提供支持，助推自主

郭麗璟 王英英

“忙、真忙”，這是園長們時常掛在嘴上、體現在行動上的一種狀態。要改變這種狀況，就要充分用好班組長這支隊伍。班組長是幼兒園的中堅力量，是中層管理人員，她們直面幼教工作一線，班級工作做好了，幼兒園保教質量就得到了保障。但是由于資歷、能力、個性等多種因素的影響，班組長中存在無序管理、被動管理、偏執管理等現象，這表明班組長的管理意識與能力都有待提高。我們在多年的實踐中，通過提供支持與助推自主相結合來建設班組長隊伍。

一、給予制度保障，提供有力支持

幼兒園有序運作，必須要有相應的制度清晰地規范各項工作的具體程序及操作辦法。作為班組長，只有理解并用好這些制度，才能進行有效的班級管理。

1.解讀制度，理解內涵。每一條制度的出臺都蘊含著管理者的目標取向，但由于使用的是最簡潔、概括的語言來表達，會導致每個人對制度的理解有所不同，在具體執行過程中易產生困惑甚至矛盾。因此，我們組織班組長們認真學習幼兒園的各項規章制度，具體解讀條款內容，為她們答疑解惑。尤其是涉及個人利益的考勤制度、獎懲制度等，不僅要讓班組長們理解字面的意思，更要為其講清緣由與道理。如針對考核中“發現幼兒發燒超過38.5℃時，需要扣罰”這條內容，大家提出了一些日常碰到的比較糾結的問題：剛接班發現此情況，算誰的？孩子發燒一開始沒什么癥狀，等到發現就已經超過臨界點，怎么說？針對這些問題，我們首先解釋：之所以定這樣一條制度，旨在要求教師將孩子的身體健康放在首位，了解發燒的一般表征，在帶班的過程中時刻關注孩子的異常表現，及時發現及時就診，扣罰不是主要目的。將溫度定在38.5℃，就是考慮到孩子發燒的特點，到了38℃左右孩子一般會有不適癥狀出現，教師應該能及時發現。另外，具體情況會具體處理，判定責任主體。班組長們了解了此條制度出臺的背景及操作辦法，消除了不少顧慮，工作中遇到此類事情就知道如何做組員的工作，更有說服力了。

2.細化制度，滿足需求。制度一般比較籠統，需要配套一些具體的操作辦法及程序，以方便班組長管理。比如，我們在定制度時，充分考慮到幼兒園是以女性為主的單位，而女性在家庭中還承擔著妻子、母親、女兒等多重角色，有時需要處理一些臨時狀況，因此作出一學期給所有教職工一天公用調休的規定，另外加班產生的時間也可用于調休。這個制度的出臺受到教職工們的歡迎，但在執行的過程中遇到了不少問題。有的人計劃將一天的時間分成若干個一小時，在不同的工作日使用；有的人調休只向園長請假不報給值班人員，給同班組工作帶來困擾，也給班組長管理帶來矛盾。所以，我們在調研的基礎上又細化了調休制度。首先強調公用調休使用的最小時間單位為半天，使用程序如下圖。這樣的細化，讓執行者一目了然，給了班組長統籌班級事務的空間和依據，值班人員也能在第一時間了解、記錄，園長則從一般事務的管理中解脫出來。

3.執行制度，適當放權。執行制度的過程中往往會出現特殊情況，過于嚴苛會顯得不近人情。因此，我們視具體問題放權給班組長，讓她們根據實際情況幫助申訴。如之前從不遲到的李老師有一周上班時常晚到，按規定要扣除全勤獎，班組長為此找園長說明情況。李老師的孩子這段時間生病住院了，她每天在醫院陪夜，早上把孩子安頓好匆匆趕來上班，已經很不容易了。班上老師都知道這個情況，早上有人替她把事情做好，沒有影響工作，希望不要扣她的全勤獎。園部經過討論，接納了班組長的建議，并且把相似情況的處置權交給了班組長，只要班上安排好、不影響工作，有特殊情況經班組長同意可適當推遲上班提早下班，時間不超過半小時。這樣的制度出臺，既給了班組長自主權，又體現了管理者的人文關懷。

二、提供自主空間，給予充分信任

幼兒園的管理中，在制度約束規定的前提下，管理者要給班組長一些自己做主、自主管理、自己負責的機會。

1.明確目標，不問細節。管理中只給出終點，不規定路線，大家可以根據自己的能力喜好來選擇不同的路線，人的主觀能動性會因此被激發，能在工作過程中變被動為主動且獲得愉悅感。這樣的管理方式就是：我們給出工作目標及要求，不做具體的安排，如何完成由班組長自己去規劃。如每學期的開學工作，我們只布置需要完成的任務與標準（如下表所示），以電子文本的形式發給各班組長，并告之最后檢查的時間節點，其他的人員分工調配等，都交給班組長自行處理。結果，我們原先預計要三天完成的工作，教師們計劃在前，合理安排，一天半就保質保量完成了任務。班組長有了安排工作的自主權，工作積極性得到激發，在滿足她們行使自由管理權的同時，也增強了班集體的凝聚力。

2.給出底線，自由發揮。對于解決棘手問題，一般我們都會給出一個基本原則，先讓班組長自己去解決。如家長工作中經常會因一些誤會發生家園糾紛，我們給出的底線是有禮有節，不卑不亢，既不損害幼兒利益也不損害幼兒園集體榮譽。每個班長的個性不同、處事方式不同，解決問題的辦法就會有不同，以底線為原則，班組長可自由發揮。如呂老師特別溫和，抱著一團和氣的宗旨，寧可自己辛苦點，總是盡量滿足家長的需求。張老師比較強勢，會從專業的角度與家長進行溝通，竭力說服家長接納自己的意見，倒也能讓家長欣然接受。陳老師則在平時與家長們打成一片，遇到一點小事，她三言兩語就能化解矛盾。給出底線，使班組長能以自己的方式創造性地解決問題，管理水平和能力得到有效的提高。

3.搭建平臺，創意無限。良好的班級文化，可以讓教師們獲得歸屬感和安全感。我們在班組長的培訓中，一再強調要營造有特色的班級文化，并努力為她們搭建平臺。如每學期的集體活動，有分有合，在做好集體項目后，以班組為單位發放活動經費，讓班組組織小型活動，獲得更多輕松交流的機會。優秀班級的獎勵經費，班組長也可以自主分配使用。她們會根據班級成員的年齡與個性組織活動，有烘焙、插花、真人CS、瑜伽等，在活動中增進情誼，消除誤會。班組成員通過一次次積累與引導，創建起屬于她們的班組文化，快樂、親和、溫暖、干練等，豐富而有特色。

三、支持自主共融，團隊個人共贏

給出原則性的框架守住底線，提供自主空間給予充分的信任，支持與自主共融，就能打造一支嚴肅活潑，收得攏、放得開的班組長管理團隊。

1.張揚個性，成功松綁。由于善于放手，班組長的能力得到提升，個性得到張揚，班集體各具特色。周組長個性外向，快人快語，在班級管理中對組員的點滴進步夸張地進行表揚，讓組員干勁十足；遇到難題自己主動上前，有效化解，讓組員們有安全感，形成了一個快樂班組。張組長個性偏內向，少語，但工作起來干脆利索，總是計劃在前，讓每位組員提前知道工作程序與職責，因為效率高常常得到園領導的表揚，讓班組獲得成功感。黃組長年齡小，組員個個年長于她，她干在前，虛心向組員請教，尊重她們的意見，組員們特別愿意幫助她，形成一個溫暖的班組。班組的有序運行，自然讓園長從日常事務中得以抽身。

2.無為而治，情理交融?！盁o為”并非不為或無所作為，而是一種“似無而實有”的行為。領導順應管理的一般規律，該干的必須干，不該干的不能干，讓大家都輕松愉悅。如我園的教工活動全部由團支部來組織，團支部的干部隊伍年輕有朝氣，組織的活動更接地氣。雖然年輕，組織活動很有章法，團員們個個有具體的任務，人人都是活動的組織者。園長作為普通一員參與其中，聽從指揮，享受有人操心，被人領導的幸福。在這樣的活動中，班組長組織現場活動能力得到有效鍛煉，園領導在活動中與大家融為一體，和諧而溫暖。

實踐證明：“制度”與“自主”相結合，有效助推了幼兒園班組長隊伍的成長。