基于實景工作任務下電商運營教學改革研究

摘 要：本文以企業電子商務運營過程為導向，按典型工作任務的要求對電商運營課程進行重構。從分解實景工作任務為基礎，對電商運營課程目標、課程內容、教學組織形式、教學考核方式和教學實施等方面設計改革方案。實景工作任務模式是對傳統教學模式的徹底改革，學生和教師、學校管理者適應并接受、優化這種課程模式需要一個過程。

關鍵詞：高職;電商運營;實景工作任務

引言

目前高職院校為了適應電商對人才的迫切需求，積極開展電商網店運營課程，為行業的發展和壯大提供強大的人才支持。《電商運營》課程內容涵蓋一切網店運營和管理的相關知識，是從業人員必須掌握的基本知識。因此，網店運營人才的重要性可見一斑。

一、《電商運營》課程教學現狀

（一）學生自主學習能力不足

目前高職學生對自己未來的崗位認識缺乏有效的認知，導致學生在走向工作崗位時出現無法適應的問題。或者因為不適應崗位需要而轉行，或者是重新經過企業或社會相關機構較長時間的學習訓練之后才能上崗。

（二）實踐教學內容滯后

伴隨著網店運營技術的快速發展，及教材出版的延時性，教材中實踐教學的內容沒有做到與時俱進，沒有及時的進行補充和更新，導致人才的培養與社會的需求出現了脫節。

（三）教師缺少實際項目開發的經驗

網店運營是一門專業綜合性很強的課程，因此對任課教師提出了較高的要求。但多數任課老師一般能熟練掌握其中一部分技術，能全面掌握并熟練操作的則普遍缺乏。

二、實景工作任務下電商運營教學改革設計

（一）修訂目標，以崗位任務為基礎

通過對本地區合作企業的調研，我們將電商運營的典型工作任務劃分為網頁美工、文字編輯、網站推廣、運營策劃、產品促銷、在線客服、物流配送、支付結算等。本專業畢業生開始從事線上基礎崗位的較多，因此課程目標以上述基本崗位的職責為主，增加選修的內容以滿足未來發展為平面設計師、淘寶店長、運營總監、市場主管、客服主管等的個性化發展需求。

（二）重組內容，以工作任務為導向

在分解典型工作任務的前提下，將《電商運營》課程內容分解項目進行實施，將電商運營的知識點重新整合，形成4個分項工作崗位任務。以工作任務為導向，對授課的進程和學時進行安排，如表1所示。

（三）改革教學組織形式

引企入校，企業提供（校企共建）網上商城平臺 （如淘寶天貓），學院提供場地和相關硬件設備，由企業骨干與專業老師帶領學生組建團隊，參與網上店鋪的運營操作。負責包含網絡營銷策劃 、網站推廣、網頁美工、文案編輯、在線客服等核心崗位的電子商務實務。而物流配送、財務、資金結算等則一般由企業負責。

（四）改革考核方式，以工作任務成果為主要依據

課程考核結合校內教師與校外企業骨干共同評價，包括任務完成進度、在團隊中的位置和表現、運營業績總結等方面，以學生在實景工作任務環境下完成的崗位成果為主要考核依據。

（五）教學實施方案

根據表1和表2設置的課程項目，實施具體課程任務安排：

1.班級學生分組，4-5人一組。

2.查找有關網站資料，確定本小組擬進駐的電商平臺及本組網上店鋪的定位和名稱。

3.網頁美工進行商品的收集，并完成圖片的拍攝與后期處理。

4.文案編輯、網頁美工進行商品信息的發布、店鋪裝修與美化。

5.運營策劃進行網店交易訂單處理和日常運營管理。

6.網站推廣、產品促銷為自己的網店選擇店鋪推廣運營渠道及工具。

7.在線客服為自己的網店做好售前、售中和售后服務，維護客戶關系。

8.小組成員分工解決在網店運營過程中遇到的商品定位、訂單處理、交易管理、物流配送、收取貨款等實際問題，最后提交網店運營綜合報告。

9.學生自評、小組互評和教師、企業骨干總結評價。

結語

本文按典型工作任務的要求對課程進行重構，并將教學環境至少改造成近似真實的工作環境。學生可以依據其自身的特長與興趣 ，在電商運營工作崗位的網店美工 、網站推廣、網店運營、文案策劃等不同項目模塊輪訓、磨合 ，自然形成能獨立承擔單項產品或服務的運營團隊，構成“集成式就業 ”的原型。

參考文獻：

[1] 陳仙都. 高職電子商務專業《網店運營》課程教學改革初探[J]. 電子商務， 2018， No.222（6）：87-88.

[2] 馬艷麗， 池瑜莉. 基于混合式教學理念 打造開放課堂——以“跨境電商運營實訓”課堂教學改革為例[J]. 職教通訊， 2016（12）：52-54.

課題：2018年度紹興市高等教育課堂教學改革課題——實景工作任務環境下《電商運營》課程改革探析（SXSKG2018082）

紹興市教育科學2019年規劃課題——基于工作任務下《電商運營》課程改革研究（SGJ19006）

浙江省“十三五”優勢專業、特色專業建設項目子課題——基于實景工作任務下《電商運營》課程改革研究

作者簡介：

余佳，1982.11，女，紹興，講師，碩士研究生，電子商務方向。