用，提高語(yǔ)言服務(wù)的整體效能。

3.4 打造基于基于開放原則服務(wù)空間體系

這主要是打造開放原則的校際語(yǔ)言教育資源共享平臺(tái)和基于開放原則的大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐。高等院校語(yǔ)言教育資源是指為高等語(yǔ)言教育事業(yè)服務(wù)的教育資源，主要存在于高等學(xué)校、科學(xué)研究機(jī)構(gòu)、社會(huì)地方等地。大學(xué)教育擔(dān)負(fù)著專業(yè)人才培育的重要使命和科學(xué)研究論證的部分責(zé)任，因而高等院校教育資源是高等院校語(yǔ)言教育資源最重要的組成部分，它是廣泛存在于各個(gè)大學(xué)之間的教育資源，本文所研究的高等院校語(yǔ)言教育資源共享也是主要針對(duì)高等學(xué)校語(yǔ)言教育之間的共享。此外，大學(xué)生的學(xué)習(xí)不應(yīng)該只局限于課堂，尤其是語(yǔ)言學(xué)習(xí)，更加需要學(xué)生走出去。各高校可以以外籍人士為服務(wù)對(duì)象，把學(xué)習(xí)相應(yīng)語(yǔ)言的學(xué)生派出去，為他們提供語(yǔ)言服務(wù)。這既可以幫到來(lái)華工作的外籍人員解決一定的語(yǔ)言障礙，也有利于提升學(xué)生的語(yǔ)言能力，尤其是語(yǔ)言交際能力。

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