沈陽市智慧旅游的發展現狀和對策研究

閻昱宏 張鵬飛 何曉爽

[摘 要]隨著信息技術在旅游業中的廣泛應用，“智慧旅游”這一概念隨之出現并開始受到越來越多的關注。文章研究目的是為了推進沈陽市智慧旅游項目建設的發展，并且為其項目發展提供一些有針對性的意見。

[關鍵詞]智慧旅游;旅游業;旅游開發

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.034

1 智慧旅游的概念及功能

1.1 智慧旅游的概念

智慧旅游就是一種利用物聯網等技術手段，通過互聯網，并借助計算機等智能設備，去收集并整合相關旅游信息，為旅游者、旅游企業和旅游相關管理部門提供各種旅游公共服務，從而去實現智能化的旅游服務和管理的新型旅游運行模式。

1.2 智慧旅游的功能

為了更好地理解和研究智慧旅游功能，筆者收集相關資料的匯總與分析，整理出了關于智慧旅游項目的四個功能，具體分析內容如下。

1.2.1 充當“導航”的功能

導航的主要功能就是利用互聯網技術，幫助用戶解決出行問題，得到用戶想要的信息。而智慧旅游項目的智能服務就是將旅游服務信息與互聯網結合到一起，將位置信息加入到旅游信息中去，方便用戶安排外出路線;并且用戶能時刻了解自己所在的位置，能夠按照其喜好制定游覽路線。

1.2.2 充當“導游”的角色

智慧旅游的智能服務將可以代替人工服務，為游客提供高質量的服務，比如咨詢服務以及講解服務。消除旅游者與旅游目的地之間的信息障礙，解決語言障礙問題，對于景區而言，可以降低人工成本。

1.2.3 充當“指示牌和標識牌”的作用

指示牌和標識牌的作用就是為游客提供指引介紹的作用。而現在 “智慧旅游”可以將一塊立牌替換成智能化和信息化的服務，即只要游客點擊所需要的內容，其相應的圖片、文字、視頻、位置及游客的評價等都會即時呈現，從而便于游客的選擇或取舍等[1]。

1.2.4 充當“旅游者、旅游企業和旅游管理部門”之間的紐帶

旅游管理部門可以通過互聯網平臺或者信息技術中心平臺，獲取旅游者的實時位置信息，確保旅游者的出行安全和保證旅游者消費權益，也可以實時監控旅游企業、監控旅游景區的動態，保證其正常運行。

2 沈陽市智慧旅游的發展現狀

智慧旅游項目建設是一個建設周期長、技術手段要求較高，并且資金流動較大的工程。在2011年遼寧省大連市成為遼寧省智慧旅游區域總部;在2013年將遼寧省近15個城市的旅游企業和旅游資源匯總到由大連開發的智慧旅游技術平臺——“I慧游”[2]上。在2015年遼寧省智慧旅游建設平臺才開始全面實施，遼寧省旅游業大數據分析決策系統才建成，沈陽也是近兩年才開始智慧旅游平臺的建設。

以下是筆者在收集了大量關于沈陽市旅游業、沈陽市智慧旅游、遼寧省智慧旅游等相關政府公開文件和文獻，總結得出的沈陽市智慧旅游的發展現狀如下。

2.1 智慧旅游項目平臺建設進展緩慢

目前，沈陽市旅游企業主要通過網絡技術平臺進行旅游產品的宣傳，但是技術平臺建設較為單一，只是停留在宣傳自家旅游產品上面，沒有開發資源共享和數據建設方面的內容;在旅游景區方面，只有個別景區正在使用智慧旅游項目中的智能服務。在2017年，沈陽市才對智慧旅游項目建設有一個明確的規范文件，即智慧景區、智慧旅行社以及智慧飯店規范文件，從時間上來說，建設時間較晚。

2.2 智慧旅游建設技術類人才缺少

智慧旅游項目的發展或推進需要信息技術、互聯網以及管理學等人才，雖然近幾年沈陽市的旅游人才管理系統日益完善，從業人員的素質也在不斷地提高，但是精通互聯網技術、信息技術等技術類人才嚴重匱乏。這些技術類人員的缺乏會影響到旅游網站和信息技術平臺的建設和日常維護。并且旅游網站和信息技術平臺是面對旅游者和旅游企業的，若是這方面建設和維護工作沒有做好，會影響到旅游網站和信息技術平臺的信譽度，從而影響到旅游業的高效發展。

2.3 智慧旅游服務模式滯后

旅游景區及相關領域的配套設施是旅游業發展的基礎，旅游業的服務質量和服務模式是旅游業順利發展的有力保障[3]。智慧旅游項目的智能服務主要體現在充當“導游”以及“指示牌”等方面。

首先，在智能導游服務方面，沈陽市旅游景區的硬件條件其實并不是很好，很多景區并沒有上線智能導游服務系統，只是依靠傳統的導游服務人員進行講解，但是當面對外籍游客時，導游服務人員在語言方面并不達標，無法向外籍人員準確講解景點歷史，所以在外籍客人進行游覽時，可能不夠了解整個景區的路線和景點的歷史，對整個游覽過程印象不深，只是走馬觀花地看了一遍，這是不利于城市旅游發展的。

其次，在充當指示牌功能方面，目前沈陽市旅游景區的指示牌和標識牌還處于立牌的階段，還沒有升級互聯網導覽的階段，不能根據旅游者的需求而進行線路導覽、信息說明等，只是簡單的指路和文字說明，所以智能旅游服務模式較為滯后。

最后，現在旅游市場的導游服務人員的素質參差不齊，有的導游會為了提高自己的利益，從而強迫旅游者消費或是在講解景點時不夠細致，從而使旅游者的旅游體驗不是很好。

由上述內容可以看出，沈陽市智慧旅游項目發展主要的問題，如技術平臺建設進展緩慢，比如智慧景區方面建設和旅游企業智慧建設等;以及在技術類人才方面的缺少和旅游景區智能服務的滯后等，這些都是沈陽市智慧旅游項目建設需要改進的問題。

3 沈陽市發展智慧旅游的對策及意見

3.1 整合旅游資源，完善技術平臺建設

智慧旅游項目的建設不僅需要以旅游者為中心進行旅游信息資源的整合，還要將旅游、交通、公安等部門的相關信息進行整合，將景點、餐飲、交通、住宿等信息資源整合到旅游目的地，建立信息服務體系，確保能滿足游客旅游過程中的信息需求。并且當前這個時代是“互聯網+”的時代，將旅游經濟發展和互聯網平臺相結合，是發展智慧旅游的一項重要內容。所以在其合作過程中，堅持“以人為本，以游客為核心”的發展理念。并且在研究技術類產品時，要對用戶的衣食住行方面進行分析，了解用戶在這些方面的需求，之后要時刻關注用戶需求的變化，不斷更新產品。因為智慧旅游項目的建設主要以用戶體驗為中心，包括產品的設計理念、功能研發、用戶感受等，都離不開用戶的參與[4]。

3.2 加快技術類人才引進

智慧旅游項目建設是復雜又龐大的系統工程，需要的不僅是建設團隊，還有完整的人才培養體系。就目前智慧旅游在全國的推動與發展趨勢而言，技術類智慧旅游人才的需求對于旅游業來說會越來越大[5]。因此智慧旅游人才的引進和培養，對沈陽市的智慧旅游建設和發展有著重大意義，并且需要政府、旅游企業以及各所高校同心協力，共同出謀獻策，完成智慧旅游項目的建設。通過與沈陽市高校聯合，校企之間進行合作，大力發展旅游職業教育培養，通過訂單式培養、合作辦學等模式，為社會輸送人才。還可通過校企合作、頂崗實習等，協助高校培養應用型人才。

3.3 智慧旅游服務模式的改變

在傳統旅游業轉向現代化旅游業的同時，旅游服務模式也在悄悄地改變當中，已經從傳統導游服務人員升級為智能導游服務。智慧旅游的智能導游服務建設可以解決由于傳統導游服務模式帶來的不便，并且不會受到像導游人員考慮的利益多少的影響，會一直為旅游者提供高質量的服務，并且可以為旅游者根據自己的喜好提供線路規劃，也可以進行線路和娛樂設施搜索，從而提高旅游者的游覽體驗。

通過以上分析，可以清楚地了解到，智慧旅游不僅可以促進旅游業發展，也是旅游業轉型升級的重要一項。但是就目前看來，沈陽市智慧旅游項目建設還是存在很多問題的，由此可見，沈陽市智慧旅游應注重技術于人才并進的理念，才可以有一定的發展突破。

參考文獻：

[1]駱高遠.“智慧旅游”及其發展前景[J].特區經濟，2015（12）：145-147.

[2]王娟.遼寧省加快旅游產業轉型升級的財政政策研究[J].東北財經大學學報，2014（1）：34-41.

[3]郭麗輝.沈陽市旅游業創新發展對策探析[J].遼寧經濟管理干部學院（遼寧經濟職業技術學院學報），2017（5）：16-18.

[4]張瑩.智慧旅游的發展意義及策略[J].中國市場，2015（9）：151-152.

[5]王天英，王紅寶，李穎.河北省智慧旅游發展現狀與對策研究[J].河北軟件職業技術學院學報，2016（1）：23-24.