"智能電力營銷"環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新研究

殷園園

摘 要：目前我國非常重視電能的開發(fā)和應用，科技的進步也讓電能走向了智能化管理，電力企業(yè)的制度也進行革新，電力的管理和服務也采取了智能化、科學化的應用手段。智能用電服務系統(tǒng)加快了電力營銷的腳步，提升了電力營銷的效果。未來我國的電力企業(yè)在電力營銷方面要更加注重智能化系統(tǒng)的應用與推廣，以便在不斷發(fā)展變化的市場競爭中處于不敗之地。

關(guān)鍵詞：智能電力營銷;供電優(yōu)質(zhì)服務;創(chuàng)新研究

前言

隨著改革開放的不斷深入，我國整體經(jīng)濟實力也得到提升，“智能電力營銷”也被廣泛應用在電力企業(yè)中，但是在實際運用過程中依然隱藏著很多問題。隨著市場競爭力的不斷加劇，要想站穩(wěn)腳步就必須要順應時代的發(fā)展，不斷的完善發(fā)展模式。本文就“智能電力營銷”環(huán)境下供電中的問題進行探究，并提出了一些有效的優(yōu)質(zhì)電力企業(yè)服務的創(chuàng)新策略，以提高電力企業(yè)供電服務的水平和質(zhì)量。

1智能用電服務系統(tǒng)

智能用電服務系統(tǒng)的作用不僅是指導用電客戶解決用電問題還能進行電力營銷。增加電力營銷的效率，提高電力企業(yè)的收益。智能用電服務系統(tǒng)在應用過程中主要涉及三種技術(shù)，分別是信息采集技術(shù)、通信技術(shù)以及智能技術(shù)等，尤其是了解用電客戶的信息時信息采集技術(shù)的作用非常重要，當然其中也離不開通信技術(shù)的配合和傳遞。智能用電系統(tǒng)所采用的技術(shù)應用范圍較廣，如查抄電表、終端數(shù)據(jù)信號的控制等，利用先進技術(shù)的優(yōu)勢，增強了電力營銷水平。

2“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務中存在的問題

在飛速發(fā)展的社會經(jīng)濟趨勢下，為了滿足人們?nèi)粘Ｓ秒娦枰芏嚯娏ζ髽I(yè)都開始嘗試“智能電力營銷”，并不斷地擴大市場范圍，希望以此來提高自身的市場競爭力，基于盲目的追求市場份額和經(jīng)濟效益使得部分電力企業(yè)自身的供電服務環(huán)節(jié)頻繁出現(xiàn)問題。首先，部分電力企業(yè)往往服務意識比較淡薄，一味的將工作重心放在電力營銷的前期工作而忽視后期的質(zhì)量維修，這樣就會阻礙我國電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的創(chuàng)新和推廣。其次，仍有電力企業(yè)的服務質(zhì)量和效率不高，供電服務供電系統(tǒng)中技術(shù)支持也比較差，一定程度上都極大的限制了電力服務系統(tǒng)集成的應用功能，一旦服務系統(tǒng)不能較好的形成就會影響供電服務質(zhì)量，也會造成數(shù)據(jù)更新失敗或者是無法補充，嚴重影響廣大用戶的用電體驗和生活質(zhì)量。

3“智能電力營銷”環(huán)境下供電優(yōu)質(zhì)服務創(chuàng)新策略

3.1構(gòu)建新型的電力營銷管理體系

重視當前市場經(jīng)濟發(fā)展趨勢的導向作用，這是確保用戶用電安全、穩(wěn)定的重要環(huán)節(jié)。同時電力企業(yè)還應將自身的工作重心放在市場規(guī)劃上面，也要加強對客戶實際用電需求、營銷管理等諸多方面進行分析和規(guī)劃，除了要做好前期的電力營銷工作和市場擴展之外，還應做好后期的質(zhì)量服務和維修工作，這是提高用戶滿意程度的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，通過建立一個合理有效的售前、售中、售后服務營銷管理體系，進一步使電力企業(yè)逐步形成一個高效合理的管理體系，進而推動電力企業(yè)健康穩(wěn)定發(fā)展。

3.2做好用戶用電方式的職能規(guī)劃

規(guī)劃好各大用戶繳費方式的服務，要不斷的完善和優(yōu)化電力營銷的整體服務水平，來確保智能電力營銷服務系統(tǒng)能夠及時有效的更新，能夠及時補充并發(fā)布相應的用電數(shù)據(jù)以便為廣大用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的供電服務。還可以通過城市智能門戶系統(tǒng)來分析電力營銷系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，將具體的定位及時的反饋給每一位用戶，讓用戶結(jié)合自身的實際需求來自由選擇繳費方式，當然還應規(guī)劃好用戶的用電模式，并重視用戶給予的服務建議和信息，要給予廣大用戶一定的話語權(quán)，這樣才能不斷的提升電力企業(yè)的供電服務質(zhì)量，推動電力企業(yè)更為長遠的發(fā)展。

3.3完善電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督機制

任何企業(yè)在發(fā)展過程中都離不開有效的監(jiān)督機制，這是確保企業(yè)能夠正常有序運行的關(guān)鍵。嚴格的監(jiān)督內(nèi)部電費核算工作人員的行為，做到從根本上預防信息弄虛作假行為的發(fā)生，進一步確保各大電費核算的精準性和真實可靠性。還應不斷加強電力企業(yè)內(nèi)部工作人員責任意識，制定相應且有效的激勵懲罰措施，這樣做可以有效杜絕玩忽職守行為的出現(xiàn)，可以提高電力工作人員的責任心使其能夠恪盡職守的做好每一件事情。

3.4智能化遠程抄表

構(gòu)建智能電表與抄核收信息一體化，其中主要的一個變革就是由智能化遠程抄核收電表信息代替?zhèn)鹘y(tǒng)的人工抄表信息。通過智能化遠程抄表功能，可以省去人的工作，節(jié)約人力資源提高工作效率，避免了人工作業(yè)帶來的一系列弊端。智能化遠程抄表通過信息化自動采集技術(shù)，對電表數(shù)據(jù)進行遠程采集，且可以根據(jù)需要制定時間節(jié)點，實現(xiàn)定時定點自動采集，而工作人員只需在服務器終端進行遠程監(jiān)控，提取數(shù)據(jù)采集結(jié)果即可，不僅方便快捷，而且省時省力。

3.5電費自動生成

運用計算機技術(shù)和大數(shù)據(jù)處理技術(shù)，通過抄核收信息一體化建設，可以對遠程采集的電表數(shù)據(jù)信息進行分析、處理，從而自動計算客戶電費，實現(xiàn)繳費電子賬單的自動生成，省去了人工計算的環(huán)節(jié)，且隨著計算機技術(shù)的發(fā)展成熟，信息化數(shù)據(jù)處理計算得出的結(jié)果更加準確可靠，電費監(jiān)控和計算不會出現(xiàn)差錯，避免了因人工計算錯誤而帶來的一系列問題。

3.6智能化繳費服務

抄核收信息一體化建設還必須注重構(gòu)建智能化的繳費平臺，為客戶提供高效、便捷的繳費服務。目前，國內(nèi)大多數(shù)電力企業(yè)主要通過與微信、支付寶等網(wǎng)商平臺合作，實現(xiàn)遠程繳費業(yè)務，而尚未形成與智能電表抄核收信息一體化建設相匹配的一體化智能繳費服務體系，為此，電力企業(yè)應借助自身的客源優(yōu)勢，致力于構(gòu)建屬于自己的智能化繳費服務平臺，通過與智能電表的抄核收信息一體化結(jié)合，構(gòu)建電力系統(tǒng)服務生態(tài)體系，從而為客戶提供更智能、更優(yōu)質(zhì)的服務。

結(jié)語

隨著電力企業(yè)的快速發(fā)展傳統(tǒng)的經(jīng)營模式已經(jīng)不能滿足市場需求，所以為了有效提升企業(yè)供電服務水平和經(jīng)濟效益，我們必須應將“智能電力營銷”引入電力系統(tǒng)中，并構(gòu)建新型的電力營銷管理體系和做好用戶用電方式的職能規(guī)劃，同時還應完善電力企業(yè)的內(nèi)部監(jiān)督機制和創(chuàng)新電費核算管理模式，進而促進我國電力企業(yè)在可持續(xù)發(fā)展，同時也實現(xiàn)我國社會的快速發(fā)展和不斷的進步。

參考文獻：

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