加強支撐手段應用，提升通信保障效率

郝景毅

（中國移動通信集團河北有限公司，石家莊 051100）

1 通信大屏信息綜合呈現

節日期間，面對網絡使用人員的流動及使用業務的變化，運維人員需提前進行對各類業務進行充分的預測和調整，并準備各項預案，在突發緊急情況下，及時做出應對。通信指揮大屏結合此類相關需求，將移動網、家寬網、互聯網、集客保障系統等信息進行綜合呈現，涵蓋網絡基礎規模及配置情況和網絡實時質量狀況，具備現網實時監控、一鍵指揮調度等功能，為節日綜合保障提供了有力支撐。

1.1 移動業務

移動網絡為基礎網絡，涉及無線、傳輸、交換、承載等多個專業，重點呈現各節點負荷，追蹤用戶、業務量變化情況，將網絡基礎信息整合，結合節日特點突出重點區域、重點業務進行呈現。春節期間呈現用戶流動、農村區域業務增長等情況；國慶期間呈現各交通干線、樞紐及風景區業務情況；雙十一重點呈現各大電商平臺業務質量。

1.2 家寬業務

相比較無線業務，有線業務較為穩定，針對家寬、互聯網電視IPTV 及OTT 等有線寬帶業務，節日期間需要跟進的是維護工作，通信大屏重點呈現其線路負荷、頁面呈現和故障告警情況。針對寬帶上網業務，針對網頁、視頻、游戲等進行實時撥測，重點呈現時延、卡頓、成功率等客戶感知指標。對于故障告警情況，第一時間安排處理，如遇特殊情況可根據大屏整體情況進行資源的統一協調調度，最大程度的縮短故障時長，提升處理效率。

1.3 互聯網業務

實時呈現互聯網流量流向，對緩存、三方、出省、出網等節點情況進行掌握。重點呈現CDN 緩存利用率、DNS 解析成功率、CDN 節點ping 時延、互聯網鏈路使用率等，另外對瀏覽、通信、下載、視頻、游戲等幾大類互聯網業務也進行呈現，包含其top5業務的訪問量、成功率、時延等質量指標。在雙十一期間，對購物網站、支付寶、天貓、微信支付等熱門業務展示，實時掌握客戶使用情況。

1.4 集客專線業務

在重要主題活動日期間，對集客專線進行重保。事前梳理專線狀況，從線路維護、承載負荷、內容調度等多方面進行巡檢和調整工作，準備應急物資及預案；事中，對專線質量等實時監控，專人到崗值守；事后，整理不足進行總結，為后續工作提供經驗儲備。

2 大數據應用提升保障效率

將節日期間網絡情況利用大數據平臺進行多維度分析，梳理各類業務變化趨勢，精準調度資源拆閑補忙，為后續節日預測提供依據。大數據支撐手段的應用替代了原來人工經驗的判斷，對每一個小區、每一項業務、每一個感知點均能做到有效的匹配和調整，使得節前預測能夠做到更細致、更全面[1]。

整合綜資、統采系統、數據網管、故障管理系統、網優平臺、撥測系統、集保系統等資源，依托O 域大數據平臺，以客戶為導向，對重要指標進行整合，在節日保障大屏自動、統一的呈現，及時發現業務變化以及重要指標劣化情況，實現了網絡質量的實時監控，對每一個告警、每一個故障、每一個投訴都能得到迅速的處理。快速應對網絡突發情況，保障節假日期間網絡暢通[2]。

圖1 數據實現架構

同時，結合不同節日特點實現對節日網絡、客戶等情況的分析，對部分內容進行相對系統固化，完善節后分析維度，形成分析模板，有效提升分析效率，并為日后節假日保障積累經驗。

3 結束語

現代通信的發展，用戶對使用的需求已發生較大變化，從單純的通信需求已上升到對感知體驗良好的要求，原有的保障手段多為事后處理，顯然已不能滿足用戶要求。在節假日和重要活動期間，網絡保障較日常面臨更大的挑戰，更快、更好的為用戶提供服務是運營維護部門的職責和努力的方向。現代化支撐手段為此提供了有力支撐，大數據的應用，使得事后處理變為事前干預，提前給予充分的調整和保障，綜合各方信息，統一納入集中監控與管理，使得調度者能夠更好的掌握全局，統一協調和運作處理，實現資源利用的最大化。故障、投訴事件得到進一步壓降，努力提升使用感知，為客戶的每一份滿意進行努力。