生活用紙線上消費趨勢和自動訂購服務模式

Soile Kilpi P?yry管理咨詢公司

Kathren Kneer P?yry管理咨詢公司

近年來，電商的持續增長使互聯網逐漸成為家庭護理產品（包括生活用紙產品）銷售的重要渠道。根據尼爾森的報告，家庭護理類產品的線上銷售額在三年內增長了約35%，而線下銷售額基本持平，增長率不到1%。線上渠道銷售量增長是由多種因素推動的。百貨商店和零售商紛紛通過搭建線上銷售平臺來拓展其銷售渠道，消費者可以通過線上下單，由商家送貨上門或者自行到商店提貨。而家庭護理產品是線上銷售平臺最受歡迎的類別，并且衛生紙在此類產品的細分中位列消費量的前5名，而紙巾在家庭護理產品自行到商店提貨中排前5名。

“自動續訂”銷售模式

隨著線上購物的便利性逐漸被消費者認可，“自動訂購”成為了購買家用護理類產品的新方式，尤其是生活用紙產品通常是定期、反復購買，并且客戶在初次購買后通常不需要對產品有太多的考慮或研究。一旦客戶找到適合的產品，他們通常會堅持使用該產品，并不會經常更換。事實上，根據全球消費者研究數據，衛生紙和廚房紙巾在最適合“自動訂購”銷售方式的產品中排名第3和第4位。

家庭護理產品也是快消品（FMCG）類別中消費者最樂于在線購買的產品之一，并且在網上的銷量也在持續強勁增長。亞馬遜、沃爾瑪和Costco等零售商以及包裝消費品（CPG's）本身也在推動這一類產品線上銷量的增長。據估計，在家庭必需品采購中亞馬遜所占比例為85%～90%，但其增長速度正在放緩。……