“微信+”背景下新零售發(fā)展探究

[摘 要] 2019年涌現(xiàn)票哆哆、俠侶親子游、聯(lián)聯(lián)周邊游、親子周末、最蘇州、123微旅行、游享享等很多類似的小程序。這些平臺如何在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下短時間內(nèi)逆流而上，急速占領(lǐng)上百座城市？以這些平臺為例，來看下當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)“微信+”下的新零售。

[關(guān)鍵詞] 社交群分享;S2B;2019新零售;俠侶;聯(lián)聯(lián)

[DOI]10.13939/j.cnki.zgsc.2020.14.138

1 引言

2019，生活中最大的改變竟然是成為有幾百號群成員的群主，同時也被拉入了N個溜娃——吃喝玩樂團購微信群，這些社交微信群分享的爆款產(chǎn)品已經(jīng)全方位滲透到我們的日常生活中。包括美食、景區(qū)、頭發(fā)護理、美容、電影票、汽車美容等眾多類日常剛需品。此時這些平臺有票哆哆、俠侶親子游、聯(lián)聯(lián)周邊游、親子周末、最蘇州、123微旅行、游享享等很多類似的小程序。這些平臺如何在互聯(lián)網(wǎng)大環(huán)境下短時間內(nèi)逆流而上，急速占領(lǐng)上百座城市？以這些平臺為例，來看下當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)“微信+”下的新零售。

2 平臺構(gòu)架

平臺：多為微信小程序（優(yōu)于App，簡單方便），“S2B”和“O2O”模式，整合線下實體商家，發(fā)展會員，通過社交傳播幫助用戶精選物超所值的爆款產(chǎn)品，幫助商家引流到店，實現(xiàn)多方共贏。

后端BD： Business Development，平臺會發(fā)展很多的業(yè)務(wù)推廣員，大都是兼職的，這些BD主要負(fù)責(zé)電銷和面銷，最終達(dá)成與商家的合作讓其提供爆款產(chǎn)品。那怎樣快速達(dá)成合作？BD們會著重強調(diào)平臺可以幫助實體店做免費的曝光和引流到店，商家只需要提供一款低價爆款產(chǎn)品，把產(chǎn)品放在平臺上進行銷售和推廣，最終達(dá)到不但有曝光還有顧客實際到店體驗的目的。相比于目前團購平臺比較復(fù)雜的排名因素，比如銷量、優(yōu)惠折扣力度、客戶評價等，以及需要花錢買排名的現(xiàn)狀，這個免費曝光的模式是很吸引商家的。

前端會員：可消費省錢，分享賺傭金，前N名會員限時免費，傭金滿N元即可自主提現(xiàn)，收入秒到賬。另外達(dá)人會員也可以組建自己的團隊，成員滿N名即可升級為大會員，大會員直售提成大幅增加，同時大會員也可拿小會員銷售業(yè)績的傭金，小會員也可發(fā)展自己的小小會員，當(dāng)小小會員有銷售業(yè)績時，上級會員均有傭金。如果小伙伴已經(jīng)注冊了，售價后面會看到返多少金額字樣，只要分享有人成功下單，或者自己消費下單，傭金都能立即到賬自己的金庫。會員可注冊任意站點城市，全國范圍通用，傭金也是互通的，都在一個賬號，可以分享全國各地的產(chǎn)品，賺取更多的傭金。這種模式不僅刺激會員本身的消費，也為會員竭盡全力推廣相應(yīng)平臺提供動力。

顧客：信息不對稱由來已久，通常情況下，顧客很難找到高性價比的商品，但這些平臺下蠕蟲般的傳播讓顧客輕而易舉地從熟人圈里找到低價爆款產(chǎn)品，同時簡單易懂的操作界面，加上非常養(yǎng)眼的精美產(chǎn)品詳情，以及無須下載繁雜的App，只需通過微信商城直接下單購買，讓顧客直嘆社會發(fā)展真的快，這些產(chǎn)品性價比真的高。

S2B是阿里巴巴曾鳴提出來的未來幾年內(nèi)領(lǐng)先的商業(yè)模式。S 是一個大的供應(yīng)（鏈）的平臺，大幅度提升供應(yīng)端效率。B指的是一個大平臺對應(yīng)萬級、十萬級甚至更高萬級的小B，讓他們完成針對客戶的服務(wù)。小B 要自己去找流量，甚至對于起步階段的S 平臺來說，要找到自帶流量的小B。實際上，任何人在網(wǎng)絡(luò)平臺上都有自己的“小網(wǎng)絡(luò)”，他們可以利用自己的互聯(lián)網(wǎng)工具至少影響一批人。要讓這些小B 充分利用它自帶的流量，因為這種自帶的流量幾乎是沒有什么成本的，充分發(fā)揮他們自主的能力，形成一種新的驅(qū)動力。上面提到的這些平臺，印證了S2B模式的威力，同時看到了該模式的優(yōu)勢和無限潛力。

3 未來的前景分析

消費者的日益需求：互聯(lián)網(wǎng)時代的紅利是消費者終于以足夠低的成本，和海量的商家建立直接的聯(lián)系，可以選擇性價比高的爆款產(chǎn)品。隨著人均收入的不斷提升，消費者對日常生活方方面面加大了投入預(yù)算。只有借助當(dāng)代科技手段的新零售，才能在這方面展示它的力量。

社會大環(huán)境下的產(chǎn)物：為了滿足消費者對爆款產(chǎn)品第一時間的需求，各平臺充分利用微信支付、微信小程序開拓這種新零售模式。同時二胎政策放開后，一些高學(xué)歷的職業(yè)女性暫時離開工作崗位在家?guī)Ш⒆樱齻冎械牟簧偃顺蔀檫@個新零售結(jié)構(gòu)中的中堅力量，一方面她們能很快地理解這種模式，并能借助自己的朋友圈或自建微信群影響傳達(dá)給周圍人;另一方面她們也以高性價比在吃喝玩樂溜娃方面滿足了自己的需求。

線下實體商家的需求：傳統(tǒng)零售中商品復(fù)雜的供應(yīng)鏈一定程度上制約了它的發(fā)展，怎樣在傳統(tǒng)零售的基礎(chǔ)上有更大突破，很多實體商家開始加入了新零售模式的探索。線上線下相結(jié)合，通過高性價比的爆款線上引流，商家優(yōu)化線下服務(wù)，為到店的消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，以消費者不太反感的方式去介紹自家的其他服務(wù)。通過線上引流彌補傳統(tǒng)零售低客流的現(xiàn)象，一定程度上增加了收入。

政策層面的支持：零售業(yè)是國家發(fā)展不可或缺的一部分，削減相關(guān)稅收是很必要的一步，鼓勵實體零售商和電商密切合作，公平競爭。國家金融財政政策對實體零售轉(zhuǎn)型全方位地賦能。在國家政策的支持下，新零售線上線下交融，賦能幾萬、幾十萬相關(guān)會員，為社會就業(yè)提供了強有力的支持。

4 需要改善的地方

售后服務(wù)需要提升：目前這些平臺有些不支持退款，理由是爆款特價產(chǎn)品，不支持退款。訂單不能取消、商品服務(wù)體驗差不能退款等問題還是局限著這類平臺的發(fā)展。為了更好地服務(wù)好顧客，相應(yīng)的售后服務(wù)一定要跟上。支持退款是這類平臺售后服務(wù)提升的標(biāo)準(zhǔn)之一，迫在眉睫。

客服及時響應(yīng)率需要提升：身邊個別客戶遇到想咨詢一些產(chǎn)品上的問題時，聯(lián)系客服多次竟然無人接聽電話。客戶微信上找客服想咨詢產(chǎn)品問題，或者下單了想改期，無奈有些客服沒有理，不能及時響應(yīng)客戶的咨詢。這無疑是局限平臺發(fā)展的一個短板，顧客是上帝，各平臺應(yīng)長遠(yuǎn)考慮，急需解決客服不能及時響應(yīng)等影響顧客滿意度的相關(guān)問題。

5 結(jié)論

據(jù)近期報道說明，美團2018 年財報中，美團的騎手已經(jīng)高達(dá)270 萬人，每年500 億元的人力支出，絕大部分都是騎手的成本，也是肯定的。就像作者所說的，美團還有5 萬人的運營團隊，美團如此龐大的人力支撐起了5156 億元的銷售額，帶來了652.27億元營收，合適還是不合適呢？要說從就業(yè)的角度，美團的確做出了巨大的貢獻(xiàn)，這么龐大的直接就業(yè)量，阿里是間接帶動了就業(yè)，美團要是也算間接就業(yè)，那至少上億人了。隨著人口的緊張和人力成本的提升，這種模式還能持續(xù)多久？據(jù)美團代理商說，還是自己想辦法做了幾十個微信群，才讓業(yè)績沒有掉隊。再想想S2B新零售下“微信+”這種模式，優(yōu)勢自然可見。

作為人民日常生活中不可或缺的服務(wù)型交易手段，零售的形式緊隨時代的變革而改變，各行各業(yè)都在新時代環(huán)境下與互聯(lián)網(wǎng)交融。線上線下的數(shù)據(jù)分析與體驗服務(wù)持續(xù)交融配合是零售發(fā)展的大勢所趨，? 充分運用現(xiàn)代科技與經(jīng)營理念， 才能使零售業(yè)發(fā)展壯大， 才能為人們提供更加便利高效的服務(wù)。目前這些平臺的商家、會員、消費者已達(dá)成三方共贏的局面，當(dāng)然，獲得了市場認(rèn)可的同時也帶來一定的問題，只要能發(fā)現(xiàn)問題，及時改善，及時順應(yīng)潮流發(fā)展，相信“微信+”下的新零售會成為一道亮麗的風(fēng)景線。

參考文獻(xiàn)：

[1]小米動漫之家.新型商業(yè)模式S2B，了解一下？[EB/OL].（2018-03-18）.https：//baijiahao.baidu.com/s？id=1595260085669304944&wfr=spider&for=pc.

[2]吳鑫玉，姚銘利.新零售發(fā)展前景分析[J].合作經(jīng)濟與科技，2019（12）：150-152.

[3]蕊紅.“新零售+”時代來臨[N].中國審計報，2019 -04-29（7）.

[4]馮華魁.虧損85億元，美團還是科技公司嗎？[J].銷售與市場（管理版），2019（5）：80-81.

[作者簡介]張景云（1986—），女，漢族，山東菏澤人，江蘇省廣電有線信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司蘇州分公司市場運營部職員。