企業IT維護管理系統分析與設計

陳穎茵 鄧文華

摘? 要：隨著企業信息化建設不斷加深，企業的日常工作中需要大量的網絡設備和應用系統，系統本身日益復雜，加之使用這些設備和系統的終端用戶也越來越多，企業的IT維護管理問題日趨嚴峻。本文采用面向對象方法，結合管理需要，分析設計了企業IT維護管理系統。首先明確了系統的功能需求和非功能需求，分析了管理的業務流程，提出了系統總體設計方案，對于企業IT維護系統建設具有參考價值。

關鍵詞：IT維護管理;B/S模式結構;面向對象

中圖分類號：TP311? ? ?文獻標識碼：A

Abstract： With the development of enterprise information technology， the daily work of enterprise requires a lot of network equipment and application systems. Enterprise IT maintenance and management problems are more and more important. This paper adopts an object-oriented method， combined with management needs， analyzes and designs enterprise IT maintenance management system. Firstly， the functional requirements and non-functional requirements of the system are defined， the business process of management is analyzed， and then the overall design scheme of the system is proposed， which has reference value for the construction of enterprise IT maintenance system.

Keywords： IT maintenance management; B/S （Browser/Server） structure; object-oriented

1? ?引言（Introduction）

從當前企業的IT維護管理總體情況看，企業的日常工作中需要大量的網絡設備和應用系統，系統本身日益復雜，終端用戶越來越多[1]。運營維護部門對IT設備及軟件的運行維護工作越來越復雜，技術難度也越來越高[2，3]。對于高層管理者，需要對企業IT建設有一個明確的目標和方向，需要協調業務和IT維護部門的契合;對于IT設備和系統使用者，在IT故障出現時，需要得到有效地溝通和獲得支持才能提供滿意的服務;作為IT維護者，則需要有效管理大量的故障信息，有效與終端用戶進行溝通，提高工作效率，這在一定程度上降低了系統的友好性和方便性。

2? ?系統需求分析（System requirements analysis）

系統的需求分析主要基于功能性需求和非功能性需求[4]。

2.1? ?功能需求

（1）前臺功能需求

①登錄功能：系統的前臺能夠進行注冊和登錄操作。

②搜索功能：能夠基于用戶鍵入的關鍵詞進行搜索。

③個人中心：用戶進入個人中心后，可以查看、修改個人資料等信息。

（2）后臺功能需求

①事件管理：對發生的事件及時進行解決，跟蹤和監督。IT維護人員輸入用戶名和密碼登錄進入IT維護管理系統首頁，查看未處理的事件，對用戶反映的事件根據事件的緊急程度進行處理解決，優先處理緊急程度高的事件，處理結束后填寫解決辦法并將事件關閉。對事件狀態為處理中的事件進行跟進并及時解決。同時，也可以輸入事件ID或者事件內容的關鍵字查詢事件，在對事件作出處理。

②變更管理：對IT設備及軟件的信息變更，日常維護，周期檢查進行計劃和管理。即對IT設備及軟件的信息變更，日常維護，周期檢查進行計劃，創建成變更計劃。IT維護人員根據變更計劃的時間安排對變更進行處理。可以通過輸入變更ID或者變更內容的關鍵字查詢到變更計劃。

③資產管理：所有的IT硬件和軟件信息記錄和管理，加強對IT類資產的控制。公司IT類資產的管理，對所有的IT硬件和軟件信息進行記錄和管理，加強對IT類資產的控制，保護企業業務數據的安全和企業資產的安全。

2.2? ?非功能需求

本系統除了滿足以上功能性需求外，還需要滿足以下性能需求[5]：

①實時性：要求整個系統對業務處理實現秒級響應，控制響應時間;

②并發性：滿足多個終端同時操作數據庫的要求;

③交互性：豐富友好的人機交互界面;

④安全性：保證數據存儲和傳輸的安全，及時進行數據庫備份;

⑤穩定性：保證整個軟硬件系統的長期穩定運行。

3? ?業務流程分析（Business process analysis）

IT維護人員輸入用戶名和密碼登錄進入IT維護管理系統首頁，查看未處理的事件，也可以輸入事件ID或者事件內容的關鍵字查詢事件，并根據事件的緊急程度進行處理解決，處理結束后填寫解決辦法并將事件關閉。其次，可以對IT設備及軟件的信息變更、日常維護、周期檢查進行計劃，創建成變更計劃。IT維護人員可以輸入變更ID或者變更內容的關鍵字查詢到變更計劃，并根據變更計劃的時間安排對變更進行處理。此外，可以對所有的IT硬件和軟件信息進行記錄和管理，加強對IT類資產的控制，保護企業業務數據的安全和企業資產的安全[6]，如圖1所示。

4? ?系統的設計方案（System design scheme）

4.1? ?系統的總體布局及其運行平臺

系統擬采用B/S架構，該架構下用戶無須安裝客戶端，用戶使用電腦連接上服務器所在的網絡即可用瀏覽器登錄使用平臺。簡化用戶操作，同時方便后期系統維護等工作。

Web應用程序上，擬采用JQuery+JSP開發前端界面。成熟的JQuery組件技術可以加快開發速度;采用SSH架構，即Struts2+Hibernate+Spring架構來實現系統的功能，SSH框架技術的使用能夠降低系統的耦合度;在三大框架的基礎上，集成AJAX技術實現異步刷新功能。

4.2? ?系統總體結構設計

經過前期的需求優化和系統功能的整合，本系統最終由用戶管理、事件管理、變更管理和資產管理四個模塊組成，而在用戶管理模塊中，又細分為“個人信息”“用戶登錄”和“用戶注冊”等子模塊;事件管理模塊可分為“事件信息”“事件創建”“事件刪除”和“事件查詢”四個部分;變更管理模塊可以分為“變更信息”“變更創建”“變更刪除”和“變更查詢”;而資產管理模塊主要分為“資產信息”“資產創建”“信息刪除”和“資產查詢”。基于上述細分，其總體結構如圖2所示。

4.3? ?數據庫設計

數據庫是系統的重要組成部分，數據庫的設計對整個系統運行的性能和系統業務擴展能力有著舉足輕重的影響[7]。系統的數據庫中事件表、變更表、資產表、用戶表和客戶表如表1—表5所示。

4.4? ?系統界面

系統的界面設計進行過程基于用戶需求原則、可讀性和可理解性原則、應用性和統一性原則等三大原則[8]，其中系統登錄界面和系統主界面分別如圖3（a）和圖3（b）所示。

（a） 登錄界面

（b） 主界面

5? ?結論（Conclusion）

本文通過深入調查研究關于企業IT維護管理的現狀和問題，確定了需求與目標，優化了業務流程，分析與設計基于B/S的企業IT維護管理系統。本系統作為IT維護的管理手段，在一定程度上減少了業務的復雜性，提高了IT維護人員的工作效率，使IT與企業的業務能夠完美結合，由用戶的體驗，提高企業的核心競爭力，以創造更大的社會價值和效益。

參考文獻（References）

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