開展優質護理服務對普外科護理質量的影響

熊 燕湯巧會

（1.云南省昭通市中醫醫院，云南 昭通，657000；2.云南省昭通市第二人民醫院，云南 昭通，657000）

普外科是臨床較為重要的科室，接收患者病種復雜、病情嚴重，相較于其他科室來說任務重，一旦治療、護理中操作不當，將直接影響治療效果[1]。故而，臨床針對性護理服務措施的實施意義重大。為了進一步的評定優質護理服務的臨床價值，本文將我院接收者作為對象：

1 資料和方法

1.1 資料

將我院2018年5月-2019年6月普外科收治患者200例作為對象，按自愿原則分成不同護理組，干預組100例，男女性分別59例、41例，年齡段22-75歲，平均（50.4±0.4）歲；常規組100例，男女性分別60例、40例，年齡段23-77歲，平均（50.5±0.5）歲。2組患者臨床資料無區別，可評估（P＞0.05）。

1.2 方法

常規組患者實施基礎護理措施，即：術前向患者介紹疾病相關內容，講解手術操作過程、注意事項等，術后觀察病情變化，詳細記錄相關數據，制定飲食方案；干預組患者則實施優質護理服務措施，包括：

1.2.1 護理培訓

臨床優質護理服務前期需針對護理人員技能水平制定培訓計劃，確保每位護理人員均充分掌握相關護理操作，提高護理水平。同時，成立護理小組，從中挑選高資歷工作者擔任組長，制定護理方案，確保各項操作落實到底。

1.2.2 護理實施

①患者入院后，護理人員需帶領其盡快熟悉醫院環境、負責醫護人員，為患者提供安靜、舒適的居住環境，確保居住環境空氣流通，按時消毒地面、空氣；②每天按時巡視病房，并認真觀察患者病情變化情況，異常現象出現后及時通知醫師處理；多和患者交流，充分了解心理特征，從而制定疏導方案，幫助患者建立疾病治療信心，促使其調整良好心態接受治療；同時，護理人員還需向患者介紹自身疾病病發原因、預防措施、治療方案等，提高疾病知識了解度；③根據患者病情變化、機體營養等制定飲食方案，按照醫囑按時進食；④臨床手術操作前期，由于患者不熟悉手術室環境等因素的存在，致使緊張、恐懼等負性情緒出現，影響手術的順利執行[2]。故而，護理人員需于術前帶領患者提前熟悉手術室環境，簡要講解手術器械使用過程，以緩解不良心理，縮短手術時間；⑤臨床術后觀察患者病情，詳細記錄呼吸、心率等指標變化情況；鼓勵患者盡早下床活動，預防褥瘡，加快康復進度；由于普外科患者的特殊性，大多留置各種管道，針對此類患者，護理人員需加強巡視力度，確保管道妥善放置，按時更換固定管道膠布，禁止出現扭曲、彎折現象，預防液體返流；⑥臨床出院前期，護理人員需全面評估患者病情，再次健康教育、飲食指導，提高術后生活質量。

1.3 評定項目

護理干預結束后評定健康知識了解度、護理滿意質量，標準：健康知識了解度、護理滿意質量均借助調查問卷的形式判定，知識了解度分為了解、基本了解、不了解三種，護理滿意質量分為滿意、比較滿意、不滿意三種，分數均處于＞90分、＞60分、＜60分范圍內。

1.4 統計學方法

本次研究數據采用SPSS18.0軟件進行統計學分析，健康知識了解度、護理滿意質量屬于計數資料，對比分析采用卡方檢驗，以率（%）表示。P＜0.05，表明有統計學意義。

2 結果

2.1 健康知識了解度評定

調查結果顯示，兩組患者健康知識了解度有區別：干預組大于常規組，P＜0.05，具體數據詳見下。

表1 健康知識了解度評定（n，%）

2.2 護理滿意程度評定

調查結果顯示，兩組患者護理滿意程度有區別：干預組大于常規組，P＜0.05，具體數據詳見下。

表2 護理滿意程度評定 （n，%）

3 討論

近年來，伴隨著國民經濟的發展，醫療模式發生著翻天覆地的變化，不但要求獲得滿意的臨床效果，還需獲得舒適、全面的護理服務，進而提高總體效果。普外科作為臨床接收患者眾多、病情復雜的科室之一，更是對護理服務提出更高的要求。優質護理是新型服務模式，旨在轉變護理人員工作觀念，將患者作為整體工作出發點，促使每位患者均能獲得滿意的臨床服務[3]。本次調查結果顯示，臨床行優質護理服務的干預組患者預后健康知識了解度、護理滿意質量均高于基礎護理常規組，P＜0.05，有區別，說明：臨床優質護理服務前期對相關護理人員進行培訓，可改變服務觀念，提高工作質量；于優質護理期間實施病情觀察、心理疏導、飲食護理等措施，可在為患者提供優質服務的同時，提高疾病效果、縮短住院時間、減少醫療費用，符合研究報道。

綜上，臨床針對普外科患者行優質護理服務作用突出，可提高疾病知識了解度，增強護理質量，值得借鑒。