鐵建紅旗，品行天下

文

“鐵建·紅旗班”以“鐵建”為名，傳承了鐵道兵艱苦奮斗、志在四方的精神；以“紅旗”為號，弘揚(yáng)紅巖烈士對偉大事業(yè)執(zhí)著追求、不懈努力的精神。在巴渝大地上，“紅旗”點(diǎn)綴其間，鐵建高速人就像鐵道兵戰(zhàn)士一樣，為縱橫交錯的高速公路保駕護(hù)護(hù)航。

“鐵建·紅旗班”以貼心的服務(wù)提升司乘的通行體驗(yàn)、加大路域市場競爭優(yōu)勢。

為了全面提升高速公路運(yùn)營品質(zhì)，為司乘帶來暢、安、舒、美的出行體驗(yàn)，中鐵建重慶投資集團(tuán)有限公司（以下簡稱“中鐵建重慶投資集團(tuán)”）依據(jù)“一特色收費(fèi)站、一品牌服務(wù)區(qū)、一高效監(jiān)控中心”的工作思路，著手打造了“3111”品牌工程（即三化：品牌化、規(guī)范化、廉潔化；一亭：建設(shè)特色收費(fèi)崗?fù)?；一班：建設(shè)鐵建紅旗班；一區(qū)：建設(shè)溫馨站區(qū)）?！拌F建·紅旗班”作為品牌工程創(chuàng)建重心，于2016年7月22日在G93渝遂高速沙坪壩收費(fèi)站誕生。

“鐵建·紅旗班”的前身為“鐵發(fā)·紅旗班”，班組自成立以來，始終堅持在“最優(yōu)”服務(wù)上下功夫，提出爭創(chuàng)“重慶一流、全國前列”收費(fèi)班組的整體目標(biāo)。

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“鐵建·紅旗班”Logo含義：

Logo由紅星、飄帶和漢字組成。紅星，是國旗的顏色，象征著朝氣蓬勃的鐵建高速人始終在黨的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)一心、勇于開拓、堅持不懈地向前奔跑；三條飄帶是彎曲的，它的軌跡就如同條條高速公路蜿蜒起伏，象征紅旗班組必須經(jīng)歷“彎道”的磨礪，經(jīng)過努力奮斗才能獲得最終的幸福，才會到達(dá)成功的彼岸！

“鐵建·紅旗班”服務(wù)品牌釋義：

☆品牌精神：逢山鑿路、遇水架橋，鐵道兵前無險阻；風(fēng)餐露宿、沐雨櫛風(fēng)、鐵道兵前無苦難。

☆品牌價值：以貼心的服務(wù)提升司乘的通行體驗(yàn)、加大路域市場競爭優(yōu)勢。

☆品牌口號：真摯服務(wù)，擔(dān)當(dāng)為念，責(zé)任在心，立志長遠(yuǎn)。

☆品牌內(nèi)涵：志在四方、品行天下。

初立品牌，謀篇布局聚合力

2016年4月，重慶鐵發(fā)遂渝高速公路有限公司（以下簡稱“遂渝公司”）安排專門考察組，前往安徽省交通控股集團(tuán)有限公司對“合安心”服務(wù)品牌的創(chuàng)建與發(fā)展歷程進(jìn)行了考察與交流。通過深度學(xué)習(xí)，遂渝公司結(jié)合巴渝文化和企業(yè)文化特點(diǎn)，將涵蓋紅巖精神和鐵道兵精神的“鐵建·紅旗班”定為品牌名稱，并提煉了品牌的初心使命、服務(wù)理念、口號、內(nèi)涵等。精心設(shè)計了“鐵建·紅旗班”品牌Logo，同時注冊了微信公眾號、抖音賬號等新媒體賬號并將其作為品牌推廣平臺，此外還自編自導(dǎo)了《紅旗班之歌》和禮儀操。

“鐵建·紅旗班”從實(shí)際出發(fā)，為司乘提供最貼心的服務(wù)。

微笑服務(wù)，構(gòu)建品牌特色

收費(fèi)窗口作為高速公路運(yùn)營管理的前沿陣地，是過往司乘與收費(fèi)員交流溝通的直接匯集點(diǎn)，微笑不僅是交流溝通中最美的語言，也是有效提升品牌感染力的方式之一。“鐵建·紅旗班”從提升司乘的出行體驗(yàn)出發(fā)，在收費(fèi)窗口推行微笑服務(wù)，并根據(jù)工作實(shí)際提煉出“三聲問候、六個一樣、五心相映”的“365服務(wù)法”和“一轉(zhuǎn)身、一點(diǎn)頭、一注目、自然的微笑”收費(fèi)窗口文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；制定了《“鐵建·紅旗班”班規(guī)》《紅旗班班組管理細(xì)則》等一系列規(guī)章制度，將班組管理納入制度軌道；結(jié)合自身特點(diǎn)創(chuàng)立微笑服務(wù)操，在全路段范圍內(nèi)實(shí)行微笑服務(wù)培訓(xùn)，紅旗之花在長路上悄然綻放。

多措并舉，提升品牌影響力

深化品牌內(nèi)涵，提升員工品牌意識

近年來，中鐵建重慶投資集團(tuán)不斷深化文化服務(wù)品牌創(chuàng)建工作，積極動員所轄路段全體收費(fèi)員參與到“鐵建·紅旗班”的創(chuàng)建中來，嚴(yán)格按照“3111”品牌創(chuàng)建要求，常態(tài)化開展紅旗便民服務(wù)以及“業(yè)務(wù)技能、服務(wù)回頭看、崗位大練兵”等勞動技能競賽活動，進(jìn)一步豐富文化品牌的內(nèi)涵，提高員工的文明服務(wù)意識。

延伸品牌服務(wù)，提升服務(wù)影響力

沙坪壩收費(fèi)站作為重慶高速路網(wǎng)中車流量最大的主線收費(fèi)站，為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和品牌影響力，中鐵建重慶投資集團(tuán)把每年的9月3日定為“營運(yùn)便民服務(wù)日”，以沙坪壩收費(fèi)站車道為陣地開設(shè)服務(wù)點(diǎn)，為過往司乘提供政策咨詢、應(yīng)急藥品、路線指引等相關(guān)服務(wù)；每年春運(yùn)期間，“鐵建·紅旗班”的“紅旗青年突擊隊”全員堅守一線，為司乘提供安全、暢通的通行環(huán)境；“山茶花脫貧攻堅隊”定期深入社區(qū)、敬老院、福利院等機(jī)構(gòu)開展公益活動，關(guān)愛孤寡老人、留守兒童和特殊兒童，將愛心傳遞到他們力所能及的地方去。

組建培訓(xùn)隊，提升全員服務(wù)水平

“鐵建·紅旗班”組建了專業(yè)的“內(nèi)訓(xùn)師”培訓(xùn)隊，選派優(yōu)秀員工成立“紅旗文化”宣講團(tuán)，強(qiáng)化服務(wù)宣傳陣地，拓展服務(wù)內(nèi)涵，并助力開展ETC的宣傳推廣工作。通過苦練業(yè)務(wù)技能，全站工作人員理論知識合格率達(dá)100%；收費(fèi)員收費(fèi)速度平均達(dá)到“入口4秒，出口13秒”無差錯；收費(fèi)站日均服務(wù)車輛2.3萬輛次，協(xié)助司機(jī)刷卡1000余次，全年收取通行費(fèi)逾5000萬元。

微笑是交流溝通中最美的語言，也是有效提升品牌感染力的方式之一。“鐵建·紅旗班”從提升司乘的出行體驗(yàn)出發(fā)，在收費(fèi)窗口推行微笑服務(wù)。

黨建引領(lǐng)，增強(qiáng)品牌競爭力

中鐵建重慶投資集團(tuán)為落實(shí)“志在四方，品行天下”的品牌內(nèi)涵，不斷強(qiáng)化黨建引領(lǐng)和黨員干部先鋒作用，進(jìn)一步升級“鐵建·紅旗班”服務(wù)品牌，為司乘帶來更好的出行體驗(yàn)和感受。

打造平臺，提供員工展示陣地

中鐵建重慶投資集團(tuán)創(chuàng)建了企業(yè)展廳、黨員活動室、紅旗班工作室、員工之家等活動陣地，為員工學(xué)習(xí)交流、展示才能提供了良好的平臺，從而讓員工獲得自我認(rèn)同感，進(jìn)一步在工作崗位上發(fā)揮自身的潛在能力。

樹立標(biāo)桿，打造榜樣力量

為提高班組成員的政治水平，“鐵建·紅旗班”還以所轄路段基層黨組織建設(shè)為依托，在黨支部的指導(dǎo)下，成立了“渝遂先鋒黨員示范崗”和“紅旗青年突擊隊”，并在高速公路全線收費(fèi)站和服務(wù)區(qū)開展“三亮三比三評”活動，主動把先鋒身份亮出來，把職責(zé)公示出來，接受廣大群眾監(jiān)督，提高服務(wù)水平。

參與式管理，促進(jìn)品牌實(shí)踐

“鐵建·紅旗班”引入“參與式管理”，成立特色小組，深入到業(yè)務(wù)、宣傳、內(nèi)務(wù)、服務(wù)、紀(jì)律管理中去，真正把品牌建設(shè)落實(shí)到具體業(yè)務(wù)中，促進(jìn)黨建工作與中心工作的深度融合。

結(jié)對共建，提升品牌知名度

通過與重慶市交通局離退休人員工作處支部、高速執(zhí)法五支二大隊支部、安徽省交通控股集團(tuán)有限公司合安公路管理處“陳青女子班”建立結(jié)對共建，搭建起“資源共享、優(yōu)勢互補(bǔ)、相互促進(jìn)”長效機(jī)制，并通過開展特色活動，有效提升了“鐵建·紅旗班”服務(wù)品牌的知名度和美譽(yù)度。

通過練習(xí)自主創(chuàng)建的“崗前微笑操”，員工的收費(fèi)動作、微笑服務(wù)、服務(wù)禮儀知識都得到了極大提高。

中鐵建重慶投資集團(tuán)“鐵建·紅旗班”品牌創(chuàng)建以來，所轄路段收費(fèi)額逐年增長，在重慶高速公路網(wǎng)第三方滿意度測評中多次位居前列，顧客投訴率逐年下降；所轄橋涵隧技術(shù)狀況良好，養(yǎng)護(hù)管理水平不斷提高。近年來，“鐵建·紅旗班”陸續(xù)榮獲“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明單位”“全國交通運(yùn)輸行業(yè)文明示范窗口”“全國青年文明號”“最美中國路姐團(tuán)隊”等70余項榮譽(yù)。

“鐵建·紅旗班”服務(wù)品牌已在鐵建高速這條快速發(fā)展的道路上開花結(jié)果，其“暢、安、舒、美”的服務(wù)內(nèi)涵，經(jīng)過鐵建高速人的努力實(shí)踐，成為了“鐵建·紅旗班”文化品牌發(fā)展的價值所在。未來，鐵建高速人將以責(zé)任詮釋初心，不斷轉(zhuǎn)型，努力增強(qiáng)人民群眾出行的安全感、獲得感和幸福感，全力實(shí)現(xiàn)鐵建高速運(yùn)維工作的新突破。

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365服務(wù)法

三聲：車來有迎聲，詢問有回聲，車走有送聲；

六個一樣：忙與不忙一個樣，白天晚上一個樣，檢查與不檢查一個樣，司乘人員態(tài)度好與不好一個樣，自己心情好與不好一個樣，受到表揚(yáng)與委屈一個樣；

五心：微笑要真心、收費(fèi)要細(xì)心、便民要貼心、環(huán)境要舒心、待人要誠心。